تور یک‌روزه سافرانبولو و آمسرا

• صبحانه سَرخ شده
• راهنمایی حرفه‌ای دارای کارت راهنمایی
• حمل‌ونقل با اتوبوس‌های لوکس
• همه گشت‌ها
• بیمه اجباری سفر (تورساب)

• هزینه‌های ورودی موزه و محوطه باستانی
• هزینه سکوی شیشه‌ای تماشا
• ناهار & شام
• هزینه ورودی اقامتگاه

تور ما در شبی که جمعه را به شنبه متصل می‌کند حرکت می‌کند؛ صبح شنبه در منطقه خواهد بود.

متن اطلاع‌رسانی مربوط به حفاظت از داده‌های شخصی، استفاده از محتوای تصویری و پذیرش قرارداد

در چارچوب قانون حفاظت از داده‌های شخصی شماره 6698 («KVKK»)، با هدف اجرای فرایندهای رزرو، فروش، عملیات، حمل‌ونقل، اقامت، حسابداری، روابط مشتری و خدمات تور؛ نام، نام خانوادگی، شماره ملی ترکیه (در موارد لازم)، تاریخ تولد، شماره تلفن، نشانی ایمیل، اطلاعات پرداخت، اطلاعات رزرو و داده‌های شخصی مشابهِ مربوط به میهمانان می‌تواند مطابق با قوانین جاری پردازش شود.

داده‌های شخصی جمع‌آوری‌شده؛ ممکن است با هدف ارائه کامل خدمات، تکمیل فرایندهای رزرو، اجرای سازمان‌دهی تور، انجام تعهدات قانونی، در صورت لزوم اشتراک‌گذاری با نهادهای رسمی ذی‌ربط و مدیریت فرایندهای رضایت‌مندی مشتری استفاده شود.

در طول سازمان‌دهی تور ممکن است از سوی ما عکس و فیلم‌برداری انجام شود و در صورتی که شرکت‌کنندگان در تصاویر ثبت‌شده حضور داشته باشند، محتوای مذکور می‌تواند ماهیت داده شخصی داشته باشد.

در این چارچوب، میهمان رضایت آشکار خود را برای استفاده، انتشار و اشتراک‌گذاری عکس‌ها و ویدئوهای گرفته‌شده در طول تور در موارد زیر می‌پذیرد:

وب‌سایت متعلق به شرکت ما
حساب‌های شبکه‌های اجتماعی
فعالیت‌های تبلیغاتی و ترویجی دیجیتال
مواد تبلیغاتی و ترویجی چاپی
فعالیت‌های آرشیو سازمانی
فعالیت‌های معرفی، بازاریابی و افزایش آگاهی از برند

میهمانانی که نمی‌خواهند در محتوای عکس و ویدئو حضور داشته باشند، باید پیش از شروع تور به‌صورت کتبی یا شفاهی به کارکنان مسئول اطلاع دهند. در صورت عدم اطلاع‌رسانی، استفاده از عکس‌ها و ویدئوهای گروهی گرفته‌شده در فضاهای عمومی پذیرفته‌شده تلقی می‌شود.

میهمان می‌تواند هر زمان که بخواهد درخواست‌های خود درباره داده‌های شخصی و استفاده از محتوای تصویری را به‌صورت کتبی به آژانس ارائه کند. بر اساس مقررات، بررسی انجام شده و اقدامات لازم صورت خواهد گرفت.

پیش از انجام رزرو و/یا در مرحله تکمیل رزرو، این قرارداد فروش، شرایط تکمیلی و متن‌های اطلاع‌رسانی؛ از طریق لینک وب‌سایت، پیامک، ایمیل، واتساپ یا کانال‌های ارتباط الکترونیکی مشابه برای میهمان ارسال می‌شود.

اصل بر این است که میهمان قرارداد و متن‌های اطلاع‌رسانی ارسال‌شده را با دقت مطالعه و بررسی کند، از همه شرایط آگاه شود و فرایند رزرو را بر این اساس تکمیل نماید.

با ایجاد رزرو، پرداخت پیش‌پرداخت یا کل مبلغ، خرید خدمات تور یا شرکت در تور؛ میهمان مفاد این قرارداد، متن‌های اطلاع‌رسانی را مطالعه کرده، فهمیده و پذیرفته‌شده محسوب می‌شود.

در صورت ادعای اینکه میهمان قرارداد و متن‌های اطلاع‌رسانی را که به‌طور صحیح برای او ارسال شده‌اند مطالعه نکرده، ناقص بررسی کرده یا از مفاد آن‌ها بی‌اطلاع بوده است، آژانس در قبال هرگونه اختلاف، مطالبه، خسارت یا از دست رفتن حق ناشی از آن مسئول نخواهد بود.

اطلاعات تکمیلی

قرارداد تور پکیج

قرارداد فروش از راه دور

پرداخت‌ها
در زمان ثبت‌نام، پرداخت 100٪ مبلغ رزرو الزامی است. در صورت وجود مانده حساب در رزروها، شرایط جدول زیر معتبر است. در صورت عدم انجام پرداخت‌های ذکرشده در مهلت‌های تعیین‌شده، رزرو انجام‌شده لغو می‌شود. در این حالت، 35٪ از کل مبلغ اقامت به‌عنوان خسارت انصراف توسط ITC TUR برای مصرف‌کننده صورتحساب می‌شود.
{payment_list}

در گزینه‌های پرداخت هتل، میهمان می‌پذیرد و اعلام می‌کند که مانده بدهی خود را در تورهای داخلی هنگام سوار شدن به اتوبوس، و در رزروهای هتل هنگام ورود به هتل، به‌طور کامل و نقدی یا از طریق حواله پرداخت خواهد کرد. در غیر این صورت، حق عدم ارائه خدمتی که میهمان خریداری کرده است محفوظ است.

ماده-1 موضوع

موضوع این قرارداد، تعیین حقوق و تعهدات طرفین طبق قانون حمایت از مصرف‌کنندگان و مقررات مربوط به قراردادهای از راه دور، در ارتباط با فروش و تحویل محصول/خدمتی است که مشخصات آن در زیر ذکر شده و توسط خریدار از طریق وب‌سایت متعلق به فروشنده یا ارائه‌دهنده یا از طریق مرکز تماس به‌صورت الکترونیکی در فرآیندهای رزرو انجام‌شده است.

خریدار طبق مفاد این قرارداد می‌پذیرد و اعلام می‌کند که توسط فروشنده یا ارائه‌دهنده به‌طور روشن، قابل‌فهم و متناسب با محیط اینترنت درباره نام، عنوان، نشانی کامل، تلفن و سایر اطلاعات دسترسی فروشنده یا ارائه‌دهنده، ویژگی‌های اساسی محصول موضوع فروش، قیمت فروش از جمله مالیات، روش پرداخت و غیره، همه اطلاعات مقدماتی مربوط به محصول/خدمت موضوع فروش و حق انصراف و نحوه اعمال آن، مراجع رسمی که می‌توانند شکایات و اعتراضات را دریافت کنند و موارد مشابه، به‌صورت قبلی اطلاع‌رسانی شده، این اطلاعات مقدماتی را به‌صورت الکترونیکی و/یا از طریق تلفن یا ایمیل تأیید کرده و سپس رزرو و قرارداد را تأیید نموده است.

اطلاعات فروشنده یا ارائه‌دهنده عنوان: TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (در قرارداد با عنوان ITC ذکر شده است.) نشانی و اطلاعات تماس رسمی در بخش سرصفحه به‌وضوح مشخص شده است.

ماده-2 احکام عمومی

2.1 خریدار اعلام می‌کند که ویژگی‌های محصول/خدمت موضوع قرارداد، قیمت فروش و روش پرداخت و همه اطلاعات مقدماتی مربوط به قیمت را مطالعه کرده، از آن‌ها آگاه شده و در محیط الکترونیکی و سیستم مرکز تماس، تأیید لازم را داده است. کل مبلغ رزرو در زمان ثبت‌نام پرداخت می‌شود. در صورت عدم پرداخت کامل مبلغ، رزرو انجام نمی‌شود. با این حال، چنانچه به هر دلیلی با وجود مانده ناقص، رزرو انجام شود، مصرف‌کننده از تاریخ ثبت‌نام مسئول کل مبلغ رزرو خواهد بود. در صورت پرداخت ناقص مبلغ رزرو، ITC TUR رزرو را لغو کرده و تمامی خسارات ناشی از لغو را از مصرف‌کننده مطالبه می‌کند. مصرف‌کننده با علم به این موضوع اقدام به خرید کرده است.

2.2 فروشنده یا ارائه‌دهنده در قبال معیوب بودن خدمت موضوع قرارداد مسئول است.

2.3 در صورت استفاده از خدمت موضوع قرارداد توسط شخصی غیر از خریدار، فروشنده یا ارائه‌دهنده در قبال نپذیرفتن اجرای تعهد توسط آن شخص مسئول نیست.

2.4 برای اجرای خدمت موضوع قرارداد، لازم است نسخه امضاشده این قرارداد به فروشنده یا ارائه‌دهنده تحویل داده شده و مبلغ آن به روش پرداخت انتخاب‌شده پرداخت شده باشد. اگر خریدار علی‌رغم ارسال قرارداد مطابق مقررات مربوط و این قرارداد توسط فروشنده و/یا ارائه‌دهنده، آن را امضا کرده و بازنگرداند، نمی‌تواند به این استناد کند که قرارداد به دلیل امضا نکردن و ارسال نکردن، برای او الزام‌آور نیست؛ تمامی مسئولیت بر عهده اوست و موظف است مبلغ قرارداد را به‌طور کامل پرداخت کند. ارسال قرارداد به نشانی ایمیل اعلام‌شده توسط خریدار از سوی فروشنده/ارائه‌دهنده کافی است و خریدار نمی‌تواند ادعا کند که قرارداد برای او ارسال نشده یا آن را نخوانده است.

2.5 در صورتی که پس از اجرای خدمت، بانک یا مؤسسه مالی مربوطه به دلیل استفاده غیرمجاز و برخلاف قانون از کارت اعتباری خریدار توسط اشخاص فاقد صلاحیت، مبلغ خدمت را به فروشنده یا ارائه‌دهنده پرداخت نکند، خریدار مسئول خسارات وارده است.

2.6 مبالغ ذکرشده در تورهای خارج از کشور، هزینه‌هایی هستند که بر اساس ارز تعیین‌شده دریافت می‌شوند. خریدار پرداخت رزرو را بر اساس ارز تعیین‌شده قیمت تور انجام می‌دهد. اگر بخواهد با ارزی غیر از ارز ذکرشده پرداخت کند، می‌تواند با نرخ سیستم تعیین‌شده توسط فروشنده تبدیل و پرداخت نماید. در رزروهای دارای مانده، در صورتی که پرداخت باقی‌مانده بخواهد با ارزی متفاوت از ارز ذکرشده تور انجام شود، باید در روز پرداخت، بر اساس نرخ روزانه سیستم تعیین‌شده توسط فروشنده پرداخت شود. در تورهای خارجی پیش‌پرداختی، تثبیت نرخ ارز وجود ندارد،. پرداخت‌های باقی‌مانده، در صورت پرداخت با ارز متفاوت، باید بر اساس نرخ روزانه سیستم در روز پرداخت انجام شود.

ماده-3 خدماتی که حق انصراف در آن‌ها قابل اعمال نیست

ITC TUR در موقعیت واسطه بین ارائه‌دهنده خدمت و خریدار قرار دارد. ارائه‌دهنده خدمت به‌سبب ماهیت خدمتی که توسط برگزارکننده تور فروخته می‌شود، در فروش از راه دورِ انجام‌شده تحت این قرارداد، طبق مقررات، خریدار حق انصراف ندارد. کل مبلغ از خریدار دریافت می‌شود. خریدار با پذیرش این موضوع، خدمت را خریداری کرده است. اقامت خریداری‌شده در دوره رزرو زودهنگام، دوره‌های ویژه (سال نو، نیم‌سال، تعطیلات و غیره) و دوره‌های دارای تخفیف نیز قابل لغو نیست. با این حال، اگر خریدار در چارچوب دوره رزرو زودهنگام و فرصت‌های تابستانی، همراه با اقامت داخلی و قبرس، بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگامِ مناسب را خریداری کرده باشد، می‌توان طبق شرایط ذکرشده در ماده 10 اقدام کرد. خریدار با علم و پذیرش این موضوع خدمت را خریداری کرده است. در رزروهایی که با قیمت‌های دارای عبارت «غیرقابل لغو» انجام شده‌اند، بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام نمی‌تواند به میهمان ارائه شود. در رزروهایی که این عبارت را دارند، لغو رزرو، تغییر و بازپرداخت وجه امکان‌پذیر نیست. در صورتی که علاوه بر اقامت، حمل‌ونقل (هواپیما، اتوبوس، ترانسفر و غیره) نیز خریداری شده باشد، بازپرداختی برای هزینه‌های حمل‌ونقل وجود ندارد.

ماده-4 اطلاع‌رسانی

طبق ماده 6 آیین‌نامه، خریدار در رزروهایی که از طریق وب‌سایت مربوطه و مرکز تماس انجام می‌دهد، موظف است فرم اطلاع‌رسانی شامل تاریخ، قیمت، محصول، مفهوم و غیره تمامی اطلاعات مربوط به خدمت انتخاب‌شده در مرحله خرید را پس از عملیات فروش بررسی کرده و به‌صورت دیجیتال تأیید نماید. فروشنده در قبال انجام نشدن بررسی‌های مربوط و عدم ارائه تأیید دیجیتال مسئول نیست. سوابق تأییدها به‌صورت الکترونیکی نگهداری می‌شود.

ماده-5 لغو- انصراف- تغییرات

فروشنده یا ارائه‌دهنده، علی‌رغم رعایت کامل دقت لازم، در صورت وجود دلایل قهری یا شرایط ناشی از ارائه‌دهندگان خدمات، هتل‌های محل اقامت یا اشخاص ثالث که مانع شروع یا ادامه خدمت می‌شوند، می‌تواند قرارداد را لغو کند. این وضعیت باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به خریدار اطلاع داده شود. در این حالت، خریدار حق دریافت خسارت ندارد. در چنین مواردی، فروشنده یا ارائه‌دهنده موظف است مبلغی را که از شخص یا مؤسسه‌ای که خدمت را از آن خریداری کرده یا واسطه‌گری کرده، توانسته دریافت کند، به خریدار بازپرداخت نماید. او را نمی‌توان در قبال بازپرداخت مبلغی که نتوانسته دریافت کند مسئول دانست.

5-1- خریدار موظف است هرگونه درخواست لغو، تغییر و افزودن یا حذف نفرات رزرو را به‌صورت کتبی اعلام کند.

5-2- آژانس مسافرتی در صورت عدم تکمیل ثبت‌نام قطعی به تعداد لازم مسافر یا به‌دلیل فورس‌ماژور می‌تواند سفر را 24 ساعت قبل از تاریخ حرکت لغو کند، در این صورت مصرف‌کننده حق دریافت خسارت ندارد.

5-3- در صورتی که مصرف‌کننده تا 30 روز قبل از شروع سفر درخواست لغو-تغییر بدهد، طبق مقررات تور پکیج، کل مبلغ مسترد می‌شود.

5-4 مصرف‌کننده می‌پذیرد و تعهد می‌کند که در صورت درخواست لغو-تغییر رزرو داخلی خود به دلیلی غیر از موارد فورس‌ماژور، 29-15 روز قبل از شروع سفر، 30٪ از مبلغ سفر؛ 15-7 روز قبل، 50٪ از مبلغ سفر؛ و کمتر از 7 روز قبل، کل مبلغ را به ITC TUR پرداخت کند. در رزروهایی که خرید آن‌ها 7 روز یا کمتر قبل از شروع خدمت انجام شده باشد، هیچ‌گونه حق لغو، بازپرداخت و تغییر وجود ندارد.

5-5 مصرف‌کننده می‌پذیرد و تعهد می‌کند که در صورت درخواست لغو-تغییر رزرو خارجی خود به دلیلی غیر از موارد فورس‌ماژور، 29-15 روز قبل از شروع سفر 50٪ از مبلغ سفر و در صورت کمتر از 15 روز قبل، کل مبلغ را به ITC TUR پرداخت کند. در رزروهایی که خرید آن‌ها 7 روز یا کمتر قبل از شروع خدمت انجام شده باشد، هیچ‌گونه حق لغو، بازپرداخت و تغییر وجود ندارد.

5-6 ITC TUR در تورهای خارج از کشور در قبال رد ویزا یا نرسیدن ویزا به‌موقع مسئول نیست. در چنین مواردی، در صورت لغو تور، شرایط لغو مندرج در بند 5-5 اعمال می‌شود. بازپرداخت هزینه ویزایی که نرسیده یا رد شده است امکان‌پذیر نیست.

5-7 اگر مصرف‌کننده بخواهد محصول تخفیف‌دارِ رزرو زودهنگامِ خریداری‌شده در دوره فروش تخفیف‌دار را به هر دلیلی لغو کند و بسته ضمانت لغو نیز خریداری نشده باشد، شرایط لغو ملاک قرار می‌گیرد. او می‌پذیرد و تعهد می‌کند که کل مبلغ سفر را که خارج از شرایط لغو است، به ITC TUR پرداخت کند.

5-8 اگر مصرف‌کننده بخواهد در محصول رزرو زودهنگامِ تخفیف‌دارِ خریداری‌شده در دوره فروش تخفیف‌دار، به هر دلیلی تاریخ را تغییر دهد، می‌پذیرد که تغییر رزرو بدون تخفیف، بر اساس قیمت‌های فهرستِ معتبر در تاریخ درخواست انجام خواهد شد.

5-9 در صورت درخواست مصرف‌کننده برای تغییر تاریخ محصول خریداری‌شده، تغییر بر اساس قیمت‌های روزِ تاریخ انجام تغییر صورت خواهد گرفت. مصرف‌کننده می‌پذیرد که در صورت ایجاد اختلاف قیمت بین تاریخ جدید مورد درخواست و تاریخ قدیم، مابه‌التفاوت را پرداخت کند.

5-10 در صورت لغو خدمت خریداری‌شده به هر دلیلی، میهمان می‌تواند مبلغ پرداختی خود را به‌صورت اعتبار نگه دارد. مبلغ پرداختی به نام میهمان به‌صورت «حق محفوظ» نگهداری می‌شود. میهمان می‌تواند اعتبار نگه‌داشته‌شده را در زمان دیگری و در تور دیگری استفاده کند. در فرایندهای نگه‌داشتن رزرو و اعتبار، مبلغ پرداختی ملاک عمل قرار می‌گیرد. اگر در تاریخی که میهمان بخواهد از اعتبار خود استفاده کند، پس از کسر اعتبار محفوظ از مبلغ خدمت مورد نظر، اختلاف قیمت وجود داشته باشد، میهمان می‌پذیرد که اختلاف قیمت را پرداخت کند. اگر بخواهد رزروی با مبلغ کمتر انجام دهد، اعتبار مازاد پس از رزرو همچنان به نام میهمان محفوظ باقی می‌ماند.

5-11 در صورتی که مصرف‌کننده‌ای که آغاز سفر را از دست داده است، به‌صورت کتبی اعلام نکند که بعداً به سفر ملحق خواهد شد، آژانس مسافرتی حق دارد تمامی رزروهای انجام‌شده به نام او را پس از 24 ساعت لغو کند. در چنین لغوهایی هیچ بازپرداختی انجام نمی‌شود.

5-12 دلایل قهری: شرایط نامساعد جوی، انسداد راه، اعتصاب، ترور، جنگ، احتمال جنگ، مسائل فنی غیرقابل پیش‌بینی اگر مانع آغاز یا ادامه سفر شوند، از سوی طرفین به‌عنوان فورس‌ماژور پذیرفته می‌شوند. فوت مسافر یا بستگان درجه یک او که توسط مقامات دولتی مستند شده باشد نیز فورس‌ماژور است.

5-13 آژانس مسافرتی می‌تواند در صورت لزوم، تورهای اعلام‌شده یا ثبت‌نام‌شده را تا 3 روز پیش از آغاز سفر به‌صورت جزئی یا کامل لغو کند. در همان بازه زمانی، می‌تواند نام هتل‌ها، وسایل نقلیه، محل حرکت آن‌ها، و ترتیب بازدید از مکان‌هایی را که در برنامه ذکر شده و به‌عنوان مکان‌های بازدید نشان داده شده‌اند، تغییر دهد. اگر مصرف‌کننده این تغییرات و لغوها را نپذیرد، حق دارد رزرو خود را لغو کرده و کل مبلغ پرداختی را بازپس گیرد. در این حالت، حق دریافت خسارت برای مصرف‌کننده ایجاد نمی‌شود.

5-14 در رزروهای انجام‌شده توسط مصرف‌کننده، در صورت درخواست لغو یا تغییر، ارز و مبلغ پرداختی او ملاک قرار می‌گیرد. در درخواست‌های تغییر، اختلاف قیمت و اختلاف نرخ ارز که در روز انجام عملیات ایجاد می‌شود، توسط مصرف‌کننده پذیرفته می‌شود. در عملیات لغو و بازپرداخت، مبلغ به همان نوع ارز و به همان میزان پرداختی به مصرف‌کننده بازپرداخت می‌شود. مصرف‌کننده حق ندارد با مقایسه با ارزی غیر از ارزی که پرداخت کرده، درخواست بازپرداخت کند.

5-15 در عملیات بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد بر اساس نوع پرداختی که مصرف‌کننده انجام داده است، ظرف 7 تا 14 روز کاری بازگردانده می‌شود. مصرف‌کننده نمی‌تواند بازپرداخت را به شیوه‌ای متفاوت از نوع پرداختی که انجام داده است مطالبه کند. ITC TUR در قبال بازپرداخت‌های اقساطی انجام‌شده با کارت‌های اعتباری مسئول نیست.

ماده-6 حقوق و تعهدات متقابل

6.1 فروشنده یا ارائه‌دهنده موظف است هرگونه اطلاع لغو احتمالی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌صورت کتبی به خریدار اطلاع دهد.

6.2 مفاد این قرارداد که در زمان ثبت‌نام میان فروشنده یا ارائه‌دهنده و خریدار منعقد شده است، توسط خریدار مطالعه شده و با درخواست و پذیرش ثبت‌نام اشخاص دیگری که همان خدمت را همراه او دریافت می‌کنند تحت همان شرایط، تأیید شده است. خریدار/خریداران مشترکاً و منفرداً مسئول پرداخت مبلغ قرارداد هستند. خریدار با آگاهی از اینکه طرف این قرارداد، به نمایندگی از شرکت‌کنندگان ذکرشده در ووچر نیز هست، آن‌ها را نمایندگی و متعهد می‌کند، و می‌داند که در چارچوب مقررات قانونی مربوطه، موظف و مسئول اطلاع‌رسانی به شرکت‌کننده درباره محتوای اطلاعات مقدماتی است و قرارداد را تأیید کرده است. خریدارِی که وظیفه اطلاع‌رسانی را انجام ندهد، مسئول تمام خسارات ناشی از آن است. بر این اساس، اطلاع‌رسانی داده‌شده به خریدار، به‌منزله اطلاع‌رسانی به شرکت‌کننده تلقی می‌شود.

6.3 در صورتی که خریدار به این دلیل که خدمت خریداری‌شده معیوب است از پذیرش اجرا خودداری کند، موظف است موضوع را فوراً و به‌صورت کتبی، همراه با مدارک اثبات‌کننده عیب، به فروشنده یا ارائه‌دهنده و محل اقامت اطلاع دهد. در غیر این صورت، خریدار پذیرفته تلقی شده و خدمت را استفاده کرده محسوب می‌شود. بازپرداختی انجام نمی‌شود. کل مبلغ از او دریافت می‌شود. اطلاع کتبی به مسئول مربوطه درباره موارد مورد شکایت در حین اجرای خدمت، از وظایف دقت خریدار با حسن نیت است.

6.4 وضعیت‌هایی که در تاریخ امضای قرارداد وجود نداشته یا قابل پیش‌بینی نبوده، خارج از کنترل طرفین بوده و با بروز آن‌ها انجام کامل یا جزئی تعهدات و مسئولیت‌های ناشی از قرارداد برای یک یا هر دو طرف یا انجام به‌موقع آن‌ها را ناممکن می‌سازند، به‌عنوان فورس‌ماژور پذیرفته می‌شوند (بلایای طبیعی، جنگ، ترور، شورش، تغییر قوانین، مصادره یا اعتصاب، قفل‌کاری، نقص جدی در تأسیسات تولید و ارتباطات و غیره). در صورتی که فورس‌ماژور مانع اجرای قرارداد شود، طرفی که آن وضعیت در مورد او رخ داده است، باید فوراً و به‌صورت کتبی موضوع را به طرف دیگر اطلاع دهد. اگر مصرف‌کننده به دلیل فورس‌ماژور درخواست فسخ قرارداد را مطرح کند، فروشنده یا ارائه‌دهنده تمام تلاش لازم را برای بازپرداخت مبلغ به‌کار خواهد بست. در صورت وجود فورس‌ماژور، چنانچه خریدار درخواست لغو بدهد، فروشنده یا ارائه‌دهنده موظف است مبلغی را که از شخص یا نهادی که خدمت را از آن خریداری کرده یا واسطه‌گری کرده، توانسته دریافت کند به خریدار بازگرداند. او را نمی‌توان در قبال بازپرداخت مبلغی که نتوانسته دریافت کند مسئول دانست.

6.5 فروشنده یا ارائه‌دهنده موظف است تعهد خود را در مهلت مقرر اجرا کند. در صورت عدم اجرای این تعهد، مصرف‌کننده می‌تواند قرارداد را فسخ کند. در صورت فسخ قرارداد، فروشنده یا ارائه‌دهنده باید تمامی پرداخت‌های دریافت‌شده را همراه با بهره قانونی تعیین‌شده طبق ماده 1 قانون شماره 3095 مورخ 4.12.1984 درباره بهره قانونی و بهره تأخیر، ظرف چهارده روز از تاریخ رسیدن اعلام فسخ به مصرف‌کننده بازپرداخت کرده و در صورت وجود، تمامی اسناد مالی و مشابهی را که مصرف‌کننده را بدهکار می‌کند، مسترد نماید. در مواردی که اجرای تعهد بر عهده SATICI/SAĞLAYICI تحت این قرارداد ناممکن شود، فروشنده یا ارائه‌دهنده موظف است ظرف سه روز از تاریخ اطلاع از این وضعیت، آن را به‌صورت کتبی یا از طریق نگهدارنده داده دائمی به مصرف‌کننده اطلاع دهد و تمامی پرداخت‌های دریافت‌شده را حداکثر ظرف چهارده روز از تاریخ اطلاع بازگرداند.

6.6 پیش از انعقاد قرارداد، برای مطالبه هرگونه مبلغ اضافی خارج از مبلغ اصلیِ مورد توافق ناشی از تعهد قراردادی، اخذ تأیید صریح مصرف‌کننده به‌طور جداگانه الزامی است.

6.7. شهروندان ترکیه می‌توانند با کارت ملی جمهوری ترکیه وارد جمهوری ترک قبرس شمالی شوند. در صورت ورود با پاسپورت، به‌دلیل بروز مشکلات در ورودهای بعدی به یونان، ورود با کارت ملی جمهوری ترکیه توصیه می‌شود.

ماده-7 محرمانگی

اطلاعاتی که توسط خریدار در این قرارداد ذکر شده و اطلاعاتی که برای پرداخت به فروشنده یا ارائه‌دهنده اعلام کرده است، توسط فروشنده یا ارائه‌دهنده با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد. فروشنده یا ارائه‌دهنده تنها در چارچوب وجود الزام اداری/قانونی می‌تواند این اطلاعات را افشا کند. اطلاعات کارت اعتباری مطلقاً ذخیره نمی‌شود، اطلاعات کارت اعتباری فقط در حین فرایند وصول وجه به‌صورت امن برای بانک‌های مربوطه ارسال می‌شود و برای اخذ مجوز استفاده می‌گردد و پس از اخذ مجوز از سیستم حذف می‌شود. اطلاع‌رسانی و آگاهی‌رسانی لازم در چارچوب قانون حفاظت از داده‌های شخصی به خریدار انجام شده و تدابیر لازم مطابق با KVKK توسط فروشنده/ارائه‌دهنده اتخاذ شده است.

ماده-8 اطلاع‌رسانی مربوط به پرداخت‌های انجام‌شده با کارت بانکی

a) فروشنده یا ارائه‌دهنده طرف قرارداد به هیچ وجه در مجموعه خود فروش اقساطی انجام نمی‌دهد.

b) قیمت‌های ارائه‌شده به خریدار، قیمت نقدی هستند و تمامی اقساط‌بندی‌ها در صورت درخواست خریدار، توسط فروشنده یا ارائه‌دهنده و بدون اعمال هیچ‌گونه کارمزد مدت‌دار، بر روی کارت‌های اعتباری اخذشده از بانک‌های مختلف انجام می‌شود. تمامی عملیات مربوط به فروش‌های انجام‌شده با کارت اعتباری میان مالک کارت یعنی خریدار و بانک مربوط به کارت انجام می‌شود و فروشنده یا ارائه‌دهنده هیچ حق مداخله و مسئولیتی در قبال این عملیات ندارد. در نرخ‌های اعمال‌شده در فروش‌های با ارز خارجی، در پرداخت نقدی یا برداشت یک‌جا یا اقساطی، ممکن است در چارچوب توافق‌های مربوط به کارت‌های بانکی، اختلاف نرخ ایجاد شود. تمامی عملیات مربوط به فروش‌های انجام‌شده با کارت اعتباری میان شرکت‌کنندهِ مالک کارت و بانک مربوط به کارت انجام می‌شود و ITC TUR هیچ حق مداخله و مسئولیتی در قبال این عملیات ندارد.

c) خریدارِی که خدمت را با کارت اعتباری خریداری کرده است، موظف است درخواست‌های پرداخت زودتر، کاهش اقساط و مانند آن را به بانک صادرکننده کارت اطلاع دهد و پرداخت‌ها را در شعب پرداخت تعیین‌شده توسط بانک انجام دهد.

d) در صورتی که خریدار خدمتی را که به‌صورت اقساطی با کارت اعتباری خریداری کرده است به هر دلیلی لغو کند، فروشنده یا ارائه‌دهنده مبلغ دریافتی از کارت اعتباری را دوباره به کارت اعتباری خریدار بازپرداخت خواهد کرد. مسئولیت فروشنده یا ارائه‌دهنده به این مورد محدود است. از این پس تمامی عملیات میان بانک و خریدار انجام می‌شود و فروشنده یا ارائه‌دهنده هیچ حق مداخله و مسئولیتی ندارد. در بازپرداخت‌های مربوط به پرداخت‌های اقساطی نیز قوانین بانک معتبر است و در صورت بازپرداخت اقساطی پرداخت‌های انجام‌شده به کارت، هیچ‌گونه تعهد یا امکان مداخله‌ای برای فروشنده یا ارائه‌دهنده وجود ندارد. این موضوع باید میان بانک و مالک کارت اعتباری حل‌وفصل شود.

e) در خریدهای انجام‌شده با کارت اعتباری، کمپین موجود در بانک مربوطه در همان تاریخ و شرایط لغو و بازپرداخت وابسته به آن معتبر است.

f) در موارد بازپرداختی که ممکن است درباره خدمت مربوطه پیش آید، فرایندهای قانونی بازپرداخت دنبال خواهد شد.

ماده-9 دادگاه صالح

برای حل تمامی اختلافات ناشی از این قرارداد، تمامی دادگاه‌های حمایت از مصرف‌کننده جمهوری ترکیه، هیئت‌های داوری مصرف‌کننده و سایر نهادهای دارای صلاحیت قانونی مسئول هستند. خریداران می‌توانند شکایات و اعتراضات خود را، در حدود سقف‌های مالی تعیین‌شده هر سال در دسامبر توسط وزارتخانه، به هیئت داوری اختلافات مصرف‌کننده یا دادگاه مصرف‌کننده در محل خرید کالا یا خدمت توسط خریدار یا محل اقامت خود ارائه کنند.

ماده-10 اطلاع‌رسانی بسته ضمانت لغو

بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام؛ برای محصولات رزرو زودهنگام با حداقل 3 و حداکثر 30 شب و برای رزروهای زیر 30,000 لیر ترکیه به‌جز هزینه حمل‌ونقل، معتبر است.

10.1- مصرف‌کنندگانی که بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام را خریداری کرده‌اند، می‌توانند تا 72 ساعت قبل از روز ورود به اقامتگاه، رزرو خود را بدون قید و شرط و بدون کسر هزینه لغو کنند.

10.2- بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام شامل تغییر تاریخ یا نام در همان محصول نمی‌شود. در درخواست‌های تغییر، محصول موجود در چارچوب بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام لغو می‌شود و برای تاریخ، محصول یا نام‌های جدید درخواستی، با توجه به شرایط روز، رزرو جدیدی باز شده و عملیات انجام می‌شود.

10.3 بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام حداکثر تا 3 روز پس از تاریخ رزرو در ازای هزینه ارائه می‌شود. برای روز چهارم و بعد از آن، بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام قابل خرید نیست.

10.4 در بازپرداخت‌هایی که در پاسخ به درخواست لغو انجام می‌شود، مبلغ دریافت‌شده بابت بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام قابل بازپرداخت نیست یا بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام فروخته‌شده قابل لغو نیست.

10. 5- تمامی رزروهای بلیت هواپیما همراه با اقامت هتل (شامل تبلیغاتی و کلاس اقتصادی) خارج از شمول بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام هستند و شرایط و رویه‌های لغو شرکت هواپیمایی مربوطه معتبر است. در قیمت‌گذاری بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام، هزینه بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام بر مبنای هزینه اقامت و/یا سایر خدمات، به‌جز هزینه حمل‌ونقل هواپیما و/یا اتوبوس، دریافت می‌شود. در اجرای بسته ضمانت لغو رزرو زودهنگام، هزینه حمل‌ونقل با هواپیما/اتوبوس مستثنا است.

10.6 بسته لغو، بازپرداخت و ضمانت که همراه با تورهای پکیج خریداری می‌شود، به میهمان امکان می‌دهد تور پکیج خریداری‌شده را تا 72 ساعت پیش از تاریخ شروع تور، بدون ذکر هیچ دلیل، لغو یا تغییر دهد. پس از لغو، کل مبلغ تور پکیج به‌جز هزینه بیمه‌ای که پرداخت کرده است، مطابق روش پرداخت و بدون هیچ‌گونه کسر بازپرداخت می‌شود (در تورهای هوایی، پس از کسر هزینه حمل‌ونقل هوایی، مبلغ باقیمانده تور پکیج بازپرداخت می‌شود). بسته لغو، بازپرداخت و ضمانت، حمل‌ونقل هوایی را در تورهای هوایی شامل نمی‌شود. مبلغ باقی‌مانده تور پکیج پس از کسر هزینه حمل‌ونقل هوایی به میهمان بازپرداخت می‌شود.

ماده-11 احکام عمومی

11-1- مصرف‌کننده‌ای که در تور شرکت می‌کند، در هر نوع سفر، حق همراه داشتن 2 چمدان را تا حداکثر ابعاد 50cm x 70cm دارد، و در سفرهای هوایی حق حمل و تحویل 15 کیلوگرم بار را دارد. مسئولیت هرگونه چمدان و محتویات آن بر عهده صاحبان آن‌هاست.

11-2- اشیای بدبو، نشتی‌دار، قابل اشتعال یا انفجار یا اشیایی که برای محیط ایجاد مزاحمت می‌کنند، و همچنین سلاح‌های برنده، سوراخ‌کننده و گرم، و هر نوع حیوان، بدون اجازه جداگانه، روشن و کتبی آژانس مسافرتی، به وسایل نقلیه و محل‌های اقامت پذیرفته نمی‌شوند. داشتن کارت شناسایی یا مجوز این وضعیت را تغییر نمی‌دهد.

11-3- در صورت فقدان یا آسیب‌دیدگی چمدان یا اشیای متعلق به مصرف‌کننده، اگر این امر ناشی از تقصیر سنگین کارکنان آژانس مسافرتی باشد، بدون توجه به ارزش مادی و معنوی، نوع و ویژگی‌های دیگر چمدان یا شیء گمشده یا آسیب‌دیده یا محتویات آن، نصف بخشی از کل مبلغ سفر که مربوط به حمل‌ونقل است، به‌عنوان خسارت مادی و معنوی بابت شیء و چمدان گمشده توسط آژانس مسافرتی به مصرف‌کننده مالک پرداخت می‌شود. آژانس مسافرتی در قبال هرگونه فقدان، آسیب یا سرقت اشیایی که توسط مصرف‌کننده با اعلام کتبی و همراه با ارزش آن‌ها تحویل داده شده است، حداکثر تا مبلغ حمل‌ونقل سفر مسئول است.

11-4- خدمات و امور ویزا در خدمت خریداری‌شده گنجانده نشده است. آژانس مسافرتی تعهدی برای اخذ ویزا ندارد. داشتن ویزا و گذرنامه کشور مقصد بر عهده میهمان است.

11-5- ITC TUR در قبال مواردی مانند رد ویزا یا نرسیدن ویزا به‌موقع در تورهای خارج از کشور مسئول نیست. ویزا توسط کنسولگری کشور مقصد صادر می‌شود. ITC TUR نقش واسطه میان میهمان و کنسولگری را دارد. ITC TUR را نمی‌توان مسئول رد شدن ویزا به هر دلیلی دانست. در مواردی مانند رد ویزا یا نرسیدن آن، بازپرداخت هزینه ویزا قابل مطالبه نیست. در صورت درخواست لغو تور به‌دلیل ویزا، شرایط لغو ملاک قرار می‌گیرد.

11-6- اطلاعیه‌های احتمالی لغو تور از سوی آژانس مسافرتی، می‌تواند به‌صورت جداگانه برای هر مصرف‌کننده انجام شود یا به‌صورت عمومی از طریق آگهی در نسخه ترکیه‌ای 2 روزنامه با تیراژ بالا نیز اعلام شود.

11-7- آژانس مسافرتی مسئول تغییراتی است که پس از آغاز سفرِ برنامه تور خریداری‌شده توسط مصرف‌کننده رخ می‌دهد. آژانس مسافرتی می‌تواند تغییرات آشکاری را که علیه مصرف‌کننده است و موجب خسارت شده، در حین سفر یا پس از آن مطابق مفاد جدول TÜRSAB KÜTAHYA از طریق بازپرداخت وجه یا خدمت به مصرف‌کننده جبران کند، و همچنین می‌تواند با خدمات اضافی که در قیمت گنجانده نشده و در جریان سفر به مصرف‌کننده ارائه شده است، جبران نماید. دریافت و استفاده یا مصرف خدمات اضافی یا جایگزین توسط مصرف‌کننده، حق او برای بازپرداخت وجه و خسارت را از بین می‌برد.

11-8- اگر مصرف‌کننده‌ای که تور یا خدمت اقامتی را آغاز کرده است به این دلیل که آن را معیوب می‌داند ترک کند، موظف است ترک تور را همراه با دلایل آن به‌صورت کتبی به مسئول آژانس مسافرتی و هتلی که در آن اقامت دارد اطلاع دهد. در غیر این صورت، مصرف‌کننده ترک‌کننده تور محسوب نمی‌شود و فرض می‌شود خدمت را دریافت و استفاده کرده است.

11-9- ادامه استفاده مصرف‌کننده از برنامه تور خریداری‌شده تا پایان، علی‌رغم شکایت از آن، حق او برای جبران خسارت مانند خدمات جایگزین و بازپرداخت وجه در ارتباط با موارد مورد شکایت را از بین می‌برد.

11-10- مفاد این قرارداد که در زمان ثبت‌نام میان آژانس مسافرتی و مصرف‌کننده منعقد شده است، توسط مصرف‌کننده مطالعه شده و با درخواست و پذیرش ثبت‌نام اشخاص دیگری که اعلام کرده است همراه او در همان سفر شرکت خواهند کرد، تحت همان شرایط، امضا کرده است.

11-11- مصرف‌کننده(های)یی که در قرارداد امضا ندارند اما در سفر موضوع قرارداد شرکت می‌کنند، در صورت مطرح شدن دعاوی و پیگیری‌ها علیه آژانس مسافرتی از سوی مصرف‌کننده(هایی) که آن‌ها را برای ثبت‌نام به نام خود مأمور کرده‌اند و در ارتباط با سفری که در آن شرکت کرده‌اند، و در صورتی که آژانس مسافرتی مجبور شود به مصرف‌کننده مبلغ یا خسارتی جز موارد نوشته‌شده در این قرارداد بپردازد، حق رجوع آژانس مسافرتی نسبت به مصرف‌کننده(های)یی که در قرارداد امضا دارند برای مبلغ اضافی پرداخت‌شده محفوظ است. مصرف‌کنندگانی که در این سفر شرکت می‌کنند، حتی اگر امضا نکرده باشند، از طریق کاتالوگ و آگهی‌ها شرایط این قرارداد را که میان طرفین معتبر خواهد بود آموخته و پذیرفته‌اند که با این شرایط در سفر شرکت کنند.

11-12- آژانس مسافرتی در برابر مصرف‌کنندگانی که در سفر شرکت می‌کنند، هتل، شرکت‌های حمل‌ونقل و هرگونه اشخاص ثالث و اشخاص حقوقی ارائه‌دهنده سایر خدمات مربوط به سفر، در موقعیت واسطه قرار دارد. بنابراین، مصرف‌کنندگانی که با مراجعه به آن برای سفر ثبت‌نام کرده‌اند، برخلاف توافق‌های انجام‌شده میان آژانس مسافرتی و مؤسسات متعهد به حمل‌ونقل؛ از نرسیدن وسایل نقلیه به محل حرکت در ساعات نشان‌داده‌شده در برنامه، از هرگونه تأخیر وسایل نقلیه زمینی، هوایی و دریایی، از خرابی آن‌ها، از مه، طوفان، کولاک و هرگونه شرایط جوی، از انسداد راه، از تغییر مسیر و جاده، از اعتصاب، ترور، جنگ، احتمال جنگ یا فورس‌ماژورهای مشابه، از هرگونه اختلال ناشی از خطای خود استفاده‌کننده از وسیله نقلیه یا تقصیر شخصی اشخاص ثالث یا مسائل فنی غیرقابل پیش‌بینی، از حوادث دارای خسارت مادی و معنوی، از خدمات ناقص یا نادرست مراکز اقامتی، و از این‌که آژانس مسافرتی به‌دلیل نداشتن صفت بهره‌بردار در درجه اول مسئولیتی ندارد و مانند عامل اصلی مستقیماً مسئول نیست، آگاه هستند. بنابراین، آژانس مسافرتی در قبال مصرف‌کننده مسئولیتی مانند عامل اصلی نخواهد داشت، بلکه بدهکار مشترک و تضامنی خواهد بود. مصرف‌کننده در چنین موارد اختلال و حادثه‌ای ابتدا باید مطالبات مادی و معنوی خود را از عاملان اصلی مطالبه و وصول کند و در صورتی که نتواند طلب خود را به‌طور کامل از عامل اصلی دریافت کند، می‌تواند به‌دلیل اصل مسئولیت بدون تقصیر به آژانس مسافرتی مراجعه کند. آژانس مسافرتی به میزان مبلغی که از عاملان اصلی قابل وصول نبوده، در قبال مشتری خود مسئول خواهد بود.

11-13- در مواردی که در این قرارداد ذکر نشده است، مفاد قوانین 1618 SY.، 4077 SY.، 4288SY.، 2634 SY.، کنوانسیون‌های IATA، IHA، UFTAA، قانون هوانوردی غیرنظامی، BK.، TTK.، معاهدات بین‌المللی‌ای که ترکیه عضو آن‌هاست، و همچنین آیین‌نامه‌ها، مقررات، بخشنامه‌ها و ابلاغیه‌های صادرشده بر اساس آن‌ها و جدول TÜRSAB Kütahya که در ترکیه اعمال می‌شود، اجرا خواهد شد.

این ووچر و قرارداد تور پکیج که میان طرفین در دو نسخه تنظیم شده است، توسط نمایندگان طرفین همراه با همه پیوست‌ها به‌صورت رو و پشت تنظیم، مطالعه، بررسی و پذیرفته شده است. طرفین تعهدات و الزامات مورد پذیرش متقابل خود را با امضا تأیید و قبول کرده‌اند. همچنین پذیرفته و تعهد کرده است که در قبال افرادی که در سفر شرکت خواهند کرد و به نامشان در این قرارداد درج شده، در قبال اشخاصی که به نمایندگی از آن‌ها این ووچر و قرارداد را پذیرفته و امضا کرده است، تمامی مسئولیت‌های حقوقی بر عهده خودش است.

شکایات مربوط به نقص خدمت: در صورت ارائه خدمت معیوب یا ناقص، هیئت داوری TÜRSAB صلاحیت دارد.

خریدار پس از اعلام دیجیتالی یا مادی قرارداد فروش از راه دور مربوطه به او، ظرف 24 ساعت حق اعتراض یا انصراف دارد. مفاد قرارداد فروش از راه دوری که ظرف 24 ساعت مورد اعتراض قرار نگیرد، از سوی خریدار پذیرفته‌شده محسوب می‌شود.