تور گالاتیا، آماسیا، توکات، زیله و چوروم با ۲ شب اقامت در هتل

رفت‌وآمد رفت و برگشت با وسایل نقلیه لوکس
2 شب اقامت با نیم‌پانسیون
2 وعده صبحانه در هتل
2 وعده شام در هتل
خدمات راهنمای حرفه‌ای
تمامی گشت‌های اطراف ذکرشده در برنامه،
بیمه سفر اجباری مطابق قانون گردشگری شماره 1618
هزینه‌های ورودی پارک ملی و پارکینگ
پذیرایی آب داخل وسیله نقلیه

صبحانه روز اول طبق برنامه
ناهارهای طبق برنامه
نوشیدنی‌های اضافی دریافت‌شده در تمامی وعده‌های غذایی
هزینه‌های شخصی و فردی
هزینه‌های ورودی موزه و محوطه‌های تاریخی
انتقال به دره شاهین‌کایا و تور قایق‌سواری در دره
شام در مسیر بازگشت

قرارداد تور پکیج

قرارداد فروش از راه دور

پرداخت‌ها
در زمان ثبت‌نام، پرداخت ۱۰۰٪ مبلغ رزرو الزامی است. در رزروهای دارای مانده احتمالی، شرایط جدول زیر معتبر است. در صورت عدم انجام پرداخت‌های تعیین‌شده در بازه‌های زمانی مذکور، رزرو انجام‌شده لغو می‌گردد. در این حالت، ۳۵٪ از کل مبلغ اقامت توسط ITC TUR به‌عنوان خسارت انصراف از مصرف‌کننده فاکتور می‌شود.
{payment_list}

مهمان در گزینه‌های پرداخت هتل اعلام و قبول می‌نماید که مانده بدهی خود را در تورهای داخلی از زمان سوار شدن به اتوبوس و در رزروهای هتل در هنگام ورود به هتل، به‌طور کامل به‌صورت نقدی یا حواله پرداخت خواهد کرد. در غیر این صورت، حق عدم ارائه خدمتی که مهمان دریافت کرده است محفوظ است.


ماده ۱- موضوع

موضوع این قرارداد، تعیین حقوق و تعهدات طرفین وفق قانون حمایت از مصرف‌کنندگان و مقررات مربوط به قراردادهای از راه دور، در ارتباط با فروش و تحویل محصول/خدمتی است که مشخصات آن در زیر آمده و توسط خریدار از طریق وب‌سایت متعلق به فروشنده یا ارائه‌دهنده یا از طریق مرکز تماس، به‌صورت الکترونیکی یا از راه دور رزرو شده است.

خریدار اعلام و تصدیق می‌نماید که از طریق فروشنده یا ارائه‌دهنده، به‌صورت روشن، قابل فهم و متناسب با محیط اینترنت، درباره نام، عنوان، نشانی دقیق، تلفن و سایر اطلاعات دسترسی فروشنده یا ارائه‌دهنده، ویژگی‌های اصلی محصول موضوع فروش، قیمت فروش شامل مالیات، روش پرداخت و سایر اطلاعات مقدماتی مربوط به محصول/خدمت موضوع فروش و نیز حق انصراف، نحوه استفاده از این حق، و مراجع رسمی که می‌توانند شکایات و اعتراضات خود را به آن‌ها اعلام کنند، پیشاپیش مطلع شده، این اطلاعات مقدماتی را به‌صورت الکترونیکی و/یا از طریق تلفن یا پست الکترونیکی تأیید کرده و سپس رزرو و قرارداد را تأیید نموده است؛ و این امر را بر اساس مفاد این قرارداد می‌پذیرد.

اطلاعات فروشنده یا ارائه‌دهنده عنوان: TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (در قرارداد با عنوان ITC ذکر شده است.) نشانی و اطلاعات تماس رسمی در بخش سربرگ به‌طور واضح درج شده است.

ماده ۲- احکام عمومی

2.1 خریدار اعلام می‌نماید که ویژگی‌های محصول/خدمت موضوع قرارداد، قیمت فروش و روش پرداخت و کلیه اطلاعات مقدماتی مربوط به قیمت را مطالعه کرده، از آن‌ها مطلع شده و در محیط الکترونیکی و سیستم مرکز تماس تأیید لازم را ارائه داده است. کل مبلغ رزرو در زمان ثبت‌نام پرداخت می‌شود. در صورت عدم پرداخت کامل مبلغ، رزرو انجام نمی‌شود. با این حال، چنانچه به هر دلیلی با وجود مانده ناقص، رزرو انجام شود، مصرف‌کننده از تاریخ ثبت‌نام مسئول کل مبلغ رزرو خواهد بود. در صورت پرداخت ناقص مبلغ رزرو، ITC TUR با لغو رزرو، کلیه خسارات ناشی از لغو را از مصرف‌کننده مطالبه می‌نماید. مصرف‌کننده با آگاهی از این موضوع اقدام به خرید کرده است.

2.2 فروشنده یا ارائه‌دهنده در قبال معیوب بودن خدمت موضوع قرارداد مسئول است.

2.3 در صورتی که خدمت موضوع قرارداد توسط شخصی غیر از خریدار استفاده شود، فروشنده یا ارائه‌دهنده در قبال عدم پذیرش انجام تعهد توسط آن شخص مسئول نیست.

2.4 برای اجرای خدمت موضوع قرارداد، لازم است نسخه امضاشده این قرارداد به فروشنده یا ارائه‌دهنده' ارسال شده و مبلغ آن با روش پرداخت انتخاب‌شده پرداخت شده باشد. خریدار که با وجود ارسال قرارداد مطابق مقررات مربوط و این قرارداد از سوی فروشنده و/یا ارائه‌دهنده، آن را امضا کرده و بازنگردانده است، نمی‌تواند به این استناد که قرارداد را امضا و ارسال نکرده، مدعی عدم الزام‌آوری قرارداد شود؛ مسئولیت کامل بر عهده او بوده و مکلف است مبلغ قرارداد را به‌طور کامل پرداخت نماید. ارسال قرارداد از سوی فروشنده/ارائه‌دهنده به نشانی ایمیل اعلام‌شده توسط خریدار کافی است و خریدار نمی‌تواند ادعا کند که قرارداد برای او ارسال نشده یا آن را نخوانده است.

2.5 پس از اجرای خدمت، در صورتی که کارت اعتباری متعلق به خریدار به‌طور غیرمجاز و غیرقانونی توسط اشخاص فاقد صلاحیت استفاده شود و به همین علت بانک یا مؤسسه مالی مربوطه مبلغ خدمت را به فروشنده یا ارائه‌دهنده پرداخت نکند، خریدار مسئول خسارات وارده خواهد بود.

2.6 مبالغ ذکرشده در تورهای خارجی، هزینه‌هایی است که بر اساس ارز ذکرشده دریافت خواهد شد. خریدار پرداخت رزرو را بر مبنای ارز تعیین‌شده برای قیمت تور انجام می‌دهد. در صورتی که بخواهد با ارزی غیر از ارز ذکرشده پرداخت کند، می‌تواند با تبدیل بر اساس نرخ سیستم تعیین‌شده توسط فروشنده پرداخت نماید. در رزروهای دارای مانده، چنانچه پرداخت‌های باقی‌مانده بخواهند با ارزی متفاوت از ارز تعیین‌شده برای تور انجام شوند، پرداخت باید با نرخ روزِ سیستم تعیین‌شده توسط فروشنده در روز پرداخت انجام شود. در تورهای خارجی پیش‌پرداختی، تثبیت نرخ ارز وجود ندارد. پرداخت‌های باقی‌مانده، در صورت انجام با ارزی دیگر، الزاماً باید بر اساس نرخ روزِ سیستم در روز پرداخت انجام شود.

ماده ۳- خدماتی که حق انصراف درباره آن‌ها قابل اعمال نیست

ITC TUR در موضع واسطه بین ارائه‌دهنده خدمات و خریدار قرار دارد. ارائه‌دهنده خدمات بنا بر ماهیت خدمتی که توسط اپراتور تور به فروش می‌رسد، در فروش از راه دورِ موضوع این قرارداد، مطابق مقررات، خریدار حق انصراف ندارد. کل مبلغ از خریدار دریافت می‌شود. خریدار با پذیرش این امر، خدمت را خریداری کرده است. رزرو اقامت در دوره‌های رزرو زودهنگام، دوره‌های خاص (سال نو، نیم‌سال، اعیاد و غیره) و دوره‌های تبلیغاتی نیز قابل لغو نیست. با این حال، اگر خریدار در چارچوب دوره رزرو زودهنگام و پیشنهادهای تابستانی، همراه با اقامت داخلی و قبرس، «بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام» واجد شرایط را خریداری کرده باشد، می‌توان طبق شرایط مندرج در ماده ۱۰ اقدام نمود. خریدار با علم به این موضوع و با پذیرش آن، خدمت را خریداری کرده است. در رزروهایی که با قیمت‌های اعلام‌شده دارای عبارت «غیرقابل لغو» هستند، بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام به مهمان ارائه نمی‌شود. در این رزروها، لغو رزرو، تغییر و بازپرداخت وجه امکان‌پذیر نیست. در صورت خرید جداگانه حمل‌ونقل غیر از اقامت (مانند پرواز، اتوبوس، ترانسفر و غیره)، استرداد هزینه‌های حمل‌ونقل وجود ندارد.

ماده ۴- اطلاع‌رسانی

مطابق ماده ۶ آیین‌نامه، خریدار در رزروهایی که از طریق وب‌سایت مربوطه و مرکز تماس انجام می‌دهد، موظف است فرم اطلاع‌رسانی شامل تمامی اطلاعات مربوط به تاریخ، قیمت، محصول، مفهوم و غیره خدمت انتخاب‌شده در مرحله خرید را پس از انجام فروش بررسی کرده و به‌صورت دیجیتال تأیید نماید. فروشنده در قبال عدم انجام بررسی‌های مربوطه و عدم ارائه تأیید دیجیتال مسئول نیست. سوابق تأییدها به‌صورت الکترونیکی نگهداری می‌شود.

ماده ۵- لغو- انصراف- تغییرات

فروشنده یا ارائه‌دهنده، با وجود رعایت کامل دقت لازم، می‌تواند در صورت وجود فورس‌ماژور یا شرایط ناشی از ارائه‌دهندگان خدمات، هتل‌های محل اقامت یا اشخاص ثالث که مانع آغاز یا ادامه خدمت می‌شود، قرارداد را لغو کند. لازم است این موضوع در کوتاه‌ترین زمان به خریدار اطلاع داده شود. در این حالت، خریدار حق مطالبه خسارت ندارد. در این موارد، فروشنده یا ارائه‌دهنده مکلف است مبلغی را که توانسته از شخص یا نهادی که خدمت را از آن خریداری کرده یا واسطه‌گری نموده، به خریدار بازپرداخت کند. نسبت به استرداد مبلغی که دریافت نکرده است، مسئولیتی متوجه او نیست.

5-1- خریدار موظف است کلیه درخواست‌های لغو، تغییر و افزودن یا حذف افراد از رزرو را به‌صورت کتبی اعلام نماید.

5-2- آژانس مسافرتی می‌تواند در صورت عدم تشکیل ثبت‌نام قطعی به تعداد لازم مسافر یا به علت فورس‌ماژور، تور را ۲۴ ساعت پیش از تاریخ حرکت لغو کند؛ در این صورت، مصرف‌کننده حق خسارت ندارد.

5-3- در صورتی که مصرف‌کننده تا ۳۰ روز مانده به آغاز سفر درخواست لغو-تغییر بدهد، مطابق مقررات تور پکیج، کل مبلغ بازپرداخت می‌شود.

5-4 مصرف‌کننده می‌پذیرد و تعهد می‌کند که در صورت درخواست لغو-تغییر رزرو داخلی به دلیلی غیر از فورس‌ماژور، ۳۰٪ مبلغ سفر را در صورت درخواست ۲۹ تا ۱۵ روز پیش از شروع سفر؛ ۵۰٪ مبلغ سفر را در صورت درخواست ۱۵ تا ۷ روز پیش از شروع سفر؛ و در صورت کمتر از ۷ روز مانده، کل مبلغ را به ITC TUR بپردازد. در رزروهایی که خرید آن‌ها ۷ روز یا کمتر پیش از شروع خدمت انجام شده باشد، هیچ‌گونه حق لغو، بازپرداخت و تغییر وجود ندارد.

5-5 مصرف‌کننده می‌پذیرد و تعهد می‌کند که در رزرو خارجی، در صورت درخواست لغو-تغییر به دلیلی غیر از فورس‌ماژور، ۵۰٪ مبلغ سفر را در صورت درخواست ۲۹ تا ۱۵ روز پیش از شروع سفر؛ و در صورت کمتر از ۱۵ روز مانده، کل مبلغ را به ITC TUR بپردازد. در رزروهایی که خرید آن‌ها ۷ روز یا کمتر پیش از شروع خدمت انجام شده باشد، هیچ‌گونه حق لغو، بازپرداخت و تغییر وجود ندارد.

5-6 در تورهای خارجی، ITC TUR در قبال رد ویزا یا نرسیدن ویزا مسئول نیست. در چنین مواردی، در صورت لغو تور، شرایط لغو مندرج در 5-5 معتبر است. استرداد هزینه ویزای نرسیده یا ردشده ممکن نیست.

5-7 مصرف‌کننده، اگر بخواهد محصول تخفیف‌دارِ رزرو زودهنگام را که در دوره فروش تخفیف‌دار خریداری کرده و بسته تضمین لغو برای آن نگرفته است، به هر دلیلی لغو کند، شرایط لغو ملاک قرار می‌گیرد. مصرف‌کننده می‌پذیرد و تعهد می‌کند که کل مبلغ سفر را خارج از شرایط لغو به ITC TUR بپردازد.

5-8 مصرف‌کننده در محصول تخفیف‌دارِ رزرو زودهنگامی که در دوره فروش تخفیف‌دار خریداری کرده است، اگر بخواهد به هر دلیلی تاریخ را تغییر دهد، می‌پذیرد که تغییر رزرو بدون تخفیف و بر اساس قیمت‌های فهرستِ معتبر در تاریخ درخواست انجام شود.

5-9 مصرف‌کننده در صورت درخواست تغییر تاریخ محصول خریداری‌شده، تغییر بر اساس قیمت‌های جاری در تاریخ انجام تغییر اعمال خواهد شد. مصرف‌کننده می‌پذیرد که در صورت ایجاد اختلاف قیمت بین تاریخِ جدیدِ درخواستی و تاریخِ قبلی، مابه‌التفاوت را پرداخت نماید.

5-10 در صورت لغو خدمت خریداری‌شده به هر دلیلی، مهمان می‌تواند مبلغ پرداختی خود را به‌صورت اعتبار نگه دارد. مبلغ پرداخت‌شده به نام مهمان به‌صورت «حق محفوظ» نگهداری می‌شود. مهمان می‌تواند مانده اعتبار نگه‌داشته‌شده را در زمانی دیگر و در تور دیگری استفاده کند. در عملیات اعتبار کردن رزرو و مانده، بر اساس مبلغ پرداخت‌شده اقدام می‌شود. مهمان می‌پذیرد که در تاریخی که می‌خواهد از اعتبار خود استفاده کند، پس از کسر مانده محفوظ از مبلغ خدمت دریافتی، اگر تفاوت قیمت وجود داشته باشد، آن را بپردازد. در صورتی که بخواهد رزروی با مبلغ کمتر انجام دهد، مانده اضافه پس از رزرو همچنان به نام مهمان محفوظ باقی می‌ماند.

5-11 در صورتی که مصرف‌کننده، در صورتی که تور را از دست داده و به‌صورت کتبی اعلام نکند که بعداً به سفر ملحق خواهد شد، آژانس مسافرتی حق دارد کلیه رزروهای انجام‌شده به نام او را پس از ۲۴ ساعت لغو کند. در چنین لغوهایی، هیچ بازپرداختی به مصرف‌کننده انجام نمی‌شود.

5-12 فورس‌ماژور: در صورتی که شرایط نامساعد جوی، انسداد راه، اعتصاب، ترور، جنگ، احتمال جنگ، و مسائل فنی غیرقابل پیش‌بینی مانع آغاز یا ادامه سفر شود، از سوی طرفین به‌عنوان فورس‌ماژور پذیرفته می‌شود. فوت مسافر یا بستگان درجه یک او که توسط مقامات دولتی مستند شود نیز فورس‌ماژور است.

5-13 آژانس مسافرتی، در صورت لزوم، می‌تواند تورهای اعلام‌شده یا ثبت‌نام‌شده را تا ۳ روز پیش از آغاز سفر، به‌صورت جزئی یا کامل لغو کند. در همین بازه زمانی، می‌تواند نام هتل‌های مشمول سفر، وسایل حمل‌ونقل و محل حرکت آن‌ها، و ترتیب بازدید از مکان‌های ذکرشده در برنامه را تغییر دهد. در صورتی که مصرف‌کننده این تغییرات و لغوها را نپذیرد، حق دارد رزرو خود را لغو کرده و کل مبلغ پرداختی را بازپس گیرد. در این صورت، حق خسارت برای مصرف‌کننده ایجاد نمی‌شود.

5-14 در صورت درخواست لغو یا تغییر در رزروهای انجام‌شده توسط مصرف‌کننده، ارز و مبلغ پرداختی او ملاک قرار می‌گیرد. مصرف‌کننده در درخواست‌های تغییر، اختلاف قیمت و اختلاف نرخ ارزِ ایجادشده در روز انجام عملیات را می‌پذیرد. در عملیات لغو و بازپرداخت، بازپرداخت به همان نوع ارزِ رزرو و به میزان مبلغ پرداختی انجام می‌شود. مصرف‌کننده حق ندارد با مقایسه با ارزی غیر از ارز پرداختی خود، درخواست بازپرداخت کند.

5-15 در عملیات بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد مطابق نوع پرداختی که مصرف‌کننده انجام داده است، ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری بازپرداخت می‌شود. مصرف‌کننده نمی‌تواند بازپرداخت را به شکلی غیر از نوع پرداختی که انجام داده است مطالبه کند. در پرداخت‌های اقساطی با کارت‌های اعتباری، ITC TUR مسئول بازپرداخت اقساطی بانک‌ها نیست.

ماده ۶- حقوق و تعهدات متقابل

6.1 فروشنده یا ارائه‌دهنده موظف است اعلان‌های احتمالی لغو را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌صورت کتبی به خریدار اطلاع دهد.

6.2 مفاد این قرارداد که در زمان ثبت‌نام میان فروشنده یا ارائه‌دهنده و خریدار منعقد شده است، توسط خریدار مطالعه و با درخواست و پذیرش ثبت نام تحت شرایط یکسان برای سایر اشخاصی که همان خدمت را همراه او دریافت می‌کنند، تأیید شده است. خریدار/خریداران مشترکاً و متضامناً مسئول پرداخت مبلغ قرارداد هستند. خریدار با آگاهی از اینکه طرف این قرارداد برای اشخاصِ ذکرشده در واچر نیز هست، آن‌ها را نمایندگی می‌کند و برای الزام‌آور ساختن ایشان اختیار دارد، و با علم به اینکه موظف و مسئول اطلاع‌رسانی به مشارکت‌کننده درباره محتوای اطلاعات اولیه ارائه‌شده بر اساس مقررات قانونی مربوطه است، این قرارداد را تأیید کرده است. خریدارِی که تکلیف اطلاع‌رسانی را انجام ندهد، مسئول کلیه خسارات ناشی از آن است. بر این اساس، اطلاعات ارائه‌شده به خریدار، ارائه‌شده به مشارکت‌کننده محسوب می‌شود.

6.3 در صورتی که خریدار به این استناد که خدمت خریداری‌شده معیوب است، از پذیرش انجام تعهد خودداری کند، موظف است موضوع را فوراً و به‌صورت کتبی، همراه با مدارک اثبات‌کننده عیب، به فروشنده یا ارائه‌دهنده و محل اقامت اطلاع دهد. در غیر این صورت، خریدار پذیرفته می‌شود که انجام تعهد را قبول کرده و از خدمت استفاده نموده است. بازپرداخت وجه انجام نمی‌شود. کل مبلغ از او دریافت می‌شود. اطلاع کتبی خریدارِ با حسن نیت از موارد مورد شکایت خود در جریان اجرای خدمت به مسئول مربوطه، از وظایف دقت اوست.

6.4 وضعیت‌هایی که در تاریخ امضای قرارداد موجود نبوده یا قابل پیش‌بینی نبوده، خارج از کنترل طرفین رخ می‌دهند و با وقوع آن، انجام کامل یا جزئی تعهدات و مسئولیت‌های بر عهده‌گرفته‌شده در قرارداد توسط یکی یا هر دو طرف یا انجام به‌موقع آن‌ها را ناممکن می‌سازند، به‌عنوان فورس‌ماژور پذیرفته خواهند شد (مانند بلایای طبیعی، جنگ، ترور، شورش، تغییر مقررات، مصادره یا اعتصاب، قفل‌کردن کارگاه، و ایراد مهم در تأسیسات تولید و ارتباطات و غیره). در صورتی که فورس‌ماژور مانع تحقق قرارداد شود، طرفی که این وضعیت در مورد او رخ داده است، فوراً و به‌صورت کتبی موضوع را به طرف دیگر اطلاع خواهد داد. اگر خریدار به علت فورس‌ماژور درخواست فسخ قرارداد نماید، فروشنده یا ارائه‌دهنده تمام تلاش لازم را برای بازپرداخت مبلغ انجام خواهد داد. در صورت وجود فورس‌ماژور، چنانچه خریدار درخواست لغو کند، فروشنده یا ارائه‌دهنده مکلف است مبلغی را که توانسته از شخص یا نهادی که خدمت را از آن خریداری کرده یا واسطه‌گری نموده، به خریدار بازپرداخت کند. نسبت به استرداد مبلغی که دریافت نکرده است، مسئولیتی متوجه او نیست.

6.5 فروشنده یا ارائه‌دهنده باید تعهد خود را در مهلت متعهدشده انجام دهد. در صورت عدم انجام این تعهد، مصرف‌کننده می‌تواند قرارداد را فسخ کند. در صورت فسخ قرارداد، فروشنده یا ارائه‌دهنده مکلف است تمامی پرداخت‌های دریافت‌شده را ظرف چهارده روز از تاریخ وصول اعلام فسخ، همراه با بهره قانونی تعیین‌شده بر اساس ماده ۱ قانون بهره قانونی و بهره تأخیر مصوب 4.12.1984 و شماره 3095 به مصرف‌کننده بازپرداخت کرده و در صورت وجود، تمامی اسناد بهادار و مدارک مشابه که مصرف‌کننده را بدهکار می‌سازند، مسترد نماید. در مواردی که اجرای تعهد بر عهده فروشنده/ارائه‌دهنده موضوع این قرارداد ناممکن شود، فروشنده یا ارائه‌دهنده موظف است ظرف سه روز از تاریخ آگاهی از این وضعیت، به‌صورت کتبی یا از طریق ذخیره‌ساز داده پایدار به مصرف‌کننده اطلاع دهد و تمامی پرداخت‌های دریافت‌شده را حداکثر ظرف چهارده روز از تاریخ اطلاع‌رسانی بازپرداخت نماید.

6.6 پیش از انعقاد قرارداد، برای مطالبه هرگونه مبلغ اضافی خارج از مبلغ اصلیِ مورد توافق و ناشی از تعهد قراردادی، اخذ رضایت صریح مصرف‌کننده به‌طور جداگانه الزامی است.

6.7. شهروندان ترکیه می‌توانند با کارت شناسایی جمهوری ترکیه وارد K.K.T.C. شوند. در صورتی که ورود با گذرنامه انجام شود، به‌دلیل بروز مشکل در ورودهای بعدی به یونان، توصیه می‌شود با کارت شناسایی جمهوری ترکیه وارد شوند.

ماده ۷- محرمانگی

اطلاعات ذکرشده در این قرارداد توسط خریدار و نیز اطلاعاتی که وی برای انجام پرداخت به فروشنده یا ارائه‌دهنده اعلام می‌کند، توسط فروشنده یا ارائه‌دهنده با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد. فروشنده یا ارائه‌دهنده فقط در چارچوب وجود ضرورت اداری/قانونی می‌تواند این اطلاعات را افشا کند. اطلاعات کارت اعتباری به‌هیچ‌وجه ذخیره نمی‌شود؛ اطلاعات کارت اعتباری فقط هنگام وصول وجه، به‌صورت امن به بانک‌های مربوطه منتقل می‌شود و برای اخذ مجوز استفاده می‌گردد و پس از اخذ مجوز از سیستم حذف می‌شود. آگاه‌سازی و اطلاع‌رسانی لازم طبق قانون حفاظت از داده‌های شخصی به خریدار انجام شده است و تدابیر لازم در چارچوب KVKK مطابق قانون توسط فروشنده/ارائه‌دهنده اتخاذ شده است.

ماده ۸- اطلاع‌رسانی مربوط به پرداخت‌های انجام‌شده با کارت بانکی

a) فروشنده یا ارائه‌دهنده طرف قرارداد، به‌هیچ‌وجه در ساختار خود فروش اقساطی انجام نمی‌دهد.

b) قیمت‌های ارائه‌شده به خریدار، قیمت نقدی است و کلیه اقساط‌بندی‌ها بنا به درخواست خریدار، بدون اعمال هیچ‌گونه تفاوت سررسید از سوی فروشنده یا ارائه‌دهنده، بر روی کارت‌های اعتباری اخذشده از بانک‌های مختلف انجام می‌شود. کلیه عملیات مربوط به فروش‌های انجام‌شده با کارت اعتباری میان خریدارِ دارنده کارت و بانکی که کارت به آن متصل است انجام می‌شود و فروشنده یا ارائه‌دهنده هیچ‌گونه حق مداخله یا مسئولیتی در قبال این عملیات ندارد. در فروش‌های ارزی، در نرخ‌های قابل اعمال، در پرداخت نقدی یا یک‌جا یا اقساطی، ممکن است بر اساس توافقات موجود در کارت‌های بانکی مربوطه، اختلاف نرخ ایجاد شود. کلیه عملیات مربوط به فروش‌های انجام‌شده با کارت اعتباری میان مشارکت‌کنندهِ دارنده کارت و بانکی که کارت به آن متصل است انجام می‌شود و ITC TUR هیچ‌گونه حق مداخله یا مسئولیتی در قبال این عملیات ندارد.

c) خریدار که خدمت را با کارت اعتباری خریداری می‌کند، موظف است درخواست‌های پرداخت زودهنگام، کاهش اقساط و غیره را به بانکی که کارت متعلق به آن است اعلام کرده و به شعب پرداخت تعیین‌شده از سوی بانک مراجعه کند.

d) چنانچه خریدار خدمتی را که به‌صورت اقساطی با کارت اعتباری خریداری کرده است به هر دلیلی لغو کند، فروشنده یا ارائه‌دهنده مبلغ دریافت‌شده از کارت اعتباری را دوباره به کارت اعتباری خریدار بازپرداخت خواهد کرد. مسئولیت فروشنده یا ارائه‌دهنده محدود به همین است. از این پس، تمامی عملیات میان بانک و خریدار انجام می‌شود و فروشنده یا ارائه‌دهنده هیچ‌گونه حق مداخله و مسئولیتی ندارد. در بازپرداخت‌های مربوط به پرداخت‌های اقساطی نیز قواعد بانک معتبر است و در صورت بازپرداخت اقساطیِ پرداخت‌های انجام‌شده به همان کارت به‌صورت اقساطی، فروشنده یا ارائه‌دهنده هیچ‌گونه تعهد یا امکان مداخله‌ای ندارد. لازم است این موضوع میان بانک و دارنده کارت اعتباری حل‌وفصل شود.

e) در خریدهای انجام‌شده با کارت اعتباری، کمپین موجود بانک مربوطه در همان تاریخ و شرایط لغو و بازپرداخت وابسته به آن معتبر است.

f) در موارد بازپرداختی که ممکن است در ارتباط با خدمت مربوطه ایجاد شود، فرآیندهای قانونی بازپرداخت دنبال خواهد شد.

ماده ۹- دادگاه صالح

کلیه دادگاه‌های حمایت از مصرف‌کنندگان جمهوری ترکیه، هیئت‌های داوری حقوق مصرف‌کننده و سایر نهادهای مجاز به موجب قانون، صلاحیت رسیدگی به حل‌وفصل کلیه اختلافات ناشی از این قرارداد را دارند. خریداران می‌توانند شکایات و اعتراضات خود را، در حدود سقف‌های مالی تعیین‌شده هر سال در ماه دسامبر توسط وزارتخانه، به هیئت حل اختلاف مصرف‌کننده یا دادگاه مصرف‌کننده در محل خرید کالا یا خدمت یا محل اقامت خود ارائه کنند.

ماده ۱۰- اطلاع‌رسانی بسته تضمین لغو

بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام؛ برای محصولات رزرو زودهنگام با حداقل ۳ و حداکثر ۳۰ شب، که مجموع مبلغ آن‌ها بدون احتساب هزینه حمل‌ونقل کمتر از ۳۰.۰۰۰ لیر ترکیه باشد، معتبر است.

10.1- مصرف‌کنندگانی که بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام را خریداری کرده‌اند، می‌توانند تا ۷۲ ساعت مانده به روز ورود به اقامتگاه، رزرو خود را بدون قید و شرط و بدون کسر هزینه لغو کنند.

10.2- بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام شامل تغییر تاریخ یا نامِ درخواستی بر روی همان محصول نمی‌شود. در درخواست‌های تغییر، محصول موجود تحت پوشش بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام لغو می‌شود و برای تاریخ، محصول یا نام جدیدِ درخواستی، با شرایط روز، رزرو جدیدی باز شده و عملیات انجام می‌شود.

10.3 بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام حداکثر تا ۳ روز پس از تاریخ رزرو و در قبال پرداخت هزینه انجام می‌شود. برای روز چهارم و پس از آن، بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام قابل خرید نیست.

10.4 در بازپرداخت‌هایی که در پاسخ به درخواست لغو انجام می‌شود، مبلغ دریافت‌شده بابت بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام قابل استرداد نیست یا بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام فروخته‌شده قابل لغو نیست.

10. 5- کلیه رزروهای بلیت خطوط هوایی که همراه با اقامت هتل انجام می‌شوند (از جمله پروموشن و کلاس اکونومی) خارج از پوشش بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام بوده و شرایط لغو و رویه‌های شرکت هواپیمایی مربوطه معتبر است. در قیمت‌گذاری بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام، هزینه بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام بر مبنای مبلغ اقامت و/یا سایر خدمات، بدون احتساب مبلغ حمل‌ونقل هوایی و/یا اتوبوسی دریافت می‌شود. در اجرای بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام، هزینه حمل‌ونقل هواپیما/اتوبوس مستثنا است.

10.6 بسته لغو، استرداد و تضمین که همراه با تورهای پکیج اخذ می‌شود، به مهمان امکان می‌دهد تور پکیجی خریداری‌شده خود را تا ۷۲ ساعت پیش از تاریخ شروع تور، بدون ذکر هیچ دلیلی لغو یا تغییر دهد. پس از لغو، کل مبلغ تور پکیج به‌جز هزینه بیمه‌ای که پرداخت کرده است (در تورهای هوایی، مبلغ تور پکیج پس از کسر هزینه حمل‌ونقل هوایی) بدون هیچ‌گونه کسر، بر اساس روش پرداخت مسترد می‌شود. بسته لغو، استرداد و تضمین در تورهای هوایی، حمل‌ونقل هوایی را پوشش نمی‌دهد. مبلغ تور پکیج پس از کسر هزینه حمل‌ونقل هوایی به مهمان بازپرداخت می‌شود.

ماده ۱۱- احکام عمومی

11-1- مصرف‌کننده‌ای که در تور شرکت می‌کند، در هر نوع سفر، حق حمل و آوردن ۲ چمدان با شرطی که از ابعاد 50cm x 70cm بزرگ‌تر نباشند را دارد؛ و در سفرهای هوایی، حق حمل ۱۵ کیلوگرم بار را دارد. کلیه مسئولیت چمدان‌ها و وسایل داخل آن‌ها بر عهده صاحبان آن است.

11-2- اشیایی که بدبو، نشتی‌دار، قابل اشتعال یا انفجار هستند یا برای محیط اطراف مزاحمت ایجاد می‌کنند، و نیز سلاح‌های برنده، سوراخ‌کننده و گرم و هر نوع حیوان، بدون اجازه جداگانه، صریح و کتبی آژانس مسافرتی، به وسایل نقلیه و اماکن اقامتی پذیرفته نمی‌شوند. داشتن کارت شناسایی یا مجوز این وضعیت را تغییر نمی‌دهد.

11-3- در صورت مفقود شدن یا آسیب دیدن چمدان‌ها یا وسایل متعلق به مصرف‌کننده، چنانچه این امر ناشی از تقصیر سنگین کارکنان آژانس مسافرتی باشد، بدون توجه به ارزش مادی و معنوی، نوع و ویژگی‌های دیگر چمدان یا وسیله مفقود یا آسیب‌دیده و اشیای داخل آن، نیمی از بخش مربوط به حمل‌ونقل در کل هزینه سفر، به‌عنوان خسارت مادی و معنویِ کالای مفقود و چمدان، از سوی آژانس مسافرتی به مصرف‌کننده صاحب کالا پرداخت می‌شود. آژانس مسافرتی در قبال هر نوع فقدان، خسارت و سرقتِ کالایی که مصرف‌کننده به‌صورت کتبی و همراه با ارزش آن به او تحویل داده و اظهار کرده است، حداکثر تا میزان هزینه حمل‌ونقل سفر مسئول است.

11-4- خدمات و امور ویزا در خدمت خریداری‌شده لحاظ نشده است. آژانس مسافرتی تعهدی برای اخذ ویزا ندارد. داشتن شرایط لازم ویزا و گذرنامه کشور مقصد بر عهده مهمان است.

11-5- در تورهای خارجی، ITC TUR در قبال رد ویزا یا نرسیدن ویزا مسئول نیست. ویزا توسط کنسولگری کشور مقصد صادر می‌شود. ITC TUR در موضع واسطه میان مهمان و کنسولگری قرار دارد. ITC TUR در قبال رد ویزا به هر دلیلی مسئول شناخته نمی‌شود. در موارد رد یا نرسیدن ویزا، استرداد هزینه ویزا قابل مطالبه نیست. در صورت درخواست لغو تور به دلیل ویزا، شرایط لغو ملاک قرار می‌گیرد.

11-6- اعلان‌های احتمالی لغو تور از سوی آژانس مسافرتی، همان‌طور که می‌تواند به‌طور جداگانه برای هر مصرف‌کننده انجام شود، می‌تواند به‌صورت عمومی نیز از طریق آگهی در چاپ ترکیه‌ای دو روزنامه با تیراژ بالا انجام شود.

11-7- آژانس مسافرتی مسئول تغییراتی است که پس از آغاز سفرِ برنامه تورِ خریداری‌شده توسط مصرف‌کننده رخ می‌دهد. آژانس مسافرتی می‌تواند تغییرات آشکاری را که به ضرر مصرف‌کننده است و موجب زیان شده است، در جریان سفر یا پس از آن، مطابق مفاد جدول TÜRSAB KÜTAHYA، به‌صورت بازپرداخت وجه یا خدمت به مصرف‌کننده جبران کند؛ همچنین می‌تواند آن را از طریق خدمات اضافی که در قیمت لحاظ نشده و در طول سفر به مصرف‌کننده ارائه شده است جبران نماید. دریافت و استفاده یا مصرف خدمات اضافی یا جایگزین توسط مصرف‌کننده، حقوق وی برای بازپرداخت وجه و مطالبه خسارت را از بین می‌برد.

11-8- در صورتی که مصرف‌کننده در حالی‌که تور یا خدمت اقامتی را آغاز کرده، به دلیل معیوب بودن آن را ترک کند، موظف است ترک تور را همراه با دلایل آن به‌صورت کتبی به مسئول آژانس مسافرتی و هتل محل اقامت اطلاع دهد. در غیر این صورت، مصرف‌کننده ترک‌کننده تور محسوب نمی‌شود و فرض بر این است که از خدمت استفاده کرده است.

11-9- استفاده کامل از برنامه تورِ خریداری‌شده توسط مصرف‌کننده، با وجود شکایت از آن، حقوق جبرانی مانند خدمت جایگزین و بازپرداخت وجه را در خصوص موارد مورد شکایت از بین می‌برد.

11-10- مفاد این قرارداد که در زمان ثبت‌نام میان آژانس مسافرتی و مصرف‌کننده منعقد شده است، توسط مصرف‌کننده مطالعه شده و او با درخواست و پذیرش ثبت نامِ سایر اشخاصی که اعلام کرده است همراه او در همان سفر شرکت خواهند کرد، تحت همان شرایط، قرارداد را امضا نموده است.

11-11- مصرف‌کننده(گانی) که امضایی در قرارداد ندارند اما در سفر موضوع قرارداد شرکت کرده‌اند، در صورتی که مصرف‌کننده(گان)ی که برای ثبت‌نام به نام خود مأمور کرده‌اند علیه آژانس مسافرتی و در خصوص سفر شرکت‌کرده اقامه دعوا و پیگیری نمایند و در صورت آنکه آژانس مسافرتی مجبور شود غیر از موارد مندرج در این قرارداد مبلغی یا خسارتی به مصرف‌کننده بپردازد، حق رجوع آژانس مسافرتی نسبت به مصرف‌کننده(گان)ی که امضای آن‌ها در قرارداد موجود است، برای مبلغ مازاد پرداخت‌شده محفوظ است. مصرف‌کنندگان شرکت‌کننده در این سفر، حتی اگر قرارداد را امضا نکرده باشند، به‌واسطه کاتالوگ‌ها و آگهی‌ها از شرایط این قرارداد که میان طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود آگاه شده و پذیرفته‌اند که با همین شرایط در سفر شرکت کنند.

11-12- آژانس مسافرتی در قبال مصرف‌کنندگانی که در سفر شرکت می‌کنند، نزد هتل، شرکت‌های حمل‌ونقل و هرگونه اشخاص ثالث و اشخاص حقوقی ارائه‌دهنده سایر خدمات مرتبط با سفر، در موضع واسطه است. بنابراین، مصرف‌کنندگانی که با مراجعه به آن و ثبت‌نام در سفر، برخلاف توافقات انجام‌شده میان آژانس مسافرتی و مؤسسات متعهد حمل‌ونقل؛ از حاضر نبودن وسایل نقلیه در زمان و محل اعلام‌شده در برنامه، هرگونه تأخیر وسایل حمل‌ونقل زمینی، هوایی و دریایی، خرابی آن‌ها، مه، طوفان، کولاک و هرگونه شرایط جوی، انسداد مسیر، تغییر مسیر و جاده، اعتصاب، ترور، جنگ، احتمال جنگ یا موارد مشابه فورس‌ماژور، هرگونه اختلال ناشی از خطای شخصی راننده وسیله نقلیه یا اشخاص ثالث یا مسائل فنی غیرقابل پیش‌بینی، حوادث دارای خسارت مادی و معنوی، خدمات ناقص یا نادرستِ اماکن اقامتی، و اینکه به سبب نداشتن صفتِ بهره‌بردار، آژانس مسافرتی مسئولیت درجه اول ندارد و مانند عامل اصلی به‌طور مستقیم مسئول نیست، آگاه هستند. از این رو، آژانس مسافرتی در برابر مصرف‌کننده به‌صورت تضامنی و نه به‌عنوان عامل اصلی مسئول خواهد بود. در چنین موارد اختلال و حادثه، مصرف‌کننده در وهله نخست مطالبات مادی و معنوی خود را از عاملان اصلی مطالبه و وصول خواهد کرد و در مواردی که نتواند طلب خود را به‌طور کامل از عامل اصلی دریافت کند، به دلیل اصل مسئولیت بدون تقصیر می‌تواند به آژانس مسافرتی مراجعه نماید. آژانس مسافرتی تا میزان مبلغی که از عاملان اصلی قابل وصول نبوده است در برابر مشتری خود مسئول خواهد بود.

11-13- در مواردی که در این قرارداد ذکر نشده است، مفاد قانون 1618، قانون 4077، قانون 4288، قانون 2634، IATA، IHA، UFTAA، کنوانسیون‌ها، قانون هوانوردی غیرنظامی، قانون تعهدات، قانون تجارت ترکیه، معاهدات بین‌المللی مورد پیوستن ترکیه و آیین‌نامه‌ها، مقررات، بخشنامه‌ها و ابلاغیه‌های صادره بر اساس آن‌ها و نیز مفاد جدول TÜRSAB کُتاحیه که در ترکیه برای جدول فرانکفورتر Tabelle مورد اجرا است، اعمال خواهد شد.

این واچر و قرارداد تور پکیج که در دو نسخه تنظیم شده است، با همه پیوست‌ها از سوی مسئولان طرفین به‌صورت رو و پشت تنظیم، مطالعه، بررسی و پذیرفته شده است. طرفین تعهدات و تعهدات مورد پذیرش متقابل خود را با امضا ثبت کرده و پذیرفته و تأیید نموده‌اند. طرفی که این واچر و قرارداد را به نمایندگی از اشخاصی که در سفر شرکت خواهند کرد و نامشان در این قرارداد درج شده است پذیرفته و امضا کرده، همچنین پذیرفته است که کلیه مسئولیت‌های حقوقی نسبت به اشخاصی که به‌نمایندگی از آنان امضا کرده است بر عهده اوست.

شکایات مربوط به عیب خدمت: در صورت ارائه خدمت معیوب یا دارای نقص، هیئت داوری TÜRSAB صلاحیت دارد.

خریدار پس از اعلام قرارداد فروش از راه دور به‌صورت دیجیتال یا مادی، ظرف 24 ساعت حق اعتراض یا انصراف دارد. مفاد قرارداد فروش از راه دور که ظرف 24 ساعت مورد اعتراض قرار نگرفته باشد، از سوی خریدار پذیرفته‌شده تلقی می‌شود.

اطلاعات تکمیلی

وسایل حمل‌ونقل ما

حمل‌ونقل‌های ما در تورها بر اساس تعداد نفرات به شکل زیر طبقه‌بندی می‌شود. بر اساس تعداد نفرات هر تور، انواع وسیله نقلیه زیر اختصاص داده می‌شود. در وسایل نقلیه ما هدفون وجود ندارد. در وسایل دارای واحد TV، از آنجا که شارژ کردن تلفن همراه باعث کاهش عمر باتری تلفن شما می‌شود، توصیه می‌کنیم شارژر جداگانه همراه داشته باشید.

مینی‌بوس‌ها (تا ۱۹ نفر): Volkswagen Crafter، Mercedes Sprinter

میدی‌بوس‌ها (۲۰-۳۴ نفر): Otokar Sultan Maxi، Otokar Sultan Mega، Isuzu Novo Lux

اتوبوس‌ها (۳۵-۵۴ نفر): Mercedes Travego/Tourismo، Temsa Safir/Maraton، Neoplan Tourliner/ Cityliner، Man Fortuna/Lions، Setra