Ofte stilte spørsmål

OFTE STILTE SPØRSMÅL (FAQ)

1. Hvor mange avdrag kan dere tilby på kredittkort?

Som itctur.com tilbyr vi ved kredittkortbetalinger 3 avdrag uten rentetillegg. Om du ønsker det, kan du også benytte deg av 6, 9 eller 12 avdragsalternativer mot rentetillegg.

2. Kan jeg sitte i forsetet på bussen? Er setenummeret mitt bestemt?

Setenummerene bestemmes etter rekkefølgen på reservasjonene. Derfor kan vi ikke garantere forsetet. Ved å bestille tidlig kan du få en fordel i sitteplanen.

3. Har dere flyplasstransport? Hvor skal vi møte guiden?

Vi har ikke flyplasstransport, så du må ordne transporten selv. Hvis guiden vår er i Istanbul, møter han/hun deg på Sabiha Gökçen lufthavn; hvis han/hun er i området, bestemmes møtepunktet ut fra destinasjonen og blir meddelt deg.

4. Blir det plassert en annen gjest sammen med meg i et enkeltrom?

Når du bestiller et enkeltrom, tildeles rommet kun til deg, og ingen fremmed gjest plasseres på rommet. Din komfort og ditt privatliv er vår prioritet.

5. Gir dere barnerabatt for 1 voksen og 1 barn? I hvilken aldersgruppe gis det rabatt?

I henhold til hotellreglene kan barnerabatt kun gis for 2 voksne og 1 barn. Våre gjester som deltar som 1 voksen og 1 barn, regnes som 2 voksne. Vi gir barnrabatt til barn mellom 0 og 12 år.

6. Er det bestemt hvilket hotell vi skal bo på?

Vi samarbeider med mange 4- og 5-stjerners hoteller. Dere vil bo på det hotellet som har ledig kapasitet på det aktuelle tidspunktet. Hotellet dere skal bo på blir bestemt minst 2 dager før turdagen.

7. Kan vi være 3 personer på rommet?

Hotellrom er vanligvis for 2 personer, men kan gjøres om til et 3-personersrom med en ekstraseng. Hvis du ikke har et barn mellom 0 og 12 år, kan maksimalt 3 personer bo på rommet. Våre gjester som er 4 voksne, vurderes som 2 separate rom.

8. Når mottar vi informasjonsmeldingen / PNR / guidens nummer?

Informasjonsmeldingen sendes til deg via SMS eller WhatsApp 1 dag før turdagen.

9. Vil guiden opprette en gruppe? Vil han/hun ringe oss?

Når guidens nummer er sendt til deg, og du ringer guiden for å opplyse om at du deltar på turen, vil han/hun legge deg til den gruppen dersom det er opprettet en WhatsApp-gruppe. Ikke alle våre guider oppretter en gruppe; hvis det ikke er opprettet noen gruppe, vil guiden vår holde direkte kontakt med deg.

10. Må vi betale ved reservasjonen?

For at vi skal kunne bekrefte reservasjonen din og holde prisen fast, må du betale minst 50 % umiddelbart etter at du har bestilt. Hvis ikke, blir reservasjonen din kansellert fordi betalingen ikke er gjort, og vi kan vurdere deg basert på den gjeldende prisen.

11. Kan jeg betale restbeløpet kontant i bussen eller i avdrag?

Hvis du har gjort en reservasjon med 50 % forskuddsbetaling, må restbeløpet betales via bankoverføring i kjøretøyet dagen før turdagen eller på turdagen. Kontant betaling eller betaling i avdrag aksepteres ikke.

12. Hvor lenge før kan vi avbestille hvis vi ønsker å kansellere?

Hvis det er mer enn 1 måned igjen til turen, har du rett til avbestilling og refusjon. Men når det er mindre enn 1 måned igjen til turen, og du ikke har kjøpt avbestillings- og refusjonsgarantipakken, kan du bare gjøre navneendringer. Ved å kjøpe avbestillings- og refusjonsgarantipakken, har du rett til avbestilling og refusjon frem til de siste 72 timene, mot 500 TRY per person. Hvis det er et program med fly, refunderes kun turprisen etter at prisen på flybilletten er trukket fra.

13. Er turen garantert avgang? Hvis den blir kansellert av deres side, hvordan fungerer prosessen?

Ved kansellering fra vår side vil operasjonsavdelingen vår tilby deg en alternativ dato. Hvis den alternative datoen ikke passer for deg, blir turen kansellert og refusjon vil bli gitt.

14. Når blir beløpet satt inn på kontoen min ved refusjon?

Hvis avbestillingen gjøres av deg, vil refusjonen skje innen 7-15 virkedager. Hvis avbestillingen gjøres av oss, vil refusjonen skje innen 1-10 virkedager.