Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿Cuántas cuotas pueden hacer con tarjeta de crédito?

Como itctur.com, ofrecemos la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito en 3 cuotas sin intereses. Si lo desea, también puede aprovechar las opciones de 6, 9 o 12 cuotas con intereses.

2. ¿Puedo sentarme en el asiento delantero del autobús? ¿Está definido mi número de asiento?

Los números de asiento se determinan según el orden de reserva. Por este motivo, no podemos garantizar un asiento delantero. Si reserva con antelación, puede obtener ventaja en el plan de asientos.

3. ¿Tienen servicio de traslado al aeropuerto? ¿Dónde nos reuniremos con el guía?

No contamos con servicio de traslado al aeropuerto; debe organizar su propio traslado. Si nuestro guía está en Estambul, le recibirá en el Aeropuerto Sabiha Gökçen; si está en la región, el punto de encuentro se determina según el destino y se le comunica.

4. ¿Colocan a otro huésped conmigo en una habitación individual?

Cuando realiza una reserva individual, la habitación se asigna solo para usted y no se coloca a un huésped desconocido en su habitación. Su comodidad y privacidad son nuestra prioridad.

5. ¿Ofrecen descuento para niños en una reserva de 1 adulto y 1 niño? ¿En qué grupo de edad se aplica el descuento?

Según las normas del hotel, el descuento para niños solo se puede aplicar a 2 adultos y 1 niño. Los huéspedes que viajan como 1 adulto y 1 niño se consideran 2 adultos. Ofrecemos descuento para niños de 0 a 12 años.

6. ¿Se sabe en qué hotel nos alojaremos?

Trabajamos con muchos hoteles de 4 y 5 estrellas. Se le alojará en el hotel que tenga disponibilidad en ese momento. El hotel en el que se alojará se determina al menos 2 días antes de la fecha del tour.

7. ¿Podemos alojarnos 3 personas en la habitación?

Las habitaciones de hotel normalmente son para 2 personas, pero pueden convertirse en habitaciones para 3 personas añadiendo una cama extra. Si no tiene un niño de 0 a 12 años, puede alojarse un máximo de 3 personas en la habitación. Nuestros huéspedes de 4 adultos se consideran 2 habitaciones separadas.

8. ¿Cuándo nos llega el mensaje informativo / PNR / número del guía?

El mensaje informativo se le enviará 1 día antes de la fecha del tour por SMS o WhatsApp.

9. ¿El guía formará un grupo? ¿Nos llamará?

Si, después de que se le haya enviado el número del guía, le llama e indica su participación en el tour, y si ha creado un grupo de WhatsApp, le añadirá a ese grupo. No todos nuestros guías crean grupos; si no se ha creado ninguno, nuestro guía se mantendrá en comunicación directa con usted.

10. ¿Debemos hacer el pago durante la reserva?

Para que podamos confirmar su reserva y mantener el precio fijo, debe realizar un pago de al menos el 50% inmediatamente después de hacer la reserva. De lo contrario, si no se realiza el pago, su reserva será cancelada y podremos evaluarle según el precio actualizado.

11. ¿Puedo pagar el saldo restante en efectivo o a plazos en el autobús?

Si realizó una reserva con un prepago del 50%, deberá pagar el saldo restante mediante transferencia bancaria en el vehículo un día antes del tour o el mismo día del tour. No se aceptan pagos en efectivo ni a plazos.

12. Si queremos cancelar, ¿hasta cuándo podemos hacerlo?

Si faltan más de 1 mes para su tour, tiene derecho a cancelación y reembolso. Sin embargo, cuando faltan menos de 1 mes para su tour y no ha adquirido el paquete de garantía de cancelación y reembolso, solo puede cambiar el nombre. Al adquirir el paquete de garantía de cancelación y reembolso, por 500 TRY por persona, tiene derecho a cancelación y reembolso hasta las últimas 72 horas. Si se trata de un programa con vuelo, solo se reembolsa la tarifa del tour después de deducir el coste del billete de avión.

13. ¿El tour tiene salida garantizada? Si lo cancelan ustedes, ¿cómo funciona el proceso?

En cancelaciones por nuestra parte, nuestra unidad operativa le ofrecerá una fecha alternativa. Si la fecha alternativa no le conviene, su tour será cancelado y se realizará el reembolso.

14. En caso de reembolso, ¿cuándo se abona el importe en mi cuenta?

Si la cancelación la realiza usted, su reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Si la cancelación la realizamos nosotros, su reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 10 días hábiles.