Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

1. Hoeveel termijnen kunt u aanbieden op een creditcard?

Als itctur.com bieden wij bij betalingen met creditcard 3 renteloze termijnen aan. Indien u wilt, kunt u ook gebruikmaken van de opties voor 6, 9 of 12 termijnen met rente.

2. Kan ik voorin in de bus zitten? Is mijn stoelnummer bekend?

De stoelnummering wordt bepaald op basis van de reserveringsvolgorde. Daarom kunnen wij geen garantie geven voor een stoel voorin. Door vroeg te reserveren kunt u een voordeel behalen in de zitindeling.

3. Heeft u een luchthaventransferservice? Waar ontmoeten we de gids?

Wij bieden geen luchthaventransferservice aan; u dient uw transfer zelf te regelen. Als onze gids in Istanbul is, haalt hij u op op de luchthaven Sabiha Gökçen; als hij in de regio is, wordt het ontmoetingspunt bepaald op basis van de bestemming en aan u doorgegeven.

4. Wordt er nog een andere gast in mijn eenpersoonskamer geplaatst?

Wanneer u een eenpersoonsreservering maakt, wordt de kamer uitsluitend aan u toegewezen en wordt er geen vreemde gast in uw kamer geplaatst. Uw comfort en privacy hebben voor ons prioriteit.

5. Bieden jullie kinderkorting bij 1 volwassene en 1 kind? In welke leeftijdsgroep geldt de korting?

Volgens de hotelregels kan kinderkorting alleen worden toegepast bij 2 volwassenen en 1 kind. Onze gasten die deelnemen als 1 volwassene en 1 kind worden gerekend als 2 volwassenen. Wij bieden kinderkorting voor kinderen van 0 tot 12 jaar.

6. Is al bekend in welk hotel we zullen verblijven?

We werken samen met veel 4- en 5-sterrenhotels. U verblijft in het hotel waar op dat moment beschikbaarheid is. Het hotel waarin u zult verblijven, wordt uiterlijk 2 dagen voor de excursiedatum bekendgemaakt.

7. Kunnen we met 3 personen op de kamer verblijven?

Hotelkamers zijn normaal gesproken voor 2 personen, maar kunnen met een extra bed worden omgezet naar een kamer voor 3 personen. Als u geen kind van 0 tot 12 jaar heeft, kunt u maximaal met 3 personen op de kamer verblijven. Onze gasten van 4 volwassenen worden beschouwd als 2 aparte kamers.

8. Wanneer ontvangen we het informatiebericht / PNR / nummer van de gids?

Het informatiebericht wordt 1 dag voor de excursiedatum via SMS of WhatsApp naar u verzonden.

9. Zal de gids een groep aanmaken? Zal hij ons bellen?

Nadat het nummer van de gids aan u is doorgegeven en u de gids belt om aan te geven dat u aan de excursie deelneemt, zal hij u toevoegen aan die groep als hij een WhatsApp-groep heeft aangemaakt. Niet elke gids maakt een groep aan; als er geen groep is aangemaakt, blijft onze gids één-op-één contact met u houden.

10. Moeten we tijdens de reservering betalen?

Om uw reservering te kunnen bevestigen en de prijs vast te kunnen houden, moet u direct na het maken van de reservering minimaal 50% betalen. Anders wordt uw reservering geannuleerd omdat er geen betaling is gedaan, en kunnen wij u beoordelen op basis van de actuele prijs.

11. Kan ik het resterende bedrag contant in het voertuig of in termijnen betalen?

Als u een reservering met 50% aanbetaling heeft gemaakt, dient u het resterende bedrag via bankoverschrijving te betalen in het voertuig op de dag vóór de excursie of op de excursiedag. Contante betaling of betaling in termijnen wordt niet geaccepteerd.

12. Tot wanneer kunnen we annuleren als we willen afzeggen?

Als er meer dan 1 maand tot uw excursie is, heeft u recht op annulering met terugbetaling. Als er echter minder dan 1 maand tot uw excursie over is en u geen annulerings- en terugbetalingsgarantiepakket heeft genomen, kunt u alleen de naam wijzigen. Door een annulerings- en terugbetalingsgarantiepakket te nemen, heeft u tegen 500 TRY per persoon tot 72 uur van tevoren recht op annulering met terugbetaling. Als het een programma met vlucht is, wordt alleen de reissom terugbetaald nadat de kosten van het vliegticket zijn afgetrokken.

13. Vertrekt de tour definitief? Als u annuleert, hoe verloopt het proces dan?

Bij annuleringen van onze kant zal onze operationele afdeling u een alternatieve datum aanbieden. Als de alternatieve datum niet bij u past, wordt uw tour geannuleerd en krijgt u uw geld terug.

14. Wanneer wordt het bedrag bij een terugbetaling op mijn rekening gestort?

Als de annulering van uw kant is gedaan, wordt uw terugbetaling binnen 7-15 werkdagen verwerkt. Als de annulering van onze kant is gedaan, wordt uw terugbetaling binnen 1-10 werkdagen verwerkt.