Pakkereiseavtale
Vilkår for avbestilling og refusjon
PRISØKNING PÅ AVTALEBELOPET
Dersom det skjer en prisøkning på avtalebeløpet, vil forskjellen ikke kreves inn fra forbrukeren i tillegg, og rabatter som tilbys av anlegget under betegnelsen «tiltak», vil heller ikke bli refundert til forbrukeren. For pakkereiser til utlandet der avtalebeløpet er fastsatt i utenlandsk valuta, har forbrukeren imidlertid akseptert at itctur.com har rett til å endre prisene og vilkårene med inntil 5 % av avtalebeløpet dersom det oppstår en ekstraordinær økning i valutakursen, endringer i skatter, avgifter, gebyrer og lignende lovpålagte forpliktelser som kreves inn på steder som havner og flyplasser, eller en ekstraordinær økning i transportkostnader, inkludert drivstoffutgifter (en prisøkning på mer enn 2 % vil anses som en ekstraordinær økning)..
DEPOSITUMSSYSTEM
Depositum, også kalt forskudd eller sikkerhetsdepositum, er den generelle betegnelsen på en forhåndsbetaling som foretas for å reservere en tjeneste eller løsøre eller fast eiendom på en lukket måte for personen som betaler depositumet, mens salget midlertidig er åpent, med det formål å betale det økonomiske beløpet som kreves for å kjøpe tjenesten eller eiendommen. Det vil si at dersom du ønsker at en vare eller tjeneste skal holdes av til deg i en bestemt periode når du kjøper den, betales en viss prosentandel under betegnelsen depositum. Deretter holdes varen eller tjenesten av og reserveres for deg frem til salget gjennomføres. Depositum som betales under kjøps-, salgs- eller leieprosesser, anses som et tegn på kjøperens seriøsitet. Depositum er en metode som brukes ikke bare i vårt land, men over hele verden.
Depositum kan bare refunderes dersom selgeren trekker seg fra det aktuelle salget eller dersom tjenesten ikke kan gjennomføres. Kjøperen har ikke rett til å få refundert noe depositum eller hele betalingen dersom vedkommende ikke kan delta på reisen, eller dersom fristen for avbestilling, refusjon eller utsettelse i henhold til pakkereiseavtalen er overskredet.
Ved avbestillinger foretatt av forbrukeren mindre enn 15 dager før tjenesten starter, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale hele reservasjonsbeløpet til itctur.com. Dersom forbrukeren, etter utløpet av fristen for avbestilling, refusjon eller utsettelse, uten å varsle byrået om en force majeure-grunn og uten at byrået har godkjent forbrukerens avbestilling, refusjon eller utsettelse, ikke deltar på reisen som er reservert mot betaling av depositum, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale hele det resterende beløpet etter fradrag av depositumsbeløpet til itctur.com.
OVERDRAGELSE AV TJENESTEN
Dersom forbrukeren ikke kan fortsette på den kjøpte reisen/innkvarteringen/tjenesten, kan vedkommende, ved å varsle itctur.com minst 7 dager før avreisedatoen for dagsturer og minst 15 dager før avreisedatoen for turer med overnatting, overdra reservasjonen til en tredjeperson som oppfyller alle gyldige vilkår for avtalen. I dette tilfellet er personen eller personene som overdrar og overtar avtalen solidarisk ansvarlige overfor itctur.com for restbeløpet og betalingen av alle tilleggskostnader som oppstår som følge av overdragelsen. For turer med flytransport vurderes dette i henhold til flyselskapets vilkår for avbestilling og endringer. Særlig ved utenlandsreiser refunderes ikke visumkostnadene for forbrukere hvis visumbehandling allerede er fullført, når reisen er overdratt. Forbrukere som overtar en pakkereise, er selv ansvarlige for visum. Dersom forbrukerne ikke har visum, eller ikke får visum fra den relevante institusjonen innen reisens startdato til tross for at de har søkt, påtar itctur.com seg ikke noe ansvar og krever inn hele reisens pris fra både den som overdrar og den som overtar (solidarisk). Dersom personen som overtar tjenesten ikke har samme status som den som overdrar den, gjennomføres ikke overdragelsen, eller overdragelsen fullføres ved at særskilte rabatter fjernes.
ENDRINGSRETTIGHETER
Før pakkereisen/tjenesten starter anses vesentlige endringer i avtalens innhold som skyldes forhold som ikke kan tilskrives forbrukeren, samt andre pris- og lignende endringer enn prisendringer og endringer som foretas av årsakene angitt i punkt 5 i salgskontrakten, som vesentlige endringer i avtalen. Vesentlige endringer i avtalen og virkningen av disse vesentlige endringene på prisen skal umiddelbart varsles skriftlig og/eller via et varig medium av itctur.com til forbrukeren/deltakeren. Etter at varselet er mottatt, kan forbrukeren/deltakeren umiddelbart akseptere endringen skriftlig eller via et varig medium, eller, under forutsetning av at vedkommende varsler itctur.com skriftlig eller via et varig medium om at endringen ikke aksepteres;
a. delta i en annen pakkereise av lik eller høyere verdi tilbudt av itctur.com uten å betale et tillegg,
b. delta i en pakkereise av lavere verdi, forutsatt at prisforskjellen refunderes,
c. benytte retten til å trekke seg fra avtalen uten å betale erstatning.
Dersom forbrukeren/deltakeren trekker seg fra avtalen, skal beløpet som forbrukeren/deltakeren har betalt, refunderes uten fradrag senest innen 15 dager fra datoen meldingen om uttreden fra avtalen mottas av itctur.com. Selv om itctur.com har varslet forbrukeren/deltakeren om vesentlige endringer i avtalen og virkningen av disse på prisen på ovennevnte måte, og forbrukeren/deltakeren ikke svarer på varselet og/eller ikke varsler itctur.com på ovennevnte måte om hvilken av de ovennevnte rettighetene vedkommende ønsker å benytte, skal forbrukeren/deltakeren anses å ha akseptert de nye vilkårene som utgjør et tillegg til avtalen og som endrer de vesentlige elementene i pakkereiseavtalen, herunder de vesentlige endringene i pakkereiseavtalen og de varslede prisøkningene. Forbrukeren har ved manglende deltakelse på reisen uten å gi noe varsel akseptert og erklært at vedkommende ikke kan kreve refusjon eller reduksjon av kostnadene med den begrunnelse at tjenesten ikke er mottatt, og at de betalte beløpene utgjør avbestillingserstatning. Dersom itctur.com av en grunn som ikke kan tilskrives forbrukeren/deltakeren, avbestiller reisen/avtalen før reisen/tjenesten starter, kan forbrukeren/deltakeren benytte rettighetene som er angitt i punkt a), b) og c) ovenfor.
TILFELLER DER TJENESTEN IKKE STARTER ELLER IKKE KAN FORTSETTE
Selv om itctur.com har utvist all nødvendig aktsomhet, kan itctur.com ikke holdes ansvarlig dersom reisen/tjenesten ikke kan starte av årsakene angitt nedenfor, eller dersom reisen av de samme årsakene blir umulig å fortsette, og/eller dersom kontraktsbruddet skyldes årsakene angitt nedenfor, slik at avtalen ikke kan oppfylles eller ikke kan oppfylles på riktig måte;
a. At forbrukeren har skyld i forholdet.
b. At en tredjeperson som ikke er involvert i oppfyllelsen av avtalen, har utvist en uventet og uunngåelig atferd.
c. At det foreligger force majeure.
d. At det har inntruffet en hendelse som arrangøren av pakkereisen, dennes mellommann eller den uavhengige tjenesteleverandøren ikke kunne forutse eller forhindre, til tross for at de har utvist all nødvendig aktsomhet,
e. At pakkereisen avbestilles fordi det fastsatte minimumsantallet deltakere ikke er oppnådd, og at avbestillingen er varslet forbrukeren skriftlig eller via et varig medium innen fristen fastsatt i avtalen og minst tjue dager før pakkereisen starter (Dersom årsaken til utsettelsen og/eller avbestillingen av reisen oppstår mindre enn 20 dager før reisen starter, kan itctur.com ikke holdes ansvarlig.)
Dersom de ovennevnte årsakene oppstår før reisen starter, har itctur.com rett til å avbestille og/eller utsette reisen/tjenesten eller foreslå en alternativ reise ved å informere forbrukeren skriftlig eller via et varig medium. Dersom reisen ikke kan starte av de ovennevnte årsakene, og forbrukeren heller ikke aksepterer å utsette reisen eller delta på en alternativ reise, avbestiller itctur.com forbrukerens reise. I dette tilfellet, dersom forbrukeren ikke aksepterer itctur.coms anmodning om utsettelse eller forslag til alternativ reise, eller dersom det i praksis er umulig å utsette reisen, refunderer itctur.com de betalingene forbrukeren har foretatt frem til dette tidspunktet, med unntak av offisielle betalinger som er foretatt for forbrukeren (skatt, avgift osv.). Dersom force majeure oppstår etter at reisen har startet, under gjennomføringen av tjenesten, er itctur.coms ansvar begrenset til å bringe forbrukeren tilbake til reisens startpunkt, og itctur.com kan ikke pålegges noe annet ansvar (refusjon, erstatning osv.).
VILKÅR FOR AVBESTILLING OG REFUSJON
Ved avbestilling foretatt av forbrukeren uten å oppgi grunn senest 30 dager før tjenesten starter, refunderes det innbetalte beløpet til forbrukeren, med unntak av kostnader som følger av obligatoriske skatter, avgifter og lignende lovpålagte forpliktelser, samt beløp som er betalt til tredjeparter, kan dokumenteres og ikke kan refunderes. Ved avbestilling foretatt av forbrukeren mellom 29 og 15 dager før tjenesten starter, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale 35 % av reservasjonsbeløpet til itctur.com. Ved avbestilling mindre enn 14 dager før tjenesten starter, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale hele reservasjonsbeløpet til itctur.com. Ved spesialprodukter refunderes hele beløpet forbrukeren har betalt frem til tidspunktet for avbestillingen dersom avbestillingen skjer senest 60 dager før tjenesten starter. Dersom forbrukeren avbestiller avtalen 59–31 dager før tjenesten starter, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale 25 % av reservasjonsbeløpet til itctur.com; ved avbestilling 30–15 dager før, 50 % av reisens pris; ved avbestilling 14–07 dager før, 75 % av reisens pris; og ved avbestilling mindre enn 7 dager før, hele beløpet. Dersom tjenesten som er kjøpt, er et produkt som omfattes av spesielle perioder som nyttår, semesterferie eller høytider, eller av andre kampanjer, gjelder ikke bestemmelsene ovenfor i avtalen. I så fall har forbrukeren ingen rett til avbestilling eller refusjon. Forbrukere som har tegnet tidligbestillingsforsikring mot avbestilling ved innlandsopphold, eller kjøpt en tidligbestillingspakke med avbestillingsgaranti for kulturturer, kan benytte retten til avbestilling uten fradrag inntil 72 timer før tjenesten starter. Forbrukerens tidligbestillingsforsikring mot avbestilling eller tidligbestillingspakke med garanti dekker ikke kostnader for flytransport. Ved avbestilling av utenlandsreiser kan visumkostnaden ikke refunderes dersom visum er innvilget. Ved turer med flytransport vurderes forbrukerens avbestillingsanmodning i henhold til transportørens flyselskaps vilkår for avbestilling og endringer. Dersom forbrukeren ber om å endre tjenesten, og itctur.com godkjenner endringen, må forbrukeren umiddelbart betale prisforskjellen til itctur.com dersom det er en prisforskjell mellom den tidligere kjøpte tjenesten og den nye tjenesten, samtidig som endringsanmodningen godkjennes. Dersom den nye tjenesten imidlertid er billigere enn den tidligere tjenesten, refunderer itctur.com forskjellen til forbrukeren.
På våre dagsturer har dere rett til ubetinget refusjon eller utsettelse inntil 7 dager før reisen, og på turer med overnatting inntil 14 dager før reisen. Etter at de fastsatte fristene er utløpt, har dere rett til refusjon på grunn av helsemessige årsaker eller dødsfall i nærmeste familie. Slike forhold må dokumenteres med en rapport fra et offentlig sykehus. Ved turer som utsettes eller avbestilles av reisebyrået, har dere rett til refusjon eller utsettelse.
FORCE MAJEURE
Dersom forbrukeren, til tross for at vedkommende har utvist all nødvendig aktsomhet, varsler mindre enn 30 dager før reisen/tjenesten starter på grunn av en situasjon eller force majeure som vedkommende ikke kunne forutse eller forhindre, refunderes beløpet forbrukeren har betalt, med unntak av kostnader som følger av obligatoriske skatter, avgifter og lignende lovpålagte forpliktelser, samt beløp som er betalt til tredjeparter, kan dokumenteres og ikke kan refunderes. Dersom dette oppstår under reisen, skal informasjon og dokumentasjon knyttet til forholdet umiddelbart sendes til itctur.com sammen med dokumentasjon, fra det tidspunktet forbrukeren forlater reisen. Dersom forbrukeren ikke skriftlig varsler at vedkommende vil delta på reisen/innkvarteringen/tjenesten som vedkommende gikk glipp av ved starten, har itctur.com rett til å avbestille alle reservasjoner og tjenester som er gjort på forbrukerens vegne etter 24 timer. Ved slike avbestillinger refunderes ingen beløp til forbrukeren.
Dersom den uforutsette situasjonen eller force majeure oppstår under reisen, skal informasjon og dokumentasjon knyttet til forholdet umiddelbart sendes til itctur.com sammen med dokumentasjon, fra det tidspunktet forbrukeren forlater reisen. Dersom forbrukeren ikke skriftlig varsler at vedkommende vil delta på reisen/innkvarteringen/tjenesten som vedkommende gikk glipp av ved starten, har itctur.com rett til å avbestille alle reservasjoner og tjenester som er gjort på forbrukerens vegne etter 24 timer. Ved slike avbestillinger refunderes ingen beløp til forbrukeren.
INFORMASJON OM BESKYTTELSE AV PERSONOPPLYSNINGER, BRUK AV VISUELT INNHOLD OG AKSEPT AV AVTALEN
Innenfor rammen av lov nr. 6698 om beskyttelse av personopplysninger («KVKK») kan personopplysninger som tilhører gjestene, slik som fornavn, etternavn, tyrkisk identitetsnummer (ved behov), fødselsdato, telefonnummer, e-postadresse, betalingsopplysninger, reservasjonsopplysninger og lignende personopplysninger, behandles i samsvar med gjeldende lovgivning med det formål å gjennomføre prosessene for reservasjon, salg, drift, transport, innkvartering, regnskap, kunderelasjoner og reisetjenester.
De innsamlede personopplysningene kan brukes for å levere tjenesten på en fullstendig måte, fullføre reservasjonsprosesser, gjennomføre organiseringen av reisen, oppfylle lovpålagte forpliktelser, dele opplysninger med relevante offentlige institusjoner ved behov og administrere prosesser knyttet til kundetilfredshet.
Under reiseorganiseringene kan vi ta bilder og video, og dersom deltakere vises i det innspilte materialet, kan dette innholdet utgjøre personopplysninger.
I denne sammenheng kan bilder og videoer som tas under reisen;
- brukes på selskapets nettsted
- brukes på kontoer i sosiale medier
- brukes i digital reklame og markedsføring
- brukes i trykt reklame- og markedsføringsmateriell
- brukes i virksomhetens arkivarbeid
- brukes i aktiviteter for markedsføring, salg og merkevarebygging
gjesten gir sitt uttrykkelige samtykke til å bli brukt, publisert og delt innenfor disse rammene.
Gjester som ikke ønsker å være med på bilder og videoer, må varsle autorisert personale skriftlig eller muntlig før reisen starter. Dersom det ikke gis et slikt varsel, anses det som at det er gitt samtykke til bruk av gruppebilder og -videoer som tas i fellesområder.
Gjesten kan når som helst sende sine forespørsler knyttet til personopplysninger og bruk av visuelt innhold skriftlig til reisebyrået. Nødvendige tiltak vil bli gjennomført etter vurdering i henhold til gjeldende lovgivning.
Før reservasjonen og/eller under ferdigstillelsen av reservasjonen sendes denne salgskontrakten, tilleggsvilkårene og informasjonstekstene til gjesten via en lenke til nettstedet, SMS, e-post, WhatsApp eller lignende elektroniske kommunikasjonskanaler.
Det er gjestens ansvar å lese og gjennomgå avtalen og informasjonstekstene som er sendt til vedkommende nøye, gjøre seg kjent med alle vilkårene og fullføre reservasjonen i samsvar med dette.
Ved opprettelse av reservasjonen, betaling av forskudd eller totalbeløpet, kjøp av reisetjenesten eller deltakelse på reisen anses gjesten å ha lest, forstått og akseptert bestemmelsene i denne avtalen og informasjonstekstene.