रद्दीकरण-रिफंड की शर्तें

अनुबंध राशि में मूल्य वृद्धि

अनुबंध राशि में मूल्य वृद्धि होने की स्थिति में, अतिरिक्त रूप से अंतर की राशि उपभोक्ता से मांग नहीं की जाएगी और न ही प्रतिष्ठान द्वारा कार्रवाई के रूप में बताए गए उपभोक्ता को दी गई छूट वापस की जाएगी। हालांकि, विदेशों के लिए आयोजित उन पैकेज यात्राओं में जिनमें अनुबंध राशि विदेशी मुद्रा में निर्धारित की गई है, विदेशी मुद्रा विनिमय दर में असामान्य वृद्धि होने, बंदरगाह, हवाई अड्डे आदि स्थानों पर वसूल किए जाने वाले कर, शुल्क, उपकर और इसी प्रकार के कानूनी दायित्वों में परिवर्तन होने, ईंधन खर्च सहित परिवहन लागत में असाधारण वृद्धि होने की स्थिति में (%2 से अधिक मूल्य वृद्धि को असामान्य वृद्धि माना जाएगा), उपभोक्ता ने स्वीकार किया है कि itctur.com को कीमतों और शर्तों में अनुबंध राशि के %5 से अधिक नहीं होने की सीमा तक परिवर्तन करने का अधिकार है..

अग्रिम राशि प्रणाली 

अग्रिम राशि या बयाना अथवा अन्य नाम से जमा राशि, किसी सेवा या चल-अचल संपत्ति को खरीदने के लिए आवश्यक मौद्रिक मूल्य का भुगतान करने हेतु, अस्थायी बिक्री के लिए खुले संस्थान को बंद रूप से अग्रिम राशि देने वाले व्यक्ति के लिए आरक्षित करने की प्रक्रिया के लिए किए गए पूर्व भुगतान का सामान्य नाम है। अर्थात, यदि आप कोई वस्तु या सेवा खरीदते समय चाहते हैं कि उसे एक निश्चित अवधि तक आपके नाम पर अलग रखा जाए, तो अग्रिम राशि के नाम पर एक निश्चित प्रतिशत शुल्क का भुगतान किया जाता है। इसके बाद बिक्री की प्रक्रिया पूरी होने तक वस्तु या सेवा आपके लिए अलग रखकर आरक्षित की जाती है। खरीद-बिक्री या किराये की प्रक्रिया के दौरान दी गई अग्रिम राशि को खरीदार की गंभीरता का संकेत माना जाता है। अग्रिम राशि केवल हमारे देश में ही नहीं, बल्कि पूरी दुनिया में लागू की जाने वाली एक पद्धति है।

अग्रिम राशि की वापसी केवल तब संभव हो सकती है जब विक्रेता उक्त बिक्री से पीछे हटे या सेवा प्रदान करना संभव न हो। खरीदार के यात्रा में शामिल न हो पाने या पैकेज यात्रा अनुबंध के अनुसार रद्दीकरण-रिफंड अथवा स्थगन की अवधि समाप्त हो जाने पर उसे किसी भी अग्रिम राशि या संपूर्ण भुगतान की वापसी का अधिकार नहीं होगा।

उपभोक्ता द्वारा सेवा शुरू होने से 15 दिनों से कम समय पहले किए गए रद्दीकरणों में, उपभोक्ता यह घोषित, स्वीकार और वचनबद्ध करता है कि वह आरक्षण राशि की पूरी राशि itctur.com को भुगतान करेगा। यदि उपभोक्ता रद्दीकरण-रिफंड या स्थगन की अवधि समाप्त होने के बाद एजेंसी को अप्रत्याशित कारण बताए बिना और एजेंसी द्वारा उपभोक्ता के रद्दीकरण-रिफंड या स्थगन की प्रक्रिया को अनुमोदित किए बिना, अग्रिम भुगतान करके आरक्षण की गई यात्रा में शामिल न होने का कार्य करता है, तो उपभोक्ता यह घोषित, स्वीकार और वचनबद्ध करता है कि अग्रिम राशि घटाने के बाद शेष भुगतान की पूरी राशि itctur.com को भुगतान करेगा।

सेवा हस्तांतरण

यदि उपभोक्ता के लिए खरीदी गई यात्रा/आवास/सेवा जारी रखना संभव न हो, तो वह एक-दिवसीय यात्राओं में प्रस्थान की तारीख से कम से कम 7 दिन पहले और आवास सहित यात्राओं में प्रस्थान की तारीख से कम से कम 15 दिन पहले itctur.com को सूचित करके अपना आरक्षण ऐसे तीसरे व्यक्ति को हस्तांतरित कर सकता है, जो अनुबंध की दृष्टि से लागू सभी शर्तों को पूरा करता हो। इस स्थिति में अनुबंध हस्तांतरित करने वाला और ग्रहण करने वाला व्यक्ति/व्यक्तिगण, itctur.com के प्रति शेष राशि तथा उक्त हस्तांतरण से उत्पन्न सभी अतिरिक्त खर्चों के भुगतान के लिए संयुक्त रूप से उत्तरदायी होंगे। विमान परिवहन वाली यात्राओं में यह स्थिति वाहक विमानन कंपनी की रद्दीकरण और परिवर्तन संबंधी शर्तों के अनुसार आंकी जाएगी। विशेष रूप से विदेश यात्राओं में हस्तांतरित यात्राओं से संबंधित उन उपभोक्ताओं की वीज़ा फीस वापस नहीं की जाएगी जिनकी वीज़ा प्रक्रिया पूरी हो चुकी है। पैकेज यात्रा ग्रहण करने वाले उपभोक्ताओं की वीज़ा संबंधी जिम्मेदारियां उनकी अपनी होंगी। यदि उपभोक्ताओं के पास वीज़ा नहीं है या आवेदन करने के बावजूद वे यात्रा शुरू होने की तारीख तक संबंधित संस्था से वीज़ा प्राप्त नहीं कर पाते हैं, तो itctur.com कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करेगा और यात्रा शुल्क की पूरी राशि हस्तांतरित करने वाले तथा ग्रहण करने वाले से (संयुक्त रूप से) वसूल करेगा। यदि सेवा ग्रहण करने वाला व्यक्ति हस्तांतरित करने वाले व्यक्ति के समान स्थिति में नहीं है, तो हस्तांतरण नहीं किया जाएगा या विशेष रूप से दी गई छूट हटाकर हस्तांतरण प्रक्रिया पूरी की जाएगी।

परिवर्तन के अधिकार

पैकेज यात्रा/सेवा शुरू होने से पहले, उपभोक्ता से उत्पन्न न होने वाले कारणों से अनुबंध की विषय-वस्तु में किए गए महत्वपूर्ण परिवर्तन तथा बिक्री अनुबंध के अनुच्छेद 5 में उल्लिखित कारणों से किए गए मूल्य और परिवर्तनों के अलावा अन्य मूल्य आदि परिवर्तन, मूलभूत अनुबंध परिवर्तन माने गए हैं। मूलभूत अनुबंध परिवर्तन और इन मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों का मूल्य पर प्रभाव itctur.com द्वारा उपभोक्ता/प्रतिभागी को लिखित रूप में और/या स्थायी डेटा भंडारण माध्यम से तुरंत सूचित किया जाएगा। उपभोक्ता/प्रतिभागी, सूचना प्राप्त होने के तुरंत बाद लिखित रूप में या स्थायी डेटा भंडारण माध्यम द्वारा सूचित परिवर्तन को स्वीकार कर सकता है अथवा किए गए परिवर्तन को स्वीकार न करने की सूचना itctur.com को लिखित रूप में या स्थायी डेटा भंडारण माध्यम से देकर;

क. itctur.com द्वारा प्रस्तुत समान या अधिक मूल्य वाली किसी अन्य पैकेज यात्रा में बिना अतिरिक्त भुगतान के शामिल हो सकता है,

ख. मूल्य अंतर उसे वापस किए जाने की शर्त पर कम मूल्य वाली पैकेज यात्रा में शामिल हो सकता है,

ग. किसी भी क्षतिपूर्ति का भुगतान किए बिना अनुबंध से हटने के अधिकारों में से किसी एक का प्रयोग कर सकता है।

यदि उपभोक्ता/प्रतिभागी अनुबंध से हटता है, तो अनुबंध से हटने की सूचना itctur.com को प्राप्त होने की तारीख से अधिकतम 15 दिनों के भीतर प्रतिभागी/उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि बिना किसी कटौती के उपभोक्ता/प्रतिभागी को वापस कर दी जाएगी। यदि प्रतिभागी/उपभोक्ता को itctur.com द्वारा मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों और इन मूलभूत अनुबंध परिवर्तनों के मूल्य पर प्रभाव के बारे में ऊपर बताई गई प्रक्रियाओं के अनुसार सूचित किए जाने के बावजूद, उपभोक्ता/प्रतिभागी कोई उत्तर नहीं देता और/या ऊपर उल्लिखित प्रक्रियाओं के अनुसार itctur.com को यह नहीं बताता कि वह ऊपर दिए गए अधिकारों में से किसका प्रयोग करेगा, तो वह मूल्य वृद्धि सहित पैकेज यात्रा अनुबंध में किए गए मूलभूत परिवर्तनों तथा पैकेज यात्रा अनुबंध के मूलभूत तत्वों को बदलने वाली इस अतिरिक्त अनुबंध-सदृश नई शर्तों को स्वीकार कर चुका माना जाएगा। यदि वह बिना कोई सूचना दिए यात्रा में शामिल नहीं होता, तो इस आधार पर कि उपभोक्ता ने सेवा प्राप्त नहीं की, वह शुल्क की वापसी या कमी की मांग नहीं कर सकेगा; उसने यह स्वीकार और घोषित किया है कि उसके द्वारा भुगतान की गई राशियां रद्दीकरण क्षतिपूर्ति हैं। यदि itctur.com उपभोक्ता/प्रतिभागी से उत्पन्न न होने वाले किसी कारण से यात्रा/सेवा शुरू होने से पहले यात्रा/अनुबंध रद्द करता है, तो उपभोक्ता/प्रतिभागी ऊपर क), ख) और ग) में उल्लिखित तथा उपभोक्ता को दिए गए अधिकारों का प्रयोग कर सकता है।

सेवा शुरू न होने और जारी न रह पाने की स्थिति

यद्यपि itctur.com ने सभी आवश्यक सावधानियां बरती हों, फिर भी नीचे उल्लिखित कारणों से यात्रा/सेवा शुरू न की जा सके या उन्हीं कारणों से यात्रा जारी रखना असंभव हो जाए और/या अनुबंध का उल्लंघन नीचे उल्लिखित कारणों से उत्पन्न हो, तो itctur.com को अनुबंध का पूर्ण रूप से या उचित तरीके से पालन न किए जाने के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता;

क. उपभोक्ता की गलती होना।

ख. अनुबंध के निष्पादन की प्रक्रिया में शामिल न होने वाले किसी तीसरे व्यक्ति का अप्रत्याशित और अपरिहार्य व्यवहार होना।

ग. अप्रत्याशित परिस्थिति का होना।

घ. पैकेज यात्रा आयोजक, उसके मध्यस्थ या स्वतंत्र सेवा प्रदाता द्वारा सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद ऐसी घटना का घटित होना जिसकी वे भविष्यवाणी या रोकथाम नहीं कर सके,

ङ. पैकेज यात्रा के आयोजन के लिए निर्धारित न्यूनतम प्रतिभागिता पूरी न होने के कारण उसका रद्द किया जाना और रद्दीकरण की सूचना अनुबंध में निर्धारित अवधि के भीतर, पैकेज यात्रा शुरू होने से कम से कम बीस दिन पहले, लिखित रूप में या स्थायी डेटा भंडारण माध्यम से उपभोक्ता को दी गई हो (यदि यात्रा स्थगित या रद्द करने का कारण यात्रा शुरू होने से 20 दिनों से कम समय पहले उत्पन्न होता है, तो इसके लिए itctur.com को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।)

यदि ऊपर उल्लिखित कारण यात्रा शुरू होने से पहले उत्पन्न होते हैं, तो itctur.com को उपभोक्ता को लिखित रूप में या स्थायी डेटा भंडारण माध्यम से सूचित करके यात्रा/सेवा रद्द करने और/या स्थगित करने अथवा वैकल्पिक यात्रा का प्रस्ताव देने का अधिकार है। यदि ऊपर उल्लिखित कारणों से यात्रा शुरू नहीं की जा सकती और उपभोक्ता यात्रा स्थगित करने या वैकल्पिक यात्रा में शामिल होने को स्वीकार नहीं करता, तो itctur.com उपभोक्ता की यात्रा रद्द कर देगा। इस स्थिति में, यदि उपभोक्ता itctur.com के स्थगन अनुरोध या वैकल्पिक यात्रा प्रस्ताव को स्वीकार नहीं करता अथवा यात्रा स्थगित करना वास्तव में असंभव है, तो itctur.com उपभोक्ता द्वारा उस तारीख तक किए गए भुगतान को, उपभोक्ता के लिए किए गए आधिकारिक भुगतानों (कर, शुल्क आदि) को छोड़कर, वापस कर देगा। यदि अप्रत्याशित परिस्थितियां यात्रा शुरू होने के बाद, सेवा के निष्पादन के दौरान उत्पन्न होती हैं, तो itctur.com की जिम्मेदारी उपभोक्ता को यात्रा के आरंभिक स्थान पर वापस लाने तक सीमित होगी और itctur.com पर कोई अन्य जिम्मेदारी (वापसी, क्षतिपूर्ति आदि) नहीं डाली जा सकती।

रद्दीकरण और रिफंड की शर्तें

सेवा शुरू होने से 30 दिन पहले तक उपभोक्ता द्वारा बिना कारण बताए किए गए रद्दीकरणों में, अनिवार्य कर, शुल्क और इसी प्रकार के कानूनी दायित्वों से उत्पन्न खर्चों तथा तीसरे पक्षों को भुगतान किए गए, प्रमाणित और गैर-वापसी योग्य भुगतानों को छोड़कर, उसके द्वारा भुगतान की गई राशि उपभोक्ता को वापस कर दी जाएगी। सेवा शुरू होने से पहले 29 से 15 दिनों के बीच उपभोक्ता द्वारा किए गए रद्दीकरणों में, उपभोक्ता यह घोषित, स्वीकार और वचनबद्ध करता है कि वह आरक्षण राशि का %35, और 14 दिनों से कम समय पहले किए गए रद्दीकरणों में आरक्षण राशि की पूरी राशि itctur.com को भुगतान करेगा। विशेष उत्पादों में, सेवा शुरू होने से 60 दिन पहले तक किए गए रद्दीकरणों में उपभोक्ता द्वारा उस समय तक भुगतान की गई पूरी राशि उसे वापस कर दी जाएगी। यदि उपभोक्ता सेवा शुरू होने से 59-31 दिन पहले अनुबंध रद्द करता है, तो वह आरक्षण राशि का %25, 30-15 दिन पहले रद्द करने पर यात्रा शुल्क का %50, 14-07 दिन पहले रद्द करने पर यात्रा शुल्क का %75 और 7 दिनों से कम समय पहले रद्द करने पर पूरी राशि itctur.com को भुगतान करने की घोषणा, स्वीकृति और वचनबद्धता करता है। यदि प्राप्त सेवा नए वर्ष, सेमेस्टर, त्योहारों की अवधि जैसे विशेष समयों या अन्य अभियानों के अंतर्गत आने वाला उत्पाद है, तो अनुबंध के उपर्युक्त अनुच्छेद लागू नहीं होंगे। इस स्थिति में उपभोक्ता को रद्दीकरण या रिफंड का अधिकार नहीं होगा। घरेलू आवास में जल्दी आरक्षण रद्दीकरण बीमा कराने वाले तथा सांस्कृतिक यात्राओं में जल्दी आरक्षण रद्दीकरण सुरक्षा पैकेज लेने वाले उपभोक्ता(गण), सेवा शुरू होने से 72 घंटे पहले तक बिना कटौती के रद्दीकरण का अधिकार प्रयोग कर सकते हैं। उपभोक्ता का जल्दी आरक्षण रद्दीकरण बीमा या जल्दी आरक्षण सुरक्षा पैकेज विमान परिवहन शुल्क को कवर नहीं करता। विदेश यात्राओं में किए गए रद्दीकरणों में, यदि वीज़ा प्राप्त हो चुका है, तो वीज़ा शुल्क वापस नहीं किया जा सकता। विमान परिवहन वाली यात्राओं में उपभोक्ता के रद्दीकरण अनुरोध का मूल्यांकन वाहक विमानन कंपनी की रद्दीकरण और परिवर्तन संबंधी शर्तों के अनुसार किया जाएगा। यदि उपभोक्ता सेवा में परिवर्तन का अनुरोध करता है, तो इस परिवर्तन को itctur.com द्वारा उपयुक्त पाए जाने की शर्त पर, पहले प्राप्त सेवा और नई अनुरोधित सेवा के बीच मूल्य अंतर होने पर उपभोक्ता को परिवर्तन अनुरोध स्वीकार किए जाने के साथ ही अंतर की राशि तुरंत itctur.com को भुगतान करनी होगी। हालांकि, यदि नई सेवा की कीमत पिछली सेवा की कीमत से कम है, तो itctur.com अंतर की राशि उपभोक्ता को वापस कर देगा।

हमारी एक-दिवसीय यात्राओं में यात्रा से 7 दिन पहले तक और आवास सहित यात्राओं में यात्रा से 14 दिन पहले तक आपको बिना शर्त रिफंड या स्थगन का अधिकार है। निर्धारित अवधि समाप्त हो जाने पर स्वास्थ्य कारण या प्रथम श्रेणी के रिश्तेदार की मृत्यु के कारण रिफंड का अधिकार उपलब्ध है। आपको ऐसी स्थितियों का प्रमाण सरकारी अस्पताल की रिपोर्ट से देना होगा। एजेंसी द्वारा स्थगित या रद्द की गई यात्राओं में आपको रिफंड या स्थगन का अधिकार है।

अप्रत्याशित परिस्थितियां

यदि उपभोक्ता द्वारा सभी आवश्यक सावधानियां बरतने के बावजूद ऐसी स्थिति या अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण, जिसकी वह भविष्यवाणी या रोकथाम नहीं कर सका, यात्रा/सेवा शुरू होने से 30 दिनों से कम समय पहले सूचना दी जाती है, तो अनिवार्य कर, शुल्क आदि कानूनी दायित्वों से उत्पन्न खर्चों तथा तीसरे पक्षों को भुगतान किए गए, प्रमाणित और गैर-वापसी योग्य भुगतानों को छोड़कर, उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई राशि उसे वापस कर दी जाएगी। यदि यह यात्रा जारी रहने के दौरान उत्पन्न हो, तो इससे संबंधित जानकारी और दस्तावेज उपभोक्ता के यात्रा से अलग होने के तुरंत बाद प्रमाण सहित itctur.com को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। यदि उपभोक्ता लिखित रूप से यह सूचित नहीं करता कि वह जिस यात्रा/आवास/सेवा की शुरुआत से चूक गया है, उसमें शामिल होगा, तो itctur.com को उपभोक्ता के नाम पर किए गए सभी आरक्षण और सेवाएं 24 घंटे बाद रद्द करने का अधिकार है। ऐसे रद्दीकरणों में उपभोक्ता को कोई शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।

यदि अप्रत्याशित स्थिति या अप्रत्याशित परिस्थिति यात्रा जारी रहने के दौरान उत्पन्न होती है, तो इससे संबंधित जानकारी और दस्तावेज उपभोक्ता के यात्रा से अलग होने के तुरंत बाद प्रमाण सहित itctur.com को प्रस्तुत किए जाने चाहिए। यदि उपभोक्ता लिखित रूप से यह सूचित नहीं करता कि वह जिस यात्रा/आवास/सेवा की शुरुआत से चूक गया है, उसमें शामिल होगा, तो itctur.com को उपभोक्ता के नाम पर किए गए सभी आरक्षण और सेवाएं 24 घंटे बाद रद्द करने का अधिकार है। ऐसे रद्दीकरणों में उपभोक्ता को कोई शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।

व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा, दृश्य सामग्री का उपयोग और अनुबंध की स्वीकृति से संबंधित सूचना पाठ

6698 संख्या वाले व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून (“KVKK”) के अंतर्गत, आरक्षण, बिक्री, संचालन, परिवहन, आवास, लेखांकन, ग्राहक संबंध और यात्रा सेवा प्रक्रियाओं को संचालित करने के उद्देश्य से; मेहमानों के नाम, उपनाम, T.C. पहचान संख्या (आवश्यक मामलों में), जन्म तिथि, फोन नंबर, ई-मेल पता, भुगतान जानकारी, आरक्षण जानकारी और इसी प्रकार के व्यक्तिगत डेटा को लागू कानून के अनुरूप संसाधित किया जा सकता है।

एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा का उपयोग सेवा को पूर्ण रूप से प्रदान करने, आरक्षण प्रक्रियाओं को पूरा करने, यात्रा आयोजन संचालित करने, कानूनी दायित्वों को पूरा करने, आवश्यक होने पर संबंधित आधिकारिक संस्थानों के साथ साझा करने और ग्राहक संतुष्टि प्रक्रियाओं के प्रबंधन के लिए किया जा सकता है।

यात्रा आयोजनों के दौरान हमारे द्वारा फोटो और वीडियो लिए जा सकते हैं, और यदि खींची गई दृश्य सामग्री में प्रतिभागी शामिल हों, तो उक्त सामग्री व्यक्तिगत डेटा की प्रकृति रख सकती है।

इस संदर्भ में, यात्रा के दौरान लिए गए फोटो और वीडियो का;

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• प्रचार, विपणन और ब्रांड जागरूकता गतिविधियां
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के अंतर्गत उपयोग, प्रकाशन और साझा किए जाने के लिए मेहमान अपनी स्पष्ट सहमति देने की बात स्वीकार करता है।

जो मेहमान फोटो और वीडियो सामग्री में शामिल नहीं होना चाहते, उन्हें यात्रा शुरू होने से पहले अधिकृत कर्मचारियों को लिखित या मौखिक रूप से सूचित करना आवश्यक है। यदि सूचना नहीं दी जाती है, तो सामान्य क्षेत्रों में लिए गए समूह फोटो और वीडियो के उपयोग की स्वीकृति दी गई मानी जाएगी।

मेहमान किसी भी समय अपने व्यक्तिगत डेटा और दृश्य सामग्री के उपयोग से संबंधित अनुरोध लिखित रूप में एजेंसी को भेज सकता है। कानून के अंतर्गत मूल्यांकन करके आवश्यक कार्रवाई की जाएगी।

आरक्षण प्रक्रिया से पहले और/या आरक्षण पूरा होने के चरण में यह बिक्री अनुबंध, अतिरिक्त शर्तें और सूचना पाठ; वेबसाइट लिंक, लघु संदेश, ई-मेल, WhatsApp या इसी प्रकार के इलेक्ट्रॉनिक संचार माध्यमों द्वारा मेहमान को भेजे जाते हैं।

मेहमान द्वारा उसे भेजे गए अनुबंध और सूचना पाठों को ध्यानपूर्वक पढ़ना और जांचना, सभी शर्तों की जानकारी रखना तथा उसी के अनुसार आरक्षण प्रक्रिया पूरी करना आवश्यक है।

आरक्षण बनाए जाने, अग्रिम भुगतान या कुल भुगतान किए जाने, यात्रा सेवा खरीदे जाने अथवा यात्रा में भाग लेने की स्थिति में मेहमान को यह माना जाएगा कि उसने इस अनुबंध के प्रावधानों और सूचना पाठों को पढ़, समझ और स्वीकार कर लिया है।

यदि मेहमान को विधिवत भेजे गए अनुबंध और सूचना पाठों को न पढ़ने, अधूरा पढ़ने या प्रावधानों से अवगत न होने का दावा करने के कारण कोई विवाद, मांग, क्षति या अधिकारों की हानि उत्पन्न होती है, तो इसके लिए एजेंसी को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता।