Annulerings- en restitutievoorwaarden
Annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden
PRIJSVERHOGING VAN HET CONTRACTBEDRAG
Indien er een prijsverhoging van het contractbedrag plaatsvindt, zal het verschil niet aanvullend bij de consument in rekening worden gebracht en worden de door de accommodatie als actie aangeduide kortingen evenmin aan de consument terugbetaald. Bij pakketreizen naar het buitenland waarvan het contractbedrag in vreemde valuta is vastgesteld, geldt echter dat de consument ermee heeft ingestemd dat itctur.com de prijzen en voorwaarden mag wijzigen met maximaal 5% van het contractbedrag, indien er sprake is van een buitengewone stijging van de wisselkoers, wijzigingen optreden in belastingen, heffingen, rechten en soortgelijke wettelijke verplichtingen die worden geïnd op plaatsen zoals havens en luchthavens, of een buitengewone stijging plaatsvindt in vervoerskosten, inclusief brandstofkosten (een prijsstijging van meer dan 2% wordt als buitengewoon beschouwd)..
AANBETAALSYSTEEM
Een aanbetaling, ook wel voorschot of borg genoemd, is de algemene benaming voor een vooruitbetaling die wordt gedaan om een tijdelijk voor verkoop beschikbaar gestelde dienst of roerende of onroerende zaak op naam van de persoon die de aanbetaling doet te reserveren, voordat het vereiste bedrag voor de aankoop ervan wordt betaald. Met andere woorden: als u bij de aankoop van een goed of dienst wilt dat dit goed of deze dienst gedurende een bepaalde periode voor u wordt gereserveerd, wordt een bepaald percentage als aanbetaling betaald. Vervolgens wordt het goed of de dienst voor u gereserveerd totdat de verkooptransactie plaatsvindt. Een aanbetaling die tijdens koop-, verkoop- of huurtransacties wordt gedaan, wordt beschouwd als een teken van de ernst van de koper. Het aanbetalingssysteem wordt niet alleen in ons land, maar overal ter wereld toegepast.
Terugbetaling van de aanbetaling is alleen mogelijk indien de verkoper afziet van de betreffende verkoop of indien de dienst niet kan worden uitgevoerd. De koper heeft geen recht op terugbetaling van enige aanbetaling of het volledige bedrag indien hij niet aan de tour kan deelnemen of indien de annulerings-, terugbetalings- of uitsteltermijn volgens de overeenkomst voor de pakketreis is verstreken.
Bij annuleringen door de consument minder dan 15 dagen voor aanvang van de dienst verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige reserveringsbedrag aan itctur.com te betalen. Indien de consument, nadat de annulerings-, terugbetalings- of uitsteltermijn is verstreken, zonder een overmachtssituatie aan het reisbureau te melden en zonder dat het reisbureau de annulering, terugbetaling of uitstel door de consument heeft goedgekeurd, niet deelneemt aan de tour waarvoor hij door betaling van een aanbetaling een reservering heeft gemaakt, verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige resterende bedrag na aftrek van de aanbetaling aan itctur.com te betalen.
OVERDRACHT VAN DE DIENST
Indien de consument niet in staat is om deel te nemen aan de gekochte tour/accommodatie/dienst, kan hij zijn reservering overdragen aan een derde die alle voorwaarden vervult die uit hoofde van de overeenkomst gelden, door itctur.com hiervan ten minste 7 dagen vóór de vertrekdatum bij dagtours en ten minste 15 dagen vóór de vertrekdatum bij tours met accommodatie op de hoogte te stellen. In dat geval zijn de persoon/personen die de overeenkomst overdragen en overnemen hoofdelijk aansprakelijk tegenover itctur.com voor het resterende bedrag en voor de betaling van alle aanvullende kosten die uit de betreffende overdracht voortvloeien. Bij tours met vervoer per vliegtuig wordt deze situatie beoordeeld overeenkomstig de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Met name bij tours naar het buitenland worden visumkosten van consumenten van wie de visumprocedure is voltooid met betrekking tot overgedragen tours niet terugbetaald. Consumenten die de pakketreis overnemen, dragen zelf de verantwoordelijkheid voor hun visa. Indien consumenten geen visa hebben en, ondanks dat zij een aanvraag hebben ingediend, vóór de aanvangsdatum van de tour geen visum van de bevoegde instantie kunnen verkrijgen, aanvaardt itctur.com geen aansprakelijkheid en int het de volledige reissom bij zowel de overdrager als de overnemer (hoofdelijk). Indien de persoon die de dienst overneemt niet dezelfde status heeft als de overdrager, vindt de overdracht niet plaats of wordt de overdracht voltooid door de speciale kortingen te verwijderen.
WIJZIGINGSRECHTEN
Belangrijke wijzigingen in de inhoud van de overeenkomst die vóór aanvang van de pakketreis/dienst om redenen die niet aan de consument te wijten zijn worden aangebracht, evenals andere prijs- en soortgelijke wijzigingen buiten de prijswijzigingen die om de in artikel 5 van de verkoopovereenkomst genoemde redenen worden aangebracht, worden beschouwd als wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst. De wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst en het effect van deze wezenlijke wijzigingen op de prijs worden door itctur.com onmiddellijk schriftelijk en/of via een duurzame gegevensdrager aan de consument/deelnemer meegedeeld. De consument/deelnemer kan de hem meegedeelde wijziging onmiddellijk schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager aanvaarden nadat de kennisgeving aan hem is gedaan, of kan, op voorwaarde dat hij itctur.com schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager meedeelt dat hij de wijziging niet aanvaardt;
a. zonder een aanvullende vergoeding deel te nemen aan een andere pakketreis van gelijke of hogere waarde die door itctur.com wordt aangeboden,
b. deel te nemen aan een pakketreis van lagere waarde, op voorwaarde dat het prijsverschil aan hem wordt terugbetaald,
c. de overeenkomst zonder betaling van enige schadevergoeding te ontbinden.
Indien de consument/deelnemer de overeenkomst ontbindt, wordt het door de deelnemer/consument betaalde bedrag binnen uiterlijk 15 dagen vanaf de datum waarop de kennisgeving van ontbinding itctur.com bereikt, zonder enige inhouding aan de consument/deelnemer terugbetaald. Indien de consument/deelnemer, ondanks dat itctur.com hem volgens bovenstaande procedures de wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst en het effect van deze wezenlijke wijzigingen op de prijs heeft meegedeeld, niet reageert op de kennisgeving en/of niet volgens de hierboven vermelde procedures aan itctur.com meedeelt welk van de hierboven genoemde rechten hij uitoefent, wordt hij geacht de nieuwe voorwaarden te hebben aanvaard die de wezenlijke wijzigingen van de pakketreisovereenkomst bevatten, inclusief de aan hem meegedeelde prijsverhogingen, en die de wezenlijke elementen van de pakketreisovereenkomst wijzigen. Indien de consument zonder enige kennisgeving niet aan de tour deelneemt, kan hij niet verzoeken om terugbetaling of vermindering van de bedragen op grond dat hij de dienst niet heeft afgenomen; hij heeft aanvaard en verklaard dat de door hem betaalde bedragen een opzeggingsvergoeding vormen. Indien itctur.com de tour/de overeenkomst vóór aanvang van de tour/dienst annuleert om een reden die niet aan de consument/deelnemer te wijten is, kan de consument/deelnemer gebruikmaken van de aan de consument/deelnemer toegekende rechten die zijn genoemd in de onderdelen a), b) en c) hierboven.
NIET AANVANGEN OF NIET KUNNEN VOORTZETTEN VAN DE DIENST
Indien, ondanks dat itctur.com alle vereiste zorg heeft betracht, om de hieronder genoemde redenen niet aan de tour/dienst kan worden begonnen of de voortzetting van de tour om de hieronder genoemde redenen onmogelijk wordt en/of de tekortkoming van de overeenkomst het gevolg is van de hieronder genoemde redenen, kan itctur.com niet aansprakelijk worden gehouden voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de overeenkomst;
a. De consument treft schuld.
b. Er is sprake van onverwacht en onvermijdelijk gedrag van een derde die niet betrokken is bij de uitvoering van de overeenkomst.
c. Er is sprake van overmacht.
d. Er doet zich een gebeurtenis voor die de organisator van de pakketreis, zijn tussenpersoon of de onafhankelijke dienstverlener ondanks het betrachten van alle vereiste zorg niet kon voorzien of verhinderen,
e. De pakketreis wordt geannuleerd omdat het voorziene minimumaantal deelnemers niet is bereikt en de annulering binnen de in de overeenkomst voorziene termijn, ten minste twintig dagen vóór aanvang van de pakketreis, schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager aan de consument is meegedeeld (Indien de reden voor uitstel en/of annulering van de tour zich minder dan 20 dagen vóór aanvang van de tour voordoet, kan itctur.com hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden.)
Indien de hierboven genoemde redenen zich vóór aanvang van de tour voordoen, heeft itctur.com het recht om de tour/dienst te annuleren en/of uit te stellen of een alternatieve tour aan te bieden, door de consument hiervan schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager op de hoogte te stellen. Indien wegens de hierboven genoemde redenen niet aan de tour kan worden begonnen en de consument evenmin instemt met uitstel van de tour of deelname aan een alternatieve tour, annuleert itctur.com de tour van de consument. In dat geval worden, indien de consument het verzoek tot uitstel of het voorstel voor een alternatieve tour van itctur.com niet aanvaardt of indien uitstel van de tour feitelijk onmogelijk is, de betalingen die de consument tot die datum heeft gedaan aan de consument terugbetaald, met uitzondering van officiële betalingen die voor de consument zijn gedaan (belastingen, heffingen enz.). Indien de overmacht zich na aanvang van de tour tijdens de uitvoering van de dienst voordoet, beperkt de aansprakelijkheid van itctur.com zich tot het terugbrengen van de consument naar het vertrekpunt van de tour; itctur.com kan geen andere aansprakelijkheid (terugbetaling, schadevergoeding enz.) worden opgelegd.
ANNULERINGS- EN TERUGBETALINGSVOORWAARDEN
Bij annuleringen door de consument zonder opgave van reden tot 30 dagen vóór aanvang van de dienst, wordt het door de consument betaalde bedrag terugbetaald, met uitzondering van kosten die voortvloeien uit verplichte belastingen, heffingen en soortgelijke wettelijke verplichtingen, alsmede bedragen die aan derden zijn betaald, kunnen worden gedocumenteerd en niet kunnen worden terugbetaald. Bij annuleringen door de consument tussen 29 en 15 dagen vóór aanvang van de dienst verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe 35% van het reserveringsbedrag te betalen; bij annuleringen minder dan 14 dagen vóór aanvang verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige reserveringsbedrag aan itctur.com te betalen. Bij speciale producten worden bij annuleringen tot 60 dagen vóór aanvang van de dienst alle tot dat moment betaalde bedragen aan de consument terugbetaald. Indien de consument de overeenkomst 59-31 dagen vóór aanvang van de dienst annuleert, verklaart, aanvaardt en verbindt hij zich ertoe 25% van het reserveringsbedrag aan itctur.com te betalen; bij annulering 30-15 dagen vóór aanvang 50% van de reissom; bij annulering 14-07 dagen vóór aanvang 75% van de reissom; en bij annulering minder dan 7 dagen vóór aanvang het volledige bedrag. Indien de afgenomen dienst een product betreft dat valt onder speciale perioden zoals Nieuwjaar, semester- of feestdagen, of onder andere campagnes, zijn de bovenstaande bepalingen van de overeenkomst niet van toepassing. In dat geval heeft de consument geen recht op annulering of terugbetaling. Consumenten die bij binnenlandse accommodaties een annuleringsverzekering voor vroegboeking hebben afgesloten of bij cultuurtours een annuleringsgarant pakket voor vroegboeking hebben gekocht, kunnen tot 72 uur vóór aanvang van de dienst gebruikmaken van een kosteloos annuleringsrecht. De annuleringsverzekering voor vroegboeking of het garantiepakket voor vroegboeking van de consument dekt geen kosten voor vervoer per vliegtuig. Bij annuleringen van reizen naar het buitenland kan het visum niet worden terugbetaald indien het visum is verkregen. Bij tours met vervoer per vliegtuig wordt het annuleringsverzoek van de consument beoordeeld overeenkomstig de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Indien de consument verzoekt om wijziging van de dienst, is hij, mits deze wijziging door itctur.com wordt goedgekeurd, verplicht om het eventuele prijsverschil tussen de eerder afgenomen dienst en de nieuw aangevraagde dienst onmiddellijk bij aanvaarding van het wijzigingsverzoek aan itctur.com te betalen. Indien de prijs van de nieuwe dienst echter lager is dan die van de vorige dienst, betaalt itctur.com het verschil aan de consument terug.
Bij onze dagtours heeft u tot 7 dagen vóór de tour en bij onze tours met accommodatie tot 14 dagen vóór de tour recht op kosteloze terugbetaling of uitstel. Na het verstrijken van de vastgestelde termijnen bestaat er recht op terugbetaling wegens gezondheidsredenen of het overlijden van een eerstegraads familielid. U moet dergelijke situaties documenteren met een rapport van een staatsziekenhuis. Bij tours die door het reisbureau worden uitgesteld of geannuleerd, heeft u recht op terugbetaling of uitstel.
OVERMACHT
Indien de consument, ondanks het betrachten van alle vereiste zorg, wegens een situatie die hij niet kon voorzien of verhinderen of wegens overmacht minder dan 30 dagen vóór aanvang van de tour/dienst kennisgeving doet, wordt het door de consument betaalde bedrag aan hem terugbetaald, met uitzondering van kosten die voortvloeien uit verplichte belastingen, heffingen en soortgelijke wettelijke verplichtingen, alsmede bedragen die aan derden zijn betaald, kunnen worden gedocumenteerd en niet kunnen worden terugbetaald. Indien dit tijdens de voortzetting van de tour gebeurt, moeten de betreffende informatie en documenten onmiddellijk vanaf het vertrek van de consument uit de tour samen met bewijsstukken aan itctur.com worden verstrekt. Indien de consument niet schriftelijk meedeelt dat hij alsnog zal deelnemen aan de tour/accommodatie/dienst waarvan hij de aanvang heeft gemist, heeft itctur.com het recht om alle reserveringen en diensten die voor rekening van de consument zijn gemaakt na 24 uur te annuleren. Bij dergelijke annuleringen wordt geen bedrag aan de consument terugbetaald.
Indien de onvoorziene situatie of overmacht zich tijdens de voortzetting van de tour voordoet, moeten de betreffende informatie en documenten onmiddellijk vanaf het vertrek van de consument uit de tour samen met bewijsstukken aan itctur.com worden verstrekt. Indien de consument niet schriftelijk meedeelt dat hij alsnog zal deelnemen aan de tour/accommodatie/dienst waarvan hij de aanvang heeft gemist, heeft itctur.com het recht om alle reserveringen en diensten die voor rekening van de consument zijn gemaakt na 24 uur te annuleren. Bij dergelijke annuleringen wordt geen bedrag aan de consument terugbetaald.
INFORMATIETEKST OVER DE BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS, HET GEBRUIK VAN VISUELE INHOUD EN DE AANVAARDING VAN DE OVEREENKOMST
In het kader van Wet nr. 6698 inzake de bescherming van persoonsgegevens (“KVKK”) kunnen, met het oog op de uitvoering van reserverings-, verkoop-, operationele, vervoers-, accommodatie-, boekhoudkundige, klantenrelatie- en reisdienstenprocessen, persoonsgegevens van gasten zoals voornaam, achternaam, Turks identiteitsnummer (indien vereist), geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgegevens, reserveringsgegevens en soortgelijke gegevens overeenkomstig de geldende wetgeving worden verwerkt.
De verzamelde persoonsgegevens kunnen worden gebruikt om de dienst volledig te leveren, reserveringstransacties af te ronden, de tourorganisatie uit te voeren, wettelijke verplichtingen na te komen, indien nodig met relevante overheidsinstanties te delen en klanttevredenheidsprocessen te beheren.
Tijdens tourorganisaties kunnen door ons foto's en video's worden gemaakt. Indien deelnemers op de gemaakte beelden voorkomen, kunnen deze inhoud en persoonsgegevens als persoonsgegevens worden beschouwd.
In dit kader kunnen de tijdens de tour gemaakte foto's en video's;
- op de website van ons bedrijf
- op sociale media-accounts
- in digitale reclame- en promotieactiviteiten
- in gedrukte reclame- en promotiematerialen
- in bedrijfsarchieven
- in promotie-, marketing- en merkbekendheidsactiviteiten
worden gebruikt, gepubliceerd en gedeeld. De gast aanvaardt en verklaart hiervoor uitdrukkelijk toestemming te hebben gegeven.
Gasten die niet op foto- en videobeelden willen voorkomen, dienen dit vóór aanvang van de tour schriftelijk of mondeling aan het bevoegde personeel mee te delen. Indien geen kennisgeving wordt gedaan, wordt aangenomen dat toestemming is verleend voor het gebruik van groepsfoto's en -video's die in algemene ruimten zijn gemaakt.
De gast kan op elk gewenst moment zijn verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens en het gebruik van visuele inhoud schriftelijk aan het reisbureau voorleggen. De nodige handelingen zullen worden uitgevoerd na beoordeling in het kader van de wetgeving.
Vóór de reservering en/of tijdens de voltooiing van de reservering worden deze verkoopovereenkomst, aanvullende voorwaarden en informatieteksten via een websitekoppeling, sms, e-mail, WhatsApp of soortgelijke elektronische communicatiekanalen aan de gast verstrekt.
De gast dient de aan hem verstrekte overeenkomst en informatieteksten zorgvuldig te lezen en te bestuderen, kennis te nemen van alle voorwaarden en de reservering dienovereenkomstig te voltooien.
Bij het aanmaken van de reservering, het doen van een vooruitbetaling of totale betaling, het kopen van de tourdienst of het deelnemen aan de tour wordt de gast geacht de bepalingen van deze overeenkomst en de informatieteksten te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.
Het reisbureau kan niet aansprakelijk worden gehouden voor geschillen, vorderingen, schade of verlies van rechten die kunnen ontstaan doordat de gast de hem op correcte wijze verstrekte overeenkomst en informatieteksten niet heeft gelezen, deze onvoldoende heeft bestudeerd of stelt niet op de hoogte te zijn geweest van de bepalingen.