Questions fréquentes
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
1. Combien de versements pouvez-vous proposer sur carte de crédit ?
En tant que itctur.com, nous proposons la possibilité de payer par carte de crédit en 3 versements sans frais supplémentaires. Si vous le souhaitez, vous pouvez également bénéficier d’options en 6, 9 ou 12 versements avec frais.
2. Puis-je m’asseoir à l’avant dans le bus ? Mon numéro de siège est-il défini ?
Les numéros de siège sont attribués selon l’ordre de réservation. Nous ne pouvons donc pas garantir une place à l’avant. En réservant tôt, vous pouvez obtenir un avantage dans le plan de placement.
3. Avez-vous un service de transfert aéroport ? Où rencontrerons-nous le guide ?
Nous ne proposons pas de service de transfert aéroport ; vous devez organiser votre propre transfert. Si notre guide est à Istanbul, il vous accueillera à l’aéroport Sabiha Gökçen ; s’il est dans la région, le point de rendez-vous est निर्धारित en fonction de la destination et vous sera communiqué.
4. Un autre voyageur est-il placé avec moi dans une chambre individuelle ?
Lorsque vous réservez une chambre individuelle, la chambre vous est attribuée exclusivement et aucun autre voyageur n’y est placé. Votre confort et votre intimité sont notre priorité.
5. Accordez-vous une réduction enfant pour 1 adulte et 1 enfant ? À partir de quel âge la réduction s’applique-t-elle ?
Selon les règles de l’hôtel, la réduction enfant n’est accordée que pour 2 adultes et 1 enfant. Les voyageurs participant en formule 1 adulte et 1 enfant sont comptés comme 2 adultes. Nous accordons une réduction enfant aux enfants âgés de 0 à 12 ans.
6. Est-il défini dans quel hôtel nous séjournerons ?
Nous travaillons avec de nombreux hôtels 4 et 5 étoiles. Vous séjournerez dans l’un de nos hôtels selon les disponibilités du moment. L’hôtel où vous logerez est confirmé au moins 2 jours avant la date du circuit.
7. Peut-on séjourner à 3 dans la chambre ?
Les chambres d’hôtel sont normalement prévues pour 2 personnes, mais elles peuvent être transformées en chambres pour 3 personnes avec un lit d’appoint. Si vous n’avez pas d’enfant de 0 à 12 ans, un maximum de 3 personnes peut séjourner dans la chambre. Pour les voyageurs à 4 adultes, cela est considéré comme 2 chambres séparées.
8. Quand le message d’information / PNR / numéro du guide nous parviendra-t-il ?
Le message d’information vous est envoyé 1 jour avant la date du circuit par SMS ou WhatsApp.
9. Le guide créera-t-il un groupe ? Nous appellera-t-il ?
Après que le numéro du guide vous a été communiqué et si vous appelez le guide pour indiquer votre participation au circuit, s’il a créé un groupe WhatsApp, il vous ajoutera à ce groupe. Tous nos guides ne créent pas de groupe ; si aucun groupe n’a été créé, notre guide restera en contact direct avec vous.
10. Devons-nous effectuer le paiement lors de la réservation ?
Afin que nous puissions confirmer votre réservation et maintenir le prix fixe, vous devez effectuer un paiement d’au moins 50 % immédiatement après la réservation. Dans le cas contraire, votre réservation sera annulée faute de paiement et nous pourrons vous évaluer sur la base du prix actuel.
11. Puis-je payer le solde en espèces ou en plusieurs fois dans le véhicule ?
Si vous avez effectué une réservation avec un acompte de 50 %, vous devez régler le solde par virement bancaire dans le véhicule, la veille du jour du circuit ou le jour même du circuit. Le paiement en espèces ou en plusieurs fois n’est pas accepté.
12. Jusqu’à quand pouvons-nous annuler si nous voulons annuler ?
Si votre circuit a lieu dans plus d’un mois, vous avez droit à une annulation avec remboursement. Cependant, s’il reste moins d’un mois avant votre circuit et que vous n’avez pas souscrit le pack de garantie annulation-remboursement, vous pouvez uniquement effectuer un changement de nom. En souscrivant le pack de garantie annulation-remboursement, vous avez le droit d’annuler avec remboursement jusqu’aux dernières 72 heures, pour 500 TRY par personne. S’il s’agit d’un programme avec vol, seul le montant du circuit est remboursé après déduction du prix du billet d’avion.
13. Le circuit a-t-il un départ garanti ? Si l’annulation est de notre fait, comment le processus fonctionne-t-il ?
En cas d’annulation de notre part, notre service opérationnel vous proposera une date alternative. Si cette date alternative ne vous convient pas, votre circuit sera annulé et votre remboursement sera effectué.
14. En cas de remboursement, quand le montant sera-t-il crédité sur mon compte ?
Si l’annulation est de votre fait, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Si l’annulation est de notre fait, votre remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.