Contrato de viaje combinado
Contrato de Paquete Turístico
CONTRATO DE VENTA A DISTANCIA
PAGOS
En el momento del registro debe abonarse el 100 % del importe de la reserva. En las reservas con saldo pendiente serán aplicables las condiciones de la tabla siguiente. Si no se realizan los pagos indicados dentro de los plazos señalados, la reserva efectuada será cancelada. En este caso, itctur.com facturará al consumidor el 35 % del importe total del alojamiento en concepto de indemnización por desistimiento.
En las opciones de pago en el hotel, el huésped acepta y declara que abonará el saldo restante, en los viajes nacionales, desde el momento en que suba al autobús y, en las reservas de hotel, al registrarse en el hotel, el importe total pendiente en efectivo o mediante transferencia bancaria. De lo contrario, queda reservado el derecho a no prestar el servicio adquirido por el huésped.
ARTÍCULO 1 OBJETO
El objeto del presente contrato es determinar los derechos y obligaciones de las partes, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de los Consumidores y del Reglamento sobre Contratos a Distancia, respecto de la venta y entrega del producto/servicio cuyas características se indican a continuación, realizado por el COMPRADOR a través del sitio web perteneciente al VENDEDOR O PROVEEDOR, por medios electrónicos o mediante el centro de llamadas.
El COMPRADOR acepta y declara, conforme a las disposiciones del presente contrato, que el VENDEDOR O PROVEEDOR le ha proporcionado información previa clara, comprensible y adecuada al entorno de Internet sobre el nombre, denominación, dirección completa, teléfono y demás datos de contacto del VENDEDOR O PROVEEDOR, las características esenciales del producto objeto de la venta, el precio de venta incluidos los impuestos, la forma de pago, etc., toda la información previa relativa al producto/servicio objeto de la venta, el ejercicio del derecho de desistimiento y la forma de ejercerlo, las autoridades oficiales a las que puede dirigir sus reclamaciones y objeciones, etc.; que ha confirmado dicha información previa por medios electrónicos y/o por teléfono o correo electrónico; y que posteriormente ha aprobado la reserva y el contrato.
INFORMACIÓN DEL VENDEDOR O PROVEEDOR Denominación: TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (denominado itctur.com en el contrato). Su dirección y datos oficiales de contacto se indican claramente en el encabezado.
ARTÍCULO 2 DISPOSICIONES GENERALES
2.1 El COMPRADOR declara que ha leído y conoce las características del producto o servicio objeto del contrato, su precio de venta, la forma de pago y toda la información previa relativa al precio, y que ha realizado la confirmación necesaria por medios electrónicos y en el sistema del centro de llamadas. El importe total de la reserva se abona en el momento del registro. Si no se abona la totalidad del importe, no se efectuará la reserva. No obstante, si por cualquier motivo se realiza una reserva pese a existir un saldo pendiente, el Consumidor será responsable del importe total de la reserva desde la fecha de registro. Si el importe de la reserva se abona de forma incompleta, itctur.com cancelará la reserva y reclamará al Consumidor todos los daños ocasionados por la cancelación. El Consumidor ha realizado la compra conociendo esta circunstancia.
2.2 El VENDEDOR O PROVEEDOR es responsable de que el servicio objeto del contrato sea defectuoso.
2.3 Si el servicio objeto del contrato es utilizado por una persona distinta del COMPRADOR, el VENDEDOR O PROVEEDOR no será responsable de que dicha persona no acepte la prestación.
2.4 Para la prestación del servicio objeto del contrato, es necesario que una copia firmada del presente contrato haya sido entregada al VENDEDOR O PROVEEDOR y que su importe haya sido abonado mediante la forma de pago elegida. Aunque el VENDEDOR y/o PROVEEDOR envíe el contrato de conformidad con la normativa aplicable y el presente contrato, el COMPRADOR que no lo firme y devuelva no podrá alegar que el contrato no le vincula por no haberlo firmado y enviado; toda la responsabilidad recaerá sobre él y estará obligado a pagar íntegramente el importe del contrato. Es suficiente que el VENDEDOR/PROVEEDOR haya enviado el contrato a la dirección de correo electrónico comunicada por el COMPRADOR, por lo que el COMPRADOR no podrá alegar que el contrato no le fue enviado o que no lo leyó.
2.5 Si, después de la prestación del servicio, el banco o entidad financiera correspondiente no abona al VENDEDOR O PROVEEDOR el importe del servicio debido al uso injusto o ilegal de la tarjeta de crédito perteneciente al COMPRADOR por personas no autorizadas, el COMPRADOR será responsable de los daños ocasionados.
2.6 En los viajes al extranjero, los importes indicados son tarifas que se cobrarán en la moneda especificada. El COMPRADOR paga la reserva en la moneda determinada para el precio del viaje. Si desea efectuar el pago en una moneda distinta de la indicada, podrá hacerlo mediante conversión al tipo de cambio del sistema establecido por el VENDEDOR. En las reservas con saldo pendiente, si se desea efectuar los pagos restantes en una moneda distinta de la moneda indicada para el viaje, el pago deberá realizarse aplicando el tipo de cambio actualizado del sistema establecido por el VENDEDOR para el día del pago. En los viajes al extranjero con pago anticipado no existe fijación del tipo de cambio. Si los pagos restantes se realizan en una moneda diferente, será obligatorio aplicar el tipo de cambio actualizado del sistema correspondiente al día del pago.
ARTÍCULO 3 SERVICIOS EN LOS QUE NO PUEDE EJERCERSE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
itctur.com actúa como intermediario entre el proveedor del servicio y el COMPRADOR. Debido a la naturaleza del servicio vendido por el OPERADOR TURÍSTICO, en las ventas a distancia realizadas en el marco del presente contrato, el COMPRADOR no tiene derecho de desistimiento conforme al Reglamento. El importe total se cobrará al COMPRADOR. El COMPRADOR ha adquirido el servicio aceptando esta condición. Tampoco pueden cancelarse los alojamientos adquiridos durante periodos de reserva anticipada, periodos especiales (Año Nuevo, vacaciones semestrales, fiestas, etc.) y periodos promocionales. No obstante, si el COMPRADOR ha adquirido, junto con un alojamiento nacional o en Chipre, el Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada disponible durante el periodo de reserva anticipada y las ofertas de verano, podrá efectuarse la operación conforme a las condiciones indicadas en el Artículo 10. El COMPRADOR ha adquirido el servicio conociendo y aceptando esta condición. En las reservas adquiridas con precios en los que se indique “no cancelable”, no podrá ofrecerse al huésped el Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada. En las reservas que contengan esta expresión no podrán realizarse cancelaciones, modificaciones ni reembolsos. Si, además del alojamiento, se adquiere transporte (avión, autobús, traslado, etc.), los gastos de transporte no serán reembolsables.
ARTÍCULO 4 INFORMACIÓN
De conformidad con el Artículo 6 del Reglamento, el COMPRADOR está obligado a comprobar y aprobar digitalmente, inmediatamente después de la operación de venta, el formulario informativo que contiene todos los datos relativos al servicio seleccionado durante la compra realizada a través del sitio web correspondiente y del Call Center, incluidos la fecha, el precio, el producto, el concepto, etc. El VENDEDOR no será responsable si no se realizan las comprobaciones pertinentes ni se otorga la aprobación digital. Las confirmaciones se conservan registradas en formato electrónico.
ARTÍCULO 5 CANCELACIÓN, DESISTIMIENTO Y MODIFICACIONES
El VENDEDOR O PROVEEDOR podrá cancelar el contrato, pese a haber actuado con toda la diligencia necesaria, en caso de fuerza mayor o de situaciones atribuibles a los proveedores del servicio, a los hoteles en los que se alojarán los clientes o a terceros que impidan el inicio o la continuación del servicio. Esta situación deberá comunicarse al COMPRADOR lo antes posible.
En este caso, el COMPRADOR no tendrá derecho a indemnización. En tales situaciones, el VENDEDOR O PROVEEDOR estará obligado a devolver al COMPRADOR el importe que pueda obtener de la persona u organización a la que adquirió el servicio o para la que actuó como intermediario. No podrá ser considerado responsable del reembolso del importe que no haya podido recuperar.
5-1- El COMPRADOR está obligado a comunicar por escrito cualquier solicitud de cancelación, modificación o alta o baja de personas en la reserva.
5-2- La agencia de viajes podrá cancelar el viaje tres días antes de la fecha de salida si no se alcanza el número mínimo de pasajeros necesario o por causas de fuerza mayor; en este caso, el consumidor no tendrá derecho a indemnización.
5-3- Si el Consumidor solicita la cancelación o modificación hasta 30 días antes del inicio del viaje, se reembolsará la totalidad del importe conforme al Reglamento de Paquetes Turísticos.
5-4 Si el Consumidor solicita cancelar o modificar su reserva nacional por una causa distinta de fuerza mayor entre 29 y 15 días antes del inicio del viaje, acepta y se compromete a pagar a itctur.com el 30 % del precio del viaje; si lo solicita entre 15 y 7 días antes, el 50 % del precio del viaje; y si lo solicita con menos de 7 días de antelación, la totalidad del precio. Las reservas adquiridas 7 días o menos antes del inicio del servicio no tienen derecho a cancelación, reembolso ni modificación.
5-5 Si el Consumidor solicita cancelar o modificar su reserva internacional por una causa distinta de fuerza mayor entre 29 y 15 días antes del inicio del viaje, acepta y se compromete a pagar a itctur.com el 50 % del precio del viaje; si lo solicita con menos de 15 días de antelación, la totalidad del precio. Las reservas adquiridas 7 días o menos antes del inicio del servicio no tienen derecho a cancelación, reembolso ni modificación.
5-6 itctur.com no será responsable del rechazo del visado ni de que este no se obtenga a tiempo en los viajes al extranjero. En caso de cancelación del viaje por tales motivos, serán aplicables las condiciones de cancelación indicadas en el apartado 5-5. No es posible reembolsar el importe de los visados que no se hayan obtenido a tiempo o hayan sido rechazados.
5-7 Si el Consumidor desea cancelar por cualquier motivo el producto de reserva anticipada con descuento que adquirió durante el periodo de ventas promocionales y para el que no adquirió el paquete de garantía de cancelación, se tendrán en cuenta las condiciones de cancelación. Acepta y se compromete a pagar a itctur.com la totalidad del precio del viaje que quede fuera de las condiciones de cancelación.
5-8 Si el Consumidor desea modificar por cualquier motivo la fecha del producto de reserva anticipada con descuento adquirido durante el periodo de ventas promocionales, acepta que la modificación de la reserva se realizará sin descuento, aplicando los precios de lista vigentes en la fecha de su solicitud.
5-9 Si el Consumidor solicita modificar la fecha del producto adquirido, la modificación se realizará aplicando los precios actualizados vigentes en la fecha en que se efectúe. El Consumidor acepta pagar la diferencia si existe una diferencia de precio entre la nueva fecha solicitada y la fecha original.
5-10 En caso de cancelación del servicio adquirido por cualquier motivo, el huésped podrá dejar el importe abonado como saldo abierto. El importe pagado se conservará a nombre del huésped, con sus derechos reservados. El huésped podrá utilizar el saldo abierto en otro momento y en otro viaje. En las operaciones de apertura de la reserva y del saldo, se utilizará el importe abonado. El huésped acepta pagar la diferencia de precio, si la hubiera, después de descontar el saldo reservado del importe del servicio que adquiera en la fecha en que desee utilizarlo. Si desea realizar una reserva de importe inferior, el saldo restante continuará conservándose a nombre del huésped después de la reserva.
5-11 Si el Consumidor no comunica por escrito que se incorporará posteriormente al viaje cuyo inicio perdió, la agencia de viajes tendrá derecho a cancelar, transcurridas 24 horas, todas las reservas realizadas a nombre del consumidor. En este tipo de cancelaciones no se efectuará ningún reembolso al consumidor.
5-12 Causas de fuerza mayor: las condiciones meteorológicas adversas, obstáculos en la carretera, huelgas, terrorismo, guerra, posibilidad de guerra y circunstancias técnicas imprevisibles se considerarán causas de fuerza mayor si impiden el inicio o la continuación del viaje. También constituye fuerza mayor el fallecimiento del viajero o de sus familiares de primer grado, siempre que se documente ante las autoridades estatales.
5-13 La agencia de viajes podrá cancelar parcial o totalmente, hasta tres días antes del inicio del viaje, los viajes que haya anunciado o registrado cuando lo considere necesario. Dentro del mismo plazo, podrá modificar los nombres de los hoteles incluidos en el viaje, los vehículos de transporte y sus lugares de salida, así como el orden de visita de los lugares indicados en el programa como lugares que se visitarán. Si el Consumidor no acepta estas modificaciones y cancelaciones, tendrá derecho a cancelar su reserva y recibir el reembolso total del importe abonado. En este caso, no nacerá ningún derecho del consumidor a indemnización.
5-14 En caso de que el Consumidor solicite la cancelación o modificación de sus reservas, se tendrá en cuenta la moneda y el importe que haya pagado. En las solicitudes de modificación, el Consumidor acepta la diferencia de precio y de tipo de cambio que se produzca el día de la operación. En las operaciones de cancelación y reembolso, se devolverá al consumidor el importe pagado y en la misma moneda en que realizó la reserva. El Consumidor no tiene derecho a solicitar un reembolso comparándolo con otra moneda distinta de la que pagó.
5-15 En las operaciones de reembolso, el importe que deba devolverse se reembolsará en un plazo de 7 a 14 días laborables, según el método de pago utilizado por el consumidor. El Consumidor no podrá solicitar el reembolso mediante un método distinto del utilizado para el pago. itctur.com no será responsable de los reembolsos fraccionados efectuados por los bancos respecto de pagos fraccionados realizados con tarjetas de crédito.
ARTÍCULO 6 DERECHOS Y OBLIGACIONES RECÍPROCOS
6.1 El VENDEDOR O PROVEEDOR está obligado a comunicar por escrito al COMPRADOR, lo antes posible, cualquier posible aviso de cancelación.
6.2 Las disposiciones del presente contrato acordadas entre el VENDEDOR O PROVEEDOR y el COMPRADOR durante el registro han sido leídas y aprobadas por el COMPRADOR, quien ha solicitado y aceptado que el registro de las demás personas que reciben el mismo servicio junto con él se realice en las mismas condiciones. El COMPRADOR/COMPRADORES serán responsables conjunta y solidariamente del pago del importe del contrato. El COMPRADOR ha aprobado el contrato sabiendo que también es parte del mismo en nombre de los participantes indicados en el Voucher, que los representa y obliga, y que está obligado y es responsable de informarles sobre el contenido de la información previa proporcionada en virtud de la legislación aplicable. El COMPRADOR que no cumpla su obligación de informar será responsable de todos los daños derivados de ello. En este sentido, la información proporcionada al COMPRADOR se considerará proporcionada al participante.
6.3 Si el COMPRADOR se niega a aceptar la prestación alegando que el servicio adquirido es defectuoso, está obligado a comunicarlo inmediatamente por escrito al VENDEDOR O PROVEEDOR y al establecimiento de alojamiento, junto con documentos que acrediten el defecto. De lo contrario, se considerará que el COMPRADOR ha aceptado la prestación y utilizado el servicio. No se efectuará ningún reembolso. Se cobrará la totalidad del importe. Es obligación de diligencia del COMPRADOR de buena fe comunicar por escrito al responsable, durante la prestación del servicio, los aspectos de los que se queja.
6.4 Se considerarán causas de fuerza mayor las situaciones existentes o no previstas en la fecha de firma del contrato, desarrolladas fuera del control de las partes, que, al producirse, imposibiliten total o parcialmente o impidan cumplir a tiempo las obligaciones y responsabilidades asumidas por una o ambas partes en virtud del contrato (desastres naturales, guerra, terrorismo, rebelión, cambios legislativos, confiscación o huelga, cierre patronal, averías importantes en instalaciones de producción y comunicación, etc.). Si la fuerza mayor impide la ejecución del contrato, la parte afectada deberá informar inmediatamente y por escrito a la otra parte. Si el COMPRADOR solicita la resolución del contrato por causa de fuerza mayor, el VENDEDOR O PROVEEDOR realizará todos los esfuerzos necesarios para reembolsar el importe. Si el COMPRADOR solicita la cancelación cuando existan causas de fuerza mayor, el VENDEDOR O PROVEEDOR estará obligado a devolverle el importe que pueda obtener de la persona u organización a la que adquirió el servicio o para la que actuó como intermediario. No podrá ser considerado responsable del reembolso del importe que no haya podido recuperar.
6.5 El vendedor o proveedor está obligado a cumplir su prestación dentro del plazo comprometido. Si el vendedor o proveedor no cumple esta obligación, el consumidor podrá resolver el contrato. En caso de resolución, el vendedor o proveedor deberá devolver al consumidor, dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la notificación de resolución, todos los pagos cobrados junto con el interés legal determinado conforme al artículo 1 de la Ley n.º 3095, de 4.12.1984, relativa a los intereses legales y de demora, y devolver, en su caso, todos los títulos valores y documentos similares que hayan obligado al consumidor a asumir una deuda. Cuando resulte imposible cumplir la prestación asumida por el VENDEDOR/PROVEEDOR en virtud del presente contrato, el vendedor o proveedor deberá comunicarlo al consumidor por escrito o mediante un soporte duradero dentro de los tres días siguientes a la fecha en que conozca esta situación y devolver todos los pagos cobrados, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha de la notificación.
6.6 Antes de la celebración del contrato, para poder reclamar cualquier importe adicional derivado de las obligaciones contractuales y distinto del importe principal acordado, será necesario obtener por separado el consentimiento expreso del consumidor.
6.7. Los ciudadanos turcos pueden entrar en la R.T.C.N. con su documento nacional de identidad turco. Se recomienda entrar con el documento nacional de identidad turco, ya que la entrada con pasaporte puede causar problemas en posteriores entradas a Grecia.
ARTÍCULO 7 CONFIDENCIALIDAD
La información indicada por el COMPRADOR en el presente contrato y la información comunicada al VENDEDOR O PROVEEDOR para realizar el pago no se compartirán con terceros por parte del VENDEDOR O PROVEEDOR. El VENDEDOR O PROVEEDOR solo podrá revelar dicha información cuando exista una obligación administrativa o legal. Los datos de las tarjetas de crédito no se almacenan en ningún caso; se transmiten de forma segura a los bancos correspondientes únicamente durante el proceso de cobro para obtener la autorización, y se eliminan del sistema después de dicha autorización. Se ha proporcionado al COMPRADOR la información y aclaración necesarias en el marco de la Ley de Protección de Datos Personales, y el VENDEDOR/PROVEEDOR ha adoptado las medidas necesarias conforme a la legislación aplicable en el marco de dicha ley.
ARTÍCULO 8 INFORMACIÓN SOBRE LOS PAGOS REALIZADOS CON TARJETA BANCARIA
a) El VENDEDOR O PROVEEDOR parte del contrato no realiza ventas fraccionadas por cuenta propia bajo ninguna circunstancia.
b) Los precios ofrecidos al COMPRADOR son precios al contado, y, a solicitud del COMPRADOR, todos los pagos fraccionados se realizan con las tarjetas de crédito obtenidas de diversos bancos sin aplicar ningún recargo por plazo por parte del VENDEDOR O PROVEEDOR. Todas las operaciones relativas a las ventas realizadas con tarjeta de crédito se llevan a cabo entre el COMPRADOR titular de la tarjeta y el banco al que está vinculada, sin que el VENDEDOR O PROVEEDOR tenga derecho ni responsabilidad alguna de intervenir en dichas operaciones. En las ventas realizadas en moneda extranjera, puede producirse una diferencia de tipo de cambio en los tipos aplicables a los pagos en efectivo, en un solo cargo o fraccionados, conforme a los acuerdos de las tarjetas bancarias correspondientes. Todas las operaciones relativas a las ventas realizadas con tarjeta de crédito se llevan a cabo entre el Participante titular de la tarjeta y el banco al que está vinculada, sin que itctur.com tenga derecho ni responsabilidad alguna de intervenir en dichas operaciones.
c) El COMPRADOR que adquiera un servicio con tarjeta de crédito está obligado a comunicar sus solicitudes de pago anticipado, reducción de cuotas, etc. al banco emisor de la tarjeta y a realizarlas en las sucursales de pago designadas por el banco.
d) Si el COMPRADOR cancela por cualquier motivo el servicio que adquirió a plazos con tarjeta de crédito, el VENDEDOR O PROVEEDOR devolverá a la tarjeta de crédito del COMPRADOR el importe cobrado de dicha tarjeta. La responsabilidad del VENDEDOR O PROVEEDOR se limita a esto. Todas las operaciones posteriores se realizarán entre el banco y el COMPRADOR, sin que el VENDEDOR O PROVEEDOR tenga derecho ni responsabilidad alguna de intervenir. En los reembolsos relativos a pagos fraccionados también serán aplicables las normas bancarias; si los pagos fraccionados se reembolsan igualmente en cuotas a la tarjeta, el VENDEDOR O PROVEEDOR no tendrá ninguna obligación ni posibilidad de intervención. Esta cuestión deberá resolverse entre el banco y el titular de la tarjeta de crédito.
e) En las compras realizadas con tarjeta de crédito serán aplicables las campañas vigentes del banco correspondiente en esa fecha y las condiciones de cancelación y reembolso asociadas a ellas.
f) En caso de reembolso relacionado con el servicio correspondiente, se seguirán los procedimientos legales de reembolso.
ARTÍCULO 9 TRIBUNAL COMPETENTE
Para la resolución de todas las controversias derivadas del presente contrato serán competentes todos los Tribunales de Consumo de la República de Turquía, las juntas arbitrales de consumo y las demás entidades autorizadas por la ley. Los COMPRADORES podrán presentar sus reclamaciones y objeciones ante la Junta Arbitral de Conflictos de Consumo o el Tribunal de Consumo del lugar donde adquirieron el bien o servicio o donde tengan su domicilio, dentro de los límites monetarios determinados cada año en diciembre por el Ministerio.
ARTÍCULO 10 INFORMACIÓN SOBRE EL PAQUETE DE GARANTÍA DE CANCELACIÓN
El Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada es válido para reservas de productos de reserva anticipada de un mínimo de 3 y un máximo de 30 noches, cuyo importe total, excluido el transporte, sea inferior a 30.000 TL.
10.1- Los consumidores que adquieran el Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada podrán cancelar sus reservas sin condiciones y sin deducciones hasta 72 horas antes del día de entrada al establecimiento.
10.2- El Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada no incluye las modificaciones de fecha o de nombre solicitadas para el mismo producto. En las solicitudes de modificación, el producto existente se cancela dentro del ámbito del Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada y se abre una nueva reserva, aplicando las condiciones del día, para la nueva fecha, producto o nombre solicitado.
10.3 El Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada puede contratarse, mediante el pago de su importe, como máximo dentro de los 3 días siguientes a la fecha de la reserva. No puede adquirirse a partir del cuarto día.
10.4 En los reembolsos efectuados como consecuencia de una solicitud de cancelación, el importe cobrado por el Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada no será reembolsable y el paquete vendido no podrá cancelarse.
10. 5-Todas las reservas de billetes de avión realizadas junto con el alojamiento en hotel (incluidas las clases promocionales y económicas) quedan fuera del Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada, y serán aplicables las condiciones y prácticas de cancelación de la compañía aérea correspondiente. Para calcular el precio del Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada, se tomará como base el importe del alojamiento y/o de los demás servicios, excluido el importe del transporte en avión y/o autobús. En la aplicación del Paquete de Garantía de Cancelación de Reserva Anticipada se excluye el coste del transporte en avión/autobús.
10.6 El Paquete de Cancelación, Reembolso y Garantía adquirido junto con los Paquetes Turísticos permite al huésped cancelar o modificar el paquete turístico adquirido sin indicar ningún motivo hasta 72 horas antes de la fecha de inicio del viaje. Tras la cancelación, se reembolsará, conforme al método de pago, la totalidad del precio del paquete turístico restante después de descontar el importe del seguro abonado (en los viajes con avión, el precio del paquete turístico restante después de descontar el transporte aéreo), sin efectuar ninguna deducción. El Paquete de Cancelación, Reembolso y Garantía no cubre el transporte aéreo en los viajes con avión. Se reembolsará al huésped el precio restante del paquete turístico una vez descontado el transporte aéreo.
ARTÍCULO 11 DISPOSICIONES GENERALES
11-1- El consumidor que participe en el viaje tiene derecho, en todo tipo de excursiones, a transportar hasta 2 maletas que no superen las dimensiones de 50 cm x 70 cm y, en los viajes en avión, equipaje de hasta 15 kg. Toda responsabilidad sobre las maletas y los objetos que contengan corresponde a sus propietarios.
11-2- No se admitirán en los vehículos de transporte ni en los establecimientos de alojamiento, sin autorización expresa, clara y escrita de la Agencia de Viajes, objetos malolientes, que goteen, inflamables o explosivos, ni objetos que causen molestias al entorno, armas cortantes, punzantes o de fuego, ni animales de ningún tipo. La existencia de documentos de identidad o licencias no modifica esta condición.
11-3- En caso de pérdida o daño del equipaje u objetos pertenecientes al consumidor, si se debe a una CULPA GRAVE del personal de la Agencia de Viajes, esta pagará al consumidor propietario de los bienes, en concepto de indemnización material y moral por el equipaje u objeto perdido o dañado y por los objetos que contenga, la mitad de la parte del precio total del viaje correspondiente al transporte, sin tener en cuenta su valor material o moral ni sus demás características. La Agencia de Viajes será responsable de toda pérdida, daño o robo de los objetos que el consumidor le haya entregado, declarando por escrito su valor, hasta un importe máximo equivalente al coste del transporte del viaje.
11-4- Los TRÁMITES Y SERVICIOS DE VISADO no están incluidos en el servicio adquirido. La agencia de viajes no se compromete a obtener el visado. Es responsabilidad del huésped cumplir los requisitos de visado y pasaporte del país correspondiente al que viajará.
11-5- itctur.com no será responsable de situaciones como el rechazo del visado o que este no se obtenga a tiempo en los viajes al extranjero. El visado es expedido por el consulado del país visitado. itctur.com actúa como intermediario entre el huésped y el consulado. itctur.com no podrá ser considerado responsable del rechazo del visado por cualquier motivo. No podrá solicitarse el reembolso del importe del visado en caso de rechazo o de que no se obtenga a tiempo. Si se solicita la cancelación del viaje por motivos relacionados con el visado, se tendrán en cuenta las condiciones de cancelación.
11-6- Los avisos de la Agencia de Viajes sobre una posible cancelación del viaje podrán comunicarse individualmente a cada consumidor o, con carácter general, mediante un anuncio publicado en la edición turca de dos periódicos de gran tirada.
11-7- La Agencia de Viajes será responsable de las modificaciones que se produzcan después del inicio de la excursión incluida en el programa adquirido por el consumidor. La Agencia de Viajes podrá compensar al consumidor las modificaciones manifiestamente perjudiciales para él, durante o después del viaje, mediante un reembolso del precio o del servicio conforme a las disposiciones de la TABLA KÜTAHYA DE TÜRSAB, o también mediante servicios adicionales no incluidos en el precio ofrecidos al consumidor durante el viaje. La recepción, utilización o consumo por parte del consumidor de servicios adicionales o sustitutivos elimina sus derechos a obtener un reembolso y una indemnización.
11-8- Si el consumidor abandona el viaje iniciado o el servicio de alojamiento alegando que es defectuoso, deberá comunicar por escrito al representante autorizado de la Agencia de Viajes y al hotel donde se aloja que ha abandonado el viaje, indicando los motivos. De lo contrario, no se considerará que el consumidor ha abandonado el viaje y se entenderá que ha recibido y utilizado el servicio.
11-9- Si el consumidor utiliza hasta el final el programa turístico adquirido pese a haber presentado una reclamación, perderá sus derechos a recibir servicios sustitutivos y un reembolso del precio respecto de los aspectos reclamados.
11-10- Las disposiciones del presente contrato acordadas entre la Agencia de Viajes y el consumidor durante el registro han sido leídas por el consumidor, quien lo ha firmado solicitando y aceptando que el registro de las demás personas que comunicó que participarían en el mismo viaje se realizara en las mismas condiciones.
11-11- Respecto de los consumidores que participan en el viaje objeto del contrato pero cuya firma no figura en él, si los consumidores encargados de realizar el registro en su nombre presentan demandas o procedimientos contra la Agencia de Viajes relacionados con el viaje, o si la Agencia de Viajes se ve obligada a pagar al consumidor un importe o indemnización distinto de lo indicado en este contrato, la Agencia de Viajes se reserva el derecho de repetición por el importe adicional que haya pagado al consumidor o consumidores firmantes del contrato. Los consumidores que participan en este viaje, aunque no hayan firmado, han conocido las condiciones del presente contrato aplicables entre las partes a través de catálogos y anuncios, y han aceptado participar en el viaje bajo dichas condiciones.
11-12- La Agencia de Viajes actúa como intermediaria ante los consumidores participantes en el viaje, los hoteles, las empresas transportistas y todo tipo de terceros y personas jurídicas que presten otros servicios relacionados con el viaje. Por ello, las partes saben que la Agencia de Viajes no tiene responsabilidad principal ni es directamente responsable como autor principal por el hecho de que los consumidores registrados a través de ella no se encuentren en el lugar de salida a las horas indicadas en los programas de los vehículos, por cualquier retraso o avería de los medios de transporte terrestres, aéreos o marítimos, por niebla, tormentas, ventiscas o cualquier condición meteorológica, por obstáculos en la carretera, por cambios en las rutas y recorridos, por huelgas, terrorismo, guerra, posibilidad de guerra o causas de fuerza mayor similares, por errores propios del conductor del vehículo o culpas personales de terceros, por cualquier interrupción derivada de circunstancias técnicas imprevisibles, por accidentes con daños materiales o morales, ni por servicios incompletos o defectuosos de los establecimientos de alojamiento, debido a que la Agencia de Viajes no tiene la condición de explotadora. Por ello, la Agencia de Viajes no será responsable frente al consumidor como autora principal, sino que responderá solidariamente. En este tipo de interrupciones y accidentes, el consumidor deberá reclamar y cobrar prioritariamente sus pretensiones materiales y morales de los autores principales; cuando no pueda recuperar íntegramente su crédito del autor principal, podrá dirigirse a la Agencia de Viajes en virtud del principio de responsabilidad objetiva. La Agencia de Viajes será responsable frente a su cliente por el importe que no pueda cobrarse de los autores principales.
11-13- En las materias no reguladas en este contrato se aplicarán las disposiciones de las Leyes n.º 1618, n.º 4077, n.º 4288 y n.º 2634, las disposiciones de las Convenciones IATA, IHA y UFTAA, la Ley de Aviación Civil, el Código de Obligaciones, el Código de Comercio de Turquía, los convenios internacionales en los que participa Turquía, así como los estatutos, reglamentos, circulares y comunicados promulgados en virtud de ellos, y las disposiciones de la Tabla de Kütahya de TÜRSAB aplicable en Turquía de la Tabla de Frankfurt reconocida internacionalmente.
El presente voucher y contrato de paquete turístico, redactado en dos ejemplares entre las partes, ha sido elaborado por los representantes autorizados de las partes, junto con todos sus anexos, por ambas caras, y ha sido leído, comprobado y aceptado. Las partes han firmado conjuntamente y aceptado y confirmado sus compromisos y prestaciones recíprocamente aceptados. Asimismo, la parte que acepta el presente voucher y contrato en nombre de los clientes cuyos nombres figuran en este contrato y que participarán en el viaje acepta y se compromete a asumir toda la responsabilidad legal frente a las personas a las que haya firmado por representación.
RECLAMACIONES POR DEFECTOS DEL SERVICIO: En caso de prestación de un servicio defectuoso o deficiente, será competente el CONSEJO DE ARBITRAJE DE TÜRSAB.
El COMPRADOR tiene derecho a objetar o desistir del presente contrato de venta a distancia dentro de las 24 horas siguientes a su comunicación en formato digital o físico. Las disposiciones del contrato de venta a distancia que no sean impugnadas dentro de las 24 horas se considerarán aceptadas por el COMPRADOR.