Pakketreirovereenkomst
Annulerings- en restitutievoorwaarden
PRIJSVERHOGING VAN HET CONTRACTBEDRAG
Indien er een prijsverhoging van het contractbedrag plaatsvindt, zal het verschil niet aanvullend bij de consument in rekening worden gebracht en zullen de door de accommodatie als actie aangeduide kortingen evenmin aan de consument worden terugbetaald. Bij pakketreizen naar het buitenland waarbij het contractbedrag in vreemde valuta is vastgesteld, heeft de consument echter aanvaard dat itctur.com het recht heeft om de prijzen en voorwaarden te wijzigen, zonder dat het contractbedrag met meer dan 5% wordt verhoogd, indien er sprake is van een buitengewone stijging van de wisselkoers, wijzigingen optreden in belastingen, heffingen, retributies en soortgelijke wettelijke verplichtingen die worden geïnd op plaatsen zoals havens en luchthavens, of indien er een buitengewone stijging van de vervoerskosten, inclusief brandstofkosten, plaatsvindt (een prijsstijging van meer dan 2% wordt als een buitengewone stijging beschouwd)..
AANBETSYSTEEM
Een aanbetaling, ook wel voorschot of borg genoemd, is de algemene benaming voor een vooruitbetaling die wordt gedaan om een instelling, dienst, roerende of onroerende zaak die tijdelijk te koop wordt aangeboden, voor de persoon die de aanbetaling doet te reserveren, teneinde het vereiste geldbedrag voor de aankoop van een dienst of roerende of onroerende zaak te betalen. Met andere woorden: wanneer u een goed of dienst koopt en wilt dat dit goed of deze dienst gedurende een bepaalde periode voor u wordt gereserveerd, wordt een bepaald percentage onder de naam aanbetaling betaald. Vervolgens wordt het goed of de dienst voor u gereserveerd totdat de verkoop is voltooid. Een aanbetaling die tijdens koop, verkoop of verhuur wordt betaald, wordt beschouwd als een teken van de ernst van de koper. Het aanbetalingssysteem wordt niet alleen in ons land, maar over de hele wereld toegepast.
Terugbetaling van de aanbetaling is alleen mogelijk indien de verkoper afziet van de betreffende verkoop of indien de dienst niet kan worden uitgevoerd. De koper heeft geen recht op terugbetaling van enige aanbetaling of van het volledige bedrag indien hij niet aan de tour kan deelnemen of indien de annulerings-, restitutie- of uitsteltermijn volgens de pakketreisovereenkomst is verstreken.
Bij annuleringen door de consument minder dan 15 dagen vóór aanvang van de dienst verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige reserveringsbedrag aan itctur.com te betalen. Indien de consument, na het verstrijken van de annulerings-, restitutie- of uitsteltermijn, zonder een geval van overmacht aan het reisbureau te melden en zonder dat het reisbureau de annulering, restitutie of het uitstel van de consument heeft goedgekeurd, niet deelneemt aan de tour waarvoor de reservering met betaling van een aanbetaling is gemaakt, verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige resterende bedrag na aftrek van de aanbetaling aan itctur.com te betalen.
OVERDRACHT VAN DE DIENST
Indien het voor de consument niet mogelijk is om door te gaan met de aangekochte tour/accommodatie/dienst, kan hij zijn reservering overdragen aan een derde die alle voor de overeenkomst geldende voorwaarden vervult, door itctur.com hiervan ten minste 7 dagen vóór de vertrekdatum bij dagtours en ten minste 15 dagen vóór de vertrekdatum bij tours met accommodatie op de hoogte te stellen. In dat geval zijn de persoon/personen die de overeenkomst overdragen en overnemen hoofdelijk aansprakelijk jegens itctur.com voor het resterende bedrag en voor de betaling van alle aanvullende kosten die uit deze overdracht voortvloeien. Bij tours met vliegreizen wordt deze situatie beoordeeld overeenkomstig de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de vervoerende luchtvaartmaatschappij. Met name bij tours naar het buitenland worden visumkosten van consumenten van wie het visum voor de overgedragen tour al is afgehandeld, niet terugbetaald. Consumenten die de pakketreis overnemen, zijn zelf verantwoordelijk voor hun visa. Indien consumenten geen visum hebben en, ondanks dat zij een aanvraag hebben ingediend, tot de startdatum van de tour geen visum van de betreffende instantie kunnen verkrijgen, aanvaardt itctur.com geen aansprakelijkheid en int het de volledige reissom hoofdelijk bij zowel de overdrager als de overnemer. Indien de persoon die de dienst overneemt niet dezelfde status heeft als de overdrager, vindt de overdracht niet plaats of wordt de overdracht voltooid nadat speciale kortingen zijn ingetrokken.
WIJZIGINGSRECHTEN
Vóór aanvang van de pakketreis/dienst worden belangrijke wijzigingen in de inhoud van de overeenkomst die niet aan de consument te wijten zijn, evenals andere prijs- en dergelijke wijzigingen buiten de prijswijzigingen en wijzigingen die om de in artikel 5 van de verkoopovereenkomst genoemde redenen zijn aangebracht, beschouwd als wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst. De wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst en het effect van deze wezenlijke wijzigingen op de prijs worden door itctur.com onmiddellijk schriftelijk en/of via een duurzame gegevensdrager aan de consument/deelnemer meegedeeld. De consument/deelnemer kan de meegedeelde wijziging onmiddellijk na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager aanvaarden, maar kan itctur.com ook schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager meedelen dat hij de wijziging niet aanvaardt, op voorwaarde dat hij:
a. zonder een extra bedrag te betalen deelneemt aan een andere pakketreis van gelijke of hogere waarde die door itctur.com wordt aangeboden,
b. deelneemt aan een pakketreis van lagere waarde, op voorwaarde dat het prijsverschil aan hem wordt terugbetaald,
c. de overeenkomst zonder betaling van enige schadevergoeding ontbindt.
Indien de consument/deelnemer de overeenkomst ontbindt, wordt het door de deelnemer/consument betaalde bedrag binnen uiterlijk 15 dagen vanaf de datum waarop de kennisgeving van ontbinding itctur.com heeft bereikt, zonder enige inhouding aan de consument/deelnemer terugbetaald. Hoewel itctur.com de wezenlijke wijzigingen van de overeenkomst en het effect van deze wezenlijke wijzigingen op de prijs volgens bovenstaande procedures aan de consument/deelnemer heeft meegedeeld, wordt de consument/deelnemer geacht de nieuwe voorwaarden, die de wezenlijke elementen van de pakketreisovereenkomst wijzigen en de wezenlijke wijzigingen van de pakketreisovereenkomst, inclusief de meegedeelde prijsverhogingen, bevatten, als een aanvullende overeenkomst te hebben aanvaard indien hij geen antwoord geeft en/of niet volgens de bovenstaande procedures aan itctur.com meedeelt welk van de hierboven genoemde rechten hij uitoefent. De consument heeft verklaard en aanvaard dat hij, indien hij zonder enige kennisgeving niet aan de tour deelneemt, geen terugbetaling of vermindering van de kosten kan eisen op grond dat hij de dienst niet heeft afgenomen, en dat de door hem betaalde bedragen een opzeggingsvergoeding vormen. Indien itctur.com de tour/de overeenkomst vóór aanvang van de tour/dienst annuleert om een reden die niet aan de consument/deelnemer te wijten is, kan de consument/deelnemer gebruikmaken van de hierboven onder a), b) en c) genoemde rechten die aan de consument/deelnemer zijn toegekend.
GEEN AANVANG OF VOORTZETTING VAN DE DIENST
Hoewel itctur.com alle vereiste zorgvuldigheid heeft betracht, kan itctur.com niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet naar behoren uitvoeren van de overeenkomst indien de tour/dienst om de hieronder genoemde redenen niet kan aanvangen, de voortzetting van de tour om de hieronder genoemde redenen onmogelijk wordt en/of de niet-nakoming van de overeenkomst het gevolg is van de hieronder genoemde redenen;
a. Er sprake is van schuld van de consument.
b. Er sprake is van onverwacht en onvermijdbaar gedrag van een derde die niet betrokken is bij de uitvoering van de overeenkomst.
c. Er sprake is van overmacht.
d. Er zich, ondanks alle vereiste zorgvuldigheid van de organisator van de pakketreis, diens tussenpersoon of de onafhankelijke dienstverlener, een gebeurtenis voordoet die zij niet konden voorzien en verhinderen,
e. De pakketreis wordt geannuleerd omdat het voorziene minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt en de annulering schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager binnen de in de overeenkomst voorziene termijn, ten minste twintig dagen vóór aanvang van de pakketreis, aan de consument is meegedeeld (Indien de reden voor uitstel en/of annulering van de tour zich minder dan 20 dagen vóór aanvang van de tour voordoet, kan itctur.com hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.)
Indien de hierboven genoemde redenen zich vóór aanvang van de tour voordoen, heeft itctur.com het recht om de tour/dienst te annuleren en/of uit te stellen of een alternatieve tour aan te bieden, door de consument hierover schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager te informeren. Indien de tour om bovengenoemde redenen niet kan aanvangen en de consument niet akkoord gaat met uitstel van de tour of deelname aan een alternatieve tour, annuleert itctur.com de tour van de consument. Indien de consument in dit geval het uitstelvoorstel of het voorstel voor een alternatieve tour van itctur.com niet aanvaardt of indien uitstel van de tour feitelijk onmogelijk is, worden de betalingen die de consument tot die datum heeft gedaan, met uitzondering van officiële betalingen die voor de consument zijn gedaan (belastingen, heffingen enz.), aan de consument terugbetaald. Indien de overmacht zich na aanvang van de tour tijdens de uitvoering van de dienst voordoet, beperkt de aansprakelijkheid van itctur.com zich tot het terugbrengen van de consument naar het vertrekpunt van de tour; itctur.com kan geen andere aansprakelijkheid (terugbetaling, schadevergoeding enz.) worden opgelegd.
ANNULERINGS- EN RESTITUTIEVOORWAARDEN
Bij annuleringen door de consument tot 30 dagen vóór aanvang van de dienst, zonder opgave van reden, wordt het door de consument betaalde bedrag terugbetaald, met uitzondering van kosten die voortvloeien uit verplichte belastingen, heffingen en soortgelijke wettelijke verplichtingen, alsmede bedragen die aan derden zijn betaald, kunnen worden gedocumenteerd en niet kunnen worden terugbetaald. Bij annuleringen door de consument tussen 29 en 15 dagen vóór aanvang van de dienst verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe 35% van het reserveringsbedrag aan itctur.com te betalen; bij annuleringen minder dan 14 dagen vóór aanvang verklaart, aanvaardt en verbindt de consument zich ertoe het volledige reserveringsbedrag aan itctur.com te betalen. Bij speciale producten wordt het volledige bedrag dat de consument tot dat moment heeft betaald, terugbetaald indien de annulering uiterlijk 60 dagen vóór aanvang van de dienst plaatsvindt. Indien de consument de overeenkomst 59-31 dagen vóór aanvang van de dienst annuleert, verklaart, aanvaardt en verbindt hij zich ertoe 25% van het reserveringsbedrag aan itctur.com te betalen; bij annulering 30-15 dagen vooraf 50% van de reissom; bij annulering 14-07 dagen vooraf 75% van de reissom; en bij annulering minder dan 7 dagen vooraf de volledige reissom. Indien de afgenomen dienst een product is dat valt binnen speciale perioden zoals Nieuwjaar, het semester of feestdagen, of binnen andere campagnes, zijn bovenstaande bepalingen van de overeenkomst niet van toepassing. In dat geval heeft de consument geen recht op annulering of restitutie. Consumenten die bij binnenlandse accommodaties een annuleringsverzekering voor vroegboeking hebben afgesloten of bij culturele tours een garantiepakket voor vroegboeking hebben gekocht, kunnen tot 72 uur vóór aanvang van de dienst gebruikmaken van hun recht op kosteloze annulering. De annuleringsverzekering voor vroegboeking of het garantiepakket voor vroegboeking van de consument dekt de kosten van vliegreizen niet. Bij annuleringen van buitenlandse reizen wordt de visumprijs niet terugbetaald indien het visum al is verkregen. Bij tours met vliegreizen wordt het annuleringsverzoek van de consument beoordeeld overeenkomstig de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de vervoerende luchtvaartmaatschappij. Indien de consument verzoekt om wijziging van de dienst, is hij, mits deze wijziging door itctur.com wordt goedgekeurd, verplicht het verschil tussen de eerder afgenomen dienst en de nieuw gewenste dienst onmiddellijk bij aanvaarding van het wijzigingsverzoek aan itctur.com te betalen, indien er een prijsverschil bestaat. Indien de prijs van de nieuwe dienst echter lager is dan de prijs van de vorige dienst, zal itctur.com het verschil aan de consument terugbetalen.
Bij onze dagtours heeft u tot 7 dagen vóór de tour recht op kosteloze restitutie of uitstel; bij tours met accommodatie tot 14 dagen vóór de tour. Na het verstrijken van de vastgestelde termijnen bestaat er recht op restitutie wegens gezondheidsredenen of het overlijden van een eerstegraads familielid. U dient dergelijke situaties met een verklaring van een staatsziekenhuis te documenteren. Bij tours die door het reisbureau worden uitgesteld of geannuleerd, heeft u recht op restitutie of uitstel.
OVERMACHT
Indien de consument, ondanks alle vereiste zorgvuldigheid, wegens een situatie die hij niet kon voorzien of verhinderen of wegens overmacht, minder dan 30 dagen vóór aanvang van de tour/dienst een melding doet, wordt het door de consument betaalde bedrag aan hem terugbetaald, met uitzondering van kosten die voortvloeien uit verplichte belastingen, heffingen en dergelijke wettelijke verplichtingen, alsmede bedragen die aan derden zijn betaald, kunnen worden gedocumenteerd en niet kunnen worden terugbetaald. Indien dit tijdens de voortzetting van de tour gebeurt, moeten de betreffende informatie en documenten onmiddellijk vanaf het vertrek van de consument uit de tour samen met bewijsstukken aan itctur.com worden verstrekt. Indien de consument niet schriftelijk meedeelt dat hij alsnog zal deelnemen aan de tour/accommodatie/dienst waarvan hij de aanvang heeft gemist, heeft itctur.com het recht om alle reserveringen en diensten die voor de consument zijn gemaakt, na 24 uur te annuleren. Bij dergelijke annuleringen wordt geen bedrag aan de consument terugbetaald.
Indien de onvoorziene situatie of overmacht zich tijdens de voortzetting van de tour voordoet, moeten de betreffende informatie en documenten onmiddellijk vanaf het vertrek van de consument uit de tour samen met bewijsstukken aan itctur.com worden verstrekt. Indien de consument niet schriftelijk meedeelt dat hij alsnog zal deelnemen aan de tour/accommodatie/dienst waarvan hij de aanvang heeft gemist, heeft itctur.com het recht om alle reserveringen en diensten die voor de consument zijn gemaakt, na 24 uur te annuleren. Bij dergelijke annuleringen wordt geen bedrag aan de consument terugbetaald.
INFORMATIETEKST OVER DE BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS, HET GEBRUIK VAN VISUELE INHOUD EN DE AANVAARDING VAN DE OVEREENKOMST
In het kader van Wet nr. 6698 inzake de bescherming van persoonsgegevens (“KVKK”) kunnen, met het oog op de uitvoering van reserverings-, verkoop-, operationele, vervoers-, accommodatie-, boekhoudkundige, klantrelatie- en tourdienstprocessen, persoonsgegevens van gasten, zoals voornaam, achternaam, Turks identiteitsnummer (indien nodig), geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgegevens, reserveringsgegevens en soortgelijke persoonsgegevens, overeenkomstig de geldende wetgeving worden verwerkt.
De verzamelde persoonsgegevens kunnen worden gebruikt om de dienst volledig te leveren, reserveringsprocedures af te ronden, de organisatie van de tour uit te voeren, wettelijke verplichtingen na te komen, indien nodig met de relevante officiële instanties te delen en klanttevredenheidsprocessen te beheren.
Tijdens tourorganisaties kunnen door ons foto's en video's worden gemaakt. Indien deelnemers op de gemaakte beelden voorkomen, kunnen deze inhoud en persoonsgegevens van aard zijn.
In dit kader kunnen de tijdens de tour gemaakte foto's en video's;
- op de website van ons bedrijf
- op sociale media-accounts
- in digitale reclame- en promotieactiviteiten
- in gedrukte reclame- en promotiematerialen
- in bedrijfsarchieven
- in promotie-, marketing- en merkbekendheidsactiviteiten
worden gebruikt, gepubliceerd en gedeeld, waarvoor de gast uitdrukkelijk toestemming geeft.
Gasten die niet op foto- en video-opnamen willen voorkomen, dienen dit vóór aanvang van de tour schriftelijk of mondeling aan bevoegd personeel te melden. Indien geen melding wordt gedaan, wordt aangenomen dat toestemming is verleend voor het gebruik van groepsfoto's en -video's die in openbare ruimtes zijn gemaakt.
De gast kan op elk gewenst moment zijn verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens en het gebruik van visuele inhoud schriftelijk aan het reisbureau voorleggen. De nodige handelingen zullen worden uitgevoerd na beoordeling in het kader van de wetgeving.
Vóór de reservering en/of tijdens het voltooien van de reservering worden deze verkoopovereenkomst, aanvullende voorwaarden en informatieteksten via een websitekoppeling, sms, e-mail, WhatsApp of soortgelijke elektronische communicatiekanalen aan de gast verstrekt.
De gast dient de aan hem verstrekte overeenkomst en informatieteksten zorgvuldig te lezen en te bestuderen, kennis te nemen van alle voorwaarden en de reservering dienovereenkomstig te voltooien.
Bij het aanmaken van de reservering, het doen van een vooruitbetaling of volledige betaling, de aankoop van de tourdienst of deelname aan de tour wordt de gast geacht de bepalingen van deze overeenkomst en de informatieteksten te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.