Skydd av personuppgifter

Informationstext om skydd av personuppgifter 

Som TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (härefter ”itctur.com”, ”Företaget” eller ”Vi”) lägger vi största vikt vid att säkerställa sekretessen för dina personuppgifter och behandla dina uppgifter i enlighet med gällande lagstiftning när vi tillhandahåller våra tjänster till dig som gäst. Genom denna informationstext, som har utarbetats i enlighet med artikel 10 i lag nr 6698 om skydd av personuppgifter (”Lagen”), vill vi informera dig om följande frågor:

1. Hur kan vi inhämta dina personuppgifter?

2. Vilka av dina personuppgifter behandlar vi?

3. För vilka ändamål och på vilka rättsliga grunder behandlar vi dina personuppgifter?

4. För vilka ändamål och med vilka kan vi dela dina personuppgifter?

5. Vilka rättigheter har du när det gäller dina personuppgifter och hur kan du utöva dessa rättigheter?

Hur kan vi inhämta dina personuppgifter?

Som itctur.com kan vi komma i kontakt med dig som gäst genom många olika kanaler. Till exempel

• Under dina besök hos våra agenter eller på våra filialer,

• När du ringer vår kundtjänst och lämnar dina uppgifter,

• När du besöker vår webbplats eller registrerar dig som medlem och gör en bokning;

• Under din kommunikation via e-post med vår kundtjänst eller andra itctur.com-anställda kan du dela dina personuppgifter med oss.

Om din relation med vårt företag dessutom har uppstått genom en mellanhand kan vi även inhämta dina personuppgifter genom dessa mellanhänder.

Vilka av dina personuppgifter behandlar vi?

Som itctur.com kan vi inom ramen för de tjänster vi erbjuder dig som värdefull gäst behandla dina personuppgifter i olika kategorier.

• Dina identitets- och kontaktuppgifter; uppgifter såsom förnamn, efternamn, turkiskt identitetsnummer, passuppgifter osv. samt e-postadress, telefonnummer, mobiltelefonnummer, uppgifter i din identitetshandling och adressuppgifter

• Dina visuella och audiovisuella uppgifter; fotografier och inspelningar från kundtjänsten

• Dina ekonomiska uppgifter; ekonomiska uppgifter eller betalningsuppgifter avseende de tjänster du har köpt från vårt företag

• Dina aktuella och tidigare transaktionsuppgifter; uppgifter om hotell- eller paketrespreferenser samt reseuppgifter avseende din aktuella eller tidigare bokning.

• Dina uppgifter om önskemål och klagomål; skriftliga eller muntliga uppgifter om önskemål och klagomål som du har lämnat till oss avseende de tjänster som itctur.com erbjuder, eller särskilda önskemål som rör en befintlig bokning

• Dina försäkringsuppgifter; uppgifter om din reseförsäkring

• Dina känsliga personuppgifter; om du har ett hälsotillstånd som kan medföra särskilda behov under resan, eller om du begär ändring eller avbokning av en reservation på grund av sjukdom, kan vi behandla dina hälsouppgifter, vilka utgör känsliga personuppgifter.

För vilka ändamål behandlar vi dina personuppgifter?

Som itctur.com kan vi behandla dina personuppgifter för följande ändamål och på följande rättsliga grunder:

• För att kunna erbjuda dig de produkter och tjänster du har begärt på bästa möjliga sätt behandlar vi uppgifterna med stöd av den rättsliga grunden ”att det är direkt nödvändigt eller relevant för att ingå och fullgöra avtalet”, som anges i artikel 5.2 c i Lagen. Som itctur.com erbjuder vi dig många produkter och tjänster, särskilt resebokningar. För att kunna tillhandahålla de produkter och tjänster du har begärt, eller för att kunna registrera ditt medlemskap på vår webbplats, behandlar vi personuppgifter såsom identitets-, kontakt-, önskemåls- och ekonomiska uppgifter och kan därigenom genomföra dina bokningar samt följa upp den operativa processen och medlemskapsprocessen. Till exempel bokar vi hotell för att genomföra den paketresa du har valt, köper flygbiljetter i ditt namn, informerar de personer som ska möta dig och skickar information till dig om din resa. Om det är nödvändigt att behandla känsliga personuppgifter under bokningsprocessen kommer vi att behandla dessa uppgifter efter att ha begärt ditt uttryckliga samtycke.

• För att utveckla kvaliteten på våra produkter och tjänster behandlar vi uppgifterna med stöd av den rättsliga grunden ”den personuppgiftsansvariges berättigade intresse”, som anges i artikel 5.2 f i Lagen, och ibland med stöd av den rättsliga grunden ”att den registrerade själv har offentliggjort uppgifterna”, som anges i artikel 5.2 d i Lagen. Som itctur.com söker vi alltid efter sätt att erbjuda dig som gäst bättre service. Vi genomför affärsutvecklingsaktiviteter och analyser för ändamål såsom att öka kvaliteten på våra produkter och tjänster, mäta våra gästers nöjdhet, lära känna våra kunder och deras preferenser bättre samt skapa effektivare affärsstrategier. För att genomföra dessa arbetsprocesser behandlar vi dina personuppgifter. Vi kan även behandla de personuppgifter som ingår i feedback som du offentligt har lämnat på sociala medier, i syfte att utveckla våra produkter och tjänster samt mäta kundnöjdheten. 1/3

• För att bedriva kommersiell kommunikation behandlar vi uppgifterna efter att ha inhämtat ditt ”uttryckliga samtycke” i enlighet med artikel 5.1 i Lagen. Som itctur.com erbjuder vi många produkter och tjänster. Vi kan skicka meddelanden för att presentera de produkter och tjänster vi erbjuder och informera dig om nyheter och möjligheter som kan glädja dig. Det är helt och hållet ditt val om du vill ta emot dessa meddelanden; när du vill kan du ge oss tillstånd att skicka dem till dig eller återkalla ett tidigare lämnat samtycke.

• För att hantera och avsluta dina önskemål och klagomål behandlar vi uppgifterna med stöd av den rättsliga grunden ”den personuppgiftsansvariges berättigade intresse”, som anges i artikel 5.2 f i Lagen, och den rättsliga grunden ”fullgörande av den personuppgiftsansvariges rättsliga skyldighet”, som anges i artikel 5.2 ç i Lagen. Dina önskemål och din feedback är mycket viktiga för oss. Vi kan behandla dina personuppgifter för att utvärdera dina önskemål om hur vi bättre kan tillhandahålla våra tjänster, lösa problem du har upplevt eller vidta nödvändiga åtgärder för att förhindra att de uppstår igen.

• För att upprätta ekonomiska register behandlar vi uppgifterna med stöd av den rättsliga grunden ”att det är direkt nödvändigt eller relevant för att ingå och fullgöra avtalet”, som anges i artikel 5.2 c i Lagen. Vi kan behandla dina personuppgifter när vi hanterar företagets ekonomiska processer. Till exempel;

dina personuppgifter kan behandlas när fakturor för de tjänster vi erbjuder utfärdas, ekonomiska register upprättas eller ekonomiska revisioner genomförs.

• För att genomföra interna företagsaktiviteter behandlar vi uppgifterna med stöd av den rättsliga grunden ”den personuppgiftsansvariges berättigade intresse”, som anges i artikel 5.2 f i Lagen. Precis som i nästan alla företag kan vi behandla dina personuppgifter när vi genomför vissa processer inom företaget och upprättar register i samband med vår verksamhet. Till exempel hanterar vi vår IT-infrastruktur, belönar våra medarbetares prestationer eller genomför interna revisionsoperationer.

• För att fullgöra våra lagstadgade skyldigheter behandlar vi uppgifterna med stöd av den rättsliga grunden ”fullgörande av den personuppgiftsansvariges rättsliga skyldighet”, som anges i artikel 5.2 ç i Lagen, och den rättsliga grunden ”att det uttryckligen föreskrivs i lag”, som anges i artikel 5.2 a i Lagen. Som företag omfattas vi av många lagstadgade skyldigheter. Vi kan till exempel behandla dina personuppgifter och dela dina uppgifter med behöriga offentliga myndigheter eller privata organisationer för att fullgöra vissa skyldigheter som följer av bestämmelser om bland annat turism, skatt och försäkring. Vi kan behandla dina personuppgifter för att besvara lagliga informationsförfrågningar från myndigheter såsom domstolar, polismyndigheter och tillsynsmyndigheter.

För vilka ändamål och med vilka kan vi dela dina personuppgifter?

I vissa fall kan vi dela dina personuppgifter med tredje parter. Nedan sammanfattar vi vilka parter vi kan dela dina personuppgifter med och varför vi delar dem. Vi vill understryka att vi som itctur.com aldrig delar dina personuppgifter med eller gör dem tillgängliga för obehöriga tredje parter på ett sätt som gagnar våra egna intressen.

De tredje parter som vi kan dela dina personuppgifter med och skälen för delningen är följande:

• Vi kan dela dina personuppgifter med våra affärspartner. Vi kan dela dina personuppgifter med våra leverantörer, såsom hotell och liknande leverantörer av boendetjänster som gör det möjligt för oss att erbjuda dig de produkter du har köpt inom ramen för våra paketresor, företag som tillhandahåller transporttjänster såsom flygbolag eller bussbolag, försäkringsbolag som erbjuder reseförsäkringar eller företag som erbjuder arrangemangstjänster. Särskilt när du köper resepaket som omfattar resor utomlands kan våra affärspartner som vi överför dina uppgifter till finnas utomlands. I många fall kan även de tredje parter som vi överför dina personuppgifter till behandla dina personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvariga.

• Vi kan dela dina uppgifter med våra leverantörer. På vissa områden där vi kommunicerar med dig använder vi tjänster från tredje parter utanför itctur.com. Inom detta område köper vi tjänster från leverantörer i frågor som är direkt relaterade till våra tjänster, såsom utskick av kommersiell kommunikation, hantering av vår webbplats och tillhandahållande av vår IT-infrastruktur. För att skydda företagets juridiska och ekonomiska säkerhet kan vi dessutom dela dina personuppgifter med advokater. I dessa fall kan vi överföra dina personuppgifter till leverantörerna.

• Vi kan överföra dina uppgifter till finansiella institutioner. Vi kan dela dina personuppgifter med banker eller betalningsinstitut för att genomföra betalningar för våra tjänster.

• Vi kan dela dina personuppgifter med behöriga offentliga myndigheter eller privata personer när det finns en laglig begäran om detta. På grund av våra rättsliga skyldigheter kan vi behöva dela dina uppgifter rutinmässigt eller på begäran med behöriga offentliga myndigheter eller relevanta organisationer enligt den försäkrings- och skattelagstiftning som gäller för oss. Vi kan till exempel dela dina uppgifter med offentliga myndigheter för att besvara informationsförfrågningar som domstolar har riktat till oss inom ramen för brottsutredningar eller under skattekontroller.

Vilka rättigheter har du när det gäller dina personuppgifter och hur kan du utöva dessa rättigheter?

Enligt artikel 11 i Lagen har du som registrerad många rättigheter avseende dina personuppgifter. I detta avsnitt vill vi informera dig om vilka rättigheter du har och hur du kan utöva dem.

Dina rättigheter enligt artikel 11 i Lagen är följande:

Du kan få veta om dina personuppgifter behandlas av oss,

Om dina personuppgifter har behandlats av oss kan du begära information om detta, 2/3 Du kan få veta för vilka ändamål vi behandlar dina personuppgifter och om dina personuppgifter används i enlighet med dessa ändamål, samt vilka tredje parter i landet eller utomlands som vi överför dina personuppgifter till,

Om vi har behandlat dina personuppgifter ofullständigt eller felaktigt kan du begära att de rättas och att dessa rättelser även meddelas de tredje parter till vilka vi har överfört dina personuppgifter.

Även om vi har behandlat dina personuppgifter i enlighet med Lagen och andra relevanta lagbestämmelser kan du, om de skäl som kräver behandling av dina personuppgifter har upphört, begära att dina personuppgifter raderas eller förstörs och att de rättelser som görs inom detta område även meddelas de tredje parter till vilka vi har överfört dina personuppgifter. Om behandlingen av de uppgifter vi behandlar uteslutande genomförs med automatiserade system och detta leder till ett resultat som är till din nackdel kan du invända mot resultatet,

Om du lider skada till följd av att dina personuppgifter har behandlats i strid med lagen kan du begära ersättning för den skada som uppstått på grund av den olagliga behandlingen.

Du kan utöva dessa rättigheter genom att lämna in begäranden avseende de rättigheter som anges ovan till oss. För att du ska kunna lämna in dina begäranden i enlighet med lagens krav och enkelt kunna ha kontroll över dina personuppgifter har vi utarbetat itctur.com-formuläret för ansökan från registrerad, som finns på www.itctur.com.com. När du har fyllt i ansökningsformuläret kan du skicka dokumentet till oss med någon av de metoder som anges i formuläret. Vi kommer att besvara din ansökan så snart som möjligt och senast inom trettio dagar, beroende på ansökans art. Ansökningar från registrerade besvaras som regel kostnadsfritt; om en extra kostnad uppstår förbehåller vi oss dock rätten att ta ut en avgift av dig enligt den taxa som fastställs av Dataskyddsnämnden.