Bescherming van persoonsgegevens

Informatietekst over de bescherming van persoonsgegevens 

Als TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (“itctur.com”, de “Vennootschap” of “Wij” genoemd), besteden wij tijdens het leveren van onze diensten aan u, onze gasten, de grootst mogelijke zorg aan het waarborgen van de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens en het verwerken van uw gegevens in overeenstemming met de wetgeving. Met deze informatietekst, opgesteld overeenkomstig artikel 10 van Wet nr. 6698 inzake de bescherming van persoonsgegevens (de “Wet”), willen wij u informeren over de volgende onderwerpen:

1. Hoe kunnen wij uw persoonsgegevens verkrijgen?

2. Welke van uw persoonsgegevens verwerken wij?

3. Voor welke doeleinden en op basis van welke rechtsgronden verwerken wij uw persoonsgegevens?

4. Voor welke doeleinden en met wie kunnen wij uw persoonsgegevens delen?

5. Welke rechten heeft u met betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe kunt u deze rechten uitoefenen?

Hoe kunnen wij uw persoonsgegevens verkrijgen?

Als itctur.com kunnen wij via verschillende kanalen contact met u, onze gasten, onderhouden. Bijvoorbeeld

• tijdens uw bezoek aan onze agentschappen of filialen,

• wanneer u ons callcenter belt en uw gegevens achterlaat,

• tijdens uw bezoek aan onze website of wanneer u zich registreert en een reservering maakt;

• tijdens uw communicatie per e-mail met onze klantenservice of andere medewerkers van itctur.com kunt u uw persoonsgegevens met ons delen.

Indien uw relatie met onze vennootschap via een tussenpersoon tot stand is gekomen, kunnen wij uw persoonsgegevens ook via deze tussenpersonen verkrijgen.

Welke van uw persoonsgegevens verwerken wij?

Als itctur.com kunnen wij in het kader van de diensten die wij aan u, onze gewaardeerde gasten, aanbieden, persoonsgegevens uit verschillende categorieën verwerken.

• Uw identiteits- en contactgegevens; uw naam, achternaam, Turks identificatienummer, paspoortgegevens enzovoort, evenals uw e-mailadres, telefoonnummer, mobiele telefoonnummer, de gegevens in uw identiteitsbewijs en uw adresgegevens

• Uw visuele en auditieve opnamen; uw foto en opnamen van gesprekken met het callcenter

• Uw financiële gegevens; financiële gegevens of betalingsgegevens met betrekking tot de diensten die u van onze vennootschap heeft afgenomen

• Uw actuele en historische transactiegegevens; uw hotel- of pakketreisvoorkeuren of reisgegevens met betrekking tot uw huidige of eerdere reserveringen.

• Uw verzoek- en klachtgegevens; schriftelijke of mondelinge registraties van verzoeken en klachten die u met betrekking tot de door itctur.com aangeboden diensten aan ons heeft doorgegeven, of uw bijzondere verzoeken met betrekking tot een bestaande reservering

• Uw verzekeringsgegevens; details met betrekking tot uw reisverzekeringspolis

• Uw bijzondere persoonsgegevens; indien u een gezondheidstoestand heeft die tijdens uw reis tot bijzondere behoeften kan leiden, of indien u vanwege uw ziekte een wijziging of annulering van uw reservering aanvraagt, kunnen wij uw gezondheidsgegevens verwerken die als bijzondere persoonsgegevens worden beschouwd.

Voor welke doeleinden verwerken wij uw persoonsgegevens?

Als itctur.com kunnen wij uw persoonsgegevens voor de onderstaande doeleinden en op basis van de onderstaande rechtsgronden verwerken:

• Om de door u gevraagde producten en diensten zo goed mogelijk aan u te leveren, verwerken wij deze op basis van de rechtsgrond ‘direct noodzakelijk of relevant voor het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder c van de Wet. Als itctur.com brengen wij veel producten en diensten, met name rondreizen, bij u onder de aandacht. Om de door u gevraagde producten en diensten aan u te kunnen leveren of om uw lidmaatschap via onze website te kunnen realiseren, verwerken wij persoonsgegevens zoals uw identiteits-, contact-, verzoek- of financiële gegevens. Zo kunnen wij uw reserveringen maken en het operationele en lidmaatschapsproces volgen. Om bijvoorbeeld een door u gekozen pakketreis uit te voeren, maken wij hotelreserveringen, kopen wij vliegtickets op uw naam, informeren wij de personen die u zullen verwelkomen en sturen wij u informatieve communicatie over uw reis. Indien het tijdens de reserveringsprocessen noodzakelijk is om bijzondere persoonsgegevens te verwerken, zullen wij deze gegevens verwerken nadat wij uw uitdrukkelijke toestemming hebben gevraagd.

• Om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren, verwerken wij deze op basis van de rechtsgrond ‘het gerechtvaardigde belang van de verwerkingsverantwoordelijke’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder f van de Wet, en soms op basis van de rechtsgrond ‘openbaarmaking door de betrokkene zelf’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder d van de Wet. Als itctur.com zoeken wij voortdurend naar manieren om u, onze gasten, een betere service te bieden. Voor doeleinden zoals het verhogen van de kwaliteit van onze producten en diensten, het meten van de tevredenheid van onze gasten, het beter leren kennen van onze klanten en hun voorkeuren en het ontwikkelen van efficiëntere bedrijfsstrategieën, voeren wij bedrijfsontwikkelingsactiviteiten en analyses uit. Voor het uitvoeren van deze bedrijfsprocessen verwerken wij uw persoonsgegevens. Ook kunnen wij de persoonsgegevens in uw openbaar gedeelde feedback op sociale media verwerken om onze producten en diensten te verbeteren en de klanttevredenheid te meten.

• Voor het uitvoeren van commerciële communicatieactiviteiten verwerken wij deze op basis van uw ‘uitdrukkelijke toestemming’ overeenkomstig artikel 5, lid 1 van de Wet. Als itctur.com bieden wij veel producten en diensten aan. Wij kunnen u meldingen sturen om de door ons aangeboden producten en diensten aan u te introduceren en u op de hoogte te brengen van innovaties en kansen die u enthousiast zullen maken. Het ontvangen van deze meldingen is volledig uw keuze; wanneer u maar wilt, kunt u ons toestemming geven om deze berichten aan u te sturen of uw eerder gegeven toestemming intrekken.

• Om uw verzoeken en klachten af te handelen, verwerken wij deze op basis van de rechtsgronden ‘het gerechtvaardigde belang van de verwerkingsverantwoordelijke’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder f van de Wet, en ‘het voldoen aan de wettelijke verplichting van de verwerkingsverantwoordelijke’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder ç van de Wet. Uw verzoeken en feedback zijn voor ons zeer belangrijk. Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken om uw verzoeken over hoe wij de door ons aangeboden diensten beter kunnen leveren te beoordelen, de door u ervaren problemen op te lossen of de nodige maatregelen te nemen om te voorkomen dat deze zich opnieuw voordoen.

• Voor het opstellen van financiële registraties verwerken wij deze op basis van de rechtsgrond ‘direct noodzakelijk of relevant voor het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder c van de Wet. Tijdens het uitvoeren van de financiële processen van onze vennootschap kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken. Bijvoorbeeld;

tijdens het opstellen van facturen met betrekking tot de door ons aangeboden diensten, het aanmaken van financiële registraties of het uitvoeren van financiële controles kunnen uw persoonsgegevens worden verwerkt.

• Voor het uitvoeren van interne activiteiten van de vennootschap verwerken wij deze op basis van de rechtsgrond ‘het gerechtvaardigde belang van de verwerkingsverantwoordelijke’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder f van de Wet. Zoals bij vrijwel elke vennootschap kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken tijdens het uitvoeren van bepaalde processen binnen de vennootschap en het aanmaken van registraties bij het uitvoeren van onze bedrijfsactiviteiten. Zo beheren wij bijvoorbeeld onze informatietechnologie-infrastructuur, belonen wij de prestaties van onze medewerkers of voeren wij interne auditoperaties uit.

• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen verwerken wij deze op basis van de rechtsgrond ‘het voldoen aan de wettelijke verplichting van de verwerkingsverantwoordelijke’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder ç van de Wet, en de rechtsgrond ‘uitdrukkelijk voorzien in de wet’, zoals vermeld in artikel 5, lid 2, onder a van de Wet. Als vennootschap zijn wij onderworpen aan talrijke wettelijke verplichtingen. Wij kunnen uw persoonsgegevens bijvoorbeeld verwerken om bepaalde verplichtingen na te komen die voortvloeien uit regelgeving op het gebied van toerisme, belastingen en verzekeringen, en kunnen uw gegevens delen met bevoegde overheidsinstanties of particuliere organisaties. Naar aanleiding van rechtmatige informatieverzoeken van autoriteiten, met name gerechtelijke instanties, politiediensten en regelgevende en toezichthoudende instanties, kunnen wij uw persoonsgegevens verwerken om op deze verzoeken te reageren.

Voor welke doeleinden en met wie kunnen wij uw persoonsgegevens delen?

In bepaalde situaties kunnen wij uw persoonsgegevens met derden delen. Hieronder geven wij een samenvatting van de partijen met wie wij uw persoonsgegevens kunnen delen en de redenen voor het delen. Wij willen benadrukken dat wij als itctur.com uw persoonsgegevens nooit delen met of toegankelijk maken voor onbevoegde derden op een manier die onze eigen belangen dient.

De derden met wie wij uw persoonsgegevens kunnen delen en de redenen voor het delen zijn als volgt:

• Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met onze zakenpartners. Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met onze leveranciers, zoals hotels en vergelijkbare aanbieders van accommodatiediensten die ons in staat stellen de in het kader van onze pakketreisdiensten aangekochte producten aan u te leveren, ondernemingen die vervoersdiensten aanbieden, zoals luchtvaartmaatschappijen of busmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen die reisverzekeringen aanbieden of ondernemingen die organisatiediensten aanbieden. Vooral wanneer u tourpakketten koopt die reizen naar het buitenland omvatten, kunnen onze zakenpartners aan wie wij uw gegevens doorgeven zich in het buitenland bevinden. In veel gevallen kunnen de derden aan wie wij uw persoonsgegevens doorgeven deze gegevens ook verwerken in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke.

• Wij kunnen uw gegevens delen met onze leveranciers. Op bepaalde punten waar wij met u communiceren, maken wij gebruik van de diensten van derden buiten itctur.com. In dit kader nemen wij diensten af van leveranciers voor zaken die rechtstreeks verband houden met onze dienstverlening, zoals het verzenden van commerciële communicatie, het beheer van onze website en het leveren van onze informatietechnologie-infrastructuur. Daarnaast kunnen wij uw persoonsgegevens delen met advocaten om de juridische en economische veiligheid van onze vennootschap te beschermen. In deze gevallen kunnen wij uw persoonsgegevens aan leveranciers doorgeven.

• Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan financiële instellingen. Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met banken of betalingsinstellingen om betalingen voor onze diensten mogelijk te maken.

• Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met bevoegde overheidsinstanties of particulieren wanneer hier wettelijk om wordt verzocht. Op grond van onze wettelijke verplichtingen kan het nodig zijn dat wij regelmatig of op verzoek uw gegevens delen met bevoegde overheidsinstanties of met relevante organisaties vanwege de verzekerings- en belastingwetgeving waaraan wij zijn onderworpen. Wij kunnen uw gegevens bijvoorbeeld delen met overheidsinstanties om te reageren op informatieverzoeken die rechtbanken in het kader van strafrechtelijke onderzoeken aan ons richten, of tijdens belastingcontroles.

Welke rechten heeft u met betrekking tot uw persoonsgegevens en hoe kunt u deze rechten uitoefenen?

Op grond van artikel 11 van de Wet heeft u als betrokkene talrijke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. In dit gedeelte willen wij u informeren over de rechten waarover u beschikt en hoe u deze rechten kunt uitoefenen.

Uw rechten op grond van artikel 11 van de Wet zijn als volgt:

U kunt vernemen of uw persoonsgegevens door ons worden verwerkt,

Als uw persoonsgegevens door ons zijn verwerkt, kunt u ons om informatie hierover verzoeken, 2/3 U kunt vernemen voor welke doeleinden wij uw persoonsgegevens verwerken en of uw persoonsgegevens overeenkomstig deze doeleinden worden gebruikt, en u kunt vernemen aan welke derden wij uw persoonsgegevens in binnen- of buitenland hebben doorgegeven,

Als wij uw persoonsgegevens onvolledig of onjuist hebben verwerkt, kunt u verzoeken om correctie daarvan en om mededeling van deze correcties aan de derden aan wie wij uw persoonsgegevens hebben doorgegeven.

Hoewel wij uw persoonsgegevens hebben verwerkt in overeenstemming met de Wet en andere toepasselijke wettelijke bepalingen, kunt u, indien de redenen voor de verwerking van uw persoonsgegevens komen te vervallen, verzoeken om verwijdering of vernietiging van uw persoonsgegevens en om mededeling van de in dit kader aangebrachte correcties aan de derden aan wie wij uw persoonsgegevens hebben doorgegeven. Indien door analyse van de door ons verwerkte gegevens uitsluitend via geautomatiseerde systemen een resultaat tegen u ontstaat, kunt u bezwaar maken tegen dit resultaat,

Indien u schade lijdt doordat uw persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt, kunt u verzoeken om vergoeding van de schade die is ontstaan door de onrechtmatige gegevensverwerking.

U kunt uw bovenstaande rechten uitoefenen door uw verzoeken met betrekking tot deze rechten aan ons door te geven. Om u in staat te stellen uw verzoeken met betrekking tot uw rechten overeenkomstig de wettelijke vereisten in te dienen en eenvoudig controle over uw persoonsgegevens te houden, hebben wij het itctur.com Formulier voor aanvragen van betrokkenen opgesteld, dat u kunt vinden op www.itctur.com.com. Nadat u het aanvraagformulier heeft ingevuld, kunt u het document via een van de in het formulier vermelde methoden aan ons bezorgen. Afhankelijk van de aard van uw aanvraag zullen wij uw aanvragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen dertig dagen beantwoorden. Aanvragen van betrokkenen worden in beginsel kosteloos beantwoord; indien er echter aanvullende kosten ontstaan, behouden wij ons het recht voor om overeenkomstig het door de Raad voor de Bescherming van Persoonsgegevens vastgestelde tarief een vergoeding van u te vragen.