Personvernbiệtelse

Informasjonstekst om beskyttelse av personopplysninger 

Som TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ («itctur.com», «Selskapet» eller «Vi»), legger vi størst mulig vekt på å sikre konfidensialiteten til personopplysningene deres og behandle opplysningene deres i samsvar med lovgivningen når vi yter tjenestene våre til dere, våre gjester. Innenfor rammen av denne informasjonsteksten, som er utarbeidet i samsvar med artikkel 10 i lov nr. 6698 om beskyttelse av personopplysninger («Loven»), ønsker vi å informere dere om følgende:

1. Hvordan kan vi innhente personopplysningene deres?

2. Hvilke personopplysninger behandler vi?

3. Til hvilke formål og på hvilket rettslig grunnlag behandler vi personopplysningene deres?

4. Til hvilke formål og med hvem kan vi dele personopplysningene deres?

5. Hvilke rettigheter har dere når det gjelder personopplysningene deres, og hvordan kan dere utøve disse rettighetene?

Hvordan kan vi innhente personopplysningene deres?

Som itctur.com kan vi komme i kontakt med dere, våre gjester, gjennom mange ulike kanaler. For eksempel

• under besøk hos våre agenter eller filialer,

• når dere ringer kundesenteret vårt og oppgir opplysningene deres,

• når dere besøker nettstedet vårt eller registrerer dere som medlem og foretar en bestilling;

• dere kan dele personopplysningene deres med oss under kommunikasjon dere har med kundeservicen vår eller andre itctur.com-ansatte via e-post.

Dersom forholdet deres til selskapet vårt har blitt etablert gjennom en mellommann, kan vi også innhente personopplysningene deres gjennom disse mellomleddene.

Hvilke personopplysninger behandler vi?

Som itctur.com kan vi behandle personopplysningene deres i ulike kategorier innenfor rammen av tjenestene vi tilbyr dere, våre verdifulle gjester.

• Identitets- og kontaktopplysninger; fornavn, etternavn, tyrkisk identifikasjonsnummer, passopplysninger og lignende, samt e-postadresse, telefonnummer, mobiltelefonnummer, opplysninger i identitetsdokumentet deres og adresseopplysninger

• Visuelle og audiovisuelle opptak; fotografiet deres og opptak fra kundesenteret

• Finansielle opplysninger; finansielle registreringer eller betalingsopplysninger knyttet til tjenestene dere har kjøpt fra selskapet vårt

• Opplysninger om aktuelle og tidligere transaksjoner; hotell- eller pakketurpreferanser eller reiseopplysninger knyttet til deres nåværende eller tidligere bestilling.

• Opplysninger om forespørsler og klager; skriftlige eller muntlige registreringer av forespørsler og klager dere har sendt til oss vedrørende tjenestene som tilbys av itctur.com, eller spesielle ønsker knyttet til en eksisterende bestilling

• Forsikringsopplysninger; detaljer om reiseforsikringsavtalen deres

• Særlige kategorier av personopplysninger; dersom dere har en helsetilstand som kan medføre at dere har særlige behov under reisen, eller dersom dere ber om endring eller kansellering av en bestilling på grunn av sykdom, kan vi behandle helseopplysninger som utgjør en særlig kategori av personopplysninger.

Til hvilke formål behandler vi personopplysningene deres?

Som itctur.com kan vi behandle personopplysningene deres til følgende formål og på følgende rettslige grunnlag:

• Vi behandler opplysningene på grunnlag av det rettslige grunnlaget «at behandlingen er direkte nødvendig for eller relevant for inngåelse og oppfyllelse av avtalen», som er angitt i bokstav c i annet ledd i artikkel 5 i Loven, for å kunne tilby dere produktene og tjenestene dere har bedt om, på best mulig måte. Som itctur.com gjør vi en rekke produkter og tjenester tilgjengelige for dere, særlig turbestillinger. For å kunne tilby dere produktene og tjenestene dere har bedt om, eller for å kunne registrere medlemskapet deres på nettstedet vårt, behandler vi personopplysninger som identitets-, kontakt-, forespørsels- eller finansielle opplysninger, og følger dermed opp bestillingene deres, driftsprosessen og medlemskapsprosessen. For eksempel bestiller vi hotell for å gjennomføre den pakkereisen dere har valgt, kjøper flybilletter i deres navn, varsler personene som skal møte dere, og sender dere informerende meldinger om reisen deres. Dersom det er nødvendig å behandle særlige kategorier av personopplysninger under bestillingsprosessen, vil vi behandle disse opplysningene etter å ha innhentet deres uttrykkelige samtykke.

• Vi behandler opplysningene på grunnlag av det rettslige grunnlaget «den behandlingsansvarliges berettigede interesse», som er angitt i bokstav f i annet ledd i artikkel 5 i Loven, og fra tid til annen på grunnlag av det rettslige grunnlaget «at den registrerte selv har offentliggjort opplysningene», som er angitt i bokstav d i annet ledd i artikkel 5 i Loven, for å forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene våre. Som itctur.com ser vi alltid etter måter å yte bedre service til dere, våre gjester. Vi gjennomfører forretningsutviklingsaktiviteter og analyser for formål som å øke kvaliteten på produktene og tjenestene våre, måle gjestenes tilfredshet, bli bedre kjent med kundene våre og preferansene deres og utvikle mer effektive forretningsstrategier. Vi behandler personopplysningene deres for å gjennomføre disse arbeidsprosessene. Vi kan også behandle personopplysningene deres som fremgår av tilbakemeldinger dere har gitt offentlig i sosiale medier, med det formål å utvikle produktene og tjenestene våre og måle kundetilfredsheten.

• Vi behandler opplysningene etter å ha innhentet deres «uttrykkelige samtykke» i samsvar med første ledd i artikkel 5 i Loven, med det formål å gjennomføre kommersielle kommunikasjonsaktiviteter. Som itctur.com tilbyr vi en rekke produkter og tjenester. Vi kan sende dere meldinger for å presentere produktene og tjenestene vi tilbyr, og informere dere om nyheter og muligheter som kan begeistre dere. Det er helt opp til dere om dere ønsker å motta disse meldingene; når dere måtte ønske det, kan dere gi oss tillatelse til å sende dere slike meldinger eller trekke tilbake tillatelsen dere har gitt.

• Vi behandler opplysningene på grunnlag av «den behandlingsansvarliges berettigede interesse», som er angitt i bokstav f i annet ledd i artikkel 5 i Loven, og «oppfyllelse av den behandlingsansvarliges rettslige forpliktelse», som er angitt i bokstav ç i annet ledd i artikkel 5 i Loven, med det formål å ferdigstille forespørslene og klagene deres. Forespørslene og tilbakemeldingene deres er svært viktige for oss. Vi kan behandle personopplysningene deres for å vurdere forespørslene deres om hvordan vi kan tilby tjenestene våre bedre, løse problemene dere har opplevd eller treffe nødvendige tiltak for å forhindre at de oppstår igjen.

• Vi behandler opplysningene på grunnlag av det rettslige grunnlaget «at behandlingen er direkte nødvendig for eller relevant for inngåelse og oppfyllelse av avtalen», som er angitt i bokstav c i annet ledd i artikkel 5 i Loven, med det formål å opprette finansielle registreringer. Vi kan behandle personopplysningene deres når vi håndterer selskapets finansielle prosesser. For eksempel;

personopplysningene deres kan behandles ved utstedelse av fakturaer for tjenestene vi tilbyr, opprettelse av finansielle registreringer eller gjennomføring av finansielle revisjoner.

• Vi behandler opplysningene på grunnlag av «den behandlingsansvarliges berettigede interesse», som er angitt i bokstav f i annet ledd i artikkel 5 i Loven, med det formål å gjennomføre interne selskapsaktiviteter. Som i nesten alle selskaper kan vi behandle personopplysningene deres når vi gjennomfører bestemte prosesser internt i selskapet og oppretter registreringer i forbindelse med virksomheten vår. For eksempel administrerer vi IT-infrastrukturen vår, belønner de ansattes prestasjoner eller gjennomfører interne revisjonsoperasjoner.

• Vi behandler opplysningene på grunnlag av «oppfyllelse av den behandlingsansvarliges rettslige forpliktelse», som er angitt i bokstav ç i annet ledd i artikkel 5 i Loven, og «at dette er uttrykkelig fastsatt i lov», som er angitt i bokstav a i annet ledd, med det formål å oppfylle våre rettslige forpliktelser. Som selskap er vi underlagt en rekke rettslige forpliktelser. Vi kan for eksempel behandle personopplysningene deres og dele opplysningene deres med offentlige myndigheter eller private organisasjoner for å oppfylle bestemte forpliktelser som følger av regelverk innen blant annet turisme, skatt og forsikring. Vi kan særlig behandle personopplysningene deres for å svare på lovlige forespørsler om opplysninger fra myndigheter som domstoler, politiet og regulerings- og tilsynsorganer.

Til hvilke formål og med hvem kan vi dele personopplysningene deres?

I enkelte tilfeller kan vi dele personopplysningene deres med tredjeparter. Nedenfor oppsummerer vi hvem vi kan dele personopplysningene deres med, og hvorfor vi deler dem. Vi ønsker å understreke at vi som itctur.com aldri deler personopplysningene deres med eller gjør dem tilgjengelige for uautoriserte tredjeparter på en måte som ivaretar våre egne interesser.

Tredjepartene vi kan dele personopplysningene deres med, og årsakene til delingen, er som følger:

• Vi kan dele personopplysningene deres med våre samarbeidspartnere. Vi kan dele personopplysningene deres med leverandører som hotell og andre tilbydere av overnattingstjenester som gjør det mulig for oss å tilby dere produktene dere kjøper som del av våre pakkereisetjenester, selskaper som tilbyr transporttjenester, for eksempel fly- eller busselskaper, forsikringsselskaper som tilbyr reiseforsikring, eller selskaper som tilbyr organiseringstjenester. Når dere kjøper turpakker som særlig omfatter reiser til utlandet, kan samarbeidspartnerne vi overfører opplysningene deres til, befinne seg i utlandet. I mange tilfeller kan tredjepartene vi overfører personopplysningene deres til, også behandle personopplysningene deres som behandlingsansvarlige.

• Vi kan dele opplysningene deres med leverandørene våre. På enkelte områder der vi kommuniserer med dere, benytter vi tjenester fra tredjeparter utenfor itctur.com. I denne sammenheng kjøper vi tjenester fra leverandører i saker som er direkte knyttet til tjenestene våre, for eksempel utsendelse av kommersiell kommunikasjon, drift av nettstedet vårt og levering av IT-infrastrukturen vår. Vi kan også dele personopplysningene deres med advokater for å beskytte selskapets rettslige og økonomiske sikkerhet. I slike tilfeller kan vi overføre personopplysningene deres til leverandørene.

• Vi kan overføre opplysningene deres til finansinstitusjoner. Vi kan dele personopplysningene deres med banker eller betalingsinstitusjoner for å gjennomføre betalinger for tjenestene våre.

• Vi kan dele personopplysningene deres med offentlige myndigheter eller private personer dersom det foreligger et lovlig krav om det. I henhold til våre rettslige forpliktelser kan det hende at vi rutinemessig eller på forespørsel må dele opplysningene deres med offentlige myndigheter eller relevante organisasjoner på grunn av forsikrings- og skattelovgivningen vi er underlagt. Vi kan for eksempel dele opplysningene deres med offentlige myndigheter for å svare på forespørsler om opplysninger som domstolene sender oss i forbindelse med strafferettslige etterforskninger, eller under skattekontroller.

Hvilke rettigheter har dere når det gjelder personopplysningene deres, og hvordan kan dere utøve disse rettighetene?

I henhold til artikkel 11 i Loven har dere som registrerte en rekke rettigheter knyttet til personopplysningene deres. I dette avsnittet ønsker vi å informere dere om rettighetene dere har, og hvordan dere kan utøve dem.

Rettighetene dere har i henhold til artikkel 11 i Loven, er som følger:

Dere kan få vite om personopplysningene deres behandles av oss,

Dersom personopplysningene deres behandles av oss, kan dere be oss om informasjon om dette, 2/3 Dere kan få vite til hvilke formål vi behandler personopplysningene deres, og om personopplysningene deres brukes i samsvar med disse formålene, samt få vite hvilke tredjeparter vi overfører personopplysningene deres til i inn- eller utland,

Dersom vi har behandlet personopplysningene deres ufullstendig eller feilaktig, kan dere be om at de korrigeres, og dere kan be om at disse korrigeringene også meddeles tredjepartene vi har overført personopplysningene deres til.

Selv om vi har behandlet personopplysningene deres i samsvar med Loven og andre relevante lovbestemmelser, kan dere, dersom grunnlaget for behandlingen av personopplysningene deres ikke lenger foreligger, be om at personopplysningene deres slettes eller tilintetgjøres, og dere kan be om at korrigeringene som gjøres i denne forbindelse, også meddeles tredjepartene vi har overført personopplysningene deres til. Dersom behandlingen av opplysningene vi har behandlet, utelukkende gjennom automatiske systemer fører til et resultat som er til deres ugunst, kan dere protestere mot dette resultatet,

Dersom dere lider skade som følge av at personopplysningene deres behandles i strid med loven, kan dere kreve erstatning for skaden som oppstår som følge av den ulovlige behandlingen av opplysningene.

Dere kan utøve disse rettighetene ved å sende oss forespørsler knyttet til rettighetene som er nevnt ovenfor. For at dere skal kunne fremme forespørsler knyttet til rettighetene deres i samsvar med kravene i lovgivningen og enkelt kunne ha kontroll over personopplysningene deres, har vi utarbeidet itctur.com-skjemaet for registrertes søknader, som er tilgjengelig på www.itctur.com.com. Etter at dere har fylt ut søknadsskjemaet, kan dere sende dokumentet til oss ved å benytte en av metodene som er angitt i skjemaet. Avhengig av søknadens art vil vi besvare søknaden så snart som mulig og senest innen tretti dager. Søknader fra registrerte besvares som hovedregel kostnadsfritt. Dersom det imidlertid oppstår ytterligere kostnader, forbeholder vi oss retten til å kreve et gebyr fra dere i samsvar med tariffen som fastsettes av Personvernrådet.