रद्दीकरण-वापसी की शर्तें

अनुबंध मूल्य में वृद्धि

अनुबंध मूल्य में वृद्धि होने की स्थिति में, अंतर की अतिरिक्त राशि उपभोक्ता से नहीं मांगी जाएगी और न ही प्रतिष्ठान द्वारा कार्रवाई के रूप में दी गई छूट उपभोक्ता को वापस की जाएगी। हालांकि, जब अनुबंध मूल्य विदेशी मुद्रा में निर्धारित किया गया हो और विदेशों के लिए आयोजित पैकेज यात्राओं में विदेशी मुद्रा दर में असामान्य वृद्धि हो, बंदरगाह, हवाई अड्डे आदि स्थानों पर वसूले जाने वाले कर, शुल्क, फीस और इसी प्रकार के कानूनी दायित्वों में परिवर्तन हो, तथा ईंधन खर्च सहित परिवहन लागत में असाधारण वृद्धि हो (%2 से अधिक मूल्य वृद्धि को असामान्य वृद्धि माना जाएगा), तब उपभोक्ता ने स्वीकार किया है कि itctur.com को मूल्य और शर्तों में परिवर्तन करने का अधिकार है, बशर्ते यह परिवर्तन अनुबंध मूल्य के %5 से अधिक न हो।

अग्रिम राशि प्रणाली 

अग्रिम राशि, जिसे जमा या डिपॉजिट भी कहा जाता है, किसी सेवा या चल-अचल संपत्ति को खरीदने के लिए आवश्यक धनराशि के भुगतान हेतु अस्थायी बिक्री के लिए खुले या बंद संस्थान को अग्रिम राशि देने वाले व्यक्ति के लिए आरक्षित करने की प्रक्रिया के लिए किए गए पूर्व भुगतान का सामान्य नाम है। अर्थात, यदि आप कोई वस्तु या सेवा खरीदते समय चाहते हैं कि वह वस्तु या सेवा एक निश्चित अवधि के लिए आपके नाम पर अलग रखी जाए, तो अग्रिम राशि के नाम पर एक निश्चित प्रतिशत शुल्क का भुगतान किया जाता है। इसके बाद बिक्री प्रक्रिया पूरी होने तक वस्तु या सेवा आपके लिए अलग रखकर आरक्षित की जाती है। खरीद-बिक्री या किराये की प्रक्रिया के दौरान दी गई अग्रिम राशि को खरीदार की गंभीरता का संकेत माना जाता है। अग्रिम राशि केवल हमारे देश में ही नहीं, बल्कि पूरी दुनिया में लागू होने वाली एक विधि है।

अग्रिम राशि की वापसी केवल तब संभव हो सकती है जब विक्रेता उक्त बिक्री से पीछे हटे या सेवा प्रदान करना संभव न हो। खरीदार के यात्रा में शामिल न हो पाने या पैकेज यात्रा अनुबंध के अनुसार रद्दीकरण-वापसी अथवा स्थगन की अवधि समाप्त हो जाने पर उसे किसी भी अग्रिम राशि या पूरे भुगतान की वापसी का अधिकार नहीं है।

सेवा शुरू होने से 15 दिन से कम समय पहले उपभोक्ता द्वारा किए गए रद्दीकरण में, उपभोक्ता यह घोषित, स्वीकार और वचन देता है कि वह आरक्षण राशि का पूरा भुगतान itctur.com को करेगा। यदि उपभोक्ता रद्दीकरण-वापसी या स्थगन की अवधि समाप्त होने के बाद एजेंसी को अप्रत्याशित परिस्थिति की सूचना दिए बिना और एजेंसी द्वारा उपभोक्ता के रद्दीकरण-वापसी या स्थगन को स्वीकृत किए बिना, अग्रिम राशि का भुगतान करके आरक्षित यात्रा में शामिल न होने का निर्णय लेता है, तो वह अग्रिम राशि घटाने के बाद बची पूरी राशि itctur.com को भुगतान करने की घोषणा, स्वीकृति और प्रतिज्ञा करता है।

सेवा का हस्तांतरण

यदि उपभोक्ता के लिए खरीदी गई यात्रा/आवास/सेवा को जारी रखना संभव न हो, तो वह एकदिवसीय यात्राओं में प्रस्थान की तारीख से कम से कम 7 दिन पहले और आवास वाली यात्राओं में प्रस्थान की तारीख से कम से कम 15 दिन पहले itctur.com को सूचित करके अपना आरक्षण ऐसे तीसरे व्यक्ति को हस्तांतरित कर सकता है जो अनुबंध के लिए मान्य सभी शर्तों को पूरा करता हो। इस स्थिति में अनुबंध हस्तांतरित करने वाला और इसे ग्रहण करने वाला व्यक्ति/व्यक्ति itctur.com के प्रति शेष राशि तथा उक्त हस्तांतरण से उत्पन्न सभी अतिरिक्त खर्चों के भुगतान के लिए संयुक्त रूप से जिम्मेदार होंगे। विमान यात्रा वाली यात्राओं में इस स्थिति का मूल्यांकन वाहक एयरलाइन कंपनी की रद्दीकरण और परिवर्तन की शर्तों के अनुसार किया जाएगा। विशेष रूप से विदेश यात्राओं में, हस्तांतरित यात्राओं के संबंध में जिन उपभोक्ताओं की वीज़ा प्रक्रिया पूरी हो चुकी है, उनकी वीज़ा फीस वापस नहीं की जाएगी। पैकेज यात्रा हस्तांतरित करके लेने वाले उपभोक्ताओं की वीज़ा संबंधी जिम्मेदारियां स्वयं उनकी होंगी। यदि उपभोक्ताओं के पास वीज़ा न हो या आवेदन करने के बावजूद यात्रा शुरू होने की तारीख तक संबंधित संस्था से वीज़ा प्राप्त न कर पाएं, तो itctur.com कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करेगा और यात्रा की पूरी राशि हस्तांतरित करने वाले तथा ग्रहण करने वाले दोनों से संयुक्त रूप से वसूल करेगा। यदि सेवा ग्रहण करने वाला व्यक्ति हस्तांतरित करने वाले व्यक्ति के समान स्थिति में न हो, तो हस्तांतरण नहीं होगा या दी गई विशेष छूट हटाकर हस्तांतरण पूरा किया जाएगा।

परिवर्तन के अधिकार

पैकेज यात्रा/सेवा शुरू होने से पहले, उपभोक्ता से उत्पन्न न होने वाले कारणों से अनुबंध की विषय-वस्तु में किए गए महत्वपूर्ण परिवर्तन तथा बिक्री अनुबंध के अनुच्छेद 5 में उल्लिखित कारणों से किए गए मूल्य और परिवर्तनों के अलावा अन्य मूल्य आदि परिवर्तन, मूलभूत अनुबंध परिवर्तन माने गए हैं। मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों और इन मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों के मूल्य पर प्रभाव की सूचना itctur.com द्वारा उपभोक्ता/प्रतिभागी को तुरंत लिखित रूप में और/या स्थायी डेटा संग्रहण माध्यम से दी जाएगी। उपभोक्ता/प्रतिभागी, सूचना दिए जाने के बाद तुरंत लिखित रूप में या स्थायी डेटा संग्रहण माध्यम से सूचित परिवर्तन को स्वीकार कर सकता है, अथवा किए गए परिवर्तन को स्वीकार न करने की सूचना itctur.com को लिखित रूप में या स्थायी डेटा संग्रहण माध्यम से देकर;

a. itctur.com द्वारा प्रस्तुत समान या अधिक मूल्य वाली किसी अन्य पैकेज यात्रा में बिना अतिरिक्त भुगतान के शामिल हो सकता है,

b. मूल्य का अंतर वापस किए जाने की शर्त पर कम मूल्य वाली पैकेज यात्रा में शामिल हो सकता है,

c. किसी भी क्षतिपूर्ति का भुगतान किए बिना अनुबंध से हटने के अधिकारों में से किसी एक का उपयोग कर सकता है।

यदि उपभोक्ता/प्रतिभागी अनुबंध से हटता है, तो अनुबंध से हटने की सूचना itctur.com को प्राप्त होने की तारीख से अधिकतम 15 दिनों के भीतर, प्रतिभागी/उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि बिना किसी कटौती के उपभोक्ता/प्रतिभागी को वापस कर दी जाएगी। यदि itctur.com द्वारा मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों और इन मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों के मूल्य पर प्रभाव की सूचना उपरोक्त तरीकों से दी गई हो, फिर भी उपभोक्ता/प्रतिभागी कोई उत्तर नहीं देता और/या उपरोक्त तरीकों से itctur.com को यह सूचित नहीं करता कि उसने ऊपर दिए गए अधिकारों में से किसका उपयोग किया है, तो वह मूल्य वृद्धि सहित पैकेज यात्रा अनुबंध में मूलभूत परिवर्तन करने वाली और उसके मूलभूत तत्वों को बदलने वाली इस अतिरिक्त अनुबंध-सदृश नई शर्तों को स्वीकार करता हुआ माना जाएगा। यदि वह बिना कोई सूचना दिए यात्रा में शामिल नहीं होता, तो उपभोक्ता यह कहते हुए शुल्क की वापसी या कमी की मांग नहीं कर सकता कि उसने सेवा प्राप्त नहीं की; उसके द्वारा भुगतान की गई फीस वापसी-त्याग क्षतिपूर्ति मानी जाएगी, जिसे उसने स्वीकार और घोषित किया है। यदि itctur.com उपभोक्ता/प्रतिभागी से उत्पन्न न होने वाले किसी कारण से यात्रा/अनुबंध को शुरू होने से पहले रद्द करता है, तो उपभोक्ता/प्रतिभागी ऊपर a), b) और c) में उल्लिखित तथा उपभोक्ता/प्रतिभागी को दिए गए अधिकारों का उपयोग कर सकता है।

सेवा शुरू न होने और जारी न रह पाने की स्थिति

यद्यपि itctur.com ने सभी आवश्यक सावधानियां बरती हों, फिर भी नीचे उल्लिखित कारणों से यात्रा/सेवा शुरू न हो सके या उन्हीं कारणों से यात्रा जारी रखना असंभव हो जाए और/या अनुबंध का उल्लंघन नीचे उल्लिखित कारणों से हुआ हो, तो itctur.com को अनुबंध के पूर्ण रूप से या उचित रूप से निष्पादित न होने के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता;

a. उपभोक्ता की गलती होना।

b. अनुबंध के निष्पादन की प्रक्रिया में शामिल न होने वाले किसी तीसरे व्यक्ति का अप्रत्याशित और अपरिहार्य व्यवहार होना।

c. अप्रत्याशित परिस्थिति का होना।

d. पैकेज यात्रा आयोजक, उसके मध्यस्थ या स्वतंत्र सेवा प्रदाता द्वारा सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद ऐसी घटना का घटित होना जिसका वे पूर्वानुमान या निवारण न कर सके हों,

e. पैकेज यात्रा के आयोजन के लिए निर्धारित न्यूनतम भागीदारी पूरी न होने के कारण यात्रा का रद्द होना और रद्दीकरण की सूचना अनुबंध में निर्धारित अवधि के भीतर, पैकेज यात्रा शुरू होने से कम से कम बीस दिन पहले, लिखित रूप में या स्थायी डेटा संग्रहण माध्यम से उपभोक्ता को दी गई हो (यदि यात्रा स्थगित या रद्द होने का कारण यात्रा शुरू होने से 20 दिन से कम समय पहले उत्पन्न होता है, तो itctur.com को इसके लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।)

यदि ऊपर उल्लिखित कारण यात्रा शुरू होने से पहले उत्पन्न होते हैं, तो itctur.com को उपभोक्ता को लिखित रूप में या स्थायी डेटा संग्रहण माध्यम से सूचित करके यात्रा/सेवा रद्द करने और/या स्थगित करने अथवा वैकल्पिक यात्रा का प्रस्ताव देने का अधिकार है। यदि उपरोक्त कारणों से यात्रा शुरू नहीं हो सकती और उपभोक्ता यात्रा स्थगित करने या वैकल्पिक यात्रा में शामिल होने को स्वीकार नहीं करता, तो itctur.com उपभोक्ता की यात्रा रद्द कर देगा। इस स्थिति में, यदि उपभोक्ता itctur.com के स्थगन अनुरोध या वैकल्पिक यात्रा के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करता अथवा यात्रा स्थगित करना वास्तव में असंभव है, तो itctur.com उस तारीख तक उपभोक्ता द्वारा किए गए भुगतान, उपभोक्ता के लिए किए गए आधिकारिक भुगतानों (कर, शुल्क आदि) को छोड़कर, वापस कर देगा। यदि अप्रत्याशित परिस्थितियां यात्रा शुरू होने के बाद सेवा निष्पादन के दौरान उत्पन्न होती हैं, तो itctur.com की जिम्मेदारी उपभोक्ता को यात्रा के आरंभिक बिंदु पर वापस पहुंचाने तक सीमित होगी और itctur.com पर कोई अन्य जिम्मेदारी (वापसी, क्षतिपूर्ति आदि) नहीं डाली जा सकती।

रद्दीकरण और वापसी की शर्तें

सेवा शुरू होने से 30 दिन पहले तक उपभोक्ता द्वारा बिना कारण बताए किए गए रद्दीकरण में, अनिवार्य कर, शुल्क और इसी प्रकार के कानूनी दायित्वों से उत्पन्न खर्चों तथा तीसरे पक्षों को भुगतान किए गए और दस्तावेज़ द्वारा प्रमाणित, वापस न किए जा सकने वाले भुगतानों को छोड़कर, उसके द्वारा भुगतान की गई राशि उपभोक्ता को वापस कर दी जाएगी। सेवा शुरू होने से 29 से 15 दिन पहले उपभोक्ता द्वारा किए गए रद्दीकरण में वह आरक्षण राशि का %35, और 14 दिन से कम समय पहले किए गए रद्दीकरण में आरक्षण राशि का पूरा भुगतान itctur.com को करने की घोषणा, स्वीकृति और प्रतिज्ञा करता है। विशेष उत्पादों में सेवा शुरू होने से 60 दिन पहले तक किए गए रद्दीकरण में उपभोक्ता को उस समय तक भुगतान की गई पूरी राशि वापस कर दी जाएगी। यदि उपभोक्ता सेवा शुरू होने से 59-31 दिन पहले अनुबंध रद्द करता है, तो वह आरक्षण राशि का %25; 30-15 दिन पहले रद्द करने पर यात्रा राशि का %50; 14-07 दिन पहले रद्द करने पर भ्रमण राशि का %75; और 7 दिन से कम समय पहले रद्द करने पर पूरी राशि itctur.com को भुगतान करने की घोषणा, स्वीकृति और प्रतिज्ञा करता है। यदि प्राप्त की गई सेवा नए वर्ष, सेमेस्टर अवकाश, त्योहार अवधि जैसे विशेष समयों या अन्य अभियानों के अंतर्गत आने वाला उत्पाद है, तो अनुबंध के उपरोक्त अनुच्छेद लागू नहीं होंगे। इस स्थिति में उपभोक्ता को रद्दीकरण या वापसी का अधिकार नहीं होगा। घरेलू आवास सेवाओं में प्रारंभिक आरक्षण रद्दीकरण बीमा कराने वाले तथा सांस्कृतिक यात्राओं में प्रारंभिक आरक्षण रद्दीकरण सुरक्षा पैकेज लेने वाले उपभोक्ता सेवा शुरू होने से 72 घंटे पहले तक बिना कटौती के रद्दीकरण का अधिकार उपयोग कर सकते हैं। उपभोक्ता का प्रारंभिक आरक्षण रद्दीकरण बीमा या प्रारंभिक आरक्षण सुरक्षा पैकेज विमान यात्रा की लागत को शामिल नहीं करता। विदेश यात्राओं में किए गए रद्दीकरण में, यदि वीज़ा प्राप्त हो चुका है, तो वीज़ा शुल्क वापस नहीं किया जा सकता। विमान यात्रा वाली यात्राओं में उपभोक्ता के रद्दीकरण अनुरोध का मूल्यांकन वाहक एयरलाइन कंपनी की रद्दीकरण और परिवर्तन शर्तों के अनुसार किया जाएगा। यदि उपभोक्ता सेवा में परिवर्तन का अनुरोध करता है, तो itctur.com द्वारा परिवर्तन को उपयुक्त पाए जाने की शर्त पर, पहले प्राप्त सेवा और नई अनुरोधित सेवा के बीच मूल्य अंतर होने पर उपभोक्ता को परिवर्तन अनुरोध स्वीकार होते ही वह अंतर itctur.com को तुरंत भुगतान करना होगा। हालांकि, यदि नई सेवा का मूल्य पिछली सेवा के मूल्य से कम है, तो itctur.com अंतर की राशि उपभोक्ता को वापस कर देगा।

हमारी एकदिवसीय यात्राओं में यात्रा से 7 दिन पहले तक और आवास वाली यात्राओं में यात्रा से 14 दिन पहले तक बिना शर्त वापसी या स्थगन का अधिकार उपलब्ध है। निर्धारित अवधि बीत जाने के बाद स्वास्थ्य कारण या प्रथम श्रेणी के रिश्तेदार की मृत्यु के कारण वापसी का अधिकार उपलब्ध है। ऐसी स्थितियों को सरकारी अस्पताल की रिपोर्ट से प्रमाणित करना आवश्यक है। एजेंसी द्वारा स्थगित या रद्द की गई यात्राओं में वापसी या स्थगन का अधिकार उपलब्ध है।

अप्रत्याशित परिस्थितियां

यदि उपभोक्ता द्वारा सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद किसी अप्रत्याशित या अपरिहार्य स्थिति अथवा अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण यात्रा/सेवा शुरू होने से 30 दिन से कम समय पहले सूचना दी जाती है, तो अनिवार्य कर, शुल्क आदि कानूनी दायित्वों से उत्पन्न खर्चों तथा तीसरे पक्षों को भुगतान किए गए और दस्तावेज़ द्वारा प्रमाणित, वापस न किए जा सकने वाले भुगतानों को छोड़कर, उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि उसे वापस कर दी जाएगी। यदि यह स्थिति यात्रा जारी रहने के दौरान उत्पन्न होती है, तो इससे संबंधित सूचना और दस्तावेज़ उपभोक्ता के यात्रा से अलग होने के तुरंत बाद प्रमाण सहित itctur.com को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। यदि उपभोक्ता लिखित रूप में यह सूचित नहीं करता कि वह उस यात्रा/आवास/सेवा में शामिल होगा जिसका आरंभ वह चूक गया है, तो itctur.com को उपभोक्ता के नाम पर किए गए सभी आरक्षण और सेवाओं को 24 घंटे बाद रद्द करने का अधिकार है। ऐसे रद्दीकरण में उपभोक्ता को कोई शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।

यदि अप्रत्याशित स्थिति या अप्रत्याशित परिस्थिति यात्रा जारी रहने के दौरान उत्पन्न होती है, तो इससे संबंधित सूचना और दस्तावेज़ उपभोक्ता के यात्रा से अलग होने के तुरंत बाद प्रमाण सहित itctur.com को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। यदि उपभोक्ता लिखित रूप में यह सूचित नहीं करता कि वह उस यात्रा/आवास/सेवा में शामिल होगा जिसका आरंभ वह चूक गया है, तो itctur.com को उपभोक्ता के नाम पर किए गए सभी आरक्षण और सेवाओं को 24 घंटे बाद रद्द करने का अधिकार है। ऐसे रद्दीकरण में उपभोक्ता को कोई शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।

व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा, दृश्य सामग्री का उपयोग और अनुबंध की स्वीकृति के संबंध में सूचना-पत्र

6698 संख्या वाले व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (“KVKK”) के अंतर्गत, आरक्षण, बिक्री, संचालन, परिवहन, आवास, लेखांकन, ग्राहक संबंधों और यात्रा सेवा प्रक्रियाओं के संचालन के उद्देश्य से; मेहमानों से संबंधित नाम, उपनाम, तुर्की गणराज्य पहचान संख्या (जहां आवश्यक हो), जन्मतिथि, फोन नंबर, ई-मेल पता, भुगतान जानकारी, आरक्षण जानकारी और इसी प्रकार के व्यक्तिगत डेटा को लागू कानून के अनुरूप संसाधित किया जा सकता है।

एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा का उपयोग सेवा को पूर्ण रूप से प्रदान करने, आरक्षण प्रक्रियाओं को पूरा करने, यात्रा आयोजन संचालित करने, कानूनी दायित्वों को पूरा करने, आवश्यकता पड़ने पर संबंधित आधिकारिक संस्थानों के साथ साझा करने और ग्राहक संतुष्टि प्रक्रियाओं के प्रबंधन के उद्देश्य से किया जा सकता है।

यात्रा आयोजनों के दौरान हमारी ओर से फोटो और वीडियो लिए जा सकते हैं, और यदि ली गई दृश्य सामग्री में प्रतिभागी शामिल हों, तो उक्त सामग्री व्यक्तिगत डेटा की प्रकृति रख सकती है।

इस संदर्भ में, यात्रा के दौरान लिए गए फोटो और वीडियो;

• हमारी कंपनी की इंटरनेट साइट
• सोशल मीडिया खाते
• डिजिटल विज्ञापन और प्रचार गतिविधियां
• मुद्रित विज्ञापन और प्रचार सामग्री
• कॉर्पोरेट अभिलेखीय कार्य
• प्रचार, विपणन और ब्रांड जागरूकता गतिविधियां

के अंतर्गत उपयोग, प्रकाशन और साझा किए जाने के लिए मेहमान अपनी स्पष्ट सहमति देता है, यह स्वीकार करता है।

जो मेहमान फोटो और वीडियो सामग्री में शामिल नहीं होना चाहते, उन्हें यात्रा शुरू होने से पहले अधिकृत कर्मचारियों को लिखित या मौखिक रूप से सूचित करना आवश्यक है। यदि सूचना नहीं दी जाती, तो सामान्य क्षेत्रों में लिए गए समूह फोटो और वीडियो के उपयोग की स्वीकृति दी गई मानी जाएगी।

मेहमान किसी भी समय अपने व्यक्तिगत डेटा और दृश्य सामग्री के उपयोग से संबंधित अनुरोध एजेंसी को लिखित रूप में भेज सकता है। कानून के अंतर्गत मूल्यांकन करके आवश्यक कार्रवाई की जाएगी।

आरक्षण प्रक्रिया से पहले और/या आरक्षण पूरा करने के चरण में यह बिक्री अनुबंध, अतिरिक्त शर्तें और सूचना-पत्र इंटरनेट साइट के लिंक, लघु संदेश, ई-मेल, WhatsApp या इसी प्रकार के इलेक्ट्रॉनिक संचार माध्यमों द्वारा मेहमान को भेजे जाते हैं।

मेहमान के लिए यह आवश्यक है कि वह उसे भेजे गए अनुबंध और सूचना-पत्रों को ध्यानपूर्वक पढ़े और जांचे, सभी शर्तों की जानकारी प्राप्त करे और उसी के अनुसार आरक्षण प्रक्रिया पूरी करे।

आरक्षण बनाए जाने, अग्रिम भुगतान या कुल भुगतान किए जाने, यात्रा सेवा खरीदे जाने या यात्रा में शामिल होने की स्थिति में मेहमान ने इस अनुबंध के प्रावधानों और सूचना-पत्रों को पढ़ा, समझा और स्वीकार किया हुआ माना जाएगा।

यदि मेहमान को विधिवत रूप से भेजे गए अनुबंध और सूचना-पत्रों को न पढ़ने, अधूरा अध्ययन करने या प्रावधानों से अवगत न होने का दावा करने के कारण कोई विवाद, मांग, क्षति या अधिकारों की हानि उत्पन्न होती है, तो एजेंसी को इसके लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।