Ugovor o paket aranžmanu
Uslovi otkazivanja i povrata
POVEĆANJE CIJENE UGOVORA
U slučaju povećanja cijene ugovora, razlika se neće dodatno potraživati od potrošača, niti će potrošaču biti vraćeni popusti koje objekat naziva akcijama. Međutim, kod paket-aranžmana namijenjenih inostranstvu, kod kojih je cijena ugovora određena u stranoj valuti, u slučaju neuobičajenog povećanja deviznog kursa, promjena poreza, taksi, naknada i sličnih zakonskih obaveza koje se naplaćuju na mjestima kao što su luke i aerodromi, kao i u slučaju vanrednog povećanja troškova prevoza, uključujući troškove goriva (povećanje cijene veće od 2% smatraće se neuobičajenim povećanjem), Potrošač prihvata da itctur.com ima pravo izvršiti izmjene cijene i uslova, pod uslovom da izmjena ne prelazi 5% vrijednosti ugovora.
SISTEM AVANSA
Avans, kapara ili depozit, drugim nazivom, opšti je naziv za avansno plaćanje izvršeno radi rezervisanja, za osobu koja daje avans, privremeno zatvorene institucije otvorene za prodaju, kako bi se izvršila uplata materijalnog iznosa potrebnog za kupovinu usluge ili pokretne i nepokretne imovine. Dakle, ako prilikom kupovine robe ili usluge želite da se ta roba ili usluga određeni period izdvoji na vaše ime, plaća se određeni procenat naknade pod nazivom avans. Nakon toga, roba ili usluga se izdvaja i rezerviše za vas sve do realizacije prodaje. Avans dat tokom kupoprodaje ili zakupa smatra se pokazateljem ozbiljnosti kupca. Avans je metoda koja se primjenjuje ne samo u našoj zemlji, već i širom svijeta.
Povrat avansa moguć je samo u slučaju da prodavac odustane od predmetne prodaje ili ako usluga ne može biti realizovana. Kupac nema pravo na povrat avansa ili cjelokupne uplate u slučaju nemogućnosti učešća na turi ili prekoračenja roka za otkazivanje-povrat ili odgađanje, u skladu sa ugovorom o paket-aranžmanu.
Potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će u slučaju otkazivanja izvršenog manje od 15 dana prije početka usluge uplatiti itctur.com-u cjelokupan iznos rezervacije. Ako potrošač, nakon isteka roka za otkazivanje-povrat ili odgađanje, bez prijavljivanja više sile agenciji i bez odobrenja agencije za postupak otkazivanja-povrata ili odgađanja, ne učestvuje na turi koju je rezervisao uplatom avansa, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u uplatiti cjelokupan preostali iznos nakon odbitka iznosa avansa.
PRENOS USLUGE
U slučaju da Potrošač nije u mogućnosti nastaviti kupljenu turu/smještaj/uslugu, može prenijeti svoju rezervaciju na treće lice koje će ispuniti sve uslove važeće u pogledu ugovora, uz obavještavanje itctur.com-a najmanje 7 dana prije datuma polaska kod jednodnevnih tura, odnosno najmanje 15 dana prije datuma polaska kod tura sa smještajem. U tom slučaju, lice/lica koja prenose i preuzimaju ugovor solidarno odgovaraju itctur.com-u za preostali iznos i plaćanje svih dodatnih troškova nastalih predmetnim prenosom. Kod tura sa avionskim prevozom, ovo pitanje se procjenjuje u skladu sa uslovima otkazivanja i izmjena prevozničke avio-kompanije. Naročito kod inostranih tura, potrošačima kojima je vizni postupak završen, a koji prenose turu, troškovi vize se ne vraćaju. Potrošači koji preuzmu paket-aranžman snose odgovornost za vize. U slučaju da potrošači nemaju vize ili ih, iako su podnijeli zahtjev, ne uspiju dobiti od nadležne institucije do datuma početka ture, itctur.com ne prihvata odgovornost, već naplaćuje cjelokupnu cijenu ture od lica koje prenosi i lica koje preuzima turu (solidarno). Ako lice koje preuzima uslugu nema isti status kao lice koje je prenosi, prenos se neće izvršiti ili će se postupak prenosa završiti ukidanjem odobrenih posebnih popusta.
PRAVA NA IZMJENE
Prije početka paket-aranžmana/usluge, značajne izmjene sadržaja ugovora izvršene iz razloga koji ne potiču od Potrošača, kao i druge izmjene cijena i slično, osim izmjena cijena i izmjena izvršenih iz razloga navedenih u članu 5 prodajnog ugovora, smatraju se bitnim izmjenama ugovora. Bitne izmjene ugovora i uticaj ovih bitnih izmjena ugovora na cijenu itctur.com će odmah pisanim putem i/ili putem trajnog nosača podataka obavijestiti Potrošača/učesnika. Potrošač/Učesnik može, odmah nakon što bude obaviješten, prihvatiti izmjenu o kojoj je obaviješten pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka, ili može obavijestiti itctur.com da ne prihvata izvršenu izmjenu, pod uslovom da to učini pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka, te može izabrati jedno od sljedećeg:
a. učestvovati u drugom paket-aranžmanu jednake ili veće vrijednosti koji je ponudio itctur.com, bez plaćanja dodatne naknade,
b. učestvovati u paket-aranžmanu manje vrijednosti, pod uslovom da mu se vrati razlika u cijeni,
c. odustati od ugovora bez plaćanja bilo kakve naknade.
U slučaju da Potrošač/Učesnik odustane od ugovora, uplaćeni iznos Potrošača/Učesnika vraća se Potrošaču/Učesniku bez odbitaka, najkasnije u roku od 15 dana od datuma kada je obavijest o odustajanju od ugovora stigla itctur.com-u. Ako je Potrošač/Učesnik, iako ga je itctur.com na gore navedeni način obavijestio o bitnim izmjenama ugovora i njihovom uticaju na cijenu, ne odgovori na obavijest i/ili ne obavijesti itctur.com, na gore navedeni način, koje od gore navedenih prava koristi, smatraće se da je prihvatio nove uslove u vidu dodatnog ugovora koji sadrži bitne izmjene ugovora o paket-aranžmanu, uključujući povećanja cijena o kojima je obaviješten, kojima se mijenjaju bitni elementi ugovora o paket-aranžmanu; takođe je prihvatio i izjavio da, u slučaju da ne učestvuje na turi bez ikakvog obavještavanja, ne može zahtijevati povrat ili umanjenje naknada uz obrazloženje da nije koristio uslugu, te da plaćene naknade predstavljaju naknadu za odustajanje. Ako itctur.com iz razloga koji ne potiču od Potrošača/Učesnika otkaže turu/ugovor prije početka ture/usluge, Potrošač/Učesnik može koristiti prava navedena u tačkama a), b) i c) iznad, koja pripadaju Potrošaču/Učesniku.
SLUČAJ KADA USLUGA NE POČNE ILI SE NE MOŽE NASTAVITI
Iako je itctur.com pokazao svu potrebnu pažnju, u slučaju da se tura/usluga ne može započeti iz dolje navedenih razloga ili nastavak ture postane nemoguć iz dolje navedenih razloga i/ili ako je povreda ugovora posljedica dolje navedenih razloga, itctur.com se ne može smatrati odgovornim za potpuno ili pravilno neizvršenje ugovora;
a. Postojanje krivice Potrošača.
b. Postojanje neočekivanog i neizbježnog ponašanja trećeg lica koje nije uključeno u proces izvršenja ugovora.
c. Postojanje više sile.
d. Nastanak događaja koji organizator paket-aranžmana, njegov posrednik ili nezavisni pružalac usluge nisu mogli predvidjeti niti spriječiti, iako su pokazali svu potrebnu pažnju,
e. Otkazivanje paket-aranžmana zbog nemogućnosti ostvarivanja predviđenog minimalnog broja učesnika, pod uslovom da je otkazivanje Potrošaču pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka saopšteno u roku predviđenom ugovorom, najmanje dvadeset dana prije početka paket-aranžmana (Ako se razlog za odgađanje i/ili otkazivanje ture pojavi manje od 20 dana prije početka ture, itctur.com se ne može smatrati odgovornim.)
Ako se gore navedeni razlozi pojave prije početka ture, itctur.com ima pravo, obavještavajući Potrošača pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka, otkazati i/ili odgoditi turu/uslugu ili ponuditi alternativnu turu. Ako se zbog gore navedenih razloga tura ne može započeti, a potrošač ne prihvati odgađanje ture ili učešće na alternativnoj turi, itctur.com otkazuje turu Potrošača. U tom slučaju, ako potrošač ne prihvati zahtjev itctur.com-a za odgađanje ili prijedlog alternativne ture, ili ako je odgađanje ture praktično nemoguće, itctur.com će potrošaču vratiti uplate izvršene do tog datuma, osim službenih uplata izvršenih za Potrošača (porez, takse i sl.). Ako se viša sila pojavi nakon početka ture, tokom izvršenja usluge, odgovornost itctur.com-a ograničena je na vraćanje Potrošača na početnu tačku ture, te se itctur.com-u ne može nametnuti druga odgovornost (povrat, naknada štete i sl.).
USLOVI OTKAZIVANJA I POVRATA
U slučaju otkazivanja koje Potrošač izvrši bez navođenja razloga najkasnije 30 dana prije početka usluge, Potrošaču se vraća uplaćeni iznos, osim troškova proizašlih iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim licima koji se mogu dokumentovati i koji se ne mogu vratiti. U slučaju otkazivanja koje Potrošač izvrši između 29 i 15 dana prije početka usluge, Potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u uplatiti 35% iznosa rezervacije, a u slučaju otkazivanja manje od 14 dana prije početka usluge, cjelokupan iznos rezervacije. U slučaju otkazivanja posebnih proizvoda do 60 dana prije početka usluge, potrošaču se vraća cjelokupan iznos koji je do tada uplatio. Ako Potrošač otkaže ugovor 59–31 dan prije početka usluge, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u uplatiti 25% iznosa rezervacije; ako ugovor otkaže 30–15 dana ranije, 50% cijene ture; ako ugovor otkaže 14–07 dana ranije, 75% cijene putovanja; a ako otkaže manje od 7 dana prije početka, cjelokupan iznos. Ako je kupljena usluga proizvod u okviru posebnih perioda kao što su Nova godina, semestar, praznici ili druge kampanje, gore navedene odredbe ugovora ne važe. U tom slučaju potrošač nema pravo na otkazivanje ni povrat. Potrošač(i) koji su kod domaćih smještaja ugovorili osiguranje otkazivanja ranog rezervisanja, odnosno kod kulturnih tura uzeli paket garancije za otkazivanje ranog rezervisanja, mogu koristiti pravo na otkazivanje bez odbitaka do 72 sata prije početka usluge. Osiguranje otkazivanja ranog rezervisanja ili paket garancije ranog rezervisanja ne pokriva troškove avionskog prevoza. U slučaju otkazivanja inostranih putovanja, ako je viza izdata, trošak vize se ne može vratiti. Kod tura sa avionskim prevozom, u slučaju zahtjeva potrošača za otkazivanje, ovo pitanje se procjenjuje u skladu sa uslovima otkazivanja i izmjena prevozničke avio-kompanije. Ako Potrošač zatraži izmjenu usluge, pod uslovom da itctur.com odobri tu izmjenu, ukoliko postoji razlika u cijeni između prethodno kupljene usluge i novozahtijevane usluge, potrošač je dužan da razliku odmah uplati itctur.com-u prilikom prihvatanja zahtjeva za izmjenu. Međutim, ako je cijena nove usluge niža od cijene prethodne usluge, itctur.com će razliku vratiti potrošaču.
Kod naših jednodnevnih tura imate pravo na bezuslovni povrat ili odgađanje do 7 dana prije ture, a kod tura sa smještajem do 14 dana prije ture. Nakon isteka utvrđenih rokova, imate pravo na povrat zbog zdravstvenih razloga ili smrti člana porodice prvog stepena srodstva. Ovakve slučajeve dužni ste dokumentovati ljekarskim izvještajem državne bolnice. Kod tura koje agencija odgodi ili otkaže imate pravo na povrat ili odgađanje.
VIŠA SILA
Ako Potrošač, iako je pokazao svu potrebnu pažnju, zbog situacije ili više sile koju nije mogao predvidjeti ili spriječiti, obavijesti o tome manje od 30 dana prije početka ture/usluge, vraća mu se uplaćeni iznos, osim troškova proizašlih iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim licima koji se mogu dokumentovati i koji se ne mogu vratiti. Ako se takva situacija pojavi tokom trajanja ture, informacije i dokumenti u vezi s tim moraju se odmah, zajedno sa dokazima, dostaviti itctur.com-u od trenutka kada potrošač napusti turu. Ako Potrošač pisanim putem ne obavijesti da će učestvovati na turi/smještaju/usluzi čiji je početak propustio, itctur.com ima pravo da nakon 24 sata otkaže sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača. U slučaju takvih otkazivanja, potrošaču se ne vraća nikakva naknada.
Ako se nepredviđena situacija ili viša sila pojavi tokom trajanja ture, informacije i dokumenti u vezi s tim moraju se odmah, zajedno sa dokazima, dostaviti itctur.com-u od trenutka kada potrošač napusti turu. Ako Potrošač pisanim putem ne obavijesti da će učestvovati na turi/smještaju/usluzi čiji je početak propustio, itctur.com ima pravo da nakon 24 sata otkaže sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača. U slučaju takvih otkazivanja, potrošaču se ne vraća nikakva naknada.
OBAVJEŠTENJE O ZAŠTITI LIČNIH PODATAKA, KORIŠTENJU VIZUELNOG SADRŽAJA I PRIHVATANJU UGOVORA
U okviru Zakona br. 6698 o zaštiti ličnih podataka („KVKK“), u svrhu sprovođenja procesa rezervacije, prodaje, operacija, prevoza, smještaja, računovodstva, odnosa s korisnicima i turističkih usluga, lični podaci gostiju, kao što su ime, prezime, matični broj (u potrebnim slučajevima), datum rođenja, broj telefona, e-mail adresa, podaci o plaćanju, podaci o rezervaciji i slični lični podaci, mogu se obrađivati u skladu sa važećim propisima.
Prikupljeni lični podaci mogu se koristiti u svrhu potpunog pružanja usluge, završetka rezervacijskih postupaka, organizacije ture, ispunjavanja zakonskih obaveza, dijeljenja sa relevantnim službenim institucijama kada je potrebno i upravljanja procesima zadovoljstva korisnika.
Tokom organizacije tura možemo fotografisati i snimati videozapise, a ako se učesnici nađu na snimljenim vizuelnim sadržajima, takvi sadržaji mogu imati svojstvo ličnih podataka.
U tom okviru, fotografije i videozapisi snimljeni tokom ture mogu se;
- koristiti na internet stranici naše kompanije
- koristiti na nalozima na društvenim mrežama
- koristiti u digitalnim reklamnim i promotivnim aktivnostima
- koristiti u štampanim reklamnim i promotivnim materijalima
- koristiti u korporativnim arhivskim aktivnostima
- koristiti u promotivnim, marketinškim aktivnostima i aktivnostima podizanja prepoznatljivosti brenda
te objavljivati i dijeliti u navedenom okviru, a gost prihvata i potvrđuje da je za to dao izričitu saglasnost.
Gosti koji ne žele da se pojavljuju na fotografijama i videozapisima dužni su da o tome prije početka ture obavijeste ovlašteno osoblje pisanim ili usmenim putem. Ako obavijest ne bude data, smatraće se da je data saglasnost za korištenje grupnih fotografija i videozapisa snimljenih na javnim prostorima.
Gost može u bilo kojem trenutku agenciji pisanim putem uputiti svoje zahtjeve u vezi s ličnim podacima i korištenjem vizuelnih sadržaja. Nakon procjene u okviru propisa, biće preduzete potrebne radnje.
Prije rezervacije i/ili u fazi završetka rezervacije, ovaj prodajni ugovor, dodatni uslovi i tekstovi obavještenja dostavljaju se gostu putem internet stranice, SMS poruke, e-maila, WhatsAppa ili sličnih elektronskih komunikacijskih kanala.
Gost je dužan pažljivo pročitati i pregledati ugovor i tekstove obavještenja koji su mu dostavljeni, biti upoznat sa svim uslovima i u skladu s tim završiti postupak rezervacije.
U slučaju kreiranja rezervacije, izvršenja avansne ili ukupne uplate, kupovine turističke usluge ili učešća na turi, smatraće se da je gost pročitao, razumio i prihvatio odredbe ovog ugovora i tekstove obavještenja.