Zaštita ličnih podataka

Obavijest o zaštiti ličnih podataka 

Mi, kao TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ („itctur.com“, „Kompanija“ ili „Mi“), pridajemo najveću pažnju osiguravanju povjerljivosti vaših ličnih podataka i njihovoj obradi u skladu sa zakonskim propisima prilikom pružanja usluga vama, našim gostima. Ovom obavijesti, pripremljenom u skladu sa članom 10. Zakona br. 6698 o zaštiti ličnih podataka („Zakon“), želimo vas informisati o sljedećim pitanjima:

1. Kako možemo pribaviti vaše lične podatke?

2. Koje vaše lične podatke obrađujemo?

3. U koje svrhe i na osnovu kojih pravnih razloga obrađujemo vaše lične podatke?

4. U koje svrhe i s kim možemo dijeliti vaše lične podatke?

5. Koja su vaša prava u vezi s vašim ličnim podacima i kako ih možete ostvariti?

Kako možemo pribaviti vaše lične podatke?

Kao itctur.com možemo stupiti u kontakt s vama, našim gostima, putem različitih kanala. Na primjer

• Tokom vaših posjeta našim agencijama ili poslovnicama,

• Kada pozovete naš pozivni centar i ostavite svoje podatke,

• Tokom vaše posjete našoj web stranici ili kada se učlanite i izvršite rezervaciju;

• Svoje lične podatke možete nam podijeliti tokom komunikacije putem e-pošte s našom korisničkom službom ili drugim zaposlenicima itctur.com-a.

Osim toga, ako se vaš odnos s našom kompanijom ostvaruje putem posredničke institucije, vaše lične podatke možemo pribaviti i putem tih posredničkih institucija.

Koje vaše lične podatke obrađujemo?

Kao itctur.com možemo obrađivati vaše lične podatke iz različitih kategorija u okviru usluga koje pružamo vama, našim cijenjenim gostima.

• Vaši identifikacioni i kontakt podaci; Ime, prezime, TCKN, podaci iz pasoša i sl., kao i adresa e-pošte, telefonski broj, broj mobilnog telefona, podaci navedeni u vašem identifikacionom dokumentu i podaci o adresi

• Vaši vizuelni i audio zapisi; Vaša fotografija, zapisi pozivnog centra

• Vaši finansijski podaci; Finansijski zapisi ili podaci o plaćanju u vezi s uslugama koje ste dobili od naše kompanije

• Vaši podaci o tekućim i prethodnim transakcijama; Vaše hotelske ili paket-aranžmanske preferencije ili podaci o putovanju u vezi s vašom trenutnom ili prethodnom rezervacijom.

• Vaši podaci o zahtjevima i pritužbama; Pisani ili usmeni zapisi o zahtjevima i pritužbama koje ste nam uputili u vezi s uslugama koje pruža itctur.com ili vaši posebni zahtjevi koji se odnose na postojeću rezervaciju

• Vaši podaci o osiguranju; Detalji u vezi s vašom policom putnog osiguranja

• Vaši lični podaci posebne kategorije; U slučaju da imate zdravstveno stanje koje može uzrokovati posebne potrebe tokom vašeg putovanja ili ako zbog svoje bolesti zatražite izmjenu ili otkazivanje rezervacije, možemo obrađivati vaše zdravstvene podatke koji predstavljaju lične podatke posebne kategorije.

U koje svrhe obrađujemo vaše lične podatke?

Kao itctur.com možemo obrađivati vaše lične podatke u sljedeće svrhe i na osnovu sljedećih pravnih razloga:

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog razloga „biti direktno neophodni ili relevantni za sklapanje i izvršavanje ugovora“ navedenog u tački c stava 2 člana 5. Zakona, s ciljem da vam na najbolji način pružimo proizvode i usluge koje ste zatražili. Kao itctur.com povezujemo vas s brojnim proizvodima i uslugama, prvenstveno rezervacijama putovanja. Kako bismo vam mogli pružiti proizvode i usluge koje ste zatražili ili kako bismo vam omogućili članstvo putem naše web stranice, obrađujemo vaše lične podatke kao što su identifikacioni, kontaktni, podaci o zahtjevima ili finansijski podaci, čime pratimo realizaciju vaših rezervacija, operativni proces i proces članstva. Na primjer, kako bismo realizovali paket-aranžman koji ste odabrali, vršimo hotelske rezervacije, kupujemo avionske karte u vaše ime, obavještavamo osobe koje će vas dočekati i ostvarujemo informativnu komunikaciju s vama o vašem putovanju. Ako je tokom procesa rezervacije neophodna obrada vaših ličnih podataka posebne kategorije, obrađivat ćemo ih uz traženje vaše izričite saglasnosti.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog razloga „legitimni interes kontrolora podataka“ navedenog u tački f stava 2 člana 5. Zakona, a povremeno i na osnovu pravnog razloga „objavljivanje od strane samog lica na koje se podaci odnose“ navedenog u tački d stava 2 člana 5. Zakona, s ciljem poboljšanja kvaliteta naših proizvoda i usluga. Kao itctur.com uvijek tražimo načine da vam, našim gostima, pružimo bolju uslugu. U svrhe poput povećanja kvaliteta naših proizvoda i usluga, mjerenja zadovoljstva naših gostiju, boljeg upoznavanja naših klijenata i njihovih preferencija te kreiranja efikasnijih poslovnih strategija, provodimo aktivnosti i analize razvoja poslovanja. U svrhu provođenja ovih poslovnih procesa obrađujemo vaše lične podatke. Također možemo obrađivati lične podatke sadržane u povratnim informacijama koje ste javno objavili putem društvenih mreža, u svrhu razvoja naših proizvoda i usluga te mjerenja zadovoljstva klijenata.

• Obrađujemo ih uz pribavljanje vaše „izričite saglasnosti“ u skladu sa stavom 1 člana 5. Zakona, s ciljem provođenja komercijalnih komunikacijskih aktivnosti. Kao itctur.com nudimo brojne proizvode i usluge. Možemo vam slati obavijesti kako bismo vam predstavili te proizvode i usluge i obavijestili vas o novostima i prilikama koje će vas uzbuditi. Primanje ovih obavijesti u potpunosti je vaš izbor; kad god želite, možete nam dozvoliti da vam šaljemo ove poruke ili povući svoju ranije datu saglasnost.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog razloga „legitimni interes kontrolora podataka“ navedenog u tački f stava 2 člana 5. Zakona i pravnog razloga „ispunjenje zakonske obaveze kontrolora podataka“ navedenog u tački ç stava 2 člana 5. Zakona, s ciljem rješavanja vaših zahtjeva i pritužbi. Vaši zahtjevi i povratne informacije veoma su nam važni. Možemo obrađivati vaše lične podatke kako bismo procijenili vaše zahtjeve u vezi s tim kako možemo bolje pružati usluge koje vam nudimo, riješili probleme koje ste iskusili ili preduzeli potrebne mjere kako se oni ne bi ponovili.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog razloga „biti direktno neophodni ili relevantni za sklapanje i izvršavanje ugovora“ navedenog u tački c stava 2 člana 5. Zakona, s ciljem kreiranja finansijskih zapisa. Možemo obrađivati vaše lične podatke tokom vođenja finansijskih procesa naše kompanije. Na primjer;

vaši lični podaci mogu se obrađivati prilikom izdavanja računa za usluge koje pružamo, kreiranja finansijskih zapisa ili provođenja finansijskih revizija.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog razloga „legitimni interes kontrolora podataka“ navedenog u tački f stava 2 člana 5. Zakona, s ciljem provođenja internih aktivnosti kompanije. Kao i u gotovo svakoj kompaniji, možemo obrađivati vaše lične podatke dok provodimo određene procese unutar kompanije i kreiramo zapise tokom obavljanja poslovnih aktivnosti. Na primjer, upravljamo infrastrukturom informacionih tehnologija, nagrađujemo učinak naših zaposlenika ili provodimo interne revizijske operacije.

• Obrađujemo ih na osnovu pravnog razloga „ispunjenje zakonske obaveze kontrolora podataka“ navedenog u tački ç stava 2 člana 5. Zakona i „izričito predviđeno zakonima“ navedenog u tački a stava 2 člana 5. Zakona, s ciljem ispunjavanja zakonskih obaveza kojima podliježemo. Kao kompanija podliježemo brojnim zakonskim obavezama. Na primjer, možemo obrađivati vaše lične podatke i dijeliti ih s nadležnim javnim institucijama ili privatnim organizacijama radi ispunjavanja određenih obaveza koje proizlaze iz propisa o turizmu, porezima, osiguranju i drugih propisa. Konkretno, možemo obrađivati vaše lične podatke radi odgovaranja na zakonite zahtjeve za informacijama koje podnose organi poput pravosudnih organa, policijskih snaga i regulatornih i nadzornih institucija.

U koje svrhe i s kim možemo dijeliti vaše lične podatke?

U određenim situacijama možemo dijeliti vaše lične podatke s trećim licima. U nastavku sažimamo strane s kojima možemo dijeliti vaše lične podatke i razloge za takvo dijeljenje. Želimo naglasiti da kao itctur.com nikada ne dijelimo niti stavljamo na raspolaganje vaše lične podatke neovlaštenim trećim licima na način koji bi bio u našu korist.

Treća lica s kojima možemo dijeliti vaše lične podatke i razlozi za dijeljenje su sljedeći:

• Vaše lične podatke možemo dijeliti s našim poslovnim partnerima. Možemo dijeliti vaše lične podatke s našim dobavljačima, kao što su hoteli i slični pružaoci usluga smještaja koji nam omogućavaju da vam pružimo proizvode koje ste kupili u okviru naših paket-aranžmana, kompanije koje pružaju usluge prijevoza poput aviokompanija ili autobusnih kompanija, osiguravajuće kompanije koje pružaju usluge putnog osiguranja ili kompanije koje pružaju organizacijske usluge. Naročito kada kupujete paket-aranžmane koji uključuju putovanja u inostranstvo, naši poslovni partneri kojima prenosimo vaše podatke mogu se nalaziti u inostranstvu. U mnogim slučajevima treće strane kojima prenosimo vaše lične podatke također mogu obrađivati vaše lične podatke u svojstvu kontrolora podataka.

• Vaše podatke možemo dijeliti s našim dobavljačima. Na određenim mjestima na kojima komuniciramo s vama koristimo usluge trećih strana koje nisu itctur.com. U tom okviru koristimo usluge dobavljača u pitanjima direktno povezanim s našim uslugama, kao što su slanje komercijalnih komunikacija, upravljanje našom web stranicom i osiguravanje infrastrukture informacionih tehnologija. Osim toga, vaše lične podatke možemo dijeliti s advokatima radi zaštite pravne i ekonomske sigurnosti naše kompanije. U tim slučajevima možemo prenositi vaše lične podatke dobavljačima.

• Vaše podatke možemo prenijeti finansijskim institucijama. Vaše lične podatke možemo dijeliti s bankama ili platnim institucijama radi realizacije plaćanja za naše usluge.

• Vaše lične podatke možemo dijeliti s nadležnim javnim institucijama ili privatnim licima ako se to zakonito zatraži. U skladu s našim zakonskim obavezama može biti potrebno da rutinski ili na zahtjev dijelimo vaše podatke s nadležnim javnim institucijama ili relevantnim organizacijama zbog propisa o osiguranju i porezima kojima podliježemo. Na primjer, vaše podatke možemo dijeliti s javnim institucijama radi odgovaranja na zahtjeve za informacijama koje su nam sudovi uputili u okviru krivičnih istraga ili tokom poreskih kontrola.

Koja su vaša prava u vezi s vašim ličnim podacima i kako ih možete ostvariti?

U skladu s članom 11. Zakona, kao nosilac ličnih podataka imate brojna prava u vezi sa svojim ličnim podacima. U ovom dijelu želimo vas informisati o pravima koja imate i načinu na koji ih možete ostvariti.

Vaša prava u skladu s članom 11. Zakona su sljedeća:

Možete saznati da li mi obrađujemo vaše lične podatke,

Ako smo obrađivali vaše lične podatke, od nas možete zatražiti informacije u vezi s tim, 2/3 Možete saznati u koje svrhe obrađujemo vaše lične podatke i da li se vaši lični podaci koriste u skladu s tim svrhama, Možete saznati treća lica u zemlji ili inostranstvu kojima smo prenijeli vaše lične podatke,

Ako smo vaše lične podatke obradili nepotpuno ili netačno, možete zatražiti njihov ispravak i prosljeđivanje tih ispravki trećim stranama kojima smo prenijeli vaše lične podatke.

Iako smo vaše lične podatke obrađivali u skladu sa Zakonom i drugim relevantnim zakonskim odredbama, ako prestanu postojati razlozi koji zahtijevaju obradu vaših ličnih podataka, možete zatražiti brisanje ili uništenje vaših ličnih podataka i prosljeđivanje ispravki izvršenih u tom okviru trećim stranama kojima smo prenijeli vaše lične podatke. Ako se kao rezultat analize podataka koje obrađujemo isključivo putem automatizovanih sistema pojavi rezultat na vašu štetu, možete prigovoriti tom rezultatu,

Ako pretrpite bilo kakvu štetu zbog nezakonite obrade vaših ličnih podataka, možete zatražiti naknadu štete nastale nezakonitom obradom podataka.

Svoja prava možete ostvariti tako što ćete nam uputiti zahtjeve u vezi s gore navedenim pravima. Kako biste svoje zahtjeve u vezi s pravima mogli podnijeti u skladu s uslovima propisanim relevantnim zakonodavstvom i kako biste lako mogli ostvarivati kontrolu nad svojim ličnim podacima, pripremili smo Obrazac zahtjeva nosioca podataka itctur.com, koji je dostupan na adresi www.itctur.com.com. Nakon što popunite obrazac zahtjeva, dokument nam možete dostaviti na jedan od načina navedenih u obrascu. Ovisno o prirodi vašeg zahtjeva, odgovorit ćemo na vaš zahtjev u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od trideset dana. Zahtjevi nosilaca podataka u pravilu se rješavaju besplatno; međutim, zadržavamo pravo da od vas zatražimo naknadu prema tarifi koju će utvrditi Odbor za zaštitu ličnih podataka ako obrada zahtjeva uzrokuje dodatne troškove.