Najczęściej zadawane pytania

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (SSS)

1. Na ile rat można płacić kartą kredytową?

Jako itctur.com oferujemy możliwość płatności kartą kredytową w 3 ratach bez dodatkowych kosztów odroczonych. Jeśli chcesz, możesz również skorzystać z opcji 6, 9 lub 12 rat z dodatkowym kosztem odroczonym.

2. Czy mogę siedzieć z przodu autobusu? Czy mój numer miejsca jest ustalony?

Numery miejsc są ustalane zgodnie z kolejnością rezerwacji. Z tego powodu nie możemy zagwarantować miejsca z przodu. Dokonując wcześniejszej rezerwacji, możesz zyskać przewagę w planie miejsc.

3. Czy oferujecie transfer z lotniska? Gdzie spotkamy się z przewodnikiem?

Nie świadczymy usługi transferu z lotniska, transfer należy zorganizować we własnym zakresie. Jeśli nasz przewodnik jest w Stambule, spotka się z Państwem na lotnisku Sabiha Gökçen; jeśli jest w regionie, miejsce spotkania jest ustalane zależnie od destynacji i przekazywane Państwu.

4. Czy do pokoju jednoosobowego dokwaterowujecie innego gościa?

Gdy dokonujesz rezerwacji jednoosobowej, pokój jest przydzielany wyłącznie Tobie i nie zostaje do niego zakwaterowany obcy gość. Twój komfort i prywatność są dla nas priorytetem.

5. Czy przy 1 dorosłym i 1 dziecku udzielacie zniżki dla dziecka? W jakiej grupie wiekowej obowiązuje zniżka?

Zgodnie z zasadami hotelu zniżka dla dziecka może być przyznana tylko przy 2 dorosłych i 1 dziecku. Nasi goście podróżujący jako 1 dorosły i 1 dziecko są liczeni jako 2 dorosłych. Udzielamy zniżki dla dzieci w wieku od 0 do 12 lat.

6. Czy wiadomo, w którym hotelu będziemy nocować?

Współpracujemy z wieloma 4- i 5-gwiazdkowymi hotelami. Nocleg odbędzie się w tym hotelu, w którym w danym momencie będzie dostępność. Hotel, w którym będziesz zakwaterowany, jest ustalany co najmniej 2 dni przed dniem wycieczki.

7. Czy w pokoju mogą zostać 3 osoby?

Pokoje hotelowe są standardowo dwuosobowe, ale można je przekształcić w trzyosobowe poprzez dostawienie dodatkowego łóżka. Jeśli nie masz dziecka w wieku 0 - 12 lat, w pokoju mogą nocować maksymalnie 3 osoby. Nasi goście w liczbie 4 dorosłych są traktowani jako 2 oddzielne pokoje.

8. Kiedy dotrze do nas wiadomość informacyjna / PNR / numer przewodnika?

Wiadomość informacyjna zostanie przekazana Państwu SMS-em lub przez WhatsApp 1 dzień przed dniem wycieczki.

9. Czy przewodnik utworzy grupę? Czy do nas zadzwoni?

Po przekazaniu Państwu numeru przewodnika, jeśli skontaktujesz się z przewodnikiem i poinformujesz o swoim udziale w wycieczce, a on utworzył grupę WhatsApp, doda Cię do tej grupy. Nie każdy nasz przewodnik tworzy grupę; jeśli grupa nie została utworzona, nasz przewodnik pozostaje z Tobą w bezpośrednim kontakcie.

10. Czy podczas rezerwacji musimy dokonać płatności?

Abyśmy mogli potwierdzić rezerwację i utrzymać stałą cenę, należy dokonać płatności w wysokości co najmniej 50% bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji. W przeciwnym razie, z powodu braku płatności, rezerwacja zostanie anulowana i możemy naliczyć Cię według aktualnej ceny.

11. Czy pozostałą płatność mogę uiścić gotówką lub w ratach w autokarze?

Jeśli dokonałeś rezerwacji z 50% przedpłatą, pozostałą płatność należy uiścić przelewem w autokarze dzień przed wycieczką lub w dniu wycieczki. Płatność gotówką ani w ratach nie jest akceptowana.

12. Do kiedy możemy anulować, jeśli chcemy zrezygnować?

Jeśli do Twojej wycieczki pozostał więcej niż 1 miesiąc, przysługuje Ci prawo do anulowania z refundacją. Jednak gdy do wycieczki pozostało mniej niż 1 miesiąc i nie wykupiłeś pakietu gwarancji anulowania i zwrotu, możesz jedynie zmienić nazwisko/imienia uczestnika. Wykupując pakiet gwarancji anulowania i zwrotu, za 500 TRY od osoby masz prawo do anulowania i zwrotu do ostatnich 72 godzin. Jeśli jest to program z przelotem, po odliczeniu kosztu biletu lotniczego zwracana jest jedynie opłata za wycieczkę.

13. Czy wycieczka ma gwarantowany wyjazd? Jeśli anulowanie nastąpi z naszej strony, jak przebiega procedura?

W przypadku anulowań z naszej strony nasz dział operacyjny zaproponuje Państwu alternatywny termin. Jeśli termin alternatywny Ci nie odpowiada, Twoja wycieczka zostanie anulowana, a my zwrócimy Ci pieniądze.

14. Kiedy środki zostaną zwrócone na moje konto w przypadku zwrotu?

Jeśli anulowanie nastąpiło z Twojej strony, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 7-15 dni roboczych. Jeśli anulowanie nastąpiło z naszej strony, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 1-10 dni roboczych.