व्यक्तिगत डेटा का संरक्षण

व्यक्तिगत डेटा के संरक्षण संबंधी सूचना-पाठ 

TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ के रूप में (“itctur.com”, “कंपनी” या “हम” के रूप में संदर्भित), हम अपने अतिथि ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं को पूरा करते समय आपके व्यक्तिगत डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करने और आपके डेटा को कानून के अनुरूप संसाधित करने के लिए अत्यंत सावधानी बरतते हैं। 6698 संख्या वाले व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (“कानून”) के अनुच्छेद 10 के अनुरूप तैयार किए गए इस सूचना-पाठ के अंतर्गत हम आपको निम्नलिखित विषयों के बारे में जानकारी देना चाहते हैं:

1. हम आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

2. हम आपके कौन-कौन से व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं?

3. हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किन उद्देश्यों और किन कानूनी आधारों पर संसाधित करते हैं?

4. हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किन उद्देश्यों के लिए और किन लोगों के साथ साझा कर सकते हैं?

5. आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके अधिकार क्या हैं और आप इन अधिकारों का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

हम आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे प्राप्त कर सकते हैं?

itctur.com के रूप में हम अपने अतिथि ग्राहकों के साथ अनेक माध्यमों से संपर्क स्थापित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए

• हमारी एजेंसियों या शाखाओं में आपकी यात्रा के दौरान,

• जब आप हमारे कॉल सेंटर पर फोन करके अपनी जानकारी छोड़ते हैं,

• हमारी वेबसाइट देखने के दौरान या सदस्य बनकर आरक्षण करने पर;

• हमारी ग्राहक सेवाओं या अन्य itctur.com कर्मचारियों के साथ ई-मेल के माध्यम से किए गए संवादों के दौरान आप अपना व्यक्तिगत डेटा हमारे साथ साझा कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, यदि आपकी कंपनी के साथ संबंध किसी मध्यस्थ संस्था के माध्यम से स्थापित हुआ है, तो हम इन मध्यस्थ संस्थाओं के माध्यम से भी आपका व्यक्तिगत डेटा प्राप्त कर सकते हैं।

हम आपके कौन-कौन से व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं?

itctur.com के रूप में हम अपने मूल्यवान अतिथि ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के दायरे में विभिन्न श्रेणियों के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं।

• आपकी पहचान और संपर्क संबंधी जानकारी; आपका नाम, उपनाम, TCKN, पासपोर्ट आदि जानकारी तथा ई-मेल पता, फोन नंबर, मोबाइल फोन नंबर, आपकी पहचान-पत्र में शामिल जानकारी और पता संबंधी जानकारी

• आपके दृश्य और श्रव्य रिकॉर्ड; आपका फोटो, कॉल सेंटर रिकॉर्ड

• आपकी वित्तीय जानकारी; हमारी कंपनी से प्राप्त सेवाओं से संबंधित वित्तीय रिकॉर्ड या आपकी भुगतान संबंधी जानकारी

• आपकी वर्तमान और पिछली लेन-देन संबंधी जानकारी; आपके वर्तमान या पिछले आरक्षण से संबंधित होटल या पैकेज टूर की पसंद अथवा यात्रा संबंधी जानकारी।

• आपकी मांग और शिकायत संबंधी जानकारी; itctur.com द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के संबंध में हमें भेजी गई आपकी मांगों और शिकायतों के लिखित या मौखिक रिकॉर्ड अथवा किसी मौजूदा आरक्षण से संबंधित आपकी विशेष इच्छाएं

• आपकी बीमा संबंधी जानकारी; आपकी यात्रा बीमा पॉलिसी का विवरण

• आपका संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा; यदि आपकी कोई ऐसी स्वास्थ्य स्थिति है जिसके कारण यात्रा के दौरान आपकी विशेष आवश्यकताएं हो सकती हैं या यदि आप अपनी बीमारी के कारण आरक्षण में बदलाव या उसे रद्द करने का अनुरोध करते हैं, तो हम संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा की प्रकृति वाली आपकी स्वास्थ्य संबंधी जानकारी को संसाधित कर सकते हैं।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किन उद्देश्यों के लिए संसाधित करते हैं?

itctur.com के रूप में हम आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित उद्देश्यों और कानूनी आधारों पर संसाधित कर सकते हैं:

• आपके द्वारा अनुरोधित उत्पादों और सेवाओं को आपको सर्वोत्तम तरीके से प्रदान करने के उद्देश्य से हम कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 2 के खंड c में उल्लिखित ‘अनुबंध की स्थापना और निष्पादन के लिए प्रत्यक्ष रूप से आवश्यक या संबंधित होना’ कानूनी आधार पर इसे संसाधित करते हैं। itctur.com के रूप में हम मुख्य रूप से टूर आरक्षण सहित अनेक उत्पाद और सेवाएं आपको उपलब्ध कराते हैं। आपको आपके द्वारा अनुरोधित उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने या हमारी वेबसाइट के माध्यम से आपकी सदस्यता पूरी करने के लिए हम पहचान, संपर्क, मांग या वित्तीय जानकारी जैसे आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं और इस प्रकार आपके आरक्षण, संचालन प्रक्रिया तथा सदस्यता प्रक्रिया का अनुसरण करते हैं। उदाहरण के लिए, आपके द्वारा चुने गए पैकेज टूर को पूरा करने के लिए हम होटल आरक्षण करते हैं, आपकी ओर से विमान टिकट खरीदते हैं, आपका स्वागत करने वाले लोगों को सूचित करते हैं और आपकी यात्रा के बारे में आपको जानकारी देने वाले संदेश भेजते हैं। यदि आरक्षण प्रक्रियाओं में संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करना आवश्यक हो, तो हम आपकी स्पष्ट सहमति प्राप्त करके इन डेटा को संसाधित करेंगे।

• अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने के उद्देश्य से हम कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 2 के खंड f में उल्लिखित ‘डेटा नियंत्रक का वैध हित’ कानूनी आधार तथा समय-समय पर कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 2 के खंड d में उल्लिखित ‘संबंधित व्यक्ति द्वारा स्वयं सार्वजनिक किया गया होना’ कानूनी आधार पर इसे संसाधित करते हैं। itctur.com के रूप में हम सदैव अपने अतिथि ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के तरीकों की तलाश करते हैं। अपने उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने, अपने अतिथि ग्राहकों की संतुष्टि मापने, अपने ग्राहकों और उनकी पसंद को अधिक निकटता से जानने तथा अधिक प्रभावी व्यावसायिक रणनीतियां बनाने जैसे उद्देश्यों के लिए हम 1/3 व्यवसाय विकास गतिविधियां और विश्लेषण करते हैं। इन व्यावसायिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं। अथवा सोशल मीडिया पर आपके द्वारा सार्वजनिक रूप से साझा की गई प्रतिक्रियाओं में शामिल व्यक्तिगत जानकारी को हम अपने उत्पादों और सेवाओं में सुधार तथा ग्राहक संतुष्टि मापने के उद्देश्य से संसाधित कर सकते हैं।

• व्यावसायिक संचार गतिविधियां करने के उद्देश्य से हम कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 1 के अनुसार आपकी ‘स्पष्ट सहमति’ प्राप्त करके इसे संसाधित करते हैं। itctur.com के रूप में हम अनेक उत्पाद और सेवाएं प्रदान करते हैं। हमारे द्वारा प्रदान किए जाने वाले इन उत्पादों और सेवाओं का परिचय कराने तथा आपको उत्साहित करने वाले नवाचारों और अवसरों से अवगत कराने के लिए हम सूचना-संदेश भेज सकते हैं। इन सूचनाओं को प्राप्त करना पूरी तरह आपकी पसंद पर निर्भर है; जब भी आप चाहें, इन संदेशों को भेजने की अनुमति हमें दे सकते हैं या दी गई अनुमति वापस ले सकते हैं।

• आपकी मांगों और शिकायतों का निष्कर्ष निकालने के उद्देश्य से हम कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 2 के खंड f में उल्लिखित ‘डेटा नियंत्रक का वैध हित’ तथा कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 2 के खंड ç में उल्लिखित ‘डेटा नियंत्रक के कानूनी दायित्व की पूर्ति’ कानूनी आधारों पर इसे संसाधित करते हैं। आपकी मांगें और प्रतिक्रियाएं हमारे लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। हम आपको प्रदान की जाने वाली सेवाओं को और बेहतर तरीके से प्रदान करने के संबंध में आपकी मांगों का मूल्यांकन करने, आपके द्वारा अनुभव की गई समस्याओं का समाधान करने या उन्हें दोबारा होने से रोकने के लिए आवश्यक उपाय करने हेतु आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं।

• वित्तीय रिकॉर्ड बनाने के उद्देश्य से हम कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 2 के खंड c में उल्लिखित ‘अनुबंध की स्थापना और निष्पादन के लिए प्रत्यक्ष रूप से आवश्यक या संबंधित होना’ कानूनी आधार पर इसे संसाधित करते हैं। अपनी कंपनी की वित्तीय प्रक्रियाएं संचालित करते समय हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए;

हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित चालान जारी करने, वित्तीय रिकॉर्ड बनाने या वित्तीय ऑडिट करने के दौरान आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित किया जा सकता है।

• कंपनी के भीतर की गतिविधियों को संचालित करने के उद्देश्य से हम कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 2 के खंड f में उल्लिखित ‘डेटा नियंत्रक का वैध हित’ कानूनी आधार पर इसे संसाधित करते हैं। लगभग हर कंपनी की तरह, अपनी व्यावसायिक गतिविधियां संचालित करते समय कंपनी के भीतर कुछ प्रक्रियाएं चलाने और रिकॉर्ड बनाने के दौरान हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, हम अपने सूचना प्रौद्योगिकी ढांचे का प्रबंधन करते हैं, अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन को पुरस्कृत करते हैं या आंतरिक ऑडिट संचालन करते हैं।

• जिन कानूनी दायित्वों के अधीन हम हैं, उन्हें पूरा करने के उद्देश्य से हम कानून के अनुच्छेद 5 के अनुच्छेद 2 के खंड ç में उल्लिखित ‘डेटा नियंत्रक के कानूनी दायित्व की पूर्ति’ और अनुच्छेद 2 के खंड a में उल्लिखित ‘कानूनों में स्पष्ट रूप से निर्धारित होना’ कानूनी आधारों पर इसे संसाधित करते हैं। एक कंपनी के रूप में हम अनेक कानूनी दायित्वों के अधीन हैं। उदाहरण के लिए, पर्यटन, कर और बीमा संबंधी कानूनों से उत्पन्न कुछ दायित्वों को पूरा करने के लिए हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं तथा अधिकृत सार्वजनिक संस्थानों या निजी संगठनों के साथ आपकी जानकारी साझा कर सकते हैं। विशेष रूप से न्यायिक प्राधिकरणों, पुलिस बलों और नियामक एवं पर्यवेक्षी संस्थाओं जैसे प्राधिकारियों द्वारा किए गए कानूनी रूप से उचित सूचना अनुरोधों के आधार पर हम इन अनुरोधों का उत्तर देने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किन उद्देश्यों के लिए और किन लोगों के साथ साझा कर सकते हैं?

कुछ परिस्थितियों में हम आपका व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्षों के साथ साझा कर सकते हैं। नीचे हम उन पक्षों और साझा करने के कारणों का सारांश प्रस्तुत करते हैं जिनके साथ हम आपका व्यक्तिगत डेटा साझा कर सकते हैं। हम विशेष रूप से रेखांकित करना चाहते हैं कि itctur.com के रूप में हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कभी भी अनधिकृत तीसरे पक्षों के साथ अपने हित में साझा या उनके लिए उपलब्ध नहीं कराते हैं।

वे तीसरे पक्ष जिनके साथ हम आपका व्यक्तिगत डेटा साझा कर सकते हैं और साझा करने के कारण इस प्रकार हैं:

• हम अपने व्यावसायिक साझेदारों के साथ आपका व्यक्तिगत डेटा साझा कर सकते हैं। पैकेज टूर सेवाओं के दायरे में आपके द्वारा खरीदे गए उत्पादों को आपको प्रदान करने में सक्षम बनाने वाले होटल और इसी प्रकार की आवास सेवा प्रदाता, हवाई परिवहन या बस कंपनियों जैसी परिवहन सेवा प्रदान करने वाली कंपनियां, यात्रा बीमा सेवा प्रदान करने वाली बीमा कंपनियां या आयोजन सेवा प्रदान करने वाली कंपनियों जैसे अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी साझा कर सकते हैं। विशेष रूप से जब आप विदेश यात्राओं वाले टूर पैकेज खरीदते हैं, तो वे व्यावसायिक साझेदार विदेश में हो सकते हैं जिन्हें हम आपकी जानकारी हस्तांतरित करते हैं। कई मामलों में, जिन तीसरे पक्षों को हम आपका व्यक्तिगत डेटा हस्तांतरित करते हैं, वे भी डेटा नियंत्रक के रूप में आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित कर सकते हैं।

• हम अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ आपकी जानकारी साझा कर सकते हैं। कुछ ऐसे बिंदुओं पर जहां हम आपसे संपर्क करते हैं, हम itctur.com के अलावा तीसरे पक्षों की सेवाओं का लाभ उठाते हैं। इस दायरे में हम व्यावसायिक संचार भेजने, हमारी वेबसाइट का प्रबंधन करने और हमारे सूचना प्रौद्योगिकी ढांचे की व्यवस्था करने जैसी हमारी सेवाओं से सीधे संबंधित मामलों में आपूर्तिकर्ताओं से सेवाएं लेते हैं। इसके साथ ही, अपनी कंपनी की कानूनी और आर्थिक सुरक्षा की रक्षा करने के उद्देश्य से हम वकीलों के साथ आपका व्यक्तिगत डेटा साझा कर सकते हैं। इन परिस्थितियों में हम आपका व्यक्तिगत डेटा आपूर्तिकर्ताओं को हस्तांतरित कर सकते हैं।

• हम वित्तीय संस्थानों को आपकी जानकारी हस्तांतरित कर सकते हैं। अपनी सेवाओं से संबंधित भुगतानों को पूरा करने के लिए हम बैंकों या भुगतान संस्थानों के साथ आपका व्यक्तिगत डेटा साझा कर सकते हैं।

• कानूनी रूप से अनुरोध किए जाने पर हम अधिकृत सार्वजनिक संस्थानों या निजी व्यक्तियों के साथ आपकी व्यक्तिगत जानकारी साझा कर सकते हैं। अपने कानूनी दायित्वों के अनुसार नियमित रूप से या अनुरोध पर अधिकृत सार्वजनिक संस्थानों या उन संस्थानों के साथ आपकी जानकारी साझा करना आवश्यक हो सकता है जिनसे हम बीमा और कर संबंधी कानूनों के कारण संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, आपराधिक जांच के दायरे में अदालतों द्वारा हमें भेजे गए सूचना अनुरोधों का उत्तर देने के लिए या कर निरीक्षण के दौरान हम आपकी जानकारी सार्वजनिक संस्थानों के साथ साझा कर सकते हैं।

आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके अधिकार क्या हैं और आप इन अधिकारों का उपयोग कैसे कर सकते हैं?

कानून के अनुच्छेद 11 के अनुसार, व्यक्तिगत डेटा के स्वामी के रूप में आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके पास अनेक अधिकार हैं। इस अनुभाग में हम आपको आपके अधिकारों और इन अधिकारों का उपयोग करने के तरीके के बारे में जानकारी देना चाहते हैं।

कानून के अनुच्छेद 11 के अनुसार आपके अधिकार इस प्रकार हैं:

आप यह जान सकते हैं कि आपके व्यक्तिगत डेटा को हमारे द्वारा संसाधित किया जा रहा है या नहीं,

यदि आपके व्यक्तिगत डेटा को हमारे द्वारा संसाधित किया गया है, तो आप हमसे इसके संबंध में जानकारी मांग सकते हैं, 2/3 आप यह जान सकते हैं कि हम आपके व्यक्तिगत डेटा को किन उद्देश्यों के लिए संसाधित करते हैं और क्या आपके व्यक्तिगत डेटा का इन उद्देश्यों के अनुरूप उपयोग किया जा रहा है, आप यह जान सकते हैं कि हमने आपके व्यक्तिगत डेटा को देश के भीतर या विदेश में किन तीसरे पक्षों को हस्तांतरित किया है,

यदि हमने आपके व्यक्तिगत डेटा को अधूरा या गलत संसाधित किया है, तो आप इनके सुधार का अनुरोध कर सकते हैं और यह भी अनुरोध कर सकते हैं कि किए गए इन सुधारों की सूचना उन तीसरे पक्षों को भी दी जाए जिन्हें हमने आपका व्यक्तिगत डेटा हस्तांतरित किया है।

यद्यपि हमने आपके व्यक्तिगत डेटा को कानून और अन्य संबंधित कानूनों के प्रावधानों के अनुरूप संसाधित किया हो, फिर भी यदि आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने के कारण समाप्त हो जाते हैं, तो आप अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने या नष्ट करने का अनुरोध कर सकते हैं और इस दायरे में किए गए सुधारों की सूचना उन तीसरे पक्षों को भी दिए जाने का अनुरोध कर सकते हैं जिन्हें हमने आपका व्यक्तिगत डेटा हस्तांतरित किया है। यदि हमारे द्वारा संसाधित डेटा का विशेष रूप से स्वचालित प्रणालियों के माध्यम से विश्लेषण किए जाने के परिणामस्वरूप आपके विरुद्ध कोई परिणाम उत्पन्न होता है, तो आप इस परिणाम पर आपत्ति कर सकते हैं,

यदि आपके व्यक्तिगत डेटा को कानून के विरुद्ध संसाधित किए जाने के कारण आपको कोई नुकसान होता है, तो आप गैरकानूनी डेटा प्रसंस्करण से उत्पन्न नुकसान की भरपाई का अनुरोध कर सकते हैं।

आप ऊपर उल्लिखित अपने अधिकारों से संबंधित अनुरोध हमें भेजकर इन अधिकारों का उपयोग कर सकते हैं। अपने अधिकारों से संबंधित अनुरोधों को कानून में निर्धारित शर्तों के अनुरूप करने और अपने व्यक्तिगत डेटा पर आसानी से नियंत्रण रखने में सक्षम होने के लिए हमने itctur.com डेटा स्वामी आवेदन फ़ॉर्म तैयार किया है, जिसे www.itctur.com.com पते से प्राप्त किया जा सकता है। आवेदन फ़ॉर्म भरने के बाद, आप दस्तावेज़ को फ़ॉर्म में निर्दिष्ट विधियों में से किसी एक के माध्यम से हमें भेज सकते हैं। आपके आवेदन की प्रकृति के अनुसार हम आपके आवेदनों का उत्तर यथाशीघ्र और अधिकतम तीस दिनों के भीतर देंगे। डेटा स्वामियों के आवेदनों का उत्तर सामान्यतः निःशुल्क दिया जाता है; हालांकि, यदि कोई अतिरिक्त लागत उत्पन्न होती है, तो व्यक्तिगत डेटा संरक्षण बोर्ड द्वारा निर्धारित शुल्क-सारणी के अनुसार आपसे शुल्क मांगने का अधिकार हम सुरक्षित रखते हैं।