Često postavljana pitanja
ČESTO POSTAVLJANA PITANJA (FAQ)
1. Koliko rata možete ponuditi za kreditnu karticu?
Kao itctur.com nudimo mogućnost plaćanja kreditnom karticom na 3 rate bez kamate. Ako želite, možete koristiti i opcije od 6, 9 ili 12 rata uz kamatu.
2. Mogu li sjediti na prednjem sjedištu u autobusu? Da li je broj sjedišta poznat?
Brojevi sjedišta određuju se prema redoslijedu rezervacije. Zbog toga ne možemo garantirati prednje sjedište. Ranom rezervacijom možete ostvariti prednost u rasporedu sjedenja.
3. Imate li uslugu transfera s aerodroma? Gdje ćemo se sastati s vodičem?
Nemamo uslugu transfera s aerodroma, transfer morate organizirati sami. Ako je naš vodič u Istanbulu, dočekat će vas na aerodromu Sabiha Gökçen; ako je u regiji, mjesto sastanka određuje se prema destinaciji i bit će vam saopšteno.
4. Da li se uz mene u jednokrevetnu sobu smješta neki drugi gost?
Kada napravite rezervaciju za jednu osobu, soba se dodjeljuje isključivo vama i u nju se ne smješta nepoznat gost. Vaša udobnost i privatnost su nam prioritet.
5. Da li pružate dječiji popust za 1 odraslu osobu i 1 dijete? U kojoj starosnoj grupi se ostvaruje popust?
Prema pravilima hotela, dječiji popust se može ostvariti samo za 2 odrasle osobe i 1 dijete. Naši gosti koji putuju kao 1 odrasla osoba i 1 dijete računaju se kao 2 odrasle osobe. Dječiji popust pružamo za djecu od 0 - 12 godina.
6. Da li je poznato u kojem hotelu ćemo boraviti?
Sarađujemo s mnogo hotela s 4 i 5 zvjezdica. Boravit ćete u hotelu u kojem tada bude dostupnosti. Hotel u kojem ćete boraviti određuje se najmanje 2 dana prije dana ture.
7. Možemo li ostati 3 osobe u sobi?
Hotelske sobe su normalno za 2 osobe, ali se dodatnim krevetom mogu pretvoriti u sobu za 3 osobe. Ako nemate dijete od 0 - 12 godina, u sobi mogu boraviti najviše 3 osobe. Naši gosti koji su 4 odrasle osobe tretiraju se kao 2 odvojene sobe.
8. Kada će nam stići informativna poruka / PNR / broj vodiča?
Informativna poruka vam se šalje 1 dan prije dana ture putem SMS-a ili WhatsAppa.
9. Hoće li vodič napraviti grupu? Hoće li nas nazvati?
Nakon što vam se pošalje broj vodiča i ako ga nazovete te navedete da ćete učestvovati u turi, ako je napravio WhatsApp grupu, dodat će vas u tu grupu. Ne pravi svaki naš vodič grupu; ako grupa nije napravljena, naš vodič će ostati u direktnom kontaktu s vama.
10. Da li trebamo izvršiti uplatu prilikom rezervacije?
Kako bismo mogli potvrditi vašu rezervaciju i zadržati cijenu fiksnom, potrebno je da odmah nakon rezervacije izvršite uplatu od najmanje 50%. U suprotnom, rezervacija će biti otkazana zbog neizvršene uplate i možemo vas procijeniti prema aktuelnoj cijeni.
11. Mogu li preostalu uplatu platiti gotovinom ili na rate u vozilu?
Ako ste napravili rezervaciju s 50% avansa, preostalu uplatu morate izvršiti prijenosom novca u vozilu dan prije ture ili na dan ture. Gotovinsko ili plaćanje na rate nije prihvaćeno.
12. Ako želimo otkazati, do kada to možemo učiniti?
Ako je do vaše ture ostalo više od 1 mjeseca, imate pravo na otkaz i povrat novca. Međutim, kada je do vaše ture ostalo manje od 1 mjeseca i niste kupili paket garancije za otkaz i povrat, možete samo promijeniti ime. Kupovinom paketa garancije za otkaz i povrat, uz cijenu od 500 TRY po osobi, imate pravo na otkaz i povrat do posljednja 72 sata. Ako je riječ o programu s avionom, nakon odbitka cijene avionske karte vraća se samo cijena ture.
13. Da li je tura zagarantovano polazak? Ako otkaz dođe s vaše strane, kako proces funkcioniše?
U slučaju otkaza s naše strane, naš operativni tim će vam ponuditi alternativni datum. Ako vam alternativni datum ne odgovara, tura će biti otkazana i izvršit će se povrat novca.
14. Ako dođe do povrata novca, kada će iznos biti uplaćen na moj račun?
Ako je otkaz izvršen s vaše strane, povrat novca se realizira u roku od 7-15 radnih dana. Ako je otkaz izvršen s naše strane, povrat novca se vrši u roku od 1-10 radnih dana.