Protection des données personnelles

Texte d’information sur la protection des données personnelles 

En tant que TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (ci-après dénommée « itctur.com », la « Société » ou « Nous »), nous accordons la plus grande importance à la confidentialité de vos données personnelles et à leur traitement conformément à la législation lorsque nous fournissons les services que nous proposons à vous, nos précieux clients. Dans le présent texte d’information, préparé conformément à l’article 10 de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles (la « Loi »), nous souhaitons vous informer des sujets suivants :

1. Comment pouvons-nous obtenir vos données personnelles ?

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

3. À quelles fins et sur quels fondements juridiques traitons-nous vos données personnelles ?

4. À quelles fins et avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?

5. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles et comment pouvez-vous les exercer ?

Comment pouvons-nous obtenir vos données personnelles ?

En tant qu’itctur.com, nous pouvons entrer en contact avec vous, nos clients, par différents canaux. Par exemple, vous pouvez partager vos données personnelles avec nous :

• Lors de vos visites dans nos agences ou succursales,

• Lorsque vous appelez notre centre d’appels et laissez vos informations,

• Lors de votre visite sur notre site web ou lorsque vous vous inscrivez et effectuez une réservation ;

• Lors de vos communications par e-mail avec notre service clientèle ou d’autres employés d’itctur.com.

En outre, si votre relation avec notre société s’est établie par l’intermédiaire d’un organisme intermédiaire, nous pouvons également obtenir vos données personnelles par l’intermédiaire de ces organismes.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

En tant qu’itctur.com, nous pouvons traiter vos données personnelles appartenant à différentes catégories dans le cadre des services que nous proposons à vous, nos précieux clients.

• Vos données d’identité et de communication ; vos nom et prénom, numéro d’identification national turc, passeport, etc., ainsi que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de téléphone portable, les informations figurant sur votre pièce d’identité et vos coordonnées d’adresse

• Vos enregistrements visuels et auditifs ; votre photographie et les enregistrements de vos appels au centre d’appels

• Vos données financières ; les données financières relatives aux services que vous avez achetés auprès de notre société ou vos informations de paiement

• Vos informations relatives aux transactions actuelles et passées ; vos préférences en matière d’hôtel ou de voyage organisé, ou vos informations de voyage relatives à votre réservation actuelle ou passée.

• Vos informations relatives aux demandes et réclamations ; les enregistrements écrits ou oraux concernant les demandes et réclamations que vous nous avez transmises au sujet des services proposés par itctur.com, ou vos demandes particulières concernant une réservation existante

• Vos informations d’assurance ; les détails relatifs à votre police d’assurance voyage

• Vos données personnelles de nature particulière ; si vous souffrez d’un problème de santé susceptible d’entraîner des besoins particuliers pendant votre voyage, ou si vous demandez la modification ou l’annulation de votre réservation en raison de votre maladie, nous pouvons traiter vos données de santé constituant des données personnelles de nature particulière.

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

En tant qu’itctur.com, nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins et sur les fondements juridiques suivants :

• Nous les traitons afin de vous fournir au mieux les produits et services que vous avez demandés, sur le fondement juridique de la « nécessité directe ou pertinence pour la conclusion et l’exécution du contrat », prévu à l’article 5, paragraphe 2, alinéa c de la Loi. En tant qu’itctur.com, nous vous proposons de nombreux produits et services, notamment des réservations de circuits. Afin de pouvoir vous fournir les produits et services que vous avez demandés ou de vous permettre de créer votre compte sur notre site internet, nous traitons vos données personnelles telles que vos informations d’identité, de communication, de demande ou financières, et suivons ainsi la réalisation de vos réservations, le processus opérationnel et le processus d’adhésion. Par exemple, pour réaliser un circuit organisé que vous avez choisi, nous effectuons les réservations d’hôtel, achetons vos billets d’avion en votre nom, informons les personnes qui vous accueilleront et vous adressons des communications informatives concernant votre voyage. Si le traitement de vos données de nature particulière s’avère nécessaire au cours des processus de réservation, nous traiterons ces données après avoir demandé votre consentement explicite.

• Nous les traitons afin d’améliorer la qualité de nos produits et services, sur le fondement juridique de « l’intérêt légitime du responsable du traitement », prévu à l’article 5, paragraphe 2, alinéa f de la Loi, et parfois sur le fondement juridique de la « divulgation par la personne concernée elle-même », prévu à l’article 5, paragraphe 2, alinéa d de la Loi. En tant qu’itctur.com, nous recherchons constamment des moyens de mieux servir nos clients. Nous réalisons des activités et des analyses de développement commercial à des fins telles que l’amélioration de la qualité de nos produits et services, la mesure de la satisfaction de nos clients, une meilleure connaissance de nos clients et de leurs préférences et l’élaboration de stratégies commerciales plus efficaces. Nous traitons vos données personnelles afin de mener à bien ces processus professionnels. Nous pouvons également traiter les données personnelles figurant dans les commentaires que vous avez publiés ouvertement sur les réseaux sociaux afin d’améliorer nos produits et services et de mesurer la satisfaction de nos clients.

• Nous les traitons, après avoir obtenu votre « consentement explicite » conformément à l’article 5, paragraphe 1 de la Loi, afin de mener des activités de communication commerciale. En tant qu’itctur.com, nous proposons de nombreux produits et services. Nous pouvons vous envoyer des notifications afin de vous présenter ces produits et services et de vous informer des nouveautés et opportunités susceptibles de vous intéresser. La réception de ces notifications dépend entièrement de votre choix ; lorsque vous le souhaitez, vous pouvez nous autoriser à vous envoyer ces communications ou retirer l’autorisation que vous avez accordée.

• Nous les traitons afin de résoudre vos demandes et réclamations, sur le fondement juridique de « l’intérêt légitime du responsable du traitement », prévu à l’article 5, paragraphe 2, alinéa f de la Loi, et de « l’exécution de l’obligation légale du responsable du traitement », prévu à l’article 5, paragraphe 2, alinéa ç de la Loi. Vos demandes et commentaires sont très importants pour nous. Nous pouvons traiter vos données personnelles afin d’évaluer vos demandes concernant la manière dont nous pouvons mieux fournir les services que nous vous proposons, de résoudre les problèmes que vous avez rencontrés ou de prendre les mesures nécessaires pour éviter qu’ils ne se reproduisent.

• Nous les traitons afin d’établir les registres financiers, sur le fondement juridique de la « nécessité directe ou pertinence pour la conclusion et l’exécution du contrat », prévu à l’article 5, paragraphe 2, alinéa c de la Loi. Nous pouvons traiter vos données personnelles dans le cadre de la gestion des processus financiers de notre société. Par exemple ;

vos données personnelles peuvent être traitées lors de l’établissement des factures relatives aux services que nous fournissons, de la création des registres financiers ou de la réalisation des audits financiers.

• Nous les traitons afin de mener les activités internes de la société, sur le fondement juridique de « l’intérêt légitime du responsable du traitement », prévu à l’article 5, paragraphe 2, alinéa f de la Loi. Comme dans presque toutes les sociétés, nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque nous menons certains processus internes et créons des registres dans le cadre de nos activités professionnelles. Par exemple, nous gérons notre infrastructure informatique, récompensons les performances de nos employés ou réalisons des opérations d’audit interne.

• Nous les traitons afin de respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis, sur le fondement juridique de « l’exécution de l’obligation légale du responsable du traitement », prévu à l’article 5, paragraphe 2, alinéa ç de la Loi, et de la « prévision expresse par la loi », prévue à l’article 5, paragraphe 2, alinéa a de la Loi. En tant que société, nous sommes soumis à de nombreuses obligations légales. Par exemple, nous pouvons traiter vos données personnelles et partager vos informations avec les autorités publiques compétentes ou des organismes privés afin de respecter certaines obligations découlant de réglementations telles que celles relatives au tourisme, à la fiscalité et aux assurances. Nous pouvons notamment traiter vos données personnelles afin de répondre aux demandes d’informations légales formulées par des autorités telles que les autorités judiciaires, les forces de police et les organismes de réglementation et de contrôle.

À quelles fins et avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?

Dans certaines situations, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers. Nous résumons ci-dessous les parties avec lesquelles nous pouvons partager vos données personnelles et les raisons de ces partages. Nous tenons à souligner qu’en tant qu’itctur.com, nous ne partageons ni ne rendons jamais accessibles vos données personnelles à des tiers non autorisés dans notre propre intérêt.

Les tiers avec lesquels nous pouvons partager vos données personnelles et les raisons de ces partages sont les suivants :

• Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux. Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos fournisseurs, tels que les hôtels et autres prestataires de services d’hébergement qui nous permettent de vous fournir les produits que vous avez achetés dans le cadre de nos services de circuits organisés, les sociétés fournissant des services de transport telles que les compagnies aériennes ou les compagnies d’autobus, les compagnies d’assurance proposant des services d’assurance voyage ou les sociétés fournissant des services d’organisation. En particulier, lorsque vous achetez des forfaits de circuits comprenant des voyages à l’étranger, nos partenaires commerciaux auxquels nous transférons vos informations peuvent se trouver à l’étranger. Dans de nombreux cas, les tiers auxquels nous transférons vos données personnelles peuvent également les traiter en qualité de responsables du traitement.

• Nous pouvons partager vos informations avec nos fournisseurs. À certains moments où nous communiquons avec vous, nous bénéficions des services de tiers externes à itctur.com. Dans ce cadre, nous faisons appel à des fournisseurs pour des services directement liés à nos activités, tels que l’envoi de communications commerciales, la gestion de notre site web et la fourniture de notre infrastructure informatique. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des avocats afin de protéger la sécurité juridique et économique de notre Société. Dans ces situations, nous pouvons transférer vos données personnelles à nos fournisseurs.

• Nous pouvons transférer vos informations à des établissements financiers. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des banques ou des établissements de paiement afin de permettre le règlement des paiements relatifs à nos services.

• Nous pouvons partager vos données personnelles avec les autorités publiques compétentes ou des personnes privées lorsque la loi l’exige. Conformément à nos obligations légales, il peut être nécessaire de partager régulièrement ou sur demande vos informations avec les autorités publiques compétentes ou les organismes concernés en raison de la réglementation relative aux assurances et à la fiscalité à laquelle nous sommes soumis. Par exemple, nous pouvons partager vos informations avec les organismes publics afin de répondre aux demandes d’informations qui nous sont adressées par les tribunaux dans le cadre d’enquêtes pénales ou lors de contrôles fiscaux.

Quels sont vos droits concernant vos données personnelles et comment pouvez-vous les exercer ?

Conformément à l’article 11 de la Loi, vous disposez, en tant que personne concernée, de nombreux droits concernant vos données personnelles. Dans cette section, nous souhaitons vous informer de vos droits et de la manière dont vous pouvez les exercer.

Vos droits en vertu de l’article 11 de la Loi sont les suivants :

Vous pouvez savoir si vos données personnelles sont traitées par nos soins,

Si vos données personnelles sont traitées par nos soins, vous pouvez nous demander des informations à ce sujet, 2/3 Vous pouvez savoir à quelles fins nous traitons vos données personnelles et si elles sont utilisées conformément à ces fins, ainsi que connaître les tiers auxquels nous transférons vos données personnelles dans le pays ou à l’étranger,

Si nous avons traité vos données personnelles de manière incomplète ou incorrecte, vous pouvez demander leur rectification et demander que ces rectifications soient également communiquées aux tiers auxquels nous avons transféré vos données personnelles.

Bien que nous ayons traité vos données personnelles conformément à la Loi et aux autres dispositions légales applicables, si les raisons justifiant leur traitement ont disparu, vous pouvez demander leur suppression ou leur destruction et demander que les rectifications effectuées dans ce cadre soient également communiquées aux tiers auxquels nous avons transféré vos données personnelles. Si un résultat défavorable apparaît à votre encontre du fait de l’analyse des données que nous traitons exclusivement au moyen de systèmes automatisés, vous pouvez vous opposer à ce résultat,

Si vous subissez un préjudice en raison du traitement illégal de vos données personnelles, vous pouvez demander la réparation du préjudice résultant de ce traitement illégal.

Vous pouvez exercer ces droits en nous transmettant vos demandes relatives aux droits énumérés ci-dessus. Afin de vous permettre de présenter vos demandes conformément aux exigences de la législation et de contrôler facilement vos données personnelles, nous avons préparé le formulaire de demande de la personne concernée d’itctur.com, disponible à l’adresse www.itctur.com.com. Après avoir rempli le formulaire de demande, vous pouvez nous transmettre le document par l’un des moyens indiqués dans le formulaire. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de trente jours, selon sa nature. Les demandes des personnes concernées sont en principe traitées gratuitement ; toutefois, si elles entraînent des frais supplémentaires, nous nous réservons le droit de vous demander des frais conformément au tarif fixé par le Conseil de protection des données personnelles.