Захист персональних даних

Повідомлення про захист персональних даних 

Як TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (надалі — «itctur.com», «Компанія» або «Ми»), під час надання вам, нашим гостям, послуг ми приділяємо найвищу увагу забезпеченню конфіденційності ваших персональних даних та їх обробці відповідно до законодавства. У межах цього повідомлення, підготовленого відповідно до статті 10 Закону № 6698 «Про захист персональних даних» («Закон»), ми хочемо надати вам інформацію щодо таких питань:

1. Як ми можемо отримувати ваші персональні дані?

2. Які ваші персональні дані ми обробляємо?

3. З якою метою та на яких правових підставах ми обробляємо ваші персональні дані?

4. З якою метою та з ким ми можемо ділитися вашими персональними даними?

5. Які права ви маєте щодо своїх персональних даних і як ви можете ними скористатися?

Як ми можемо отримувати ваші персональні дані?

Як itctur.com ми можемо контактувати з вами, нашими гостями, через різні канали. Наприклад

• Під час ваших відвідувань наших агентств або філій,

• Коли ви телефонуєте до нашого контакт-центру та залишаєте свої дані,

• Під час відвідування нашого вебсайту або після реєстрації та здійснення бронювання;

• Під час спілкування електронною поштою з нашою службою підтримки клієнтів або іншими працівниками itctur.com ви можете передавати нам свої персональні дані.

Крім того, якщо ваші відносини з нашою компанією здійснюються через посередницьку організацію, ми також можемо отримувати ваші персональні дані через такі посередницькі організації.

Які ваші персональні дані ми обробляємо?

Як itctur.com, у межах послуг, які ми надаємо вам, нашим цінним гостям, ми можемо обробляти ваші персональні дані, що належать до різних категорій.

• Ваші ідентифікаційні та контактні дані; ім’я, прізвище, ідентифікаційний номер громадянина Туреччини, паспортні та інші дані, а також адреса електронної пошти, номер телефону, номер мобільного телефону, дані, зазначені у вашому посвідченні особи, адресні дані

• Ваші візуальні та аудіозаписи; ваша фотографія, записи контакт-центру

• Ваші фінансові дані; фінансові записи щодо послуг, отриманих вами від нашої компанії, або платіжні дані

• Ваші поточні та минулі дані про операції; ваші поточні або минулі уподобання щодо готелів чи пакетних турів або дані про подорожі, пов’язані з вашим бронюванням.

• Дані про ваші запити та скарги; письмові або усні записи щодо запитів і скарг, які ви надсилали нам стосовно послуг, що надаються itctur.com, або ваші особливі побажання, пов’язані з наявним бронюванням

• Ваші страхові дані; деталі вашого полісу туристичного страхування

• Ваші спеціальні категорії персональних даних; якщо у вас є стан здоров’я, який може спричинити особливі потреби під час подорожі, або якщо ви вимагаєте зміни чи скасування бронювання через хворобу, ми можемо обробляти ваші дані про стан здоров’я, які належать до спеціальних категорій персональних даних.

З якою метою ми обробляємо ваші персональні дані?

Як itctur.com, ми можемо обробляти ваші персональні дані з наведеними нижче цілями та на зазначених правових підставах:

• Для якнайкращого надання вам запитаних продуктів і послуг ми обробляємо їх на правовій підставі, передбаченій пунктом «c» частини 2 статті 5 Закону, а саме «безпосередня необхідність або зв’язок для укладення та виконання договору». Як itctur.com ми пропонуємо вам численні продукти та послуги, насамперед бронювання турів. Щоб надати вам запитані продукти та послуги або здійснити вашу реєстрацію на нашому вебсайті, ми обробляємо такі персональні дані, як ідентифікаційні, контактні, фінансові дані та дані про ваші запити, завдяки чому здійснюємо бронювання, контролюємо операційний процес і процес членства. Наприклад, для організації обраного вами пакетного туру ми бронюємо готелі, купуємо авіаквитки від вашого імені, повідомляємо осіб, які зустрічатимуть вас, і надсилаємо вам інформаційні повідомлення щодо вашої подорожі. Якщо під час процесу бронювання необхідна обробка ваших спеціальних категорій персональних даних, ми оброблятимемо ці дані, запросивши вашу явну згоду.

• Для підвищення якості наших продуктів і послуг ми обробляємо їх на правовій підставі «законного інтересу володільця даних», передбаченій пунктом «f» частини 2 статті 5 Закону, а час від часу — на правовій підставі «оприлюднення відповідною особою самостійно», передбаченій пунктом «d» частини 2 статті 5 Закону. Як itctur.com ми постійно шукаємо способи надавати вам, нашим гостям, кращі послуги. Ми здійснюємо діяльність і аналіз у сфері розвитку бізнесу з такими цілями, як підвищення якості наших продуктів і послуг, оцінювання задоволеності гостей, краще пізнання наших клієнтів та їхніх уподобань, а також формування ефективніших бізнес-стратегій. Для здійснення цих бізнес-процесів ми обробляємо ваші персональні дані. Також ми можемо обробляти персональні дані, що містяться у ваших відгуках, які ви публічно розмістили в соціальних мережах, з метою вдосконалення наших продуктів і послуг та оцінювання задоволеності клієнтів.

• Для здійснення комерційних комунікацій ми обробляємо дані на підставі вашої «явної згоди» відповідно до частини 1 статті 5 Закону. Як itctur.com ми пропонуємо численні продукти та послуги. Ми можемо надсилати вам повідомлення, щоб ознайомити вас із цими продуктами та послугами й повідомити про новинки та можливості, які можуть вас зацікавити. Отримання цих повідомлень є виключно вашим вибором; коли забажаєте, ви можете дозволити нам надсилати вам такі повідомлення або відкликати надану згоду.

• Для розгляду ваших запитів і скарг ми обробляємо дані на правовій підставі «законного інтересу володільця даних», передбаченій пунктом «f» частини 2 статті 5 Закону, та «виконання юридичного обов’язку володільця даних», передбаченій пунктом «ç» частини 2 статті 5 Закону. Ваші запити та відгуки дуже важливі для нас. Ми можемо обробляти ваші персональні дані, щоб оцінювати ваші запити щодо того, як краще надавати вам наші послуги, усувати негативні ситуації, з якими ви зіткнулися, або вживати необхідних заходів для запобігання їх повторенню.

• Для створення фінансових записів ми обробляємо дані на правовій підставі «безпосередня необхідність або зв’язок для укладення та виконання договору», передбаченій пунктом «c» частини 2 статті 5 Закону. Ми можемо обробляти ваші персональні дані під час ведення фінансових процесів нашої компанії. Наприклад;

ваші персональні дані можуть оброблятися під час оформлення рахунків за надані нами послуги, створення фінансових записів або проведення фінансових перевірок.

• Для здійснення внутрішньої діяльності компанії ми обробляємо дані на правовій підставі «законного інтересу володільця даних», передбаченій пунктом «f» частини 2 статті 5 Закону. Як і в кожній компанії, під час здійснення робочої діяльності ми можемо обробляти ваші персональні дані, виконуючи певні внутрішні процеси та створюючи записи. Наприклад, ми керуємо нашою інфраструктурою інформаційних технологій, винагороджуємо працівників за результати роботи або здійснюємо внутрішні аудиторські операції.

• Для виконання законодавчих обов’язків, які на нас поширюються, ми обробляємо дані на правових підставах «виконання юридичного обов’язку володільця даних», передбаченій пунктом «ç» частини 2 статті 5 Закону, та «пряме передбачення законом», передбаченій пунктом «a» частини 2 статті 5 Закону. Як компанія ми маємо численні законодавчі обов’язки. Наприклад, ми можемо обробляти ваші персональні дані та ділитися ними з уповноваженими державними органами або приватними організаціями для виконання певних обов’язків, що випливають із нормативних актів у сфері туризму, оподаткування, страхування тощо. Зокрема, ми можемо обробляти ваші персональні дані для відповіді на законні запити про інформацію, зроблені такими органами, як судові органи, поліція, регуляторні та наглядові установи.

З якою метою та з ким ми можемо ділитися вашими персональними даними?

У певних випадках ми можемо ділитися вашими персональними даними з третіми особами. Нижче ми узагальнюємо сторони, з якими можемо ділитися вашими персональними даними, та причини такого обміну. Хочемо наголосити, що як itctur.com ми ніколи не передаємо та не відкриваємо доступ до ваших персональних даних неуповноваженим третім особам у спосіб, що відповідає нашим власним інтересам.

Треті особи, з якими ми можемо ділитися вашими персональними даними, та причини такого обміну:

• Ми можемо ділитися вашими персональними даними з нашими діловими партнерами. Ми можемо ділитися вашими персональними даними з нашими постачальниками, такими як готелі та подібні постачальники послуг розміщення, які дають нам змогу надавати вам продукти, придбані в межах наших пакетних турів, компанії, що надають транспортні послуги, зокрема авіакомпанії або автобусні компанії, страхові компанії, що надають послуги туристичного страхування, або компанії, що надають організаційні послуги. Особливо коли ви купуєте туристичні пакети, що включають закордонні подорожі, наші ділові партнери, яким ми передаємо ваші дані, можуть перебувати за кордоном. У багатьох випадках треті сторони, яким ми передаємо ваші персональні дані, також можуть обробляти їх як володільці даних.

• Ми можемо ділитися вашими даними з нашими постачальниками. У деяких випадках, коли ми спілкуємося з вами, ми користуємося послугами третіх осіб, не пов’язаних з itctur.com. У цьому контексті ми отримуємо від постачальників послуги, безпосередньо пов’язані з такими питаннями, як надсилання комерційних повідомлень, адміністрування нашого вебсайту та забезпечення інфраструктури інформаційних технологій. Крім того, ми можемо ділитися вашими персональними даними з адвокатами для захисту юридичної та економічної безпеки нашої Компанії. У таких випадках ми можемо передавати постачальникам ваші персональні дані.

• Ми можемо передавати ваші дані фінансовим установам. Для здійснення платежів за наші послуги ми можемо ділитися вашими персональними даними з банками або платіжними установами.

• Ми можемо ділитися вашими персональними даними з уповноваженими державними органами або приватними особами, якщо це законно запитується. Відповідно до наших юридичних обов’язків нам може регулярно або на запит знадобитися ділитися вашими даними з уповноваженими державними органами або відповідними організаціями через вимоги страхового та податкового законодавства, що поширюється на нас. Наприклад, ми можемо ділитися вашими даними з державними органами для відповіді на запити про інформацію, надіслані нам судами в межах кримінальних розслідувань, або під час податкових перевірок.

Які права ви маєте щодо своїх персональних даних і як ви можете ними скористатися?

Відповідно до статті 11 Закону як суб’єкт персональних даних ви маєте численні права щодо своїх персональних даних. У цьому розділі ми хочемо надати вам інформацію про ваші права та способи їх реалізації.

Відповідно до статті 11 Закону ви маєте такі права:

Ви можете дізнатися, чи обробляються нами ваші персональні дані,

Якщо ваші персональні дані обробляються нами, ви можете запитати в нас інформацію про це, 2/3 Ви можете дізнатися, з якою метою ми обробляємо ваші персональні дані та чи використовуються вони відповідно до цих цілей, а також дізнатися третіх осіб, яким ми передаємо ваші персональні дані в країні або за кордон,

Якщо ми обробили ваші персональні дані неповно або неправильно, ви можете вимагати їх виправлення, а також повідомлення про здійснені виправлення третім сторонам, яким ми передали ваші персональні дані.

Попри те, що ми обробляли ваші персональні дані відповідно до Закону та інших відповідних законів, якщо причини, що зумовлюють необхідність обробки ваших персональних даних, відпали, ви можете вимагати видалення або знищення ваших персональних даних, а також повідомлення про здійснені в цьому контексті виправлення третім сторонам, яким ми передали ваші персональні дані. Якщо внаслідок аналізу оброблених нами даних виключно за допомогою автоматизованих систем виникне результат, несприятливий для вас, ви можете оскаржити цей результат,

Якщо ви зазнали будь-якої шкоди через незаконну обробку ваших персональних даних, ви можете вимагати відшкодування шкоди, заподіяної незаконною обробкою даних.

Ви можете скористатися цими правами, надіславши нам свої запити щодо перелічених вище прав. Щоб ви могли подавати запити щодо своїх прав відповідно до вимог законодавства та легко контролювати свої персональні дані, ми підготували Форму звернення суб’єкта даних itctur.com, доступну за адресою www.itctur.com.com. Після заповнення форми звернення ви можете надіслати документ нам одним зі способів, зазначених у формі. Залежно від характеру вашого звернення ми відповімо на нього в найкоротший строк, але не пізніше тридцяти днів. Звернення суб’єктів даних, як правило, розглядаються безкоштовно; однак у разі виникнення додаткових витрат ми залишаємо за собою право вимагати з вас плату відповідно до тарифу, встановленого Радою із захисту персональних даних.