الأسئلة الشائعة

الأسئلة المتداولة (SSS)

1. كم قسطًا يمكنكم تقديمه على بطاقة الائتمان؟

بصفتنا itctur.com، نوفر إمكانية التقسيط على 3 دفعات بدون فرق فائدة في المدفوعات التي تتم ببطاقة الائتمان. وإذا رغبتُم، يمكنكم أيضًا الاستفادة من خيارات 6 أو 9 أو 12 قسطًا مع فرق فائدة.

2. هل يمكنني الجلوس في المقعد الأمامي في الحافلة؟ وهل رقم مقعدي محدد؟

تُحدَّد أرقام المقاعد بحسب ترتيب الحجز. لذلك لا يمكننا ضمان المقعد الأمامي. يمكنكم الحصول على أفضلية في ترتيب الجلوس من خلال الحجز المبكر.

3. هل لديكم خدمة نقل من المطار؟ وأين سنلتقي مع المرشد؟

لا تتوفر لدينا خدمة نقل من المطار، ويجب عليكم ترتيب النقل بأنفسكم. إذا كان مرشدنا في إسطنبول، فسيستقبلكم في مطار صبيحة غوكتشن، وإذا كان في المنطقة فسيُحدَّد مكان اللقاء حسب الوجهة وسيتم إبلاغكم به.

4. هل يتم وضع ضيف آخر معي في الغرفة الفردية؟

عند قيامكم بحجز فردي، تُخصَّص الغرفة لكم وحدكم ولا يتم وضع أي ضيف غريب فيها. راحتكم وخصوصيتكم من أولوياتنا.

5. هل توفرون خصمًا للأطفال في حالة بالغ واحد وطفل واحد؟ وفي أي فئة عمرية يُطبَّق الخصم؟

وفقًا لقواعد الفندق، لا يُمنح خصم الطفل إلا في حالة 2 بالغين وطفل واحد. أما ضيوفنا الذين يشاركون بصيغة بالغ واحد وطفل واحد فيُحتسبون كـ 2 بالغين. نوفر خصمًا للأطفال من سن 0 إلى 12 عامًا.

6. هل الفندق الذي سنقيم فيه محدد مسبقًا؟

نعمل مع العديد من الفنادق ذات 4 و5 نجوم. ستتم إقامتكم في الفندق الذي تتوفر فيه إمكانية الحجز في ذلك الوقت. يتم تحديد الفندق الذي ستقيمون فيه قبل يومين على الأقل من يوم الجولة.

7. هل يمكن لثلاثة أشخاص الإقامة في الغرفة؟

غرف الفنادق تكون عادة لشخصين، لكن يمكن تحويلها إلى غرفة لثلاثة أشخاص بإضافة سرير إضافي. إذا لم يكن لديكم طفل بين 0 و12 عامًا، فيمكنكم الإقامة بحد أقصى 3 أشخاص في الغرفة. أما ضيوفنا المكوّنون من 4 بالغين فيُعتبرون غرفتين منفصلتين.

8. متى ستصلنا رسالة المعلومات / PNR / رقم المرشد؟

تصل رسالة المعلومات إليكم قبل يوم واحد من يوم الجولة عبر SMS أو WhatsApp.

9. هل سيقوم المرشد بإنشاء مجموعة؟ وهل سيتصل بنا؟

بعد إرسال رقم المرشد إليكم، إذا تواصلتم مع المرشد وأبلغتموه بمشاركتكم في الجولة، فسيضيفكم إلى مجموعة WhatsApp إذا كان قد أنشأ واحدة. ليس كل مرشدينا ينشئون مجموعات؛ وإذا لم تُنشأ مجموعة، فسيبقى مرشدنا على تواصل مباشر معكم.

10. هل يجب أن ندفع عند الحجز؟

من أجل أن نتمكن من تأكيد حجزكم وتثبيت السعر، يجب عليكم دفع ما لا يقل عن 50% مباشرة بعد إجراء الحجز. وإلا، سيتم إلغاء حجزكم لعدم الدفع، ويمكننا تقييمكم وفق السعر الحالي.

11. هل يمكنني دفع المبلغ المتبقي نقدًا أو بالتقسيط في الحافلة؟

إذا قمتم بحجز مع دفع مقدم بنسبة 50%، فيجب عليكم دفع المبلغ المتبقي عبر التحويل البنكي في الحافلة قبل يوم من يوم الجولة أو في يوم الجولة. لا يتم قبول الدفع النقدي أو بالتقسيط.

12. حتى متى يمكننا الإلغاء إذا أردنا ذلك؟

إذا كان هناك أكثر من شهر على جولتك، فلدينا حق الإلغاء والاسترداد. أما إذا تبقى أقل من شهر على الجولة ولم تكونوا قد حصلتم على باقة ضمان الإلغاء والاسترداد، فيمكنكم فقط تغيير الاسم. من خلال الحصول على باقة ضمان الإلغاء والاسترداد، يكون لديكم حق الإلغاء والاسترداد حتى آخر 72 ساعة مقابل 500 TRY للشخص الواحد. وإذا كان البرنامج يشمل طيرانًا، فيُسترد فقط رسم الجولة بعد خصم قيمة تذكرة الطيران.

13. هل الجولة مؤكدة الانطلاق؟ وإذا كان الإلغاء من طرفكم، فكيف تسير العملية؟

في حالات الإلغاء من طرفنا، سيعرض عليكم قسم العمليات لدينا تاريخًا بديلًا. وإذا لم يكن التاريخ البديل مناسبًا لكم، فسيتم إلغاء جولتكُم وإعادة المبلغ إليكم.

14. متى يتم إيداع المبلغ في حسابي في حالة الاسترداد؟

إذا كان الإلغاء من طرفكم، فسيتم الاسترداد خلال 7-15 يوم عمل. وإذا كان الإلغاء من طرفنا، فسيتم الاسترداد خلال 1-10 أيام عمل.