Warunki anulowania i zwrotu
Warunki anulowania i zwrotu
PODWYŻKA CENY WARTOŚCI UMOWY
W przypadku podwyżki ceny wartości umowy różnica nie będzie dodatkowo żądana od konsumenta, a rabaty określane przez obiekt jako działania nie podlegają zwrotowi konsumentowi. Jednakże w przypadku zagranicznych wycieczek objazdowych, których wartość umowy określono w walucie obcej, jeżeli wystąpi nadzwyczajny wzrost kursu walutowego, zmiany w podatkach, opłatach, należnościach i podobnych zobowiązaniach prawnych pobieranych w miejscach takich jak porty i lotniska lub nadzwyczajny wzrost kosztów transportu, w tym kosztów paliwa (wzrost ceny przekraczający 2% będzie uznawany za wzrost nadzwyczajny), Konsument zaakceptował, że itctur.com ma prawo dokonać zmian cen i warunków, pod warunkiem że nie przekroczą one 5% wartości umowy..
SYSTEM ZALICZEK
Zaliczka, zadatek lub depozyt, pod inną nazwą, to ogólne określenie przedpłaty dokonywanej w celu zarezerwowania dla osoby wpłacającej zaliczkę, w sposób zamknięty, instytucji czasowo otwartej na sprzedaż, w celu opłacenia wymaganej kwoty materialnej za nabycie usług lub rzeczy ruchomych i nieruchomości. Oznacza to, że jeśli podczas zakupu towaru lub usługi chcesz, aby towar lub usługa zostały zarezerwowane na Twoje nazwisko przez określony czas, uiszcza się określony procent opłaty w formie zaliczki. Następnie towar lub usługa zostają wydzielone i zarezerwowane dla Ciebie do momentu dokonania sprzedaży. Zaliczka wpłacana podczas transakcji kupna-sprzedaży lub najmu jest uznawana za przejaw powagi zamiarów kupującego. Zaliczka jest metodą stosowaną nie tylko w naszym kraju, lecz na całym świecie.
Zwrot zaliczki może nastąpić wyłącznie w przypadku rezygnacji sprzedającego z danej sprzedaży lub niemożności wykonania usługi. Kupujący nie ma prawa do zwrotu zaliczki ani całej wpłaty w przypadku niemożności uczestnictwa w wycieczce lub po upływie terminu anulowania, zwrotu lub odroczenia określonego w umowie o imprezę turystyczną.
W przypadku anulowania dokonanego przez konsumenta na mniej niż 15 dni przed rozpoczęciem usługi konsument oświadcza, akceptuje i zobowiązuje się zapłacić itctur.com całą kwotę rezerwacji. Jeżeli konsument, po upływie terminu anulowania, zwrotu lub odroczenia, bez zgłoszenia agencji wystąpienia siły wyższej i bez zatwierdzenia przez agencję anulowania, zwrotu lub odroczenia przez konsumenta, nie uczestniczy w wycieczce, na którą dokonał rezerwacji po wpłaceniu zaliczki, oświadcza, akceptuje i zobowiązuje się zapłacić itctur.com całą pozostałą kwotę po odliczeniu zaliczki.
PRZENIESIENIE USŁUGI
Jeżeli Konsument nie może kontynuować zakupionej wycieczki/noclegu/usługi, może przenieść swoją rezerwację na osobę trzecią, która spełni wszystkie warunki ważne z punktu widzenia umowy, powiadamiając itctur.com co najmniej 7 dni przed datą wyjazdu w przypadku wycieczek jednodniowych oraz co najmniej 15 dni przed datą wyjazdu w przypadku wycieczek z zakwaterowaniem. W takim przypadku osoba/osoby przekazujące i przejmujące umowę ponoszą solidarną odpowiedzialność wobec itctur.com za pozostałą kwotę oraz zapłatę wszystkich dodatkowych kosztów wynikających z tego przeniesienia. W przypadku wycieczek z transportem lotniczym sytuacja ta jest oceniana zgodnie z warunkami anulowania i zmian przewoźnika lotniczego. W szczególności w przypadku przeniesionych wycieczek zagranicznych opłaty wizowe konsumentów, których procedura wizowa została zakończona, nie podlegają zwrotowi. Konsumenci przejmujący imprezę turystyczną będą ponosić odpowiedzialność za wizy. Jeżeli konsumenci nie posiadają wiz lub mimo złożenia wniosku nie uzyskają wizy od właściwej instytucji do daty rozpoczęcia wycieczki, itctur.com nie ponosi odpowiedzialności, a cała cena wycieczki zostanie pobrana od przekazującego i przejmującego (solidarnie). Jeżeli osoba przejmująca usługę nie ma takiego samego statusu jak osoba przekazująca, przeniesienie nie zostanie zrealizowane lub zostanie zakończone po anulowaniu udzielonych specjalnych rabatów.
PRAWA DO ZMIAN
Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej/usługi istotne zmiany treści umowy dokonane z przyczyn niezależnych od Konsumenta oraz inne zmiany cenowe i podobne zmiany, z wyjątkiem zmian cen i zmian dokonanych z przyczyn określonych w art. 5 umowy sprzedaży, uznaje się za istotne zmiany umowy. Istotne zmiany umowy oraz ich wpływ na cenę itctur.com niezwłocznie przekazuje Konsumentowi/uczestnikowi na piśmie i/lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych. Po otrzymaniu powiadomienia Konsument/Uczestnik może niezwłocznie zaakceptować zmianę na piśmie lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych, a także może poinformować itctur.com, że nie akceptuje dokonanej zmiany, pod warunkiem dokonania tego na piśmie lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych;
a. uczestniczyć, bez uiszczania dodatkowej opłaty, w innej imprezie turystycznej o równej lub wyższej wartości oferowanej przez itctur.com,
b. uczestniczyć w imprezie turystycznej o niższej wartości, pod warunkiem zwrotu różnicy w cenie,
c. odstąpić od umowy bez obowiązku zapłaty jakiegokolwiek odszkodowania.
W przypadku odstąpienia przez Konsumenta/Uczestnika od umowy wpłacona przez niego kwota zostanie zwrócona Konsumentowi/Uczestnikowi bez potrąceń, najpóźniej w ciągu 15 dni od dnia otrzymania przez itctur.com oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli mimo poinformowania Konsumenta/Uczestnika przez itctur.com, zgodnie z powyższymi zasadami, o istotnych zmianach umowy i ich wpływie na cenę, Konsument/Uczestnik nie udzieli żadnej odpowiedzi i/lub nie poinformuje itctur.com, zgodnie z powyższymi zasadami, z którego z wyżej wymienionych praw korzysta, uznaje się, że zaakceptował nowe warunki stanowiące umowę dodatkową, zawierające zgłoszone mu podwyżki cen oraz istotne zmiany umowy o imprezę turystyczną, zmieniające jej istotne elementy; zaakceptował również, że w przypadku nieuczestniczenia w wycieczce bez dokonania jakiegokolwiek powiadomienia nie może żądać zwrotu ani obniżenia opłat z powodu nieotrzymania usługi, a uiszczone przez niego opłaty stanowią odszkodowanie za odstąpienie. Jeżeli itctur.com anuluje wycieczkę/umowę przed rozpoczęciem wycieczki/usługi z przyczyny niezależnej od Konsumenta/Uczestnika, Konsument/Uczestnik może skorzystać z praw określonych powyżej w punktach a), b) i c).
NIEROZPOCZĘCIE LUB NIEMOŻNOŚĆ KONTYNUOWANIA USŁUGI
Jeżeli pomimo zachowania przez itctur.com wszelkiej wymaganej staranności nie można rozpocząć wycieczki/usługi lub jej kontynuowanie stanie się niemożliwe z powodów wskazanych poniżej i/lub naruszenie umowy wynika z przyczyn wskazanych poniżej, itctur.com nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za całkowite lub należyte niewykonanie umowy;
a. Istnienie winy Konsumenta.
b. Nieoczekiwane i niemożliwe do zapobieżenia zachowanie osoby trzeciej, która nie uczestniczy w procesie wykonywania umowy.
c. Wystąpienie siły wyższej.
d. Wystąpienie zdarzenia, którego organizator imprezy turystycznej, jego pośrednik lub niezależny usługodawca nie mogli przewidzieć ani któremu nie mogli zapobiec, pomimo zachowania wszelkiej wymaganej staranności,
e. Anulowanie imprezy turystycznej z powodu nieosiągnięcia przewidzianej minimalnej liczby uczestników oraz pisemne powiadomienie Konsumenta o anulowaniu, za pośrednictwem trwałego nośnika danych, w terminie przewidzianym w umowie, nie później niż dwadzieścia dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej (Jeżeli przyczyna odroczenia i/lub anulowania wycieczki wystąpi na mniej niż 20 dni przed jej rozpoczęciem, itctur.com nie ponosi za to odpowiedzialności.)
Jeżeli wyżej wymienione przyczyny wystąpią przed rozpoczęciem wycieczki, itctur.com ma prawo anulować i/lub odroczyć wycieczkę/usługę albo zaproponować alternatywną wycieczkę, informując o tym Konsumenta na piśmie lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych. Jeżeli z wyżej wymienionych przyczyn nie można rozpocząć wycieczki, a konsument nie zaakceptuje odroczenia wycieczki ani udziału w alternatywnej wycieczce, itctur.com anuluje wycieczkę Konsumenta. W takim przypadku, jeżeli konsument nie zaakceptuje propozycji odroczenia lub alternatywnej wycieczki przedstawionej przez itctur.com albo odroczenie wycieczki będzie faktycznie niemożliwe, itctur.com zwróci konsumentowi dokonane przez niego do tego dnia płatności, z wyjątkiem oficjalnych płatności dokonanych w imieniu Konsumenta (podatki, opłaty itp.). Jeżeli siła wyższa wystąpi po rozpoczęciu wycieczki, w trakcie wykonywania usługi, odpowiedzialność itctur.com ogranicza się do sprowadzenia Konsumenta do punktu rozpoczęcia wycieczki i itctur.com nie może zostać obciążona żadną inną odpowiedzialnością (zwrot, odszkodowanie itp.).
WARUNKI ANULOWANIA I ZWROTU
W przypadku anulowania przez Konsumenta bez podania przyczyny do 30 dni przed rozpoczęciem usługi, wpłacona kwota zostanie zwrócona konsumentowi, z wyjątkiem kosztów wynikających z obowiązkowych podatków, opłat i podobnych zobowiązań prawnych oraz kwot zapłaconych osobom trzecim, udokumentowanych i niemożliwych do zwrotu. W przypadku anulowania przez Konsumenta na 29–15 dni przed rozpoczęciem usługi konsument oświadcza, akceptuje i zobowiązuje się zapłacić itctur.com 35% ceny rezerwacji, a w przypadku anulowania na mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem usługi — całą cenę rezerwacji. W przypadku produktów specjalnych anulowanych do 60 dni przed rozpoczęciem usługi konsument otrzyma zwrot całej kwoty uiszczonej do tego momentu. Jeżeli Konsument anuluje umowę na 59–31 dni przed rozpoczęciem usługi, oświadcza, akceptuje i zobowiązuje się zapłacić itctur.com 25% ceny rezerwacji; w przypadku anulowania na 30–15 dni przed rozpoczęciem umowy — 50% ceny wycieczki; na 14–07 dni przed rozpoczęciem umowy — 75% ceny wyjazdu; a na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem — całą kwotę. Jeżeli nabyta usługa jest produktem oferowanym w ramach okresów specjalnych, takich jak Sylwester, ferie semestralne, święta, lub innych kampanii, powyższe postanowienia umowy nie mają zastosowania. W takim przypadku konsumentowi nie przysługuje prawo do anulowania ani zwrotu. Konsumenci, którzy w przypadku krajowych usług zakwaterowania wykupili ubezpieczenie od anulowania wczesnej rezerwacji, a w przypadku wycieczek kulturalnych nabyli pakiet gwarancji anulowania wczesnej rezerwacji, mogą skorzystać z bezkosztowego prawa do anulowania do 72 godzin przed rozpoczęciem usługi. Ubezpieczenie od anulowania wczesnej rezerwacji ani pakiet gwarancji wczesnej rezerwacji nie obejmują kosztów transportu lotniczego. W przypadku anulowania podróży zagranicznych, jeżeli wiza została uzyskana, opłata wizowa nie podlega zwrotowi. W przypadku wycieczek z transportem lotniczym żądanie anulowania przez konsumenta jest oceniane zgodnie z warunkami anulowania i zmian przewoźnika lotniczego. Jeżeli konsument zażąda zmiany usługi, pod warunkiem zaakceptowania tej zmiany przez itctur.com, a między wcześniej zakupioną usługą a nowo żądaną usługą wystąpi różnica w cenie, konsument jest zobowiązany niezwłocznie zapłacić tę różnicę itctur.com wraz z akceptacją żądania zmiany. Jeżeli jednak cena nowej usługi jest niższa od ceny poprzedniej usługi, itctur.com zwróci konsumentowi różnicę.
W przypadku naszych wycieczek jednodniowych przysługuje Państwu bezwarunkowe prawo do zwrotu lub odroczenia do 7 dni przed wycieczką, a w przypadku wycieczek z zakwaterowaniem — do 14 dni przed wycieczką. Po upływie ustalonych terminów przysługuje Państwu prawo do zwrotu z powodu przyczyn zdrowotnych lub śmierci krewnego pierwszego stopnia. Takie sytuacje należy udokumentować zaświadczeniem ze szpitala państwowego. W przypadku wycieczek odroczonych lub anulowanych przez agencję przysługuje Państwu prawo do zwrotu lub odroczenia.
SIŁA WYŻSZA
Jeżeli Konsument, pomimo zachowania wszelkiej wymaganej staranności, powiadomi o sytuacji, której nie mógł przewidzieć ani której nie mógł zapobiec, lub o wystąpieniu siły wyższej, na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem wycieczki/usługi, wpłacona przez niego kwota zostanie mu zwrócona, z wyjątkiem kosztów wynikających z obowiązkowych podatków, opłat i podobnych zobowiązań prawnych oraz kwot zapłaconych osobom trzecim, udokumentowanych i niemożliwych do zwrotu. Jeżeli sytuacja taka wystąpi w trakcie wycieczki, informacje i dokumenty dotyczące tego zdarzenia należy niezwłocznie przekazać itctur.com wraz z dokumentacją, licząc od momentu opuszczenia wycieczki przez konsumenta. Jeżeli konsument nie powiadomi na piśmie, że zamierza uczestniczyć w wycieczce/noclegu/usłudze, której rozpoczęcie opuścił, itctur.com ma prawo anulować po 24 godzinach wszystkie rezerwacje i usługi dokonane w imieniu konsumenta. W przypadku takich anulowań konsumentowi nie przysługuje żaden zwrot.
Jeżeli nieprzewidziana sytuacja lub siła wyższa wystąpi w trakcie wycieczki, informacje i dokumenty dotyczące tego zdarzenia należy niezwłocznie przekazać itctur.com wraz z dokumentacją, licząc od momentu opuszczenia wycieczki przez konsumenta. Jeżeli konsument nie powiadomi na piśmie, że zamierza uczestniczyć w wycieczce/noclegu/usłudze, której rozpoczęcie opuścił, itctur.com ma prawo anulować po 24 godzinach wszystkie rezerwacje i usługi dokonane w imieniu konsumenta. W przypadku takich anulowań konsumentowi nie przysługuje żaden zwrot.
INFORMACJA DOTYCZĄCA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH, WYKORZYSTANIA TREŚCI WIZUALNYCH I AKCEPTACJI UMOWY
Na podstawie ustawy nr 6698 o ochronie danych osobowych („KVKK”), w celu realizacji procesów rezerwacji, sprzedaży, operacji, transportu, zakwaterowania, księgowości, relacji z klientami i świadczenia usług turystycznych, dane osobowe gości, takie jak imię, nazwisko, numer dowodu tożsamości T.C. (w razie potrzeby), data urodzenia, numer telefonu, adres e-mail, informacje dotyczące płatności, informacje dotyczące rezerwacji i podobne dane osobowe mogą być przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zebrane dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu pełnego świadczenia usługi, dokończenia procesu rezerwacji, realizacji organizacji wycieczki, wypełnienia obowiązków prawnych, udostępniania danych właściwym instytucjom urzędowym w razie potrzeby oraz zarządzania procesami związanymi z satysfakcją klientów.
W trakcie organizacji wycieczek możemy wykonywać zdjęcia i nagrania wideo, a jeżeli na wykonanych materiałach znajdą się uczestnicy, treści te mogą stanowić dane osobowe.
W związku z tym zdjęcia i nagrania wideo wykonane podczas wycieczki mogą być;
- wykorzystywane na stronie internetowej naszej firmy
- wykorzystywane na kontach w mediach społecznościowych
- wykorzystywane w cyfrowych działaniach reklamowych i promocyjnych
- wykorzystywane w drukowanych materiałach reklamowych i promocyjnych
- wykorzystywane w ramach archiwum firmowego
- wykorzystywane w działaniach promocyjnych, marketingowych i budowaniu rozpoznawalności marki
gość wyraża wyraźną zgodę na ich wykorzystywanie, publikowanie i udostępnianie w powyższym zakresie.
Goście, którzy nie chcą pojawiać się na zdjęciach i nagraniach wideo, muszą przed rozpoczęciem wycieczki powiadomić o tym pisemnie lub ustnie upoważniony personel. W przypadku braku powiadomienia uznaje się, że wyrażono zgodę na wykorzystywanie zdjęć grupowych i nagrań wideo wykonanych w miejscach ogólnodostępnych.
Gość może w dowolnym momencie przekazać agencji na piśmie swoje żądania dotyczące danych osobowych i wykorzystywania treści wizualnych. Po dokonaniu oceny w ramach obowiązujących przepisów zostaną podjęte niezbędne działania.
Przed dokonaniem rezerwacji i/lub na etapie jej finalizacji niniejsza umowa sprzedaży, warunki dodatkowe i teksty informacyjne są przekazywane gościowi za pośrednictwem linku do strony internetowej, wiadomości SMS, poczty elektronicznej, WhatsApp lub podobnych elektronicznych kanałów komunikacji.
Gość powinien uważnie przeczytać i zapoznać się z przekazaną mu umową oraz tekstami informacyjnymi, uzyskać wiedzę na temat wszystkich warunków i odpowiednio do tego dokonać rezerwacji.
W przypadku utworzenia rezerwacji, dokonania przedpłaty lub pełnej płatności, zakupu usługi turystycznej albo uczestnictwa w wycieczce uznaje się, że gość przeczytał, zrozumiał i zaakceptował postanowienia niniejszej umowy oraz teksty informacyjne.
Agencja nie ponosi odpowiedzialności za spory, roszczenia, szkody ani utratę praw, które mogą wyniknąć z faktu, że gość nie przeczytał prawidłowo przekazanej mu umowy i tekstów informacyjnych, zapoznał się z nimi w sposób niepełny lub twierdzi, że nie znał ich postanowień.