Uslovi otkazivanja i povrata

POVEĆANJE CIJENE UGOVORENOG IZNOSA

U slučaju povećanja cijene ugovorenog iznosa, razlika se neće dodatno potraživati od potrošača, niti će se potrošaču vraćati popusti koje je objekat nazvao akcijama. Međutim, kod paket-aranžmana namijenjenih inostranstvu, kod kojih je ugovoreni iznos određen u stranoj valuti, u slučaju neuobičajenog povećanja deviznog kursa, promjena poreza, dažbina, taksi i sličnih zakonskih obaveza koje se naplaćuju na mjestima kao što su luke i aerodromi, kao i u slučaju izuzetnog povećanja troškova prevoza, uključujući troškove goriva (povećanje cijene veće od 2% smatrat će se neuobičajenim povećanjem), potrošač prihvata da itctur.com ima pravo izvršiti izmjene cijena i uslova, pod uslovom da one ne prelaze 5% ugovorenog iznosa.

SISTEM AVANSA 

Avans, kapara ili depozit, drugim nazivom, opšti je naziv za prethodnu uplatu izvršenu radi rezervisanja, u zatvorenom obliku, institucije koja je privremeno otvorena za prodaju, osobi koja daje avans, kako bi se platio materijalni iznos potreban za kupovinu usluge ili pokretne i nepokretne imovine. Dakle, prilikom kupovine robe ili usluge, ako želite da se ta roba ili usluga određeni period izdvoji za vas, plaća se određeni procenat naknade u vidu avansa. Nakon toga, roba ili usluga se izdvaja i rezerviše za vas do realizacije prodaje. Avans dat tokom kupoprodaje ili najma smatra se pokazateljem ozbiljnosti kupca. Avans se ne primjenjuje samo u našoj zemlji, već je metoda koja se koristi širom svijeta.

Povrat avansa moguć je samo u slučaju da prodavac odustane od predmetne prodaje ili ako se usluga ne može realizovati. Kupac nema pravo na povrat bilo kakvog avansa ili cjelokupne uplate ako ne može učestvovati na turi ili ako je istekao rok za otkazivanje-povrat ili odgodu predviđen ugovorom o paket-aranžmanu.

Potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će, u slučaju otkazivanja izvršenih manje od 15 dana prije početka usluge, itctur.com-u uplatiti cjelokupan iznos rezervacije. Ako potrošač, nakon isteka roka za otkazivanje-povrat ili odgodu, bez prijavljivanja više sile agenciji i bez odobrenja agencije za otkazivanje-povrat ili odgodu, ne učestvuje na turi koju je rezervisao uplatom avansa, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u uplatiti cjelokupali preostali iznos nakon odbitka iznosa avansa.

PRENOS USLUGE

U slučaju da potrošač nije u mogućnosti nastaviti kupljenu turu/smještaj/uslugu, može svoju rezervaciju prenijeti na treću osobu koja će ispuniti sve uslove važeće za ugovor, uz obavještavanje itctur.com-a najmanje 7 dana prije datuma polaska kod jednodnevnih tura, odnosno najmanje 15 dana prije datuma polaska kod tura sa smještajem. U tom slučaju, osoba/osobe koje prenose i preuzimaju ugovor solidarno odgovaraju prema itctur.com-u za preostali iznos i plaćanje svih dodatnih troškova nastalih predmetnim prenosom. Kod tura sa avionskim prevozom ova situacija se procjenjuje u skladu sa uslovima otkazivanja i izmjena prevozničke avio-kompanije. Naročito kod inostranih tura, troškovi vize potrošača kojima je vizni postupak završen u vezi s prenesenim turama ne vraćaju se. Potrošači koji preuzmu paket-aranžman snose odgovornost za vizu. Ako potrošači nemaju vize ili, iako su podnijeli zahtjev, ne mogu dobiti vizu od nadležne institucije do datuma početka ture, itctur.com ne prihvata nikakvu odgovornost i naplaćuje cjelokupan iznos ture od osobe koja prenosi i osobe koja preuzima turu (solidarno). Ako osoba koja preuzima uslugu nema isti status kao osoba koja je prenosi, prenos se neće realizovati ili će se prenos završiti ukidanjem odobrenih posebnih popusta.

PRAVA NA IZMJENE

Prije početka paket-aranžmana/usluge, značajne izmjene sadržaja ugovora izvršene iz razloga koji ne potiču od potrošača, kao i druge izmjene cijena i slično, osim cijena i izmjena izvršenih iz razloga navedenih u članu 5. prodajnog ugovora, smatraju se bitnim izmjenama ugovora. itctur.com će potrošača/učesnika odmah pisanim putem i/ili putem trajnog nosača podataka obavijestiti o bitnim izmjenama ugovora i njihovom uticaju na cijenu. Potrošač/učesnik može, odmah nakon prijema obavještenja, pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka prihvatiti prijavljenu izmjenu, ili obavijestiti itctur.com da je ne prihvata, pod uslovom da to učini pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka;

a. učestvovati bez dodatne naknade u drugom paket-aranžmanu jednake ili veće vrijednosti koji ponudi itctur.com,

b. učestvovati u paket-aranžmanu manje vrijednosti, pod uslovom da mu se vrati razlika u cijeni,

c. odustati od ugovora bez plaćanja bilo kakve naknade.

U slučaju da potrošač/učesnik odustane od ugovora, iznos koji je učesnik/potrošač uplatio bit će mu vraćen bez odbitaka najkasnije u roku od 15 dana od datuma kada je obavještenje o odustajanju od ugovora dostavljeno itctur.com-u. Ako itctur.com obavijesti potrošača/učesnika o bitnim izmjenama ugovora i njihovom uticaju na cijenu na gore navedene načine, ali potrošač/učesnik ne odgovori na obavještenje i/ili ne obavijesti itctur.com na gore navedene načine koje od navedenih prava koristi, smatrat će se da je prihvatio nove uslove koji predstavljaju dodatni ugovor i sadrže bitne izmjene ugovora o paket-aranžmanu, uključujući povećanja cijena koja su mu prijavljena, te da, u slučaju da ne učestvuje na turi bez ikakvog obavještenja, ne može zahtijevati povrat ili umanjenje naknada zbog toga što nije koristio uslugu, a da uplaćene naknade predstavljaju naknadu za odustajanje, što je prihvatio i izjavio. Ako itctur.com iz razloga koji ne potiče od potrošača/učesnika otkaže turu/ugovor prije početka ture/usluge, potrošač/učesnik može koristiti prava navedena u tačkama a), b) i c) iznad.

SLUČAJ KADA USLUGA NE ZAPOČNE ILI SE NE MOŽE NASTAVITI

Iako je itctur.com preduzeo svu potrebnu pažnju, ako se tura/usluga ne može započeti iz dole navedenih razloga ili ako nastavak ture postane nemoguć iz dole navedenih razloga i/ili ako je povreda ugovora posljedica dole navedenih razloga, itctur.com se ne može smatrati odgovornim za potpuno ili pravilno neizvršenje ugovora;

a. Postojanje krivice potrošača.

b. Nepredviđeno i neizbježno ponašanje treće osobe koja nije uključena u proces izvršenja ugovora.

c. Postojanje više sile.

d. Nastanak događaja koji organizator paket-aranžmana, njegov posrednik ili nezavisni pružalac usluge, uprkos preduzimanju sve potrebne pažnje, nisu mogli predvidjeti i spriječiti,

e. Otkazivanje paket-aranžmana zbog nemogućnosti ostvarivanja predviđenog minimalnog broja učesnika, uz uslov da je potrošač o otkazivanju pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka obaviješten u roku predviđenom ugovorom, najmanje dvadeset dana prije početka paket-aranžmana (Ako se razlog odgode i/ili otkazivanja ture pojavi manje od 20 dana prije početka ture, itctur.com se ne može smatrati odgovornim.)

Ako se gore navedeni razlozi pojave prije početka ture, itctur.com ima pravo otkazati i/ili odgoditi turu/uslugu ili ponuditi alternativnu turu, uz pisano obavještavanje potrošača ili obavještavanje putem trajnog nosača podataka. Ako se iz gore navedenih razloga tura ne može započeti, a potrošač ne prihvati odgodu ture ili učešće u alternativnoj turi, itctur.com će otkazati turu potrošača. U tom slučaju, ako potrošač ne prihvati zahtjev itctur.com-a za odgodu ili prijedlog alternativne ture, ili ako je odgoda ture praktično nemoguća, itctur.com će potrošaču vratiti uplate izvršene do tog datuma, osim službenih uplata izvršenih za potrošača (porez, taksa itd.). Ako se viša sila pojavi nakon početka ture, tokom pružanja usluge, odgovornost itctur.com-a ograničena je na vraćanje potrošača na početnu tačku ture i itctur.com-u se ne može nametnuti nikakva druga odgovornost (povrat, naknada štete itd.).

USLOVI OTKAZIVANJA I POVRATA

U slučaju otkazivanja koje potrošač izvrši bez navođenja razloga najkasnije 30 dana prije početka usluge, potrošaču se vraća uplaćeni iznos, osim troškova proisteklih iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim osobama koji se mogu dokumentovati i koji se ne mogu vratiti. Potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će, u slučaju otkazivanja izvršenog između 29 i 15 dana prije početka usluge, itctur.com-u uplatiti 35% iznosa rezervacije, a u slučaju otkazivanja izvršenog manje od 14 dana prije početka usluge, cjelokupni iznos rezervacije. Kod posebnih proizvoda, ako se otkazivanje izvrši najkasnije 60 dana prije početka usluge, potrošaču se vraća cjelokupni iznos koji je do tada uplatio. Ako potrošač otkaže ugovor 59-31 dan prije početka usluge, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u uplatiti 25% iznosa rezervacije; ako ugovor otkaže 30-15 dana ranije, 50% cijene ture; ako ugovor otkaže 14-07 dana ranije, 75% cijene putovanja; a manje od 7 dana prije početka, cjelokupni iznos. Ako je pružena usluga proizvod u okviru posebnih perioda kao što su Nova godina, školski raspust, praznici ili druge kampanje, gore navedene odredbe ugovora ne važe. U tom slučaju potrošač nema pravo na otkazivanje ni povrat. Potrošač(i) koji su za domaći smještaj ugovorili osiguranje od otkazivanja ranije rezervacije ili koji su za kulturne ture kupili paket garancije za otkazivanje ranije rezervacije mogu koristiti pravo na otkazivanje bez odbitaka do 72 sata prije početka usluge. Osiguranje od otkazivanja ranije rezervacije ili paket garancije za raniju rezervaciju ne pokriva troškove avionskog prevoza. U slučaju otkazivanja putovanja u inostranstvo, ako je viza pribavljena, trošak vize se ne vraća. Kod tura sa avionskim prevozom, zahtjev potrošača za otkazivanje procjenjuje se u skladu sa uslovima otkazivanja i izmjena prevozničke avio-kompanije. Ako potrošač zahtijeva izmjenu usluge, pod uslovom da itctur.com odobri tu izmjenu, ako postoji razlika u cijeni između prethodno kupljene i novozatražene usluge, potrošač je dužan da razliku odmah uplati itctur.com-u nakon prihvatanja zahtjeva za izmjenu. Međutim, ako je cijena nove usluge niža od cijene prethodne usluge, itctur.com će razliku vratiti potrošaču.

Za naše jednodnevne ture imate pravo na bezuslovni povrat ili odgodu do 7 dana prije ture, a za ture sa smještajem do 14 dana prije ture. Nakon isteka utvrđenih rokova imate pravo na povrat zbog zdravstvenih razloga ili smrti srodnika prvog stepena. Ove okolnosti morate dokumentovati ljekarskim izvještajem državne bolnice. Kod tura koje agencija odgodi ili otkaže imate pravo na povrat ili odgodu.

VIŠA SILA

Ako potrošač, uprkos preduzimanju sve potrebne pažnje, zbog situacije ili više sile koju nije mogao predvidjeti ili spriječiti, obavijesti itctur.com manje od 30 dana prije početka ture/usluge, bit će mu vraćen uplaćeni iznos, osim troškova proisteklih iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim osobama koji se mogu dokumentovati i koji se ne mogu vratiti. Ako se to dogodi tokom trajanja ture, informacije i dokumenti u vezi s tim moraju se odmah, zajedno s dokazima, dostaviti itctur.com-u od trenutka napuštanja ture od strane potrošača. Ako potrošač pisanim putem ne obavijesti da će učestvovati u turi/smještaju/usluzi čiji je početak propustio, itctur.com ima pravo nakon 24 sata otkazati sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača. Kod takvih otkazivanja potrošaču se ne vrši nikakav povrat.

Ako se nepredviđena situacija ili viša sila pojavi tokom trajanja ture, informacije i dokumenti u vezi s tim moraju se odmah, zajedno s dokazima, dostaviti itctur.com-u od trenutka napuštanja ture od strane potrošača. Ako potrošač pisanim putem ne obavijesti da će učestvovati u turi/smještaju/usluzi čiji je početak propustio, itctur.com ima pravo nakon 24 sata otkazati sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača. Kod takvih otkazivanja potrošaču se ne vrši nikakav povrat.

OBAVJEŠTENJE O ZAŠTITI LIČNIH PODATAKA, KORIŠTENJU VIZUELNOG SADRŽAJA I PRIHVATANJU UGOVORA

U okviru Zakona br. 6698 o zaštiti ličnih podataka („KVKK“), u svrhu vođenja procesa rezervacije, prodaje, operacija, prevoza, smještaja, računovodstva, odnosa s klijentima i turističkih usluga, lični podaci gostiju, kao što su ime, prezime, matični broj (u potrebnim slučajevima), datum rođenja, broj telefona, e-mail adresa, podaci o plaćanju, podaci o rezervaciji i slični podaci, mogu se obrađivati u skladu s važećim zakonodavstvom.

Prikupljeni lični podaci mogu se koristiti u svrhu potpunog pružanja usluge, završetka postupaka rezervacije, realizacije organizacije ture, ispunjavanja zakonskih obaveza, dijeljenja s relevantnim službenim institucijama kada je potrebno i upravljanja procesima zadovoljstva klijenata.

Tokom organizacije tura možemo fotografisati i snimati videozapise, a ako se učesnici nalaze na snimljenim vizuelnim sadržajima, ti sadržaji mogu predstavljati lične podatke.

U tom okviru, fotografije i videozapisi snimljeni tokom ture mogu se;

• koristiti na internet stranici naše kompanije
• nalozima na društvenim mrežama
• digitalnim reklamnim i promotivnim aktivnostima
• štampanim reklamnim i promotivnim materijalima
• aktivnostima korporativne arhive
• aktivnostima promocije, marketinga i povećanja prepoznatljivosti brenda
• 
  

objavljivati i dijeliti u navedenom okviru, a gost prihvata da je za to dao izričitu saglasnost.

Gosti koji ne žele da budu na fotografijama i videozapisima dužni su prije početka ture pisanim ili usmenim putem obavijestiti ovlašteno osoblje. Ako obavještenje nije dato, smatra se da je data saglasnost za korištenje grupnih fotografija i videozapisa snimljenih na javnim prostorima.

Gost se u svakom trenutku može pisanim putem obratiti agenciji sa svojim zahtjevima u vezi s ličnim podacima i korištenjem vizuelnog sadržaja. Nakon procjene u skladu sa zakonodavstvom, bit će preduzete potrebne radnje.

Prije rezervacije i/ili u fazi završetka rezervacije, ovaj prodajni ugovor, dodatni uslovi i tekstovi obavještenja dostavljaju se gostu putem internet veze, SMS poruke, e-maila, WhatsAppa ili sličnih elektronskih komunikacijskih kanala.

Od gosta se očekuje da pažljivo pročita i pregleda ugovor i tekstove obavještenja koji su mu dostavljeni, da bude upoznat sa svim uslovima i da u skladu s tim završi postupak rezervacije.

U slučaju kreiranja rezervacije, izvršenja avansne ili ukupne uplate, kupovine turističke usluge ili učešća na turi, smatra se da je gost pročitao, razumio i prihvatio odredbe ovog ugovora i tekstove obavještenja.

Agencija se ne može smatrati odgovornom za sporove, zahtjeve, štetu ili gubitak prava koji mogu nastati ako gost nije pročitao ugovor i tekstove obavještenja koji su mu uredno dostavljeni, ako ih je nepotpuno pregledao ili ako tvrdi da nije bio upoznat s odredbama.