Protecția datelor cu caracter personal
Notă de informare privind protecția datelor cu caracter personal
În calitate de TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ („itctur.com”, „Compania” sau „Noi”), acordăm cea mai mare atenție asigurării confidențialității datelor dumneavoastră cu caracter personal și prelucrării acestora în conformitate cu legislația, atunci când furnizăm serviciile oferite dumneavoastră, oaspeții noștri. Dorim să vă informăm cu privire la următoarele aspecte prin prezenta notă de informare, întocmită în conformitate cu articolul 10 din Legea nr. 6698 privind protecția datelor cu caracter personal („Legea”):
1. Cum putem obține datele dumneavoastră cu caracter personal?
2. Ce date cu caracter personal prelucrăm?
3. În ce scopuri și în baza căror temeiuri juridice prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal?
4. În ce scopuri și cu cine putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal?
5. Care sunt drepturile dumneavoastră cu privire la datele cu caracter personal și cum le puteți exercita?
Cum putem obține datele dumneavoastră cu caracter personal?
În calitate de itctur.com, putem lua legătura cu dumneavoastră, oaspeții noștri, prin numeroase canale. De exemplu
• În timpul vizitelor dumneavoastră la agențiile sau sucursalele noastre,
• Atunci când sunați la centrul nostru de apel și ne lăsați datele dumneavoastră,
• În timpul vizitei dumneavoastră pe site-ul nostru sau atunci când vă înscrieți și faceți o rezervare;
• Ne puteți comunica datele dumneavoastră cu caracter personal în timpul comunicărilor pe e-mail cu serviciul nostru de relații cu clienții sau cu alți angajați itctur.com.
De asemenea, dacă relația dumneavoastră cu compania noastră s-a realizat prin intermediul unei agenții, putem obține datele dumneavoastră cu caracter personal și prin intermediul acestor agenții.
Ce date cu caracter personal prelucrăm?
În calitate de itctur.com, putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal din diferite categorii în cadrul serviciilor pe care le oferim dumneavoastră, stimați oaspeți.
• Datele dumneavoastră de identificare și contact; prenumele, numele, numărul de identificare turc, pașaportul și alte informații, precum și adresa de e-mail, numărul de telefon, numărul telefonului mobil, informațiile cuprinse în actul dumneavoastră de identitate și datele privind adresa
• Înregistrările dumneavoastră vizuale și audio; fotografia dumneavoastră, înregistrările centrului de apel
• Datele dumneavoastră financiare; înregistrările financiare sau informațiile privind plățile aferente serviciilor achiziționate de la compania noastră
• Informațiile dumneavoastră privind tranzacțiile curente și anterioare; preferințele privind hotelul sau turul pachet ori informațiile de călătorie aferente rezervării dumneavoastră actuale sau anterioare.
• Informațiile dumneavoastră privind solicitările și reclamațiile; înregistrările scrise sau orale referitoare la solicitările și reclamațiile transmise de dumneavoastră cu privire la serviciile oferite de itctur.com sau cererile speciale referitoare la o rezervare existentă
• Informațiile dumneavoastră privind asigurarea; detaliile poliței dumneavoastră de asigurare de călătorie
• Datele dumneavoastră cu caracter personal de natură specială; în cazul în care aveți o afecțiune medicală care poate cauza nevoi speciale în timpul călătoriei sau solicitați modificarea ori anularea rezervării din cauza bolii dumneavoastră, putem prelucra informațiile dumneavoastră privind sănătatea, care constituie date cu caracter personal de natură specială.
În ce scopuri prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal?
În calitate de itctur.com, putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri și în baza următoarelor temeiuri juridice:
• Pentru a vă oferi în cel mai bun mod produsele și serviciile solicitate, prelucrăm datele în baza temeiului juridic prevăzut la articolul 5 alineatul 2 litera c din Lege, respectiv „necesitatea directă sau relevanța pentru încheierea și executarea contractului”. În calitate de itctur.com, vă oferim numeroase produse și servicii, în special rezervări de tururi. Pentru a vă putea furniza produsele și serviciile solicitate sau pentru a vă putea realiza calitatea de membru pe site-ul nostru, prelucrăm date cu caracter personal precum datele dumneavoastră de identificare, contact, solicitare sau financiare și, astfel, urmărim efectuarea rezervărilor, procesul operațional și procesul de înscriere. De exemplu, pentru realizarea unui tur pachet preferat de dumneavoastră, efectuăm rezervări la hotel, achiziționăm bilete de avion în numele dumneavoastră, informăm persoanele care vă vor întâmpina și vă transmitem comunicări informative despre călătoria dumneavoastră. În cazul în care prelucrarea datelor dumneavoastră de natură specială este necesară în procesele de rezervare, vom prelucra aceste date solicitându-vă consimțământul explicit.
• Pentru a ne îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor, prelucrăm datele în baza temeiului juridic „interesul legitim al operatorului de date”, prevăzut la articolul 5 alineatul 2 litera f din Lege, și, uneori, în baza temeiului juridic „datele au fost făcute publice de persoana vizată”, prevăzut la articolul 5 alineatul 2 litera d din Lege. În calitate de itctur.com, căutăm permanent modalități de a vă oferi servicii mai bune, dumneavoastră, oaspeții noștri. Realizăm activități și analize de dezvoltare a afacerii în scopuri precum creșterea calității produselor și serviciilor noastre, măsurarea satisfacției oaspeților noștri, cunoașterea mai îndeaproape a clienților și preferințelor acestora și elaborarea unor strategii de afaceri mai eficiente. Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a realiza aceste procese de lucru. De asemenea, putem prelucra informațiile dumneavoastră cu caracter personal incluse în feedbackul pe care l-ați oferit în mod public pe rețelele de socializare, în scopul dezvoltării produselor și serviciilor noastre și al măsurării satisfacției clienților. 1/3
• Pentru desfășurarea activităților de comunicare comercială, prelucrăm datele în baza „consimțământului dumneavoastră explicit”, în conformitate cu articolul 5 alineatul 1 din Lege. În calitate de itctur.com, oferim numeroase produse și servicii. Vă putem trimite notificări pentru a vă prezenta aceste produse și servicii și pentru a vă informa cu privire la noutățile și oportunitățile care vă pot entuziasma. Primirea acestor notificări depinde în totalitate de alegerea dumneavoastră; ne puteți acorda permisiunea de a vă trimite aceste comunicări oricând doriți sau vă puteți retrage consimțământul acordat.
• Pentru soluționarea solicitărilor și reclamațiilor dumneavoastră, prelucrăm datele în baza temeiului juridic „interesul legitim al operatorului de date”, prevăzut la articolul 5 alineatul 2 litera f din Lege, și a temeiului juridic „îndeplinirea obligației legale a operatorului de date”, prevăzut la articolul 5 alineatul 2 litera ç din Lege. Solicitările și feedbackul dumneavoastră sunt foarte importante pentru noi. Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a evalua solicitările referitoare la modul în care vă putem oferi servicii mai bune și pentru a soluționa problemele întâmpinate sau a lua măsurile necesare pentru ca acestea să nu se repete.
• Pentru crearea evidențelor financiare, prelucrăm datele în baza temeiului juridic „necesitatea directă sau relevanța pentru încheierea și executarea contractului”, prevăzut la articolul 5 alineatul 2 litera c din Lege. Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în timpul desfășurării proceselor financiare ale companiei noastre. De exemplu;
datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi prelucrate în timpul emiterii facturilor pentru serviciile oferite, al creării evidențelor financiare sau al efectuării auditurilor financiare.
• Pentru desfășurarea activităților interne ale companiei, prelucrăm datele în baza temeiului juridic „interesul legitim al operatorului de date”, prevăzut la articolul 5 alineatul 2 litera f din Lege. La fel ca în aproape orice companie, putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când desfășurăm anumite procese în cadrul companiei și creăm evidențe în timpul derulării activităților noastre. De exemplu, gestionăm infrastructura noastră de tehnologie a informației, recompensăm performanța angajaților noștri sau efectuăm operațiuni de audit intern.
• Pentru îndeplinirea obligațiilor legale cărora le suntem supuși, prelucrăm datele în baza temeiului juridic „îndeplinirea obligației legale a operatorului de date”, prevăzut la articolul 5 alineatul 2 litera ç din Lege, și a temeiului juridic „prevăzut în mod expres de lege”, prevăzut la alineatul 2 litera a. În calitate de companie, suntem supuși numeroaselor obligații legale. De exemplu, putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a ne îndeplini anumite obligații care decurg din reglementări precum legislația privind turismul, impozitele și asigurările și putem partaja informațiile dumneavoastră cu instituții publice autorizate sau organizații private. Putem prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a răspunde solicitărilor legale de informații formulate de autorități precum instanțele judecătorești, forțele de poliție și autoritățile de reglementare și supraveghere.
În ce scopuri și cu cine putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal?
În anumite situații, putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu terțe persoane. Mai jos rezumăm părțile cu care putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal și motivele partajării. Dorim să subliniem că, în calitate de itctur.com, nu partajăm și nu facem niciodată accesibile datele dumneavoastră cu caracter personal unor terțe persoane neautorizate într-un mod care să servească propriilor noastre interese.
Terțele persoane cu care putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal și motivele partajării sunt următoarele:
• Putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu partenerii noștri de afaceri. Putem partaja informațiile dumneavoastră cu furnizorii noștri, precum furnizorii de servicii hoteliere și de cazare similare care ne permit să vă oferim produsele achiziționate în cadrul serviciilor noastre de tururi pachet, companiile care oferă servicii de transport, precum companiile aeriene sau de autobuze, companiile de asigurări care oferă servicii de asigurare de călătorie sau companiile care oferă servicii de organizare. În special atunci când achiziționați pachete turistice care includ călătorii în străinătate, partenerii noștri de afaceri cărora le transmitem informațiile dumneavoastră pot fi localizați în străinătate. În multe cazuri, terții cărora le transmitem datele dumneavoastră cu caracter personal le pot prelucra, de asemenea, în calitate de operatori de date.
• Putem partaja informațiile dumneavoastră cu furnizorii noștri. În anumite puncte în care comunicăm cu dumneavoastră, beneficiem de serviciile unor terțe persoane externe itctur.com. În acest context, achiziționăm servicii de la furnizori în aspecte direct legate de serviciile noastre, precum trimiterea comunicărilor comerciale, administrarea site-ului nostru și furnizarea infrastructurii noastre de tehnologie a informației. De asemenea, putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu avocați pentru a proteja securitatea juridică și economică a Companiei noastre. În aceste situații, putem transmite datele dumneavoastră cu caracter personal furnizorilor.
• Putem transmite informațiile dumneavoastră instituțiilor financiare. Putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu bănci sau instituții de plată pentru efectuarea plăților aferente serviciilor noastre.
• Putem partaja informațiile dumneavoastră cu instituții publice autorizate sau persoane private, în cazul în care acestea sunt solicitate în mod legal. În conformitate cu obligațiile legale cărora le suntem supuși, poate fi necesar să partajăm în mod regulat sau la cerere informațiile dumneavoastră cu instituții publice autorizate sau cu organizații relevante, ca urmare a legislației privind asigurările și impozitele căreia îi suntem supuși. De exemplu, putem partaja informațiile dumneavoastră cu instituții publice pentru a răspunde solicitărilor de informații transmise companiei noastre de instanțe în cadrul anchetelor penale sau în timpul controalelor fiscale.
Care sunt drepturile dumneavoastră cu privire la datele cu caracter personal și cum le puteți exercita?
În conformitate cu articolul 11 din Lege, în calitate de persoană vizată, beneficiați de numeroase drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal. În această secțiune dorim să vă informăm cu privire la drepturile de care beneficiați și la modul în care le puteți exercita.
Drepturile de care beneficiați în conformitate cu articolul 11 din Lege sunt următoarele:
Puteți afla dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de noi,
Dacă datele dumneavoastră cu caracter personal au fost prelucrate de noi, puteți solicita informații în acest sens, 2/3 Puteți afla în ce scopuri prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal și dacă acestea sunt utilizate în conformitate cu scopurile respective, Puteți afla terțele persoane cărora le-am transferat datele dumneavoastră cu caracter personal în țară sau în străinătate,
Dacă am prelucrat datele dumneavoastră cu caracter personal în mod incomplet sau incorect, puteți solicita corectarea acestora și comunicarea acestor corectări către terții cărora le-am transmis datele dumneavoastră cu caracter personal.
Deși am prelucrat datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Legea și cu celelalte dispoziții legale aplicabile, în cazul în care motivele care impun prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încetează să existe, puteți solicita ștergerea sau distrugerea datelor dumneavoastră cu caracter personal și comunicarea corectărilor efectuate în acest context către terții cărora le-am transmis datele dumneavoastră cu caracter personal. În cazul în care, prin analizarea datelor prelucrate exclusiv prin sisteme automatizate, rezultă o concluzie în defavoarea dumneavoastră, puteți contesta această concluzie,
În cazul în care suferiți un prejudiciu ca urmare a prelucrării ilegale a datelor dumneavoastră cu caracter personal, puteți solicita repararea prejudiciului rezultat din prelucrarea ilegală a datelor.
Vă puteți exercita aceste drepturi transmițându-ne solicitările referitoare la drepturile enumerate mai sus. Pentru a vă permite să formulați solicitările referitoare la drepturile dumneavoastră în conformitate cu condițiile prevăzute de legislație și să dețineți cu ușurință controlul asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal, am pregătit Formularul de solicitare al persoanei vizate itctur.com, disponibil la adresa www.itctur.com.com. După completarea formularului de solicitare, puteți transmite documentul către noi prin una dintre metodele indicate în formular. Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră cât mai curând posibil și, în funcție de natura solicitării, în cel mult treizeci de zile. Solicitările persoanelor vizate sunt, de regulă, soluționate gratuit; cu toate acestea, în cazul apariției unor costuri suplimentare, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă de la dumneavoastră conform tarifului stabilit de Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.