Vilkår for avbestilling og refusjon

PRISØKNING I AVTALEBELOPET

Dersom det skjer en prisøkning i avtalebeløpet, vil mellomlegget ikke kreves inn fra forbrukeren, og rabatter som tilbys av anlegget, omtalt som tiltak, vil heller ikke bli refundert til forbrukeren. For pakkereiser til utlandet der avtalebeløpet er fastsatt i utenlandsk valuta, har imidlertid forbrukeren akseptert at itctur.com har rett til å gjøre endringer i pris og vilkår som følge av en uvanlig økning i valutakursen, endringer i skatter, avgifter, gebyrer og lignende lovpålagte forpliktelser som kreves inn på steder som havner og flyplasser, eller en ekstraordinær økning i transportkostnader, inkludert drivstoffutgifter (en prisøkning på mer enn 2 % vil anses som en uvanlig økning), forutsatt at endringen ikke overstiger 5 % av avtalebeløpet..

FORSKUDDSSYSTEM 

Forskudd, også kalt depositum, er den generelle betegnelsen på en forhåndsbetaling som gjøres for å reservere en tjeneste eller løsøre eller fast eiendom, på en måte som holder den midlertidig stengt for salg, til personen som betaler forskuddet, med det formål å betale det økonomiske beløpet som kreves for kjøpet. Det vil si at dersom du ønsker at en vare eller tjeneste skal holdes av til deg i en bestemt periode når du kjøper den, betales en bestemt prosentandel under betegnelsen forskudd. Deretter holdes varen eller tjenesten av og reserveres for deg frem til salget gjennomføres. Forskudd som betales under kjøps-, salgs- eller leieprosesser, anses som et uttrykk for kjøperens seriøsitet. Forskudd er en metode som brukes over hele verden, ikke bare i vårt land.

Refusjon av forskuddet kan bare være mulig dersom selgeren trekker seg fra salget eller dersom tjenesten ikke kan gjennomføres. Kjøperen har ikke rett til å få tilbake forskudd eller hele betalingen dersom vedkommende ikke kan delta på reisen eller overskrider fristen for avbestilling, refusjon eller utsettelse i henhold til pakkereiseavtalen.

Ved avbestillinger foretatt av forbrukeren mindre enn 15 dager før tjenesten starter, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale hele reservasjonsbeløpet til itctur.com. Dersom forbrukeren, etter utløpet av fristen for avbestilling, refusjon eller utsettelse, unnlater å delta på reisen som er reservert ved betaling av forskudd, uten å melde fra om force majeure til reisebyrået og uten at reisebyrået har godkjent forbrukerens avbestilling, refusjon eller utsettelse, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale hele det resterende beløpet etter fradrag av forskuddet til itctur.com.

OVERDRAGELSE AV TJENESTEN

Dersom forbrukeren ikke kan fortsette på den kjøpte reisen/innkvarteringen/tjenesten, kan vedkommende, ved å varsle itctur.com minst 7 dager før avreisedatoen for dagsturer og minst 15 dager før avreisedatoen for turer med overnatting, overdra reservasjonen til en tredjeperson som oppfyller alle vilkårene som gjelder for avtalen. I dette tilfellet er personen/personene som overdrar og overtar avtalen solidarisk ansvarlige overfor itctur.com for det utestående beløpet og betaling av alle tilleggskostnader som oppstår som følge av overdragelsen. For turer med flytransport vurderes dette i henhold til det transporterende flyselskapets regler for avbestilling og endringer. Særlig ved turer til utlandet refunderes ikke visumkostnadene for forbrukere hvis visumprosedyre er fullført, i forbindelse med overdratte reiser. Forbrukere som overtar en pakkereise, har selv ansvaret for visum. Dersom forbrukerne ikke har visum, eller ikke får visum fra relevant myndighet innen reisens startdato til tross for at de har søkt, påtar itctur.com seg ikke noe ansvar, og innkrever hele reisens pris fra både overdrager og overtaker solidarisk. Dersom personen som overtar tjenesten ikke har samme status som overdrageren, gjennomføres ikke overdragelsen, eller overdragelsen fullføres ved at særskilte rabatter som er gitt, fjernes.

ENDRINGSRETTIGHETER

Vesentlige endringer i avtalens innhold som foretas før pakkereisen/tjenesten starter av årsaker som ikke skyldes forbrukeren, samt andre pris- og lignende endringer enn prisendringer og endringer som foretas av grunnene angitt i punkt 5 i salgskontrakten, anses som vesentlige avtaleendringer. Vesentlige avtaleendringer og virkningen av disse vesentlige avtaleendringene på prisen skal umiddelbart meddeles forbrukeren/deltakeren skriftlig og/eller via et varig medium av itctur.com. Forbrukeren/deltakeren kan umiddelbart etter at meldingen er mottatt, akseptere endringen skriftlig eller via et varig medium, eller meddele itctur.com at vedkommende ikke aksepterer endringen, forutsatt at dette gjøres skriftlig eller via et varig medium;

a. delta på en annen pakkereise av lik eller høyere verdi tilbudt av itctur.com uten å betale et tillegg,

b. delta på en pakkereise av lavere verdi, forutsatt at prisforskjellen refunderes,

c. benytte retten til å trekke seg fra avtalen uten å betale erstatning.

Dersom forbrukeren/deltakeren trekker seg fra avtalen, skal beløpet som deltakeren/forbrukeren har betalt, refunderes til forbrukeren/deltakeren uten fradrag senest innen 15 dager fra datoen meldingen om å trekke seg fra avtalen mottas av itctur.com. Selv om itctur.com har meddelt forbrukeren/deltakeren de vesentlige avtaleendringene og virkningen av disse på prisen på ovennevnte måte, og forbrukeren/deltakeren ikke svarer på meldingen og/eller ikke meddeler itctur.com hvilken av de ovennevnte rettighetene vedkommende benytter, på ovennevnte måte, anses deltakeren/forbrukeren å ha akseptert de nye vilkårene, som utgjør et tillegg til avtalen og endrer de vesentlige elementene i pakkereiseavtalen, inkludert prisøkningene som er meddelt vedkommende. Forbrukeren kan ikke kreve tilbakebetaling eller reduksjon av gebyrene med den begrunnelse at vedkommende ikke mottok tjenesten dersom han eller hun ikke deltar på reisen uten å gi beskjed, og har akseptert og erklært at de betalte gebyrene utgjør avbestillingskompensasjon. Dersom itctur.com av en grunn som ikke skyldes forbrukeren/deltakeren, avbestiller reisen/avtalen før reisen/tjenesten starter, kan forbrukeren/deltakeren benytte rettighetene angitt i punktene a), b) og c) ovenfor.

MANGLENDE OPPSTART ELLER AVBRUDD AV TJENESTEN

Selv om itctur.com har utvist all nødvendig aktsomhet, kan itctur.com ikke holdes ansvarlig for at avtalen ikke oppfylles eller ikke oppfylles på riktig måte dersom reisen/tjenesten ikke kan starte av grunnene angitt nedenfor, eller dersom reisen ikke kan fortsette av grunnene angitt nedenfor, og/eller dersom bruddet på avtalen skyldes følgende grunner;

a. At forbrukeren har skyld.

b. At en tredjeperson som ikke er involvert i gjennomføringen av avtalen, har utvist en uventet og uunngåelig atferd.

c. At det foreligger force majeure.

d. At det har inntruffet en hendelse som arrangøren av pakkereisen, dennes representant eller den uavhengige tjenesteleverandøren ikke kunne forutse eller forhindre, til tross for at de hadde utvist all nødvendig aktsomhet,

e. At pakkereisen avbestilles fordi det nødvendige minimumsantallet deltakere for gjennomføring av pakkereisen ikke er nådd, og at avbestillingen er meddelt forbrukeren skriftlig eller via et varig medium minst tjue dager før pakkereisen starter, innen fristen fastsatt i avtalen (Dersom årsaken til utsettelsen og/eller avbestillingen oppstår mindre enn 20 dager før reisen starter, kan itctur.com ikke holdes ansvarlig.)

Dersom de ovennevnte grunnene oppstår før reisen starter, har itctur.com rett til å avbestille og/eller utsette reisen/tjenesten eller tilby en alternativ reise ved å informere forbrukeren skriftlig eller via et varig medium. Dersom reisen ikke kan starte av de ovennevnte grunnene, og forbrukeren ikke aksepterer å utsette reisen eller delta på en alternativ reise, avbestiller itctur.com forbrukerens reise. I dette tilfellet refunderer itctur.com betalingene forbrukeren har foretatt frem til denne datoen, med unntak av offisielle betalinger som er gjort for forbrukeren (skatt, avgift osv.), dersom forbrukeren ikke aksepterer itctur.com's anmodning om utsettelse eller forslag om alternativ reise, eller dersom det i praksis er umulig å utsette reisen. Dersom force majeure oppstår etter at reisen har startet, under gjennomføringen av tjenesten, begrenser itctur.com's ansvar seg til å bringe forbrukeren tilbake til reisens startpunkt, og itctur.com kan ikke pålegges noe annet ansvar (refusjon, erstatning osv.).

VILKÅR FOR AVBESTILLING OG REFUSJON

Ved avbestilling foretatt av forbrukeren uten å oppgi grunn senest 30 dager før tjenesten starter, refunderes det innbetalte beløpet til forbrukeren, med unntak av kostnader som oppstår som følge av skatter, avgifter og lignende lovpålagte forpliktelser som må betales, samt beløp som er betalt til tredjeparter, kan dokumenteres og ikke kan refunderes. Ved avbestilling foretatt av forbrukeren mellom 29 og 15 dager før tjenesten starter, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale 35 % av reservasjonsbeløpet til itctur.com, og ved avbestilling mindre enn 14 dager før tjenesten starter, hele reservasjonsbeløpet. Ved avbestilling av spesialprodukter inntil 60 dager før tjenesten starter, refunderes hele beløpet forbrukeren har betalt frem til dette tidspunktet. Dersom forbrukeren avbestiller avtalen 59–31 dager før tjenesten starter, erklærer, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale 25 % av reservasjonsbeløpet til itctur.com; ved avbestilling 30–15 dager før avtalen starter, 50 % av reisens pris; ved avbestilling 14–07 dager før avtalen starter, 75 % av reisens pris; og mindre enn 7 dager før avtalen starter, hele beløpet. Dersom tjenesten som er kjøpt, er et produkt innenfor særskilte perioder som nyttår, semesterferie eller høytider, eller innenfor andre kampanjer, gjelder ikke bestemmelsene ovenfor i avtalen. I dette tilfellet har forbrukeren ingen rett til avbestilling eller refusjon. Forbrukere som har tegnet tidligbestillingsforsikring for avbestilling ved innenlandsopphold, eller kjøpt en trygghetspakke for avbestilling av tidligbestilling på kulturturer, kan benytte retten til kostnadsfri avbestilling inntil 72 timer før tjenesten starter. Forbrukerens tidligbestillingsforsikring eller trygghetspakke for tidligbestilling dekker ikke kostnader for flytransport. Ved avbestilling av utenlandsreiser kan visumkostnaden ikke refunderes dersom visum er innvilget. Ved turer med flytransport vurderes forbrukerens avbestillingsanmodning i henhold til det transporterende flyselskapets regler for avbestilling og endringer. Dersom forbrukeren ber om å endre tjenesten, og itctur.com godkjenner endringen, må forbrukeren umiddelbart ved godkjenning av endringsanmodningen betale prisforskjellen til itctur.com dersom det er en prisforskjell mellom den tidligere kjøpte tjenesten og den nye tjenesten som er ønsket. Dersom den nye tjenesten imidlertid har en lavere pris enn den forrige tjenesten, refunderer itctur.com forskjellen til forbrukeren.

På våre dagsturer har du rett til ubetinget refusjon eller utsettelse inntil 7 dager før reisen, og på turer med overnatting inntil 14 dager før reisen. Etter at de fastsatte fristene er overskredet, har du rett til refusjon på grunn av helsemessige årsaker eller dødsfall i nærmeste familie. Du må dokumentere slike forhold med en rapport fra et offentlig sykehus. Du har rett til refusjon eller utsettelse ved turer som utsettes eller avbestilles av reisebyrået.

FORCE MAJEURE

Dersom forbrukeren, til tross for all nødvendig aktsomhet, varsler mindre enn 30 dager før reisen/tjenesten starter på grunn av en situasjon eller force majeure som vedkommende ikke kunne forutse eller forhindre, refunderes beløpet forbrukeren har betalt, med unntak av kostnader som oppstår som følge av skatter, avgifter og lignende lovpålagte forpliktelser som må betales, samt beløp som er betalt til tredjeparter, kan dokumenteres og ikke kan refunderes. Dersom dette oppstår under reisen, skal informasjon og dokumenter knyttet til dette umiddelbart fremlegges for itctur.com sammen med dokumentasjon, fra det tidspunktet forbrukeren forlater reisen. Dersom forbrukeren ikke skriftlig varsler at vedkommende vil delta på reisen/innkvarteringen/tjenesten som han eller hun gikk glipp av ved starten, har itctur.com rett til å avbestille alle reservasjoner og tjenester som er gjort på vegne av forbrukeren etter 24 timer. Ved slike avbestillinger refunderes ingen beløp til forbrukeren.

Dersom den uforutsette situasjonen eller force majeure oppstår under reisen, skal informasjon og dokumenter knyttet til dette umiddelbart fremlegges for itctur.com sammen med dokumentasjon, fra det tidspunktet forbrukeren forlater reisen. Dersom forbrukeren ikke skriftlig varsler at vedkommende vil delta på reisen/innkvarteringen/tjenesten som han eller hun gikk glipp av ved starten, har itctur.com rett til å avbestille alle reservasjoner og tjenester som er gjort på vegne av forbrukeren etter 24 timer. Ved slike avbestillinger refunderes ingen beløp til forbrukeren.

INFORMASJON OM BESKYTTELSE AV PERSONOPPLYSNINGER, BRUK AV VISUELT INNHOLD OG AKSEPT AV AVTALEN

Innenfor rammen av lov nr. 6698 om beskyttelse av personopplysninger (“KVKK”) kan personopplysninger som gjestenes fornavn, etternavn, tyrkisk identitetsnummer (ved behov), fødselsdato, telefonnummer, e-postadresse, betalingsopplysninger, reservasjonsopplysninger og lignende behandles i samsvar med gjeldende lovgivning, med det formål å gjennomføre prosessene for reservasjon, salg, drift, transport, innkvartering, regnskap, kunderelasjoner og reisetjenester.

De innsamlede personopplysningene kan brukes til å levere tjenesten fullstendig, fullføre reservasjonsprosesser, gjennomføre reiseorganiseringen, oppfylle lovpålagte forpliktelser, dele opplysninger med relevante offentlige myndigheter ved behov og administrere prosesser for kundetilfredshet.

Det kan tas fotografier og videoer av oss under reiseorganiseringene, og dersom deltakerne vises i det innspilte materialet, kan innholdet anses som personopplysninger.

Gjesten gir uttrykkelig samtykke til at fotografier og videoer som tas under reisen,

• På selskapets nettsted
• På kontoer i sosiale medier
• I digital reklame og markedsføring
• I trykt reklame- og markedsføringsmateriell
• I bedriftens arkivarbeid
• I aktiviteter for markedsføring, salg og merkevarekjennskap
• 
  

kan brukes, publiseres og deles innenfor rammen av dette.

Gjester som ikke ønsker å være med i foto- og videoinnhold, må varsle autorisert personale skriftlig eller muntlig før reisen starter. Dersom det ikke gis slik melding, anses det som at det er gitt samtykke til bruk av gruppebilder og -videoer som er tatt i fellesområder.

Gjesten kan når som helst sende skriftlige forespørsler til reisebyrået om egne personopplysninger og bruk av visuelt innhold. Nødvendige tiltak vil bli iverksatt etter vurdering i henhold til gjeldende lovgivning.

Før reservasjonsprosessen og/eller ved fullføring av reservasjonen sendes denne salgskontrakten, tilleggsvilkårene og informasjonstekstene til gjesten via en lenke til nettstedet, tekstmelding, e-post, WhatsApp eller lignende elektroniske kommunikasjonskanaler.

Det er grunnleggende at gjesten leser og gjennomgår avtalen og informasjonstekstene som er sendt til vedkommende nøye, gjør seg kjent med alle vilkårene og fullfører reservasjonsprosessen på dette grunnlaget.

Når reservasjonen opprettes, forskuddet eller totalbeløpet betales, reisetjenesten kjøpes eller gjesten deltar på reisen, anses gjesten å ha lest, forstått og akseptert bestemmelsene i denne avtalen og informasjonstekstene.

Reisebyrået kan ikke holdes ansvarlig for tvister, krav, skader eller tap av rettigheter som kan oppstå dersom gjesten ikke har lest avtalene og informasjonstekstene som er sendt til vedkommende på behørig måte, har gjennomgått dem ufullstendig eller hevder å ikke være kjent med bestemmelsene.