حماية البيانات الشخصية

نص التوضيح بشأن حماية البيانات الشخصية 

بصفتنا شركة TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (المشار إليها باسم “itctur.com” أو “الشركة” أو “نحن”)، نولي أقصى درجات العناية لضمان سرية بياناتكم الشخصية ومعالجتها وفقًا للتشريعات أثناء تقديم الخدمات التي نوفرها لكم، ضيوفنا الكرام. ونود أن نطلعكم على الموضوعات التالية ضمن نص التوضيح هذا، المُعد وفقًا للمادة 10 من قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (“القانون”):

1. كيف يمكننا الحصول على بياناتكم الشخصية؟

2. ما هي بياناتكم الشخصية التي نعالجها؟

3. لأي أغراض وعلى أي أسس قانونية نعالج بياناتكم الشخصية؟

4. لأي أغراض ومع من يمكننا مشاركة بياناتكم الشخصية؟

5. ما هي حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية وكيف يمكنكم ممارسة هذه الحقوق؟

كيف يمكننا الحصول على بياناتكم الشخصية؟

يمكننا بصفتنا itctur.com التواصل معكم، ضيوفنا الكرام، عبر العديد من القنوات. على سبيل المثال، يمكنكم مشاركة بياناتكم الشخصية معنا:

• أثناء زيارتكم لوكالاتنا أو فروعنا،

• عند اتصالكم بمركز الاتصال وترك بياناتكم،

• أثناء زيارتكم لموقعنا الإلكتروني أو عند تسجيل عضويتكم وإجراء حجز؛

• أثناء اتصالاتكم عبر البريد الإلكتروني مع خدمات العملاء لدينا أو موظفي itctur.com الآخرين.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت علاقتكم بشركتنا قد تمت من خلال مؤسسة وسيطة، فقد نحصل على بياناتكم الشخصية أيضًا من خلال هذه المؤسسات الوسيطة.

ما هي بياناتكم الشخصية التي نعالجها؟

يمكننا بصفتنا itctur.com معالجة بياناتكم الشخصية ضمن فئات مختلفة في نطاق الخدمات التي نقدمها لكم، ضيوفنا الكرام.

• بيانات الهوية والاتصال الخاصة بكم؛ اسمكم ولقبكم ورقم هويتكم التركية ورقم جواز السفر وما إلى ذلك من بيانات، بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم الهاتف المحمول والبيانات الواردة في هويتكم وبيانات العنوان

• تسجيلاتكم المرئية والسمعية؛ صورتكم وتسجيلات مركز الاتصال

• بياناتكم المالية؛ السجلات المالية المتعلقة بالخدمات التي حصلتم عليها من شركتنا أو بيانات الدفع الخاصة بكم

• بيانات معاملاتكم الحالية والسابقة؛ تفضيلاتكم الفندقية أو تفضيلات الجولات السياحية الشاملة أو بيانات السفر المتعلقة بحجزكم الحالي أو السابق.

• بيانات طلباتكم وشكاواكم؛ السجلات المكتوبة أو الشفهية المتعلقة بالطلبات والشكاوى التي قدمتموها إلينا بشأن الخدمات التي تقدمها itctur.com أو طلباتكم الخاصة المتعلقة بحجز قائم

• بيانات التأمين الخاصة بكم؛ تفاصيل وثيقة تأمين السفر الخاصة بكم

• بياناتكم الشخصية ذات الطبيعة الخاصة؛ في حال وجود حالة صحية قد تؤدي إلى احتياجات خاصة أثناء سفركم، أو في حال طلبتم تغيير الحجز أو إلغاءه بسبب مرضكم، فقد نعالج بياناتكم الصحية التي تُعد من البيانات الشخصية ذات الطبيعة الخاصة.

لأي أغراض نعالج بياناتكم الشخصية؟

يمكننا بصفتنا itctur.com معالجة بياناتكم الشخصية للأغراض التالية واستنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

• نعالجها استنادًا إلى الأساس القانوني الوارد في الفقرة الثانية، البند (ج) من المادة 5 من القانون، وهو «كونها ضرورية أو مرتبطة مباشرة بإبرام العقد وتنفيذه»، بهدف تقديم المنتجات والخدمات التي طلبتموها بأفضل طريقة ممكنة. نقدم لكم بصفتنا itctur.com العديد من المنتجات والخدمات، وعلى رأسها حجوزات الجولات السياحية. نعالج بياناتكم الشخصية، مثل بيانات الهوية والاتصال والطلبات أو البيانات المالية، حتى نتمكن من تقديم المنتجات والخدمات التي طلبتموها لكم أو إتمام عضويتكم عبر موقعنا الإلكتروني، ومن خلال ذلك نتابع إجراء حجوزاتكم والعمليات التشغيلية وعملية عضويتكم. فعلى سبيل المثال، لإجراء جولة سياحية شاملة اخترتموها، نجري حجوزات الفنادق، ونشتري تذاكر الطيران نيابة عنكم، ونبلغ الأشخاص الذين سيستقبلونكم، ونجري اتصالات إعلامية معكم بشأن رحلتكم. وإذا كان من الضروري معالجة بياناتكم ذات الطبيعة الخاصة أثناء عمليات الحجز، فسنعالج هذه البيانات بعد طلب موافقتكم الصريحة.

• نعالجها استنادًا إلى الأساس القانوني الوارد في الفقرة الثانية، البند (و) من المادة 5 من القانون، وهو «المصلحة المشروعة لمسؤول البيانات»، وأحيانًا استنادًا إلى الأساس القانوني الوارد في الفقرة الثانية، البند (د) من المادة 5 من القانون، وهو «إتاحة البيانات للعامة من جانب الشخص المعني نفسه»، بهدف تطوير جودة منتجاتنا وخدماتنا. نبحث دائمًا بصفتنا itctur.com عن سبل لتقديم خدمة أفضل لكم، ضيوفنا الكرام. ونجري أنشطة وتحليلات لتطوير الأعمال لأغراض مثل زيادة جودة منتجاتنا وخدماتنا، وقياس رضا ضيوفنا، والتعرف بشكل أفضل على عملائنا وتفضيلاتهم، ووضع استراتيجيات عمل أكثر كفاءة. ونعالج بياناتكم الشخصية من أجل تنفيذ عمليات العمل هذه. كما يمكننا معالجة معلوماتكم الشخصية الواردة في الملاحظات التي قدمتموها علنًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بهدف تطوير منتجاتنا وخدماتنا وقياس رضا العملاء.

• نعالجها بعد الحصول على «موافقتكم الصريحة» وفقًا للفقرة الأولى من المادة 5 من القانون، بهدف إجراء أنشطة الاتصالات التجارية. نقدم بصفتنا itctur.com العديد من المنتجات والخدمات. وقد نرسل إليكم محتويات إخطارات لتعريفكم بهذه المنتجات والخدمات التي نقدمها وإطلاعكم على المستجدات والفرص التي قد تثير حماسكم. ويعود تلقي هذه الإخطارات بالكامل إلى اختياركم؛ ويمكنكم في أي وقت منحنا الإذن بإرسال هذه الرسائل إليكم أو سحب الإذن الذي منحتموه.

• نعالجها استنادًا إلى الأساس القانوني الوارد في الفقرة الثانية، البند (و) من المادة 5 من القانون، وهو «المصلحة المشروعة لمسؤول البيانات»، والأساس القانوني الوارد في الفقرة الثانية، البند (ج) من المادة 5 من القانون، وهو «الوفاء بالالتزام القانوني لمسؤول البيانات»، بهدف إنهاء طلباتكم وشكاواكم. إن طلباتكم وملاحظاتكم مهمة جدًا بالنسبة لنا. وقد نعالج بياناتكم الشخصية لتقييم طلباتكم المتعلقة بكيفية تقديم الخدمات التي نوفرها لكم بشكل أفضل، أو لحل المشكلات التي واجهتموها أو اتخاذ التدابير اللازمة لمنع تكرارها.

• نعالجها استنادًا إلى الأساس القانوني الوارد في الفقرة الثانية، البند (ج) من المادة 5 من القانون، وهو «كونها ضرورية أو مرتبطة مباشرة بإبرام العقد وتنفيذه»، بهدف إنشاء السجلات المالية. وقد نعالج بياناتكم الشخصية أثناء إدارة العمليات المالية لشركتنا. فعلى سبيل المثال؛

قد تتم معالجة بياناتكم الشخصية أثناء إصدار الفواتير المتعلقة بالخدمات التي نقدمها، أو إنشاء السجلات المالية، أو إجراء عمليات التدقيق المالي.

• نعالجها استنادًا إلى الأساس القانوني الوارد في الفقرة الثانية، البند (و) من المادة 5 من القانون، وهو «المصلحة المشروعة لمسؤول البيانات»، بهدف تنفيذ الأنشطة داخل الشركة. وكما هو الحال في جميع الشركات تقريبًا، يمكننا معالجة بياناتكم الشخصية أثناء تنفيذ عمليات معينة داخل الشركة وإنشاء السجلات خلال تسيير أنشطتنا التجارية. فعلى سبيل المثال، ندير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا، ونكافئ أداء موظفينا، أو نجري عمليات التدقيق الداخلي.

• نعالجها استنادًا إلى الأساس القانوني الوارد في الفقرة الثانية، البند (ج) من المادة 5 من القانون، وهو «الوفاء بالالتزام القانوني لمسؤول البيانات»، والبند (أ) من الفقرة الثانية، وهو «النص عليه صراحة في القوانين»، بهدف الوفاء بالتزاماتنا القانونية. وبصفتنا شركة، نخضع للعديد من الالتزامات القانونية. فعلى سبيل المثال، قد نعالج بياناتكم الشخصية للوفاء بالتزامات معينة ناشئة عن لوائح السياحة والضرائب والتأمين، وما إلى ذلك، وقد نشارك بياناتكم مع المؤسسات العامة المختصة أو الجهات الخاصة. وعلى وجه الخصوص، قد نعالج بياناتكم الشخصية للرد على طلبات المعلومات القانونية المقدمة من السلطات، مثل الجهات القضائية وقوات الشرطة والهيئات التنظيمية والرقابية.

لأي أغراض ومع من يمكننا مشاركة بياناتكم الشخصية؟

في حالات معينة، يمكننا مشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة. ونوجز أدناه الأطراف التي يمكننا مشاركة بياناتكم الشخصية معها وأسباب المشاركة. ونود التأكيد على أننا، بصفتنا itctur.com، لا نشارك بياناتكم الشخصية أو نتيح الوصول إليها مطلقًا مع أطراف ثالثة غير مصرح لها بما يحقق مصالحنا الخاصة.

الأطراف الثالثة التي يمكننا مشاركة بياناتكم الشخصية معها وأسباب المشاركة هي كما يلي:

• يمكننا مشاركة بياناتكم الشخصية مع شركائنا التجاريين. وقد نشارك معلوماتكم الشخصية مع موردينا، مثل الفنادق ومقدمي خدمات الإقامة المماثلة الذين يتيحون لنا تقديم المنتجات التي حصلتم عليها ضمن خدمات الجولات السياحية الشاملة، والشركات التي تقدم خدمات النقل مثل شركات الطيران أو الحافلات، وشركات التأمين التي تقدم خدمات تأمين السفر، أو الشركات التي تقدم خدمات التنظيم. وعند شراء باقات جولات سياحية تتضمن رحلات إلى الخارج على وجه الخصوص، قد يكون شركاؤنا التجاريون الذين ننقل إليهم معلوماتكم خارج البلاد. وفي العديد من الحالات، قد تقوم الأطراف الثالثة التي ننقل إليها بياناتكم الشخصية أيضًا بمعالجة بياناتكم الشخصية بصفتها مسؤولة عن البيانات.

• يمكننا مشاركة معلوماتكم مع موردينا. ونستفيد في بعض النقاط التي نتواصل فيها معكم من خدمات أطراف ثالثة خارج itctur.com. وفي هذا السياق، نتلقى خدمات من الموردين في المسائل المرتبطة مباشرة بخدماتنا، مثل إرسال الاتصالات التجارية وإدارة موقعنا الإلكتروني وتوفير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا. ومع ذلك، قد نشارك بياناتكم الشخصية مع المحامين بهدف حماية الأمن القانوني والاقتصادي لشركتنا. وفي هذه الحالات، يمكننا نقل بياناتكم الشخصية إلى الموردين.

• يمكننا نقل معلوماتكم إلى المؤسسات المالية. وقد نشارك بياناتكم الشخصية مع البنوك أو مؤسسات الدفع لإتمام المدفوعات المتعلقة بخدماتنا.

• يمكننا مشاركة معلوماتكم الشخصية مع المؤسسات العامة المختصة أو الأشخاص الخاصين إذا طُلب ذلك قانونًا. وبموجب التزاماتنا القانونية، قد نحتاج إلى مشاركة معلوماتكم بشكل روتيني أو بناءً على طلب مع المؤسسات العامة المختصة أو الجهات ذات الصلة بسبب تشريعات التأمين والضرائب التي نخضع لها. فعلى سبيل المثال، قد نشارك معلوماتكم مع المؤسسات العامة للرد على طلبات المعلومات التي تردنا من المحاكم في إطار التحقيقات الجنائية أو أثناء عمليات التدقيق الضريبي.

ما هي حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية وكيف يمكنكم ممارسة هذه الحقوق؟

وفقًا للمادة 11 من القانون، تتمتعون بصفتكم أصحاب البيانات الشخصية بالعديد من الحقوق المتعلقة ببياناتكم الشخصية. ونود أن نطلعكم في هذا القسم على حقوقكم وكيفية ممارستها.

حقوقكم بموجب المادة 11 من القانون هي كما يلي:

يمكنكم معرفة ما إذا كانت بياناتكم الشخصية قد عولجت من جانبنا أم لا،

إذا تمت معالجة بياناتكم الشخصية من جانبنا، يمكنكم طلب معلومات منا بشأن ذلك، ويمكنكم معرفة الأغراض التي نعالج بياناتكم الشخصية من أجلها وما إذا كانت بياناتكم الشخصية تُستخدم بما يتوافق مع هذه الأغراض، ويمكنكم معرفة الأطراف الثالثة التي ننقل إليها بياناتكم الشخصية داخل البلاد أو خارجها،

إذا عالجنا بياناتكم الشخصية بشكل ناقص أو غير صحيح، يمكنكم طلب تصحيحها، كما يمكنكم طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نقلنا إليها بياناتكم الشخصية بهذه التصحيحات.

على الرغم من أننا عالجنا بياناتكم الشخصية وفقًا للقانون وأحكام القوانين الأخرى ذات الصلة، إذا زالت الأسباب التي تستلزم معالجة بياناتكم الشخصية، يمكنكم طلب حذف بياناتكم الشخصية أو إتلافها، كما يمكنكم طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نقلنا إليها بياناتكم الشخصية بالتصحيحات التي أُجريت في هذا السياق. وإذا نتجت نتيجة ضدكم بسبب تحليل البيانات التي نعالجها حصريًا من خلال أنظمة آلية، فيمكنكم الاعتراض على هذه النتيجة،

إذا لحق بكم أي ضرر بسبب معالجة بياناتكم الشخصية بشكل مخالف للقانون، فيمكنكم المطالبة بالتعويض عن الضرر الناشئ عن معالجة البيانات بشكل غير قانوني.

يمكنكم ممارسة حقوقكم من خلال إيصال طلباتكم المتعلقة بالحقوق المذكورة أعلاه إلينا. وقد أعددنا نموذج طلب صاحب البيانات لدى itctur.com، الذي يمكنكم الوصول إليه عبر العنوان www.itctur.com.com، حتى تتمكنوا من تقديم طلباتكم المتعلقة بحقوقكم وفقًا للشروط المنصوص عليها في التشريعات، ولكي تتمكنوا بسهولة من التحكم في بياناتكم الشخصية. وبعد ملء نموذج الطلب، يمكنكم إرسال المستند إلينا بإحدى الطرق المحددة داخل النموذج. وسنجيب عن طلبكم في أقصر وقت ممكن، وفي جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا، وفقًا لطبيعة طلبكم. وتتم الإجابة عن طلبات أصحاب البيانات مجانًا كقاعدة عامة؛ ومع ذلك، نحتفظ بحقنا في طلب رسوم منكم وفقًا للتعريفة التي يحددها مجلس حماية البيانات الشخصية في حال نشوء تكلفة إضافية.