Protección de Datos Personales
Texto informativo sobre la protección de datos personales
Como TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (en adelante, “itctur.com”, la “Compañía” o “Nosotros”), ponemos el máximo cuidado en garantizar la confidencialidad de sus datos personales y en tratarlos de conformidad con la legislación mientras prestamos los servicios que ofrecemos a ustedes, nuestros huéspedes. Mediante este texto informativo, preparado de conformidad con el artículo 10 de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (la “Ley”), queremos informarles sobre los siguientes asuntos:
1. ¿Cómo podemos obtener sus datos personales?
2. ¿Qué datos personales tratamos?
3. ¿Con qué fines y sobre qué bases jurídicas tratamos sus datos personales?
4. ¿Con qué fines y con quién podemos compartir sus datos personales?
5. ¿Cuáles son sus derechos respecto de sus datos personales y cómo puede ejercerlos?
¿Cómo podemos obtener sus datos personales?
Como itctur.com, podemos entrar en contacto con ustedes, nuestros huéspedes, a través de diversos canales. Por ejemplo:
• Durante sus visitas a nuestras agencias o sucursales,
• Cuando llaman a nuestro centro de atención telefónica y dejan sus datos,
• Durante su visita a nuestro sitio web o cuando se registran y realizan una reserva;
• Pueden compartir sus datos personales con nosotros durante las comunicaciones que mantengan por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente u otros empleados de itctur.com.
Asimismo, si su relación con nuestra compañía se ha establecido a través de una entidad intermediaria, también podemos obtener sus datos personales por medio de dichas entidades intermediarias.
¿Qué datos personales tratamos?
Como itctur.com, podemos tratar sus datos personales pertenecientes a diferentes categorías en el marco de los servicios que ofrecemos a ustedes, nuestros valiosos huéspedes.
• Sus datos de identidad y contacto; sus datos como nombre, apellidos, número de identificación nacional turco (TCKN), pasaporte, etc., así como su dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono móvil, los datos incluidos en su documento de identidad y sus datos de domicilio
• Sus registros visuales y audiovisuales; su fotografía y sus registros del centro de atención telefónica
• Sus datos financieros; registros financieros relativos a los servicios que ha adquirido de nuestra compañía o sus datos de pago
• Sus datos sobre operaciones actuales y pasadas; sus preferencias de hotel o paquete turístico o sus datos de viaje relativos a su reserva actual o pasada.
• Sus datos de solicitudes y reclamaciones; registros escritos u orales relativos a las solicitudes y reclamaciones que nos haya comunicado en relación con los servicios ofrecidos por itctur.com, o sus solicitudes especiales relacionadas con una reserva existente
• Sus datos de seguros; detalles relativos a su póliza de seguro de viaje
• Sus datos personales de naturaleza especialmente sensible; en caso de que padezca una condición de salud que pueda generar necesidades especiales durante su viaje, o si solicita modificar o cancelar una reserva debido a su enfermedad, podemos tratar sus datos de salud, que tienen la naturaleza de datos personales especialmente sensibles.
¿Con qué fines tratamos sus datos personales?
Como itctur.com, podemos tratar sus datos personales para los siguientes fines y sobre las bases jurídicas indicadas:
• Tratamos sus datos sobre la base jurídica de la “necesidad directa o relevancia para la celebración y ejecución del contrato”, prevista en el artículo 5, apartado 2, letra c, de la Ley, con el fin de ofrecerles de la mejor manera posible los productos y servicios que han solicitado. Como itctur.com, ponemos a su disposición numerosos productos y servicios, especialmente reservas de viajes. Tratamos datos personales como sus datos de identidad, contacto, solicitudes o financieros para poder ofrecerles los productos y servicios que han solicitado o para completar su registro en nuestro sitio web, y de este modo gestionamos sus reservas, el proceso operativo y el proceso de afiliación. Por ejemplo, para realizar el paquete turístico que ha elegido, efectuamos reservas de hotel, compramos billetes de avión a su nombre, informamos a las personas que les recibirán y mantenemos comunicaciones informativas con ustedes sobre su viaje. Si fuera necesario tratar sus datos personales de naturaleza especialmente sensible durante los procesos de reserva, trataremos dichos datos solicitando su consentimiento expreso.
• Tratamos sus datos sobre la base jurídica del “interés legítimo del responsable del tratamiento”, prevista en el artículo 5, apartado 2, letra f, de la Ley, y ocasionalmente sobre la base jurídica de que “han sido divulgados públicamente por el propio interesado”, prevista en el artículo 5, apartado 2, letra d, de la Ley, con el fin de mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Como itctur.com, buscamos constantemente maneras de ofrecer un mejor servicio a nuestros huéspedes. Realizamos actividades y análisis de desarrollo empresarial con fines como aumentar la calidad de nuestros productos y servicios, medir la satisfacción de nuestros huéspedes, conocer mejor a nuestros clientes y sus preferencias y crear estrategias empresariales más eficientes. Tratamos sus datos personales para llevar a cabo estos procesos empresariales. Asimismo, podemos tratar los datos personales incluidos en los comentarios que haya publicado de forma pública en las redes sociales, con el fin de mejorar nuestros productos y servicios y medir la satisfacción del cliente.
• Tratamos sus datos con su “consentimiento expreso”, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley, con el fin de realizar actividades de comunicación comercial. Como itctur.com, ofrecemos numerosos productos y servicios. Podemos enviarles notificaciones para presentarles estos productos y servicios e informarles sobre novedades y oportunidades que puedan resultarles atractivas. Recibir estas notificaciones depende completamente de su elección; cuando lo deseen, pueden autorizarnos a enviarles estos mensajes o retirar el consentimiento que hayan otorgado.
• Tratamos sus datos sobre la base jurídica del “interés legítimo del responsable del tratamiento”, prevista en el artículo 5, apartado 2, letra f, de la Ley, y del “cumplimiento de la obligación legal del responsable del tratamiento”, prevista en el artículo 5, apartado 2, letra ç, de la Ley, con el fin de resolver sus solicitudes y reclamaciones. Sus solicitudes y comentarios son muy importantes para nosotros. Podemos tratar sus datos personales para evaluar sus solicitudes sobre cómo podemos mejorar los servicios que les ofrecemos, resolver los problemas que hayan experimentado o adoptar las medidas necesarias para evitar que vuelvan a producirse.
• Tratamos sus datos sobre la base jurídica de la “necesidad directa o relevancia para la celebración y ejecución del contrato”, prevista en el artículo 5, apartado 2, letra c, de la Ley, con el fin de crear registros financieros. Podemos tratar sus datos personales al gestionar los procesos financieros de nuestra compañía. Por ejemplo;
sus datos personales pueden tratarse durante la emisión de facturas relativas a los servicios que ofrecemos, la creación de registros financieros o la realización de auditorías financieras.
• Tratamos sus datos sobre la base jurídica del “interés legítimo del responsable del tratamiento”, prevista en el artículo 5, apartado 2, letra f, de la Ley, con el fin de llevar a cabo las actividades internas de la compañía. Al igual que en prácticamente todas las compañías, podemos tratar sus datos personales mientras desarrollamos determinados procesos dentro de la compañía y creamos registros durante la gestión de nuestras actividades comerciales. Por ejemplo, gestionamos nuestra infraestructura de tecnologías de la información, recompensamos el desempeño de nuestros empleados o realizamos operaciones de auditoría interna.
• Tratamos sus datos sobre la base jurídica del “cumplimiento de la obligación legal del responsable del tratamiento”, prevista en el artículo 5, apartado 2, letra ç, de la Ley, y de que “esté expresamente previsto en las leyes”, prevista en el apartado 2, letra a, con el fin de cumplir nuestras obligaciones legales. Como compañía, estamos sujetos a numerosas obligaciones legales. Por ejemplo, podemos tratar sus datos personales para cumplir determinadas obligaciones derivadas de normativas como las de turismo, fiscalidad y seguros, y compartir sus datos con organismos públicos autorizados o entidades privadas. En particular, podemos tratar sus datos personales para responder a solicitudes de información legalmente realizadas por autoridades como órganos judiciales, fuerzas policiales y organismos reguladores y supervisores.
¿Con qué fines y con quién podemos compartir sus datos personales?
En determinadas situaciones podemos compartir sus datos personales con terceros. A continuación resumimos las partes con las que podemos compartir sus datos personales y los motivos para hacerlo. Queremos subrayar que, como itctur.com, nunca compartimos ni hacemos accesibles sus datos personales a terceros no autorizados en beneficio de nuestros propios intereses.
Los terceros con los que podemos compartir sus datos personales y los motivos de dicha comunicación son los siguientes:
• Podemos compartir sus datos personales con nuestros socios comerciales. Podemos compartir sus datos personales con nuestros proveedores, como hoteles y proveedores de servicios de alojamiento similares que nos permiten ofrecerles los productos adquiridos en el marco de nuestros servicios de paquetes turísticos, compañías que prestan servicios de transporte, como aerolíneas o empresas de autobuses, compañías de seguros que ofrecen seguros de viaje o empresas que prestan servicios de organización. Especialmente cuando compran paquetes turísticos que incluyen viajes al extranjero, nuestros socios comerciales a los que transferimos sus datos pueden encontrarse fuera del país. En muchos casos, los terceros a los que transferimos sus datos personales también podrán tratarlos en calidad de responsables del tratamiento.
• Podemos compartir sus datos con nuestros proveedores. En algunos puntos en los que nos comunicamos con ustedes, utilizamos los servicios de terceros ajenos a itctur.com. En este contexto, recibimos servicios de proveedores en asuntos directamente relacionados con nuestros servicios, como el envío de comunicaciones comerciales, la gestión de nuestro sitio web y la provisión de nuestra infraestructura de tecnologías de la información. Asimismo, podemos compartir sus datos personales con abogados para proteger la seguridad jurídica y económica de nuestra Compañía. En estos casos, podemos transferir sus datos personales a los proveedores.
• Podemos transferir sus datos a entidades financieras. Podemos compartir sus datos personales con bancos o entidades de pago para efectuar los pagos relativos a nuestros servicios.
• Podemos compartir sus datos personales con organismos públicos autorizados o personas privadas cuando sean solicitados legalmente. De conformidad con nuestras obligaciones legales, puede ser necesario que compartamos periódicamente o previa solicitud sus datos con organismos públicos autorizados o con las entidades pertinentes debido a la normativa de seguros y fiscal a la que estamos sujetos. Por ejemplo, podemos compartir sus datos con organismos públicos para responder a solicitudes de información que nos hayan remitido los tribunales en el marco de investigaciones penales o durante inspecciones fiscales.
¿Cuáles son sus derechos respecto de sus datos personales y cómo puede ejercerlos?
De conformidad con el artículo 11 de la Ley, como titular de datos personales, tiene numerosos derechos respecto de sus datos personales. En esta sección queremos informarles sobre los derechos que tienen y cómo pueden ejercerlos.
Sus derechos de conformidad con el artículo 11 de la Ley son los siguientes:
Puede saber si sus datos personales son tratados por nosotros,
Si sus datos personales han sido tratados por nosotros, puede solicitarnos información al respecto, 2/3 Puede saber con qué fines tratamos sus datos personales y si sus datos personales se utilizan de conformidad con dichos fines, puede saber quiénes son los terceros a los que transferimos sus datos personales dentro o fuera del país,
Si hemos tratado sus datos personales de forma incompleta o incorrecta, puede solicitar su corrección y que dichas correcciones sean comunicadas también a los terceros a los que hayamos transferido sus datos personales.
Aunque hayamos tratado sus datos personales de conformidad con la Ley y demás disposiciones legales aplicables, si desaparecen las razones que hacen necesario el tratamiento de sus datos personales, puede solicitar que sus datos personales sean eliminados o destruidos, así como que las correcciones realizadas en este contexto sean comunicadas también a los terceros a los que hayamos transferido sus datos personales. Si como resultado del análisis de los datos tratados exclusivamente mediante sistemas automatizados se produce un resultado en su contra, puede oponerse a dicho resultado,
Si sufre algún perjuicio debido al tratamiento ilícito de sus datos personales, puede solicitar la reparación del perjuicio derivado de dicho tratamiento ilícito.
Puede ejercer estos derechos presentándonos sus solicitudes relativas a los derechos enumerados anteriormente. Hemos preparado el Formulario de Solicitud del Titular de Datos de itctur.com, disponible en www.itctur.com.com, para que pueda presentar sus solicitudes de acuerdo con los requisitos de la legislación y ejercer fácilmente el control sobre sus datos personales. Después de completar el formulario de solicitud, puede enviarnos el documento mediante uno de los métodos indicados en el propio formulario. Responderemos a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta días, dependiendo de la naturaleza de su solicitud. Por regla general, las solicitudes de los titulares de datos se responden gratuitamente; no obstante, nos reservamos el derecho de solicitarle una tarifa conforme al arancel que determine la Junta de Protección de Datos Personales si la respuesta genera un coste adicional.