Condiciones de cancelación y reembolso
Condiciones de cancelación y reembolso
AUMENTO DEL PRECIO DEL IMPORTE DEL CONTRATO
En caso de producirse un aumento del precio del importe del contrato, no se solicitará al consumidor el pago adicional de la diferencia, ni procederá el reembolso al consumidor de los descuentos denominados como acciones por parte del establecimiento. Sin embargo, en los viajes combinados al extranjero cuyo importe contractual esté determinado en moneda extranjera, si se produce un aumento extraordinario del tipo de cambio, cambios en los impuestos, tasas, derechos y obligaciones legales similares recaudados en lugares como puertos y aeropuertos, o un aumento extraordinario de los gastos de transporte, incluidos los gastos de combustible (un aumento de precio superior al 2 % se considerará un aumento extraordinario), el consumidor acepta que itctur.com tiene derecho a modificar los precios y las condiciones sin superar el 5 % del importe del contrato.
SISTEMA DE DEPÓSITO
El depósito, también denominado anticipo o fianza, es el nombre general que recibe el pago anticipado realizado para reservar, de forma temporal y cerrada, una institución abierta a la venta a la persona que entrega el depósito, con el fin de pagar el importe material necesario para adquirir servicios o bienes muebles e inmuebles. Es decir, al adquirir un bien o servicio, si desea que dicho bien o servicio se reserve a su nombre durante un período determinado, se paga un porcentaje específico bajo el concepto de depósito. Posteriormente, el bien o servicio se reserva para usted hasta que se realice la operación de venta. El depósito entregado durante las operaciones de compraventa o alquiler se considera un indicador de la seriedad del comprador. El depósito es un método aplicado no solo en nuestro país, sino en todo el mundo.
El reembolso del depósito solo puede ser posible si el vendedor renuncia a la venta en cuestión o si el servicio no puede llevarse a cabo. El comprador no tiene derecho al reembolso de ningún depósito ni del importe total si no puede participar en el viaje o si supera el plazo de cancelación-reembolso o aplazamiento establecido en el contrato de viaje combinado.
En las cancelaciones realizadas por el consumidor con menos de 15 días de antelación al inicio del servicio, el consumidor declara, acepta y se compromete a pagar a itctur.com la totalidad del importe de la reserva. Si el consumidor no participa en el viaje que reservó mediante el pago de un depósito, sin notificar una causa de fuerza mayor a la agencia y sin que la agencia haya aprobado la cancelación-reembolso o el aplazamiento por parte del consumidor, después de superar el plazo de cancelación-reembolso o aplazamiento, declara, acepta y se compromete a pagar a itctur.com la totalidad del importe restante después de descontar el depósito.
CESIÓN DEL SERVICIO
En caso de que el consumidor no pueda continuar con el viaje/alojamiento/servicio adquirido, podrá ceder su reserva a un tercero que cumpla todas las condiciones válidas a efectos del contrato, notificándolo a itctur.com al menos 7 días antes de la fecha de salida en los viajes de un día y al menos 15 días antes de la fecha de salida en los viajes con alojamiento. En este caso, la persona o personas que cedan y asuman el contrato serán solidariamente responsables frente a itctur.com del importe pendiente y del pago de todos los gastos adicionales derivados de dicha cesión. En los viajes con transporte aéreo, esta situación se evaluará de acuerdo con las condiciones de cancelación y modificación de la compañía aérea transportista. En particular, en los viajes al extranjero, los gastos de visado de los consumidores cuyo trámite de visado ya se haya completado en relación con los viajes cedidos no serán reembolsados. Los consumidores que asuman la cesión de un viaje combinado serán responsables de sus propios visados. Si los consumidores no disponen de visado o, pese a haber presentado la solicitud, no pueden obtenerlo de la institución correspondiente hasta la fecha de inicio del viaje, itctur.com no asumirá responsabilidad alguna y cobrará la totalidad del importe del viaje al cedente y al cesionario de forma solidaria. Si la persona que asume el servicio no tiene la misma condición que el cedente, la cesión no se llevará a cabo o se completará eliminando los descuentos especiales aplicados.
DERECHOS DE MODIFICACIÓN
Antes del inicio del viaje combinado / servicio, las modificaciones importantes realizadas en el contenido del contrato por causas no imputables al consumidor, así como las modificaciones de precios y otros cambios distintos de los precios y modificaciones realizados por las causas indicadas en el artículo 5 del contrato de compraventa, se consideran modificaciones contractuales sustanciales. itctur.com notificará inmediatamente por escrito y/o mediante un soporte duradero de almacenamiento de datos al consumidor/participante las modificaciones contractuales sustanciales y el efecto de dichas modificaciones sobre el precio. El consumidor/participante podrá aceptar inmediatamente por escrito o mediante un soporte duradero de almacenamiento de datos la modificación comunicada una vez recibida la notificación, o bien podrá comunicar a itctur.com que no acepta la modificación realizada, por escrito o mediante un soporte duradero de almacenamiento de datos, siempre que:
a. Participe, sin pagar un importe adicional, en otro viaje combinado de valor igual o superior ofrecido por itctur.com,
b. Participe en un viaje combinado de menor valor, siempre que se le reembolse la diferencia de precio,
c. Ejerza su derecho a resolver el contrato sin pagar ninguna indemnización.
En caso de que el consumidor/participante resuelva el contrato, el importe abonado por el participante/consumidor se reembolsará al consumidor/participante, sin deducción alguna, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha en que la notificación de resolución llegue a itctur.com. Si, pese a que itctur.com haya notificado al participante/consumidor las modificaciones contractuales sustanciales y el efecto de dichas modificaciones sobre el precio mediante los procedimientos indicados anteriormente, el consumidor/participante no responde a la notificación y/o no comunica a itctur.com, mediante los procedimientos indicados anteriormente, cuál de los derechos mencionados desea ejercer, se considerará que acepta las nuevas condiciones, de naturaleza contractual adicional, que contienen las modificaciones sustanciales del contrato de viaje combinado, incluidos los aumentos de precio comunicados, y que modifican los elementos esenciales del contrato de viaje combinado. Asimismo, acepta y declara que, si no participa en el viaje sin realizar ninguna notificación, no podrá solicitar el reembolso o la reducción de los importes alegando que no recibió el servicio, y que los importes abonados constituyen una indemnización por desistimiento. Si itctur.com cancela el viaje/contrato antes del inicio del viaje/servicio por una causa no imputable al consumidor/participante, el consumidor/participante podrá ejercer los derechos concedidos al consumidor/participante indicados en los apartados a), b) y c) anteriores.
SUPUESTOS DE NO INICIO O INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
Aunque itctur.com haya actuado con toda la diligencia necesaria, si el viaje / servicio no puede iniciarse por las razones indicadas a continuación, o si la continuación del viaje se vuelve imposible por las razones indicadas a continuación y/o si el incumplimiento del contrato deriva de las razones indicadas a continuación, itctur.com no podrá ser considerado responsable de la falta de ejecución total o adecuada del contrato;
a. Que exista culpa del consumidor.
b. Que exista un comportamiento imprevisto e inevitable de un tercero no involucrado en el proceso de ejecución del contrato.
c. Que exista una causa de fuerza mayor.
d. Que ocurra un hecho que el organizador del viaje combinado, su intermediario o el proveedor independiente de servicios no hayan podido prever ni impedir, pese a haber actuado con toda la diligencia necesaria,
e. Que el viaje combinado sea cancelado por no alcanzarse el número mínimo de participantes previsto para su organización y que la cancelación haya sido comunicada por escrito o mediante un soporte duradero de almacenamiento de datos al consumidor, dentro del plazo previsto en el contrato y al menos veinte días antes del inicio del viaje combinado (Si la causa del aplazamiento y/o cancelación del viaje surge con menos de 20 días de antelación al inicio del viaje, itctur.com no podrá ser considerado responsable por ello.)
Si las razones indicadas anteriormente surgen antes del inicio del viaje, itctur.com tendrá derecho a cancelar y/o aplazar el viaje / servicio o proponer un viaje alternativo, informando al consumidor por escrito o mediante un soporte duradero de almacenamiento de datos. Si, por las razones indicadas anteriormente, el viaje no puede iniciarse y el consumidor tampoco acepta aplazarlo o participar en un viaje alternativo, itctur.com cancelará el viaje del consumidor. En este caso, si el consumidor no acepta la solicitud de aplazamiento o la propuesta de viaje alternativo de itctur.com, o si el aplazamiento del viaje es materialmente imposible, itctur.com reembolsará al consumidor los pagos realizados hasta esa fecha, salvo los pagos oficiales realizados por el consumidor (impuestos, tasas, etc.). Si las causas de fuerza mayor surgen después del inicio del viaje, durante la ejecución del servicio, la responsabilidad de itctur.com se limitará a devolver al consumidor al punto de partida del viaje, sin que pueda imponerse a itctur.com ninguna otra responsabilidad (reembolso, indemnización, etc.).
CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
En las cancelaciones realizadas por el consumidor sin indicar motivo hasta 30 días antes del inicio del servicio, se reembolsará al consumidor el importe abonado, salvo los gastos derivados de impuestos, tasas y obligaciones legales similares de pago obligatorio, así como los importes pagados a terceros, debidamente documentados y no reembolsables. En las cancelaciones realizadas por el consumidor entre 29 y 15 días antes del inicio del servicio, el consumidor declara, acepta y se compromete a pagar a itctur.com el 35 % del importe de la reserva; en las cancelaciones realizadas con menos de 14 días de antelación, declara, acepta y se compromete a pagar a itctur.com la totalidad del importe de la reserva. En los productos especiales, si la cancelación se realiza hasta 60 días antes del inicio del servicio, se reembolsará al consumidor la totalidad del importe abonado hasta ese momento. Si el consumidor cancela el contrato entre 59 y 31 días antes del inicio del servicio, declara, acepta y se compromete a pagar a itctur.com el 25 % del importe de la reserva; si lo cancela entre 30 y 15 días antes, el 50 % del importe del viaje; si lo cancela entre 14 y 7 días antes, el 75 % del importe de la excursión; y si lo cancela con menos de 7 días de antelación, la totalidad del importe. Si el servicio adquirido corresponde a un producto incluido en períodos especiales como Nochevieja, vacaciones escolares, fiestas religiosas u otras campañas, las disposiciones anteriores del contrato no serán aplicables. En este caso, el consumidor no tendrá derecho de cancelación ni reembolso. Los consumidores que hayan contratado un seguro de cancelación de reserva anticipada para alojamientos nacionales o un paquete de garantía de cancelación de reserva anticipada para viajes culturales podrán ejercer el derecho de cancelación sin deducciones hasta 72 horas antes del inicio del servicio. El seguro de cancelación de reserva anticipada o el paquete de garantía de reserva anticipada del consumidor no cubren los gastos de transporte aéreo. En las cancelaciones de viajes al extranjero, si se ha obtenido el visado, su coste no será reembolsable. En los viajes con transporte aéreo, la solicitud de cancelación del consumidor se evaluará de acuerdo con las condiciones de cancelación y modificación de la compañía aérea transportista. Si el consumidor solicita modificar el servicio, siempre que itctur.com apruebe dicha modificación, si existe una diferencia de precio entre el servicio adquirido anteriormente y el nuevo servicio solicitado, el consumidor deberá pagar inmediatamente la diferencia a itctur.com al aceptarse la solicitud de modificación. Sin embargo, si el precio del nuevo servicio es inferior al del servicio anterior, itctur.com reembolsará la diferencia al consumidor.
En nuestros viajes de un día, tiene derecho a un reembolso o aplazamiento sin condiciones hasta 7 días antes del viaje; en nuestros viajes con alojamiento, hasta 14 días antes del viaje. Una vez superados los plazos establecidos, tendrá derecho a un reembolso por motivos de salud o por el fallecimiento de un familiar de primer grado. Deberá documentar estas situaciones mediante un informe de un hospital público. Tiene derecho a un reembolso o aplazamiento en los viajes aplazados o cancelados por la agencia.
CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Si, pese a haber actuado con toda la diligencia necesaria, el consumidor notifica con menos de 30 días de antelación al inicio del viaje/servicio una situación que no pudo prever ni evitar o una causa de fuerza mayor, se le reembolsará el importe abonado, salvo los gastos derivados de impuestos, tasas y obligaciones legales similares de pago obligatorio, así como los importes pagados a terceros, debidamente documentados y no reembolsables. Si la situación surge durante la continuación del viaje, la información y los documentos correspondientes deberán presentarse inmediatamente a itctur.com, junto con la documentación justificativa, desde el momento en que el consumidor abandone el viaje. Si el consumidor no notifica por escrito que participará en el viaje/alojamiento/servicio cuyo inicio se perdió, itctur.com tendrá derecho a cancelar, transcurridas 24 horas, todas las reservas y servicios realizados a nombre del consumidor. En este tipo de cancelaciones no se reembolsará ningún importe al consumidor.
Si la situación imprevisible o la causa de fuerza mayor surge durante la continuación del viaje, la información y los documentos correspondientes deberán presentarse inmediatamente a itctur.com, junto con la documentación justificativa, desde el momento en que el consumidor abandone el viaje. Si el consumidor no notifica por escrito que participará en el viaje/alojamiento/servicio cuyo inicio se perdió, itctur.com tendrá derecho a cancelar, transcurridas 24 horas, todas las reservas y servicios realizados a nombre del consumidor. En este tipo de cancelaciones no se reembolsará ningún importe al consumidor.
TEXTO INFORMATIVO SOBRE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, EL USO DE CONTENIDOS VISUALES Y LA ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
En el marco de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (“KVKK”), y con el fin de llevar a cabo los procesos de reserva, venta, operaciones, transporte, alojamiento, contabilidad, relaciones con los clientes y servicios turísticos, los datos personales de los huéspedes, como nombre, apellidos, número de identidad de la República de Turquía (cuando sea necesario), fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago, información de reserva y datos personales similares, podrán ser tratados de acuerdo con la legislación vigente.
Los datos personales recopilados podrán utilizarse con el fin de prestar el servicio de forma completa, completar las operaciones de reserva, llevar a cabo la organización del viaje, cumplir las obligaciones legales, compartirlos cuando sea necesario con las instituciones oficiales pertinentes y gestionar los procesos de satisfacción del cliente.
Durante las organizaciones de viajes, podremos realizar fotografías y grabaciones de vídeo, y si los participantes aparecen en las imágenes captadas, dichos contenidos podrán tener la consideración de datos personales.
En este contexto, las fotografías y vídeos captados durante el viaje podrán;
- En el sitio web perteneciente a nuestra empresa
- En las cuentas de redes sociales
- En trabajos de publicidad y promoción digital
- En materiales impresos de publicidad y promoción
- En trabajos de archivo corporativo
- En actividades de promoción, marketing y reconocimiento de marca
ser utilizados, publicados y compartidos, y el huésped acepta haber otorgado su consentimiento expreso para ello.
Los huéspedes que no deseen aparecer en fotografías y vídeos deberán informar, verbalmente o por escrito, al personal autorizado antes del inicio del viaje. Si no se realiza dicha notificación, se considerará otorgada la autorización de uso respecto de las fotografías y vídeos grupales tomados en espacios comunes.
El huésped podrá comunicar por escrito a la agencia, en cualquier momento, sus solicitudes relativas a sus datos personales y al uso de contenidos visuales. Se realizará la evaluación correspondiente conforme a la legislación y se llevarán a cabo las acciones necesarias.
Antes de la operación de reserva y/o durante la finalización de la reserva, el presente contrato de compraventa, las condiciones adicionales y los textos informativos se envían al huésped mediante el enlace del sitio web, mensajes de texto, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación electrónica similares.
Es esencial que el huésped lea y examine detenidamente el contrato y los textos informativos que le hayan sido enviados, conozca todas las condiciones y complete la operación de reserva en consecuencia.
En caso de creación de la reserva, realización del pago anticipado o del pago total, adquisición del servicio turístico o participación en el viaje, se considerará que el huésped ha leído, comprendido y aceptado las disposiciones del presente contrato y los textos informativos.
La agencia no podrá ser considerada responsable de las controversias, reclamaciones, daños o pérdidas de derechos que puedan surgir si el huésped no ha leído los contratos y textos informativos que le fueron debidamente enviados, los ha revisado de forma incompleta o alega no haber tenido conocimiento de sus disposiciones.