شروط الإلغاء والاسترداد

زيادة سعر قيمة العقد

في حال حدوث زيادة في سعر قيمة العقد، لن يُطلب من المستهلك دفع الفرق الإضافي، كما لا يترتب رد الخصومات التي تمنحها المنشأة والتي تُسمى إجراءات خاصة إلى المستهلك. ومع ذلك، في الرحلات السياحية الموجهة إلى الخارج والتي تُحدد قيمة عقدها بالعملة الأجنبية، إذا حدثت زيادة غير عادية في سعر صرف العملة، أو طرأت تغييرات على الضرائب والرسوم والأعباء والالتزامات القانونية المماثلة المحصلة في أماكن مثل الموانئ والمطارات، أو حدثت زيادة استثنائية في تكاليف النقل، بما في ذلك تكاليف الوقود (ستُعد الزيادة السعرية التي تتجاوز 2% زيادة غير عادية)، فقد أقر المستهلك بأن من حق itctur.com إجراء تغييرات في الأسعار والشروط بما لا يتجاوز 5% من قيمة العقد..

نظام العربون 

العربون، أو الدفعة المقدمة أو الوديعة، هو الاسم العام للدفعة التي تُدفع مقدمًا لحجز سلعة أو خدمة بشكل مؤقت للشخص الذي يدفع العربون، وذلك بهدف دفع القيمة المالية اللازمة لشراء الخدمات أو المنقولات أو العقارات. أي أنه عند شراء سلعة أو خدمة، إذا كنتم ترغبون في تخصيص هذه السلعة أو الخدمة باسمكم لفترة معينة، يتم دفع نسبة محددة من المبلغ تحت اسم العربون. وبعد ذلك، تُخصص السلعة أو الخدمة وتحجز لكم إلى حين إتمام عملية البيع. ويُعد العربون المدفوع أثناء عمليات البيع والشراء أو الإيجار مؤشرًا على جدية المشتري. ولا يُطبق نظام العربون في بلدنا فقط، بل هو طريقة معمول بها في جميع أنحاء العالم.

لا يمكن رد العربون إلا في حال عدول البائع عن البيع المعني أو تعذر تنفيذ الخدمة. ولا يحق للمشتري الذي يتعذر عليه المشاركة في الرحلة، أو الذي يتجاوز مدة الإلغاء والاسترداد أو التأجيل المنصوص عليها في عقد الرحلة السياحية الشاملة، استرداد أي عربون أو كامل المبلغ المدفوع.

في حالات الإلغاء التي يجريها المستهلك قبل أقل من 15 يومًا من بدء الخدمة، يقر المستهلك ويقبل ويتعهد بدفع كامل قيمة الحجز إلى itctur.com. وإذا امتنع المستهلك عن المشاركة في الرحلة التي حجزها بعد دفع العربون، دون إبلاغ الوكالة بوجود سبب قهري وبعد تجاوز مدة الإلغاء والاسترداد أو التأجيل، ودون موافقة الوكالة على إجراء الإلغاء والاسترداد أو التأجيل، فإنه يقر ويقبل ويتعهد بدفع كامل المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة العربون إلى itctur.com.

نقل الخدمة

في حال تعذر استمرار المستهلك في الرحلة/الإقامة/الخدمة التي اشتراها، يمكنه نقل حجزه إلى شخص ثالث يستوفي جميع الشروط الصحيحة من حيث العقد، وذلك بعد إبلاغ itctur.com قبل موعد المغادرة بمدة لا تقل عن 7 أيام في الرحلات اليومية، وقبل موعد المغادرة بمدة لا تقل عن 15 يومًا في الرحلات التي تشمل الإقامة. وفي هذه الحالة، يكون الشخص/الأشخاص الذي ينقل العقد والذي يتولى العقد مسؤولين بالتضامن تجاه itctur.com عن الرصيد المتبقي وعن دفع جميع المصاريف الإضافية الناشئة عن عملية النقل المذكورة. أما في الرحلات التي تشمل النقل الجوي، فيُقيّم هذا الأمر وفقًا لشروط الإلغاء والتغيير الخاصة بشركة الطيران الناقلة. ولا تُرد تكاليف التأشيرات للمستهلكين الذين اكتملت إجراءات تأشيراتهم، ولا سيما فيما يتعلق بالرحلات الخارجية المنقولة. أما المستهلكون الذين يتولون الرحلة السياحية الشاملة المنقولة، فتقع مسؤولية التأشيرات عليهم. وفي حال عدم حصول المستهلكين على تأشيرات، أو عدم تمكنهم من الحصول على التأشيرة من المؤسسة المعنية حتى تاريخ بدء الرحلة رغم تقدمهم بطلب، فلا تتحمل itctur.com أي مسؤولية، كما تحصل على كامل قيمة الرحلة من الناقل والمتنازل إليه (بالتضامن). وإذا لم يكن الشخص الذي يتولى الخدمة في الوضع نفسه للمتنازل، فلا تتم عملية النقل، أو تُستكمل عملية النقل بإلغاء الخصومات الخاصة الممنوحة.

حقوق التغيير

تُعد التغييرات الجوهرية التي تطرأ على محتوى العقد قبل بدء الرحلة السياحية الشاملة/الخدمة لأسباب لا تعود إلى المستهلك، وكذلك التغييرات الأخرى في الأسعار وما شابهها، باستثناء تغييرات الأسعار والتغييرات التي تُجرى للأسباب المحددة في المادة 5 من عقد البيع، تغييرات جوهرية في العقد. ويتم إبلاغ المستهلك/المشارك فورًا كتابيًا و/أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم بالتغييرات الجوهرية في العقد وتأثير هذه التغييرات الجوهرية على السعر من قبل itctur.com. ويجوز للمستهلك/المشارك، فور إبلاغه، قبول التغيير المبلغ عنه كتابيًا أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم، كما يجوز له إبلاغ itctur.com بأنه لا يقبل التغيير الذي تم إجراؤه، كتابيًا أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم، شريطة أن يقوم بما يلي:

أ. المشاركة، دون دفع مبلغ إضافي، في رحلة سياحية شاملة أخرى تقدمها itctur.com وتكون مساوية أو أعلى قيمة.

ب. المشاركة في رحلة سياحية شاملة أقل قيمة، شريطة رد فرق السعر إليه.

ج. ممارسة أحد حقوق فسخ العقد دون دفع أي تعويض.

في حال فسخ العقد من قبل المستهلك/المشارك، يُرد المبلغ الذي دفعه المشارك/المستهلك إلى المستهلك/المشارك دون إجراء أي خصم، في غضون 15 يومًا على الأكثر من تاريخ وصول إشعار فسخ العقد إلى itctur.com. وإذا لم يرد المستهلك/المشارك بأي شكل و/أو لم يبلغ itctur.com، بالطرق المذكورة أعلاه، بالحق الذي اختار ممارسته من الحقوق المذكورة أعلاه، رغم إبلاغه من قبل itctur.com بالتغييرات الجوهرية في العقد وتأثير هذه التغييرات الجوهرية على السعر وفقًا للإجراءات المذكورة أعلاه، فإنه يُعد موافقًا على الشروط الجديدة ذات طبيعة العقد الإضافي التي تتضمن التغييرات الجوهرية في عقد الرحلة السياحية الشاملة، بما في ذلك زيادات الأسعار المبلغ عنها، والتي تغير العناصر الجوهرية لعقد الرحلة السياحية الشاملة. كما أقر وصرح بأنه في حال عدم مشاركته في الرحلة دون تقديم أي إشعار، فلا يجوز للمستهلك المطالبة برد الرسوم أو تخفيضها بحجة عدم حصوله على الخدمة، وأن الرسوم التي دفعها تُعد تعويضًا عن العدول. وإذا ألغت itctur.com الرحلة/العقد قبل بدء الرحلة/الخدمة لسبب لا يعود إلى المستهلك/المشارك، فيجوز للمستهلك/المشارك ممارسة الحقوق الممنوحة للمستهلك/المشارك والمذكورة في البنود أ) وب) وج).

حالة عدم بدء الخدمة أو عدم القدرة على مواصلتها

رغم إبداء itctur.com كل العناية اللازمة، إذا تعذر بدء الرحلة/الخدمة للأسباب المبينة أدناه، أو أصبح استمرار الرحلة مستحيلًا بسبب الأسباب المبينة أدناه، و/أو إذا كان الإخلال بالعقد ناتجًا عن الأسباب المبينة أدناه، فلا تتحمل itctur.com مسؤولية عدم تنفيذ العقد كليًا أو تنفيذه على النحو المطلوب؛

أ. وجود خطأ من جانب المستهلك.

ب. وجود تصرف غير متوقع ولا يمكن منعه من طرف ثالث لا يشارك في عملية تنفيذ العقد.

ج. وجود سبب قهري.

د. وقوع حدث لم يتمكن منظم الرحلة السياحية الشاملة أو وكيله أو مقدم الخدمة المستقل من توقعه أو منعه رغم إبدائهم كل العناية اللازمة،

هـ. إلغاء الرحلة بسبب عدم تحقيق الحد الأدنى المتوقع من المشاركة لتنظيم الرحلة السياحية الشاملة، شريطة إبلاغ المستهلك بالإلغاء كتابيًا أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم خلال المدة المحددة في العقد، وقبل بدء الرحلة السياحية الشاملة بما لا يقل عن عشرين يومًا (إذا ظهر سبب تأجيل الرحلة و/أو إلغائها قبل أقل من 20 يومًا من بدء الرحلة، فلا يمكن تحميل itctur.com المسؤولية عن ذلك.)

إذا ظهرت الأسباب المذكورة أعلاه قبل بدء الرحلة، يحق لـ itctur.com إلغاء الرحلة/الخدمة و/أو تأجيلها أو اقتراح رحلة بديلة، بعد إبلاغ المستهلك كتابيًا أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم. وإذا تعذر بدء الرحلة بسبب الأسباب المذكورة أعلاه ولم يقبل المستهلك تأجيل الرحلة أو المشاركة في الرحلة البديلة، تلغي itctur.com رحلة المستهلك. وفي هذه الحالة، إذا لم يقبل المستهلك طلب itctur.com للتأجيل أو اقتراح الرحلة البديلة، أو كان تأجيل الرحلة مستحيلًا فعليًا، تُرد إلى المستهلك المدفوعات التي أداها حتى ذلك التاريخ، باستثناء المدفوعات الرسمية التي تم إجراؤها من أجل المستهلك (الضرائب والرسوم وما إلى ذلك). وإذا ظهرت الأسباب القاهرة بعد بدء الرحلة وأثناء تنفيذ الخدمة، تقتصر مسؤولية itctur.com على إعادة المستهلك إلى نقطة بداية الرحلة، ولا يجوز تحميل itctur.com أي مسؤولية أخرى (الاسترداد أو التعويض وما إلى ذلك).

شروط الإلغاء والاسترداد

في حالات الإلغاء التي يجريها المستهلك دون إبداء سبب حتى 30 يومًا قبل بدء الخدمة، يُرد إلى المستهلك المبلغ الذي دفعه، باستثناء المصاريف الناشئة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية المماثلة الواجب دفعها، والمبالغ المدفوعة إلى أطراف ثالثة والقابلة للإثبات والتي لا يمكن استردادها. وفي حالات الإلغاء التي يجريها المستهلك قبل بدء الخدمة بمدة تتراوح بين 29 و15 يومًا، يقر المستهلك ويقبل ويتعهد بدفع 35% من قيمة الحجز إلى itctur.com، أما في حالات الإلغاء التي تتم قبل أقل من 14 يومًا، فيقر المستهلك ويقبل ويتعهد بدفع كامل قيمة الحجز إلى itctur.com. وفي المنتجات الخاصة، إذا أُجري الإلغاء حتى 60 يومًا قبل بدء الخدمة، يُرد إلى المستهلك كامل المبلغ الذي دفعه حتى ذلك الوقت. وإذا ألغى المستهلك العقد قبل بدء الخدمة بـ59-31 يومًا، فإنه يقر ويقبل ويتعهد بدفع 25% من قيمة الحجز، وإذا ألغى العقد قبل 30-15 يومًا، فإنه يقر ويقبل ويتعهد بدفع 50% من قيمة الرحلة، وإذا ألغى العقد قبل 14-07 يومًا، فإنه يقر ويقبل ويتعهد بدفع 75% من قيمة الرحلة، أما إذا تم الإلغاء قبل أقل من 7 أيام، فإنه يقر ويقبل ويتعهد بدفع كامل المبلغ إلى itctur.com. وإذا كانت الخدمة المشتراة منتجًا ضمن فترات خاصة مثل رأس السنة أو العطلة النصفية أو الأعياد، أو ضمن حملات أخرى، فلا تسري مواد العقد المذكورة أعلاه. وفي هذه الحالة لا يحق للمستهلك الإلغاء أو الاسترداد. ويجوز للمستهلكين الذين اشتروا تأمين إلغاء الحجز المبكر في أماكن الإقامة داخل البلاد، أو حصلوا على حزمة ضمان إلغاء الحجز المبكر في الرحلات الثقافية، ممارسة حق الإلغاء دون خصم حتى 72 ساعة قبل بدء الخدمة. ولا يشمل تأمين إلغاء الحجز المبكر أو حزمة ضمان الحجز المبكر تكاليف النقل الجوي. وفي حالات الإلغاء في الرحلات الخارجية، إذا تم الحصول على التأشيرة، فلا يمكن رد قيمة التأشيرة. وفي الرحلات التي تشمل النقل الجوي، تُقيّم طلبات إلغاء المستهلك وفقًا لشروط الإلغاء والتغيير الخاصة بشركة الطيران الناقلة. وفي حال طلب المستهلك تغيير الخدمة، وبشرط موافقة itctur.com على هذا التغيير، وإذا كان هناك فرق في السعر بين الخدمة السابقة التي تم شراؤها والخدمة الجديدة المطلوبة، فيجب على المستهلك دفع الفرق فورًا إلى itctur.com عند قبول طلب التغيير. أما إذا كان سعر الخدمة الجديدة أقل من سعر الخدمة السابقة، فترد itctur.com الفرق إلى المستهلك.

في رحلاتنا اليومية، يحق لكم الاسترداد أو التأجيل دون شروط حتى 7 أيام قبل الرحلة، وفي الرحلات التي تشمل الإقامة، يحق لكم ذلك حتى 14 يومًا قبل الرحلة. وبعد تجاوز المدد المحددة، يحق لكم الاسترداد لأسباب صحية أو بسبب وفاة أحد الأقارب من الدرجة الأولى. ويجب إثبات هذه الحالات بتقرير صادر عن مستشفى حكومي. وفي الرحلات التي تؤجلها أو تلغيها الوكالة، يحق لكم الاسترداد أو التأجيل.

الأسباب القاهرة

إذا أبلغ المستهلك، رغم إبدائه كل العناية اللازمة، قبل أقل من 30 يومًا من بدء الرحلة/الخدمة، عن حالة أو سبب قهري لم يتمكن من توقعه أو منعه، يُرد إليه المبلغ الذي دفعه، باستثناء المصاريف الناشئة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية وما شابهها، والمبالغ المدفوعة إلى أطراف ثالثة والقابلة للإثبات والتي لا يمكن استردادها. وإذا ظهرت الحالة أثناء استمرار الرحلة، فيجب تقديم المعلومات والوثائق المتعلقة بها فورًا إلى itctur.com، مرفقة بالمستندات، اعتبارًا من مغادرة المستهلك للرحلة. وإذا لم يبلغ المستهلك كتابيًا بأنه سيشارك في الرحلة/الإقامة/الخدمة التي فاته بدءها، يحق لـ itctur.com إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي أُجريت باسم المستهلك بعد 24 ساعة. ولا يُرد إلى المستهلك أي مبلغ في حالات الإلغاء هذه.

إذا ظهرت الحالة غير المتوقعة أو السبب القهري أثناء استمرار الرحلة، فيجب تقديم المعلومات والوثائق المتعلقة بها فورًا إلى itctur.com، مرفقة بالمستندات، اعتبارًا من مغادرة المستهلك للرحلة. وإذا لم يبلغ المستهلك كتابيًا بأنه سيشارك في الرحلة/الإقامة/الخدمة التي فاته بدءها، يحق لـ itctur.com إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي أُجريت باسم المستهلك بعد 24 ساعة. ولا يُرد إلى المستهلك أي مبلغ في حالات الإلغاء هذه.

نص إعلامي بشأن حماية البيانات الشخصية واستخدام المحتوى المرئي وقبول العقد

في نطاق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (“KVKK”)، ولأغراض تنفيذ عمليات الحجز والبيع والتشغيل والنقل والإقامة والمحاسبة وعلاقات العملاء وخدمات الرحلات السياحية؛ قد تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالضيوف، مثل الاسم واللقب ورقم الهوية التركية (عند الضرورة) وتاريخ الميلاد ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع ومعلومات الحجز والبيانات الشخصية المماثلة، وفقًا للتشريعات السارية.

يجوز استخدام البيانات الشخصية التي تم جمعها بهدف تقديم الخدمة بشكل كامل، وإتمام معاملات الحجز، وتنفيذ تنظيم الرحلة، والوفاء بالالتزامات القانونية، ومشاركتها عند الضرورة مع المؤسسات الرسمية المعنية، وإدارة عمليات رضا العملاء.

قد نقوم أثناء تنظيم الرحلات بالتقاط الصور وتسجيل مقاطع الفيديو، وفي حال ظهور المشاركين في الصور أو المقاطع المصورة، فقد تُعد هذه المحتويات بيانات شخصية.

وفي هذا السياق، يجوز استخدام الصور ومقاطع الفيديو التي يتم التقاطها أثناء الرحلة؛

• على الموقع الإلكتروني الخاص بشركتنا
• حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
• أعمال الإعلانات والترويج الرقمية
• المواد الإعلانية والترويجية المطبوعة
• أعمال الأرشيف المؤسسي
• أنشطة الترويج والتسويق وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

ويقر الضيف بأنه منح موافقته الصريحة على استخدامها ونشرها ومشاركتها ضمن هذا النطاق.

يجب على الضيوف الذين لا يرغبون في الظهور في الصور ومقاطع الفيديو إبلاغ الموظفين المخولين بذلك كتابيًا أو شفهيًا قبل بدء الرحلة. وفي حال عدم تقديم الإبلاغ، يُعد أن الموافقة على استخدام الصور ومقاطع الفيديو الجماعية الملتقطة في الأماكن العامة قد مُنحت.

يجوز للضيف في أي وقت تقديم طلباته المتعلقة ببياناته الشخصية واستخدام المحتوى المرئي إلى الوكالة كتابيًا. وسيتم إجراء التقييم واتخاذ الإجراءات اللازمة في إطار التشريعات.

يتم إرسال عقد البيع هذا والشروط الإضافية والنصوص الإعلامية إلى الضيف قبل عملية الحجز و/أو أثناء إتمام الحجز، عبر رابط الموقع الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو قنوات الاتصال الإلكترونية المماثلة.

من الضروري أن يقرأ الضيف عقود ونصوص المعلومات المرسلة إليه ويفحصها بعناية، وأن يكون على علم بجميع الشروط، وأن يُتم عملية الحجز وفقًا لذلك.

في حال إنشاء الحجز أو دفع الدفعة المقدمة أو إجمالي المبلغ أو شراء خدمة الرحلة أو المشاركة في الرحلة، يُعد الضيف قد قرأ أحكام هذا العقد ونصوص المعلومات وفهمها وقبلها.

لا يجوز تحميل الوكالة مسؤولية أي نزاع أو مطالبة أو ضرر أو فقدان للحقوق قد ينشأ نتيجة عدم قراءة الضيف للعقد ونصوص المعلومات المرسلة إليه حسب الأصول، أو فحصها بشكل غير كامل، أو ادعائه عدم علمه بالأحكام.