شروط الإلغاء والاسترداد

زيادة سعر قيمة العقد

في حال حدوث زيادة في سعر قيمة العقد، لا يُطلب من المستهلك دفع الفرق الإضافي، كما لا يتم رد الخصومات التي تمنحها المنشأة تحت مسمى الإجراءات إلى المستهلك. ومع ذلك، في الجولات السياحية الموجهة إلى الخارج، والتي يتم تحديد قيمة عقدها بالعملة الأجنبية، إذا حدثت زيادة غير عادية في سعر صرف العملة، أو طرأت تغييرات على الضرائب والرسوم والأعباء والالتزامات القانونية المماثلة المحصلة في أماكن مثل الموانئ والمطارات، أو حدثت زيادة استثنائية في تكاليف النقل، بما في ذلك تكاليف الوقود (تُعد الزيادة التي تتجاوز 2% زيادة غير عادية)، فقد أقر المستهلك بأن موقع itctur.com يحق له إجراء تغييرات في الأسعار والشروط، شريطة ألا تتجاوز قيمة العقد نسبة 5%..

نظام العربون 

العربون، أو الدفعة المقدمة، أو الوديعة، هو الاسم العام للدفعة المقدمة التي تُدفع لحجز المؤسسة أو الخدمة أو البضائع المنقولة وغير المنقولة، بشكل مغلق أمام البيع المؤقت، للشخص الذي يدفع العربون، وذلك من أجل دفع القيمة المالية المطلوبة لشراء الخدمة أو البضائع المنقولة أو غير المنقولة. أي أنه عند شراء سلعة أو خدمة، إذا رغبتم في تخصيص هذه السلعة أو الخدمة باسمكم لمدة معينة، يتم دفع نسبة محددة من المبلغ تحت مسمى العربون. بعد ذلك، يتم تخصيص السلعة أو الخدمة وحجزها لكم إلى حين إتمام عملية البيع. ويُعد العربون المدفوع أثناء عمليات البيع والشراء أو الإيجار مؤشراً على جدية المشتري. والعربون ليس طريقة معمولاً بها في بلدنا فقط، بل في جميع أنحاء العالم.

لا يمكن رد العربون إلا في حال تراجع البائع عن عملية البيع المعنية أو تعذر تنفيذ الخدمة. ولا يحق للمشتري الذي لا يستطيع المشاركة في الجولة، أو الذي يتجاوز مدة الإلغاء والاسترداد أو التأجيل المنصوص عليها في عقد الجولة السياحية الشاملة، استرداد أي عربون أو كامل المبلغ المدفوع.

في حالات الإلغاء التي يجريها المستهلك قبل أقل من 15 يوماً من بدء الخدمة، يقر المستهلك ويقبل ويتعهد بدفع كامل قيمة الحجز إلى موقع itctur.com. وإذا امتنع المستهلك عن المشاركة في الجولة التي حجزها بعد دفع العربون، دون الإبلاغ عن سبب قهري إلى الوكالة وبعد تجاوز مدة الإلغاء والاسترداد أو التأجيل، ودون موافقة الوكالة على إجراء الإلغاء والاسترداد أو التأجيل، فإنه يقر ويقبل ويتعهد بدفع كامل المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة العربون إلى موقع itctur.com.

نقل الخدمة

في حال تعذر على المستهلك مواصلة الجولة/الإقامة/الخدمة التي تم شراؤها، يمكنه نقل حجزه إلى شخص ثالث يستوفي جميع الشروط السارية من حيث العقد، وذلك بإبلاغ موقع itctur.com قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ المغادرة في الجولات اليومية، وقبل 15 يوماً على الأقل من تاريخ المغادرة في الجولات التي تشمل الإقامة. وفي هذه الحالة، يكون الشخص أو الأشخاص الذين ينقلون العقد ويتسلمونه مسؤولين بالتضامن تجاه موقع itctur.com عن الرصيد المتبقي وعن سداد جميع المصاريف الإضافية الناشئة عن عملية النقل المذكورة. أما في الجولات التي تشمل النقل بالطائرة، فيتم تقييم هذه الحالة وفقاً لشروط الإلغاء والتغيير الخاصة بشركة الطيران الناقلة. وبالأخص في الجولات الخارجية، لا تُرد تكاليف التأشيرات للمستهلكين الذين اكتملت إجراءات تأشيراتهم فيما يتعلق بالجولات المنقولة. أما المستهلكون الذين يتسلمون الجولة السياحية الشاملة، فتكون مسؤولية التأشيرات على عاتقهم. وفي حال عدم امتلاك المستهلكين تأشيرات، أو عدم تمكنهم من الحصول على التأشيرة من المؤسسة المعنية حتى تاريخ بدء الجولة رغم تقديم الطلب، فإن موقع itctur.com لا يتحمل المسؤولية، كما يقوم بتحصيل كامل قيمة الجولة من الناقل والمتسلّم بالتضامن. وإذا لم يكن الشخص الذي يتسلم الخدمة في الوضع نفسه للناقل، فلا تتم عملية النقل، أو تُستكمل عملية النقل بعد إلغاء الخصومات الخاصة الممنوحة.

حقوق التغيير

قبل بدء الجولة السياحية الشاملة/الخدمة، تُعد التغييرات المهمة التي تطرأ على محتوى العقد لأسباب لا تعود إلى المستهلك، وكذلك التغييرات الأخرى في الأسعار وما شابهها، باستثناء الأسعار والتغييرات التي تتم للأسباب المذكورة في المادة 5 من عقد البيع، تغييرات جوهرية في العقد. ويُبلّغ موقع itctur.com المستهلك/المشارك فوراً، خطياً و/أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم، بالتغييرات الجوهرية في العقد وتأثير هذه التغييرات الجوهرية على السعر. ويجوز للمستهلك/المشارك، فور إبلاغه، قبول التغيير المبلّغ عنه خطياً أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم، كما يجوز له إبلاغ موقع itctur.com بأنه لا يقبل التغيير الذي تم، خطياً أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم، شريطة أن يقوم بما يلي:

أ. المشاركة، دون دفع مبلغ إضافي، في جولة سياحية شاملة أخرى تقدمها itctur.com وتكون مساوية أو أعلى قيمة،

ب. المشاركة في جولة سياحية شاملة أقل قيمة، شريطة إعادة فرق السعر إليه،

ج. ممارسة أحد حقوق فسخ العقد دون دفع أي تعويض.

في حال فسخ المستهلك/المشارك للعقد، يُعاد المبلغ الذي دفعه المشارك/المستهلك، دون أي اقتطاع، في غضون مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ وصول إشعار فسخ العقد إلى موقع itctur.com. وإذا لم يرد المستهلك/المشارك بأي شكل و/أو لم يُبلغ موقع itctur.com، بالطرق المذكورة أعلاه، بأي من الحقوق المذكورة أعلاه التي اختار ممارستها، رغم إبلاغه من قبل موقع itctur.com بالتغييرات الجوهرية في العقد وتأثير هذه التغييرات الجوهرية على السعر وفقاً للإجراءات المذكورة أعلاه، فإنه يُعد قد قبل الشروط الجديدة ذات طبيعة العقد الإضافي، والتي تتضمن التغييرات الجوهرية في عقد الجولة السياحية الشاملة، بما في ذلك زيادات الأسعار المبلّغ عنها، وتغيّر العناصر الجوهرية لعقد الجولة السياحية الشاملة. كما أقر وقبل بأنه في حال عدم مشاركته في الجولة دون تقديم أي إشعار، فلا يحق له المطالبة برد الرسوم أو تخفيضها بحجة عدم حصول المستهلك على الخدمة، وأن الرسوم التي دفعها تُعد تعويضاً عن العدول. وإذا ألغى موقع itctur.com الجولة/العقد قبل بدء الجولة/الخدمة لسبب لا يعود إلى المستهلك/المشارك، فيجوز للمستهلك/المشارك ممارسة الحقوق الممنوحة له والمذكورة في البنود أ) وب) وج).

حالة عدم بدء الخدمة أو عدم إمكانية مواصلتها

رغم بذل موقع itctur.com كل العناية اللازمة، إذا تعذر بدء الجولة/الخدمة للأسباب المذكورة أدناه، أو أصبح استمرار الجولة مستحيلاً للأسباب المذكورة أدناه، و/أو إذا كان الإخلال بالعقد ناتجاً عن الأسباب المذكورة أدناه، فلا يتحمل موقع itctur.com مسؤولية عدم تنفيذ العقد كلياً أو تنفيذه على نحو غير صحيح؛

أ. وجود خطأ من جانب المستهلك.

ب. وجود سلوك غير متوقع ولا يمكن منعه من طرف ثالث غير مشارك في عملية تنفيذ العقد.

ج. وجود سبب قهري.

د. وقوع حادث لم يتمكن منظم الجولة السياحية الشاملة أو وكيله أو مقدم الخدمة المستقل من توقعه أو منعه، رغم بذلهم كل العناية اللازمة،

هـ. إلغاء الجولة بسبب عدم تحقيق الحد الأدنى المتوقع من المشاركة لتنظيم الجولة السياحية الشاملة، شريطة أن يكون قد تم إبلاغ المستهلك بالإلغاء خطياً أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم خلال المدة المنصوص عليها في العقد، وقبل بدء الجولة السياحية الشاملة بما لا يقل عن عشرين يوماً (إذا ظهر سبب تأجيل الجولة و/أو إلغائها قبل أقل من 20 يوماً من بدء الجولة، فلا يتحمل موقع itctur.com المسؤولية عن ذلك.)

إذا ظهرت الأسباب المذكورة أعلاه قبل بدء الجولة، يحق لموقع itctur.com إلغاء الجولة/الخدمة و/أو تأجيلها أو اقتراح جولة بديلة، بعد إبلاغ المستهلك خطياً أو عبر وسيط تخزين بيانات دائم. وإذا تعذر بدء الجولة بسبب الأسباب المذكورة أعلاه ولم يقبل المستهلك تأجيل الجولة أو المشاركة في الجولة البديلة، يقوم موقع itctur.com بإلغاء جولة المستهلك. وفي هذه الحالة، إذا لم يقبل المستهلك طلب التأجيل أو اقتراح الجولة البديلة من موقع itctur.com، أو كان تأجيل الجولة مستحيلاً فعلياً، يعيد موقع itctur.com إلى المستهلك المدفوعات التي قام بها حتى ذلك التاريخ، باستثناء المدفوعات الرسمية التي أُجريت لصالح المستهلك (الضرائب والرسوم وما إلى ذلك). وإذا ظهرت الأسباب القاهرة بعد بدء الجولة أثناء تنفيذ الخدمة، تقتصر مسؤولية موقع itctur.com على إعادة المستهلك إلى نقطة بداية الجولة، ولا يجوز تحميل موقع itctur.com أي مسؤولية أخرى (استرداد أو تعويض أو ما إلى ذلك).

شروط الإلغاء والاسترداد

في حالات الإلغاء التي يجريها المستهلك دون إبداء سبب حتى 30 يوماً قبل بدء الخدمة، يُعاد إلى المستهلك المبلغ الذي دفعه، باستثناء المصاريف الناشئة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية المماثلة التي يتعين دفعها، والمبالغ المدفوعة إلى أطراف ثالثة والتي يمكن توثيقها ولا يمكن استردادها. وفي حالات الإلغاء التي يجريها المستهلك قبل بدء الخدمة بمدة تتراوح بين 29 و15 يوماً، يقر المستهلك ويقبل ويتعهد بدفع 35% من قيمة الحجز، وفي حالات الإلغاء قبل أقل من 14 يوماً، يقر المستهلك ويقبل ويتعهد بدفع كامل قيمة الحجز إلى موقع itctur.com. وفي المنتجات الخاصة، إذا تم الإلغاء حتى 60 يوماً قبل بدء الخدمة، يُعاد إلى المستهلك كامل المبلغ الذي دفعه حتى ذلك الوقت. وإذا ألغى المستهلك العقد قبل 59-31 يوماً من بدء الخدمة، يقر ويقبل ويتعهد بدفع 25% من قيمة الحجز، وإذا ألغى العقد قبل 30-15 يوماً، يقر ويقبل ويتعهد بدفع 50% من قيمة الجولة، وإذا ألغى العقد قبل 14-07 يوماً، يقر ويقبل ويتعهد بدفع 75% من قيمة الرحلة، وإذا كان الإلغاء قبل أقل من 7 أيام، يقر ويقبل ويتعهد بدفع كامل المبلغ إلى موقع itctur.com. وإذا كانت الخدمة المشتراة منتجاً ضمن فترات خاصة مثل رأس السنة أو العطلة النصفية أو الأعياد، أو ضمن حملات أخرى، فلا تسري مواد العقد المذكورة أعلاه. وفي هذه الحالة لا يحق للمستهلك الإلغاء أو الاسترداد. ويحق للمستهلكين الذين اشتروا تأمين إلغاء الحجز المبكر في أماكن الإقامة داخل البلاد، أو حزمة ضمان إلغاء الحجز المبكر في الجولات الثقافية، استخدام حق الإلغاء دون اقتطاع حتى 72 ساعة قبل بدء الخدمة. ولا يشمل تأمين إلغاء الحجز المبكر أو حزمة ضمان الحجز المبكر تكاليف النقل بالطائرة. وفي حالات الإلغاء في الرحلات الخارجية، إذا تم الحصول على التأشيرة، فلا يمكن رد قيمة التأشيرة. وفي الجولات التي تشمل النقل بالطائرة، يتم تقييم طلب إلغاء المستهلك وفقاً لشروط الإلغاء والتغيير الخاصة بشركة الطيران الناقلة. وفي حال طلب المستهلك تغيير الخدمة، وبشرط موافقة موقع itctur.com على هذا التغيير، إذا كان هناك فرق في السعر بين الخدمة التي تم شراؤها سابقاً والخدمة الجديدة التي طلبها، يتعين على المستهلك دفع الفرق فور قبول طلب التغيير إلى موقع itctur.com. ومع ذلك، إذا كان سعر الخدمة الجديدة أقل من سعر الخدمة السابقة، يعيد موقع itctur.com الفرق إلى المستهلك.

في جولاتنا اليومية، يحق لكم الاسترداد أو التأجيل دون شروط حتى 7 أيام قبل الجولة، وفي الجولات التي تشمل الإقامة، يحق لكم ذلك حتى 14 يوماً قبل الجولة. وبعد تجاوز المدد المحددة، يحق لكم الاسترداد بسبب صحي أو بسبب وفاة قريب من الدرجة الأولى. ويتعين عليكم توثيق هذه الحالات بتقرير صادر عن مستشفى حكومي. وفي الجولات التي تؤجلها الوكالة أو تلغيها، يحق لكم الاسترداد أو التأجيل.

الأسباب القاهرة

إذا قام المستهلك، رغم بذل كل العناية اللازمة، بالإبلاغ قبل أقل من 30 يوماً من بدء الجولة/الخدمة بسبب حالة لم يكن يتوقعها أو يستطيع منعها أو بسبب قهري، يُعاد إليه المبلغ الذي دفعه، باستثناء المصاريف الناشئة عن الضرائب والرسوم والالتزامات القانونية وما شابهها التي يتعين دفعها، والمبالغ المدفوعة إلى أطراف ثالثة والتي يمكن توثيقها ولا يمكن استردادها. وإذا ظهر السبب أثناء استمرار الجولة، يجب تقديم المعلومات والوثائق المتعلقة به فوراً إلى موقع itctur.com، مرفقة بالمستندات، اعتباراً من مغادرة المستهلك للجولة. وإذا لم يُبلغ المستهلك خطياً بأنه سيشارك في الجولة/الإقامة/الخدمة التي فاته بدءها، يحق لموقع itctur.com إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي أُجريت نيابة عن المستهلك بعد 24 ساعة. ولا يتم في مثل هذه الإلغاءات رد أي مبلغ إلى المستهلك.

إذا ظهرت الحالة غير المتوقعة أو السبب القهري أثناء استمرار الجولة، يجب تقديم المعلومات والوثائق المتعلقة به فوراً إلى موقع itctur.com، مرفقة بالمستندات، اعتباراً من مغادرة المستهلك للجولة. وإذا لم يُبلغ المستهلك خطياً بأنه سيشارك في الجولة/الإقامة/الخدمة التي فاته بدءها، يحق لموقع itctur.com إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي أُجريت نيابة عن المستهلك بعد 24 ساعة. ولا يتم في مثل هذه الإلغاءات رد أي مبلغ إلى المستهلك.

نص إعلامي بشأن حماية البيانات الشخصية واستخدام المحتوى المرئي وقبول العقد

في نطاق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698 (“KVKK”)، ولغرض تنفيذ عمليات الحجز والبيع والتشغيل والنقل والإقامة والمحاسبة وعلاقات العملاء وخدمات الجولات، قد تتم معالجة البيانات الشخصية الخاصة بالضيوف، مثل الاسم واللقب ورقم الهوية التركية (عند الضرورة) وتاريخ الميلاد ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع ومعلومات الحجز وما شابهها، وفقاً للتشريعات السارية.

يجوز استخدام البيانات الشخصية التي يتم جمعها لغرض تقديم الخدمة بشكل كامل، وإتمام إجراءات الحجز، وتنفيذ تنظيم الجولة، والوفاء بالالتزامات القانونية، ومشاركتها عند الضرورة مع المؤسسات الرسمية المعنية، وإدارة عمليات رضا العملاء.

قد نقوم أثناء تنظيم الجولات بالتقاط الصور ومقاطع الفيديو، وفي حال ظهور المشاركين في الصور الملتقطة، فقد تُعد هذه المحتويات بيانات شخصية.

وفي هذا السياق، فإن الصور ومقاطع الفيديو التي يتم التقاطها أثناء الجولة يجوز؛

• استخدامها على موقع الإنترنت الخاص بشركتنا
• حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
• أعمال الإعلان والترويج الرقمية
• المواد الإعلانية والترويجية المطبوعة
• أعمال الأرشيف المؤسسي
• أنشطة الترويج والتسويق وزيادة الوعي بالعلامة التجارية
• 
  

يقر الضيف بأنه يمنح موافقته الصريحة على استخدامها ونشرها ومشاركتها ضمن هذا النطاق.

يتعين على الضيوف الذين لا يرغبون في الظهور في الصور ومقاطع الفيديو إبلاغ الموظفين المخولين بذلك خطياً أو شفهياً قبل بدء الجولة. وفي حال عدم تقديم الإبلاغ، يُفترض منح الموافقة على استخدام الصور ومقاطع الفيديو الجماعية الملتقطة في الأماكن العامة.

يجوز للضيف، في أي وقت، تقديم طلباته المتعلقة ببياناته الشخصية واستخدام المحتوى المرئي إلى الوكالة خطياً. وسيتم إجراء التقييم واتخاذ الإجراءات اللازمة في نطاق التشريعات.

قبل إجراء الحجز و/أو أثناء إتمام الحجز، يتم إرسال عقد البيع هذا والشروط الإضافية والنصوص الإعلامية إلى الضيف عبر رابط الموقع الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو قنوات الاتصال الإلكترونية المماثلة.

من الأساسي أن يقرأ الضيف عقد الحجز والنصوص الإعلامية المرسلة إليه ويفحصها بعناية، وأن يكون على علم بجميع الشروط، وأن يُتم إجراء الحجز وفقاً لذلك.

في حال إنشاء الحجز، أو دفع الدفعة المقدمة أو إجمالي المبلغ، أو شراء خدمة الجولة، أو المشاركة في الجولة، يُعد الضيف قد قرأ أحكام هذا العقد والنصوص الإعلامية وفهمها وقبلها.

لا تتحمل الوكالة مسؤولية النزاعات أو المطالبات أو الأضرار أو فقدان الحقوق التي قد تنشأ إذا لم يقرأ الضيف العقد والنصوص الإعلامية المرسلة إليه وفقاً للأصول، أو قرأها بشكل غير كامل، أو ادعى عدم علمه بالأحكام.