Ochrona danych osobowych

Tekst informacyjny dotyczący ochrony danych osobowych 

Jako TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (zwani dalej „itctur.com”, „Spółką” lub „My”), podczas świadczenia usług naszym gościom dokładamy najwyższej staranności, aby zapewnić poufność Państwa danych osobowych oraz przetwarzać je zgodnie z przepisami prawa. W ramach niniejszego tekstu informacyjnego, przygotowanego zgodnie z art. 10 Ustawy nr 6698 o ochronie danych osobowych („Ustawa”), chcielibyśmy przekazać Państwu informacje dotyczące następujących kwestii:

1. W jaki sposób możemy pozyskiwać Państwa dane osobowe?

2. Jakie Państwa dane osobowe przetwarzamy?

3. W jakich celach i na jakich podstawach prawnych przetwarzamy Państwa dane osobowe?

4. W jakich celach i komu możemy udostępniać Państwa dane osobowe?

5. Jakie prawa przysługują Państwu w związku z Państwa danymi osobowymi i jak mogą Państwo z nich korzystać?

W jaki sposób możemy pozyskiwać Państwa dane osobowe?

Jako itctur.com możemy kontaktować się z naszymi gośćmi za pośrednictwem wielu kanałów. Na przykład

• podczas wizyt w naszych agencjach lub oddziałach,

• gdy dzwonią Państwo do naszego centrum obsługi telefonicznej i pozostawiają nam swoje dane,

• podczas wizyty na naszej stronie internetowej lub po zarejestrowaniu się i dokonaniu rezerwacji;

• mogą Państwo przekazywać nam swoje dane osobowe podczas kontaktu z naszym działem obsługi klienta lub innymi pracownikami itctur.com za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ponadto, jeżeli Państwa relacja z naszą Spółką odbywa się za pośrednictwem pośrednika, możemy również pozyskiwać Państwa dane osobowe za pośrednictwem tych pośredników.

Jakie Państwa dane osobowe przetwarzamy?

Jako itctur.com możemy przetwarzać Państwa dane osobowe należące do różnych kategorii w ramach usług świadczonych naszym cennym gościom.

• Państwa dane identyfikacyjne i kontaktowe; imię, nazwisko, numer identyfikacyjny TCKN, dane paszportowe itp., a także adres e-mail, numer telefonu, numer telefonu komórkowego, dane znajdujące się w Państwa dokumencie tożsamości oraz dane adresowe

• Państwa nagrania wizualne i dźwiękowe; zdjęcie, nagrania z centrum obsługi telefonicznej

• Państwa dane finansowe; zapisy finansowe dotyczące usług nabytych od naszej Spółki lub informacje dotyczące płatności

• Państwa aktualne i historyczne informacje o transakcjach; preferencje dotyczące hoteli lub wycieczek objazdowych albo informacje dotyczące podróży związane z aktualną lub wcześniejszą rezerwacją.

• Państwa informacje dotyczące żądań i skarg; pisemne lub ustne zapisy dotyczące żądań i skarg przekazanych nam w związku z usługami oferowanymi przez itctur.com lub Państwa szczególne życzenia związane z istniejącą rezerwacją

• Państwa dane dotyczące ubezpieczenia; szczegóły dotyczące polisy ubezpieczenia podróżnego

• Państwa dane osobowe szczególnej kategorii; w przypadku występowania u Państwa stanu zdrowia, który może powodować szczególne potrzeby podczas podróży, lub w przypadku złożenia wniosku o zmianę bądź anulowanie rezerwacji z powodu choroby, możemy przetwarzać Państwa informacje o stanie zdrowia, stanowiące dane osobowe szczególnej kategorii.

W jakich celach przetwarzamy Państwa dane osobowe?

Jako itctur.com możemy przetwarzać Państwa dane osobowe w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

• W celu świadczenia Państwu w najlepszy możliwy sposób zamówionych produktów i usług przetwarzamy je na podstawie prawnej określonej w art. 5 ust. 2 lit. c Ustawy, tj. „jest bezpośrednio związane z zawarciem lub wykonaniem umowy lub jest do tego niezbędne”. Jako itctur.com oferujemy Państwu wiele produktów i usług, w szczególności rezerwacje wycieczek. Aby móc świadczyć Państwu zamówione produkty i usługi lub umożliwić rejestrację na naszej stronie internetowej, przetwarzamy takie dane osobowe jak dane identyfikacyjne, kontaktowe, informacje dotyczące żądań lub dane finansowe, a tym samym monitorujemy dokonywanie rezerwacji, proces operacyjny oraz proces członkostwa. Na przykład, aby zrealizować wybraną przez Państwa wycieczkę objazdową, dokonujemy rezerwacji hoteli, kupujemy bilety lotnicze na Państwa nazwisko, informujemy osoby, które będą Państwa witać, oraz przekazujemy Państwu informacje dotyczące podróży. Jeżeli podczas procesów rezerwacyjnych konieczne będzie przetwarzanie Państwa danych osobowych szczególnej kategorii, będziemy przetwarzać te dane po uzyskaniu Państwa wyraźnej zgody.

• W celu podnoszenia jakości naszych produktów i usług przetwarzamy je na podstawie prawnej określonej w art. 5 ust. 2 lit. f Ustawy, tj. „uzasadnionego interesu administratora danych”, a czasami również na podstawie prawnej określonej w art. 5 ust. 2 lit. d Ustawy, tj. „upublicznienia przez osobę, której dane dotyczą”. Jako itctur.com nieustannie poszukujemy sposobów świadczenia lepszych usług naszym gościom. Prowadzimy działania i analizy związane z rozwojem działalności, takie jak podnoszenie jakości naszych produktów i usług, pomiar zadowolenia naszych gości, lepsze poznawanie naszych klientów i ich preferencji oraz tworzenie bardziej efektywnych strategii biznesowych. W celu realizacji tych procesów biznesowych przetwarzamy Państwa dane osobowe. Możemy również przetwarzać dane osobowe zawarte w przekazanych przez Państwa publicznie za pośrednictwem mediów społecznościowych opiniach zwrotnych, w celu ulepszania naszych produktów i usług oraz pomiaru zadowolenia klientów.

• W celu prowadzenia działań związanych z komunikacją handlową przetwarzamy je po uzyskaniu Państwa „wyraźnej zgody” zgodnie z art. 5 ust. 1 Ustawy. Jako itctur.com oferujemy wiele produktów i usług. Możemy wysyłać Państwu powiadomienia, aby przedstawiać oferowane przez nas produkty i usługi oraz informować Państwa o nowościach i możliwościach, które mogą Państwa zainteresować. Otrzymywanie tych powiadomień zależy wyłącznie od Państwa decyzji; w dowolnym momencie mogą Państwo wyrazić zgodę na ich otrzymywanie lub wycofać wcześniej udzieloną zgodę.

• W celu rozpatrywania Państwa żądań i skarg przetwarzamy je na podstawie prawnej określonej w art. 5 ust. 2 lit. f Ustawy, tj. „uzasadnionego interesu administratora danych”, oraz w art. 5 ust. 2 lit. ç Ustawy, tj. „wypełnienia obowiązku prawnego administratora danych”. Państwa żądania i opinie zwrotne są dla nas bardzo ważne. Możemy przetwarzać Państwa dane osobowe w celu oceny Państwa żądań dotyczących sposobów ulepszania świadczonych przez nas usług, rozwiązania doświadczanych przez Państwa problemów lub podjęcia niezbędnych środków, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.

• W celu tworzenia zapisów finansowych przetwarzamy je na podstawie prawnej określonej w art. 5 ust. 2 lit. c Ustawy, tj. „jest bezpośrednio związane z zawarciem lub wykonaniem umowy lub jest do tego niezbędne”. Możemy przetwarzać Państwa dane osobowe podczas prowadzenia procesów finansowych naszej Spółki. Na przykład;

Państwa dane osobowe mogą być przetwarzane podczas wystawiania faktur dotyczących świadczonych przez nas usług, tworzenia zapisów finansowych lub przeprowadzania audytów finansowych.

• W celu prowadzenia działań wewnątrz Spółki przetwarzamy je na podstawie prawnej określonej w art. 5 ust. 2 lit. f Ustawy, tj. „uzasadnionego interesu administratora danych”. Podobnie jak w każdej niemal spółce, możemy przetwarzać Państwa dane osobowe podczas prowadzenia określonych procesów wewnętrznych i tworzenia zapisów w ramach naszej działalności. Na przykład zarządzamy infrastrukturą technologii informacyjnych, nagradzamy wyniki pracowników lub przeprowadzamy operacje audytu wewnętrznego.

• W celu wypełniania obowiązków prawnych, którym podlegamy, przetwarzamy je na podstawie prawnej określonej w art. 5 ust. 2 lit. ç Ustawy, tj. „wypełnienia obowiązku prawnego administratora danych”, oraz w ust. 2 lit. a, tj. „wyraźnego przewidzenia w przepisach prawa”. Jako Spółka podlegamy wielu obowiązkom prawnym. Możemy przetwarzać Państwa dane osobowe w celu wypełniania określonych obowiązków wynikających na przykład z przepisów dotyczących turystyki, podatków i ubezpieczeń, a także udostępniać Państwa informacje upoważnionym organom publicznym lub podmiotom prywatnym. Możemy w szczególności przetwarzać Państwa dane osobowe w celu udzielania odpowiedzi na zgodne z prawem żądania informacji składane przez organy takie jak organy sądowe, policja oraz organy regulacyjne i nadzorcze.

W jakich celach i komu możemy udostępniać Państwa dane osobowe?

W określonych sytuacjach możemy udostępniać Państwa dane osobowe osobom trzecim. Poniżej podsumowujemy podmioty, którym możemy udostępniać Państwa dane osobowe, oraz przyczyny takiego udostępniania. Chcielibyśmy podkreślić, że jako itctur.com nigdy nie udostępniamy ani nie udostępniamy do wglądu Państwa danych osobowych nieupoważnionym osobom trzecim w sposób służący naszym własnym interesom.

Osoby trzecie, którym możemy udostępniać Państwa dane osobowe, oraz przyczyny udostępniania są następujące:

• Możemy udostępniać Państwa dane osobowe naszym partnerom biznesowym. Możemy udostępniać Państwa dane osobowe naszym dostawcom, takim jak hotele i podobni dostawcy usług zakwaterowania, umożliwiający nam świadczenie Państwu usług nabytych w ramach wycieczek objazdowych, firmy świadczące usługi transportowe, takie jak linie lotnicze lub firmy autobusowe, firmy ubezpieczeniowe oferujące ubezpieczenia podróżne lub firmy świadczące usługi organizacyjne. W szczególności w przypadku zakupu pakietów wycieczkowych obejmujących podróże zagraniczne nasi partnerzy biznesowi, którym przekazujemy informacje, mogą znajdować się za granicą. W wielu przypadkach osoby trzecie, którym przekazujemy Państwa dane osobowe, mogą również przetwarzać je jako administratorzy danych.

• Możemy udostępniać Państwa informacje naszym dostawcom. W niektórych obszarach, w których kontaktujemy się z Państwem, korzystamy z usług osób trzecich innych niż itctur.com. W tym zakresie korzystamy z usług dostawców w kwestiach bezpośrednio związanych z naszymi usługami, takich jak wysyłanie komunikatów handlowych, zarządzanie naszą stroną internetową oraz zapewnianie infrastruktury technologii informacyjnych. Ponadto możemy udostępniać Państwa dane osobowe prawnikom w celu ochrony prawnego i ekonomicznego bezpieczeństwa naszej Spółki. W takich przypadkach możemy przekazywać dostawcom Państwa dane osobowe.

• Możemy przekazywać Państwa informacje instytucjom finansowym. W celu realizacji płatności za nasze usługi możemy udostępniać Państwa dane osobowe bankom lub instytucjom płatniczym.

• Możemy udostępniać Państwa dane osobowe upoważnionym organom publicznym lub osobom prywatnym, jeżeli zostaną one zgodnie z prawem zażądane. Zgodnie z naszymi obowiązkami prawnymi może być konieczne rutynowe lub realizowane na żądanie udostępnianie Państwa informacji upoważnionym organom publicznym lub właściwym podmiotom z uwagi na obowiązujące nas przepisy dotyczące ubezpieczeń i podatków. Możemy na przykład udostępniać Państwa informacje organom publicznym w celu udzielania odpowiedzi na żądania informacji przekazywane nam przez sądy w ramach postępowań karnych lub podczas kontroli podatkowych.

Jakie prawa przysługują Państwu w związku z Państwa danymi osobowymi i jak mogą Państwo z nich korzystać?

Zgodnie z art. 11 Ustawy jako osoba, której dane dotyczą, mają Państwo wiele praw związanych z Państwa danymi osobowymi. W tej części chcielibyśmy poinformować Państwa o przysługujących prawach oraz sposobie korzystania z tych praw.

Prawa przysługujące Państwu zgodnie z art. 11 Ustawy są następujące:

Mogą Państwo dowiedzieć się, czy Państwa dane osobowe są przez nas przetwarzane,

Jeżeli Państwa dane osobowe są przez nas przetwarzane, mogą Państwo zażądać od nas informacji na ten temat, 2/3 Mogą Państwo dowiedzieć się, w jakich celach przetwarzamy Państwa dane osobowe oraz czy są one wykorzystywane zgodnie z tymi celami, a także poznać osoby trzecie, którym przekazujemy Państwa dane osobowe w kraju lub za granicą,

Jeżeli przetwarzaliśmy Państwa dane osobowe niekompletnie lub nieprawidłowo, mogą Państwo zażądać ich poprawienia oraz przekazania informacji o dokonanych poprawkach osobom trzecim, którym przekazaliśmy Państwa dane osobowe.

Pomimo że przetwarzaliśmy Państwa dane osobowe zgodnie z Ustawą i innymi właściwymi przepisami prawa, jeżeli ustaną przyczyny uzasadniające przetwarzanie Państwa danych osobowych, mogą Państwo zażądać ich usunięcia lub zniszczenia, a także przekazania informacji o dokonanych w tym zakresie zmianach osobom trzecim, którym przekazaliśmy Państwa dane osobowe. Jeżeli w wyniku analizy przetwarzanych przez nas danych wyłącznie za pomocą systemów automatycznych powstanie rezultat niekorzystny dla Państwa, mogą Państwo wnieść sprzeciw wobec takiego rezultatu,

Jeżeli poniosą Państwo szkodę w wyniku bezprawnego przetwarzania Państwa danych osobowych, mogą Państwo żądać naprawienia szkody powstałej wskutek bezprawnego przetwarzania danych.

Mogą Państwo korzystać z powyższych praw, przekazując nam swoje żądania dotyczące tych praw. Aby umożliwić Państwu składanie żądań dotyczących Państwa praw zgodnie z wymogami przepisów prawa oraz łatwe sprawowanie kontroli nad Państwa danymi osobowymi, przygotowaliśmy Formularz wniosku osoby, której dane dotyczą, itctur.com, dostępny pod adresem www.itctur.com.com. Po wypełnieniu formularza mogą Państwo przekazać nam dokument jedną z metod wskazanych w formularzu. W zależności od charakteru Państwa wniosku odpowiemy na niego w najkrótszym możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu trzydziestu dni. Wnioski osób, których dane dotyczą, co do zasady rozpatrujemy bezpłatnie; jednak w przypadku powstania dodatkowych kosztów zastrzegamy sobie prawo do pobrania od Państwa opłaty zgodnie z taryfą ustaloną przez Radę Ochrony Danych Osobowych.