Zaštita ličnih podataka

Obaveštenje o zaštiti ličnih podataka 

Mi, kao TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ („itctur.com“, „Kompanija“ ili „Mi“), pridajemo najveću pažnju obezbeđivanju poverljivosti vaših ličnih podataka i njihovoj obradi u skladu sa propisima dok pružamo usluge vama, našim gostima. Ovim obaveštenjem, pripremljenim u skladu sa članom 10. Zakona br. 6698 o zaštiti ličnih podataka („Zakon“), želimo da vas informišemo o sledećim pitanjima:

1. Kako možemo dobiti vaše lične podatke?

2. Koje vaše lične podatke obrađujemo?

3. U koje svrhe i na osnovu kojih pravnih osnova obrađujemo vaše lične podatke?

4. U koje svrhe i sa kim možemo deliti vaše lične podatke?

5. Koja su vaša prava u vezi sa vašim ličnim podacima i kako možete koristiti ta prava?

Kako možemo dobiti vaše lične podatke?

Kao itctur.com, možemo stupiti u kontakt sa vama, našim gostima, putem različitih kanala. Na primer

• Tokom vaših poseta našim agencijama ili poslovnicama,

• Kada pozovete naš pozivni centar i ostavite svoje podatke,

• Tokom vaše posete našoj veb stranici ili kada se učlanite i izvršite rezervaciju;

• Možete podeliti svoje lične podatke sa nama tokom komunikacije putem e-pošte sa našom korisničkom službom ili drugim zaposlenima kompanije itctur.com.

Pored toga, ako se vaš odnos sa našom kompanijom ostvaruje preko posredničke institucije, vaše lične podatke možemo dobiti i preko tih posredničkih institucija.

Koje vaše lične podatke obrađujemo?

Kao itctur.com, u okviru usluga koje pružamo vama, našim cenjenim gostima, možemo obrađivati vaše lične podatke iz različitih kategorija.

• Podaci o identitetu i kontakt podaci; Vaše ime, prezime, matični broj državljana Republike Turske, podaci iz pasoša i sl., kao i adresa e-pošte, broj telefona, broj mobilnog telefona, podaci navedeni u vašem identifikacionom dokumentu i podaci o adresi

• Vaši vizuelni i audio zapisi; Vaša fotografija, zapisi pozivnog centra

• Vaši finansijski podaci; Finansijski zapisi ili podaci o plaćanju u vezi sa uslugama koje ste dobili od naše kompanije

• Podaci o aktuelnim i prethodnim transakcijama; Vaše preferencije u vezi sa hotelom ili paket-aranžmanom, odnosno podaci o putovanju u vezi sa vašom trenutnom ili prethodnom rezervacijom.

• Podaci o vašim zahtevima i pritužbama; Pisani ili usmeni zapisi o zahtevima i pritužbama koje ste nam uputili u vezi sa uslugama koje pruža itctur.com ili vaši posebni zahtevi koji se odnose na postojeću rezervaciju

• Podaci o osiguranju; Detalji u vezi sa vašom polisom putnog osiguranja

• Vaši posebne kategorije ličnih podataka; U slučaju da imate zdravstveno stanje koje može dovesti do posebnih potreba tokom vašeg putovanja ili ako zatražite promenu ili otkazivanje rezervacije zbog bolesti, možemo obrađivati vaše zdravstvene podatke koji predstavljaju posebnu kategoriju ličnih podataka.

U koje svrhe obrađujemo vaše lične podatke?

Kao itctur.com, možemo obrađivati vaše lične podatke u sledeće svrhe i na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog osnova „neophodno je ili je neposredno povezano sa zaključenjem i izvršenjem ugovora“ iz tačke c stava 2. člana 5. Zakona, radi pružanja proizvoda i usluga koje ste zatražili na najbolji mogući način. Kao itctur.com, pružamo vam mnoge proizvode i usluge, prvenstveno rezervacije putovanja. Obrađujemo vaše lične podatke, kao što su podaci o identitetu, kontakt podaci, podaci o zahtevima ili finansijski podaci, kako bismo vam mogli pružiti proizvode i usluge koje ste zatražili ili kako bismo vam omogućili članstvo putem naše internet stranice, i na taj način pratimo izvršavanje vaših rezervacija, operativni proces i proces članstva. Na primer, da bismo realizovali paket-aranžman koji ste izabrali, vršimo rezervacije hotela, kupujemo avionske karte u vaše ime, obaveštavamo osobe koje će vas dočekati i šaljemo vam informativne komunikacije o vašem putovanju. Ako je tokom procesa rezervacije neophodna obrada vaših posebnih kategorija podataka, te podatke ćemo obrađivati uz traženje vaše izričite saglasnosti.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog osnova „legitimni interes rukovaoca podataka“ iz tačke f stava 2. člana 5. Zakona i, povremeno, na osnovu pravnog osnova „objavljivanje od strane samog lica na koje se podaci odnose“ iz tačke d stava 2. člana 5. Zakona, radi unapređenja kvaliteta naših proizvoda i usluga. Kao itctur.com, stalno tražimo načine da vam, našim gostima, pružimo bolju uslugu. Sprovodimo aktivnosti i analize razvoja poslovanja u svrhe kao što su povećanje kvaliteta naših proizvoda i usluga, merenje zadovoljstva naših gostiju, bolje upoznavanje naših klijenata i njihovih preferencija i kreiranje efikasnijih poslovnih strategija 1/3. Obrađujemo vaše lične podatke radi sprovođenja ovih poslovnih procesa. Takođe, lične podatke sadržane u povratnim informacijama koje ste javno objavili putem društvenih mreža možemo obrađivati radi unapređenja naših proizvoda i usluga i merenja zadovoljstva klijenata.

• Obrađujemo ih uz dobijanje vaše „izričite saglasnosti“ u skladu sa stavom 1. člana 5. Zakona, radi obavljanja aktivnosti komercijalne komunikacije. Kao itctur.com, nudimo mnoge proizvode i usluge. Možemo vam slati obaveštenja kako bismo vam predstavili proizvode i usluge koje nudimo i informisali vas o novinama i prilikama koje će vas obradovati. Prijem ovih obaveštenja u potpunosti zavisi od vašeg izbora; kada god želite, možete nam dozvoliti da vam šaljemo ove poruke ili povući datu saglasnost.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog osnova „legitimni interes rukovaoca podataka“ iz tačke f stava 2. člana 5. Zakona i pravnog osnova „ispunjavanje zakonske obaveze rukovaoca podataka“ iz tačke č stava 2. člana 5. Zakona, radi rešavanja vaših zahteva i pritužbi. Vaši zahtevi i povratne informacije veoma su nam važni. Možemo obrađivati vaše lične podatke radi procene vaših zahteva u vezi sa tim kako možemo bolje pružati usluge koje vam nudimo, rešavanja problema sa kojima ste se susreli ili preduzimanja neophodnih mera kako se oni ne bi ponovili.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog osnova „neophodno je ili je neposredno povezano sa zaključenjem i izvršenjem ugovora“ iz tačke c stava 2. člana 5. Zakona, radi kreiranja finansijskih zapisa. Možemo obrađivati vaše lične podatke dok sprovodimo finansijske procese naše kompanije. Na primer;

vaši lični podaci mogu biti obrađivani prilikom izdavanja računa za usluge koje pružamo, kreiranja finansijskih zapisa ili sprovođenja finansijskih revizija.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog osnova „legitimni interes rukovaoca podataka“ iz tačke f stava 2. člana 5. Zakona, radi sprovođenja aktivnosti unutar kompanije. Kao i u gotovo svakoj kompaniji, možemo obrađivati vaše lične podatke dok sprovodimo određene procese unutar kompanije i kreiramo zapise tokom obavljanja poslovnih aktivnosti. Na primer, upravljamo infrastrukturom informacionih tehnologija, nagrađujemo učinak naših zaposlenih ili sprovodimo interne revizorske operacije.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog osnova „ispunjavanje zakonske obaveze rukovaoca podataka“ iz tačke č stava 2. člana 5. Zakona i pravnog osnova „izričito predviđeno zakonima“ iz tačke a stava 2. člana 5. Zakona, radi ispunjavanja zakonskih obaveza kojima podležemo. Kao kompanija, podležemo mnogim zakonskim obavezama. Na primer, možemo obrađivati vaše lične podatke i deliti ih sa nadležnim javnim institucijama ili privatnim organizacijama radi ispunjavanja određenih obaveza koje proizlaze iz propisa kao što su propisi o turizmu, porezima i osiguranju. Vaše lične podatke možemo obrađivati radi odgovora na zakonom utemeljene zahteve za informacijama koje podnose organi kao što su pravosudni organi, policijske snage i regulatorna i nadzorna tela.

U koje svrhe i sa kim možemo deliti vaše lične podatke?

U određenim slučajevima možemo deliti vaše lične podatke sa trećim licima. U nastavku ukratko navodimo strane sa kojima možemo deliti vaše lične podatke i razloge za deljenje. Želimo da naglasimo da, kao itctur.com, nikada ne delimo niti činimo dostupnim vaše lične podatke neovlašćenim trećim licima na način koji bi bio u našu korist.

Treća lica sa kojima možemo deliti vaše lične podatke i razlozi za deljenje su sledeći:

• Možemo deliti vaše lične podatke sa našim poslovnim partnerima. Vaše lične podatke možemo deliti sa našim dobavljačima, kao što su hoteli i slični pružaoci usluga smeštaja koji nam omogućavaju da vam pružimo proizvode koje ste dobili u okviru naših usluga paket-aranžmana, kompanije koje pružaju usluge prevoza, kao što su avio-kompanije ili autobuske kompanije, osiguravajuće kompanije koje pružaju usluge putnog osiguranja ili kompanije koje pružaju usluge organizacije. Naročito kada kupite paket-aranžmane koji uključuju putovanja u inostranstvo, naši poslovni partneri kojima prenosimo vaše podatke mogu se nalaziti u inostranstvu. U mnogim slučajevima, treće strane kojima prenosimo vaše lične podatke takođe mogu obrađivati vaše lične podatke u svojstvu rukovaoca podataka.

• Vaše podatke možemo deliti sa našim dobavljačima. Na nekim mestima na kojima komuniciramo sa vama koristimo usluge trećih lica koja nisu deo kompanije itctur.com. U tom okviru koristimo usluge dobavljača u pitanjima koja su neposredno povezana sa našim uslugama, kao što su slanje komercijalnih komunikacija, upravljanje našom veb stranicom i obezbeđivanje infrastrukture informacionih tehnologija. Pored toga, možemo deliti vaše lične podatke sa advokatima radi zaštite pravne i ekonomske sigurnosti naše kompanije. U tim slučajevima možemo preneti vaše lične podatke dobavljačima.

• Vaše podatke možemo preneti finansijskim institucijama. Možemo deliti vaše lične podatke sa bankama ili platnim institucijama radi izvršavanja plaćanja za naše usluge.

• Vaše lične podatke možemo deliti sa nadležnim javnim institucijama ili privatnim licima ako se to zakonski zatraži. U skladu sa našim zakonskim obavezama, može biti potrebno da rutinski ili na zahtev delimo vaše podatke sa nadležnim javnim institucijama ili relevantnim organizacijama zbog propisa o osiguranju i porezima kojima podležemo. Na primer, možemo deliti vaše podatke sa javnim institucijama radi odgovora na zahteve za informacijama koje su nam sudovi uputili u okviru krivičnih istraga ili tokom poreskih kontrola.

Koja su vaša prava u vezi sa vašim ličnim podacima i kako možete koristiti ta prava?

U skladu sa članom 11. Zakona, kao vlasnik ličnih podataka imate mnoga prava u vezi sa svojim ličnim podacima. U ovom odeljku želimo da vas informišemo o pravima koja imate i o tome kako ih možete koristiti.

Vaša prava u skladu sa članom 11. Zakona su sledeća:

Možete saznati da li mi obrađujemo vaše lične podatke,

Ako smo obradili vaše lične podatke, možete od nas zatražiti informacije o tome, 2/3 Možete saznati u koje svrhe obrađujemo vaše lične podatke i da li se vaši lični podaci koriste u skladu sa tim svrhama, Možete saznati treća lica u zemlji ili inostranstvu kojima smo preneli vaše lične podatke,

Ako smo vaše lične podatke obradili nepotpuno ili netačno, možete zahtevati da se oni isprave i možete zahtevati da se izvršene ispravke proslede i trećim stranama kojima smo preneli vaše lične podatke.

Iako smo vaše lične podatke obrađivali u skladu sa Zakonom i drugim relevantnim zakonskim odredbama, ako prestanu da postoje razlozi koji zahtevaju obradu vaših ličnih podataka, možete zahtevati brisanje ili uništavanje vaših ličnih podataka i možete zahtevati da se ispravke izvršene u tom okviru proslede i trećim stranama kojima smo preneli vaše lične podatke. Ako obrada podataka koju vršimo isključivo putem automatizovanih sistema dovede do rezultata koji je nepovoljan po vas, možete uložiti prigovor na taj rezultat,

Ako pretrpite štetu zbog nezakonite obrade vaših ličnih podataka, možete zahtevati naknadu štete nastale nezakonitom obradom podataka.

Svoja prava možete koristiti tako što ćete nam uputiti zahteve u vezi sa navedenim pravima. Pripremili smo Obrazac zahteva vlasnika podataka itctur.com, koji je dostupan na adresi www.itctur.com.com, kako biste mogli da podnesete zahteve u vezi sa svojim pravima u skladu sa uslovima propisanim važećim zakonodavstvom i da lako ostvarite kontrolu nad svojim ličnim podacima. Nakon što popunite obrazac zahteva, dokument možete dostaviti nama na jedan od načina navedenih u obrascu. U zavisnosti od prirode vašeg zahteva, odgovorićemo na vaše zahteve u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od trideset dana. Zahtevi vlasnika podataka se po pravilu obrađuju bez naknade; međutim, zadržavamo pravo da vam naplatimo naknadu u skladu sa tarifom koju će utvrditi Odbor za zaštitu ličnih podataka ako nastanu dodatni troškovi.