Umowa o imprezę turystyczną
Warunki anulowania i zwrotu
PODWYŻKA CENY WARTOŚCI UMOWY
W przypadku podwyżki ceny określonej w umowie różnica nie będzie dodatkowo żądana od konsumenta, podobnie jak rabaty określane przez obiekt jako działania promocyjne nie będą konsumentowi zwracane. Jednakże w przypadku zagranicznych imprez turystycznych, w których cena umowy została określona w walucie obcej, jeżeli nastąpi nadzwyczajny wzrost kursu walutowego, zmiany w podatkach, opłatach, należnościach i podobnych zobowiązaniach prawnych pobieranych w portach, na lotniskach i w podobnych miejscach, a także nadzwyczajny wzrost kosztów transportu, w tym kosztów paliwa (wzrost ceny o więcej niż 2% będzie uznawany za wzrost nadzwyczajny), Konsument akceptuje, że itctur.com ma prawo dokonać zmian cen i warunków, pod warunkiem że nie przekroczą one 5% wartości umowy.
SYSTEM ZALICZKI
Zaliczka, nazywana również przedpłatą lub depozytem, to ogólna nazwa przedpłaty dokonywanej w celu zarezerwowania dla osoby wpłacającej zaliczkę danego towaru lub usługi, tymczasowo dostępnych do sprzedaży, przed uiszczeniem wymaganej kwoty za ich nabycie. Innymi słowy, jeśli przy zakupie towaru lub usługi chcesz, aby przez określony czas towar lub usługa były zarezerwowane na Twoje nazwisko, wpłaca się określony procent ceny jako zaliczkę. Następnie towar lub usługa zostają zarezerwowane dla Ciebie aż do przeprowadzenia transakcji sprzedaży. Zaliczka wpłacana podczas transakcji kupna-sprzedaży lub najmu jest uznawana za oznakę powagi zamiarów kupującego. Zaliczki są stosowane nie tylko w naszym kraju, lecz także na całym świecie.
Zwrot zaliczki jest możliwy wyłącznie w przypadku odstąpienia sprzedającego od danej sprzedaży lub niemożności wykonania usługi. Kupujący, który nie może uczestniczyć w wycieczce lub przekroczył termin anulowania, zwrotu albo odroczenia określony w umowie o udział w imprezie turystycznej, nie ma prawa do zwrotu jakiejkolwiek zaliczki ani całej wpłaconej kwoty.
W przypadku anulowania dokonanego przez Konsumenta na mniej niż 15 dni przed rozpoczęciem usługi, Konsument oświadcza, akceptuje i zobowiązuje się zapłacić itctur.com całą wartość rezerwacji. Jeżeli Konsument, po przekroczeniu terminu anulowania, zwrotu lub odroczenia, nie zgłosi agencji wystąpienia siły wyższej, a agencja nie zatwierdzi anulowania, zwrotu lub odroczenia przez Konsumenta, a następnie nie weźmie udziału w wycieczce zarezerwowanej po wpłaceniu zaliczki, Konsument oświadcza, akceptuje i zobowiązuje się zapłacić itctur.com całą pozostałą kwotę po odliczeniu zaliczki.
PRZENIESIENIE USŁUGI
Jeżeli Konsument nie może kontynuować zakupionej wycieczki/noclegu/usługi, może przenieść swoją rezerwację na osobę trzecią, która spełni wszystkie warunki ważne z punktu widzenia umowy, powiadamiając itctur.com o tym fakcie co najmniej 7 dni przed datą rozpoczęcia wycieczek jednodniowych lub co najmniej 15 dni przed datą rozpoczęcia wycieczek z zakwaterowaniem. W takim przypadku osoba lub osoby przekazujące i przejmujące umowę ponoszą solidarną odpowiedzialność wobec itctur.com za pozostałą kwotę oraz wszelkie dodatkowe koszty wynikające z tego przeniesienia. W przypadku wycieczek obejmujących transport lotniczy sytuacja ta będzie rozpatrywana zgodnie z warunkami anulowania i zmian przewoźnika lotniczego. W szczególności w przypadku wycieczek zagranicznych opłaty wizowe Konsumentów, których wizy zostały już uzyskane w związku z przeniesioną wycieczką, nie podlegają zwrotowi. Konsumenci, którzy przejęli imprezę turystyczną, ponoszą odpowiedzialność za kwestie wizowe we własnym zakresie. Jeżeli Konsumenci nie posiadają wiz lub mimo złożenia wniosku nie uzyskają wizy od właściwej instytucji do dnia rozpoczęcia wycieczki, itctur.com nie ponosi odpowiedzialności, a ponadto pobiera całą cenę wycieczki od osoby przekazującej i przejmującej umowę (solidarnie). Jeżeli osoba przejmująca usługę nie ma takiego samego statusu jak osoba przekazująca, przeniesienie nie dojdzie do skutku albo zostanie zrealizowane po anulowaniu przyznanych rabatów specjalnych.
PRAWA DO ZMIAN
Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej/usługi za istotne zmiany umowy uznaje się istotne zmiany treści umowy dokonane z przyczyn niezależnych od Konsumenta, a także inne zmiany cenowe i tym podobne, z wyjątkiem zmian cen i zmian dokonanych z przyczyn określonych w artykule 5 umowy sprzedaży. Istotne zmiany umowy oraz wpływ tych istotnych zmian na cenę zostaną niezwłocznie przekazane Konsumentowi/uczestnikowi przez itctur.com w formie pisemnej i/lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych. Po otrzymaniu powiadomienia Konsument/Uczestnik może niezwłocznie zaakceptować zmianę w formie pisemnej lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych albo, pod warunkiem poinformowania itctur.com na piśmie lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych, że nie akceptuje dokonanej zmiany;
a. bez uiszczania dodatkowej opłaty wziąć udział w innej imprezie turystycznej oferowanej przez itctur.com o takiej samej lub wyższej wartości,
b. wziąć udział w imprezie turystycznej o niższej wartości, pod warunkiem zwrotu różnicy w cenie,
c. odstąpić od umowy bez obowiązku zapłaty jakiegokolwiek odszkodowania.
W przypadku odstąpienia Konsumenta/Uczestnika od umowy wpłacona przez niego kwota zostanie zwrócona Konsumentowi/Uczestnikowi bez potrąceń, najpóźniej w ciągu 15 dni od dnia, w którym powiadomienie o odstąpieniu od umowy dotarło do itctur.com. Jeżeli mimo poinformowania Konsumenta/Uczestnika przez itctur.com, w wyżej opisany sposób, o istotnych zmianach umowy i ich wpływie na cenę, Konsument/Uczestnik nie udzieli żadnej odpowiedzi i/lub nie poinformuje itctur.com, w wyżej opisany sposób, z którego z przysługujących mu praw korzysta, uznaje się, że zaakceptował nowe warunki mające charakter dodatkowej umowy, obejmujące istotne zmiany umowy o udział w imprezie turystycznej, w tym przekazane mu podwyżki cen, oraz zmieniające istotne elementy tej umowy; przyjmuje się również, że w przypadku nieuczestniczenia w wycieczce bez jakiegokolwiek powiadomienia Konsument nie może żądać zwrotu ani obniżenia opłat z powodu nieotrzymania usługi, a wpłacone przez niego opłaty stanowią odszkodowanie z tytułu odstąpienia. Jeżeli itctur.com, z przyczyny niezależnej od Konsumenta/Uczestnika, anuluje wycieczkę/umowę przed rozpoczęciem wycieczki/usługi, Konsument/Uczestnik może skorzystać z praw przysługujących mu zgodnie z punktami a), b) i c) powyżej.
BRAK ROZPOCZĘCIA LUB NIEMOŻNOŚĆ KONTYNUOWANIA USŁUGI
Pomimo dochowania przez itctur.com wszelkiej należytej staranności, jeżeli z przyczyn wskazanych poniżej nie można rozpocząć wycieczki/usługi lub jeżeli z tych przyczyn kontynuowanie wycieczki stanie się niemożliwe i/lub naruszenie umowy wynika z przyczyn wskazanych poniżej, itctur.com nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy lub jej nienależyte wykonanie;
a. Istnienie winy Konsumenta.
b. Nieoczekiwane i niemożliwe do zapobieżenia działanie osoby trzeciej, która nie jest zaangażowana w proces wykonywania umowy.
c. Wystąpienie siły wyższej.
d. Wystąpienie zdarzenia, którego organizator imprezy turystycznej, jego pośrednik lub niezależny dostawca usług nie mogli przewidzieć ani któremu nie mogli zapobiec, mimo dochowania wszelkiej należytej staranności,
e. Anulowanie imprezy turystycznej z powodu nieosiągnięcia przewidzianej minimalnej liczby uczestników, pod warunkiem że Konsument został o anulowaniu poinformowany na piśmie lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych w terminie przewidzianym w umowie, co najmniej dwadzieścia dni przed rozpoczęciem imprezy (jeżeli przyczyna odroczenia i/lub anulowania wycieczki wystąpi na mniej niż 20 dni przed jej rozpoczęciem, itctur.com nie ponosi za to odpowiedzialności).
Jeżeli wyżej wymienione przyczyny wystąpią przed rozpoczęciem wycieczki, itctur.com ma prawo anulować i/lub odroczyć wycieczkę/usługę lub zaproponować alternatywną wycieczkę, informując o tym Konsumenta na piśmie lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych. Jeżeli z wyżej wymienionych przyczyn wycieczka nie może się rozpocząć, a Konsument nie zaakceptuje jej odroczenia ani udziału w wycieczce alternatywnej, itctur.com anuluje wycieczkę Konsumenta. W takim przypadku, jeżeli Konsument nie zaakceptuje propozycji odroczenia lub alternatywnej wycieczki przedstawionej przez itctur.com albo jeżeli odroczenie wycieczki będzie faktycznie niemożliwe, itctur.com zwróci Konsumentowi dokonane do tego dnia płatności, z wyjątkiem oficjalnych opłat poniesionych na rzecz Konsumenta (podatki, opłaty itp.). Jeżeli siła wyższa wystąpi po rozpoczęciu wycieczki, w trakcie wykonywania usługi, odpowiedzialność itctur.com ogranicza się do sprowadzenia Konsumenta do miejsca rozpoczęcia wycieczki i na itctur.com nie można nałożyć żadnej innej odpowiedzialności (zwrotu, odszkodowania itp.).
WARUNKI ANULOWANIA I ZWROTU
W przypadku anulowania przez Konsumenta bez podania przyczyny do 30 dni przed rozpoczęciem usługi, wpłacona kwota zostanie Konsumentowi zwrócona, z wyjątkiem kosztów wynikających z obowiązkowych podatków, opłat i podobnych zobowiązań prawnych oraz kwot zapłaconych i udokumentowanych na rzecz osób trzecich, których zwrot nie jest możliwy. W przypadku anulowania przez Konsumenta na 29–15 dni przed rozpoczęciem usługi Konsument oświadcza, akceptuje i zobowiązuje się zapłacić itctur.com 35% ceny rezerwacji, a w przypadku anulowania na mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem usługi — całą cenę rezerwacji. W przypadku produktów specjalnych, przy anulowaniu do 60 dni przed rozpoczęciem usługi, Konsumentowi zostanie zwrócona cała kwota uiszczona do tego momentu. Jeżeli Konsument anuluje umowę na 59–31 dni przed rozpoczęciem usługi, oświadcza, akceptuje i zobowiązuje się zapłacić itctur.com 25% ceny rezerwacji; w przypadku anulowania na 30–15 dni przed rozpoczęciem umowy — 50% ceny wycieczki; w przypadku anulowania na 14–7 dni przed rozpoczęciem umowy — 75% ceny wycieczki; a w przypadku anulowania na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem — całą cenę. Jeżeli zakupiona usługa jest produktem oferowanym w ramach okresów specjalnych, takich jak Sylwester, ferie semestralne, święta, lub innych kampanii, powyższe postanowienia umowy nie mają zastosowania. W takim przypadku Konsumentowi nie przysługuje prawo do anulowania ani zwrotu. Konsument, który wykupił ubezpieczenie od anulowania wczesnej rezerwacji w przypadku zakwaterowania w kraju lub pakiet ochrony anulowania wczesnej rezerwacji w przypadku wycieczek kulturalnych, może skorzystać z prawa do bezkosztowego anulowania do 72 godzin przed rozpoczęciem usługi. Ubezpieczenie od anulowania wczesnej rezerwacji ani pakiet ochrony wczesnej rezerwacji nie obejmują kosztów transportu lotniczego. W przypadku anulowania podróży zagranicznej, jeżeli wiza została uzyskana, opłata wizowa nie podlega zwrotowi. W przypadku wycieczek obejmujących transport lotniczy anulowanie przez Konsumenta będzie rozpatrywane zgodnie z warunkami anulowania i zmian przewoźnika lotniczego. Jeżeli Konsument zażąda zmiany usługi, a zmiana ta zostanie zaakceptowana przez itctur.com, w przypadku różnicy cen między wcześniej zakupioną usługą a nową usługą Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zapłacić itctur.com różnicę wraz z zaakceptowaniem żądania zmiany. Jeżeli jednak cena nowej usługi jest niższa od ceny poprzedniej usługi, itctur.com zwróci Konsumentowi różnicę.
W przypadku naszych wycieczek jednodniowych przysługuje Państwu bezwarunkowe prawo do zwrotu lub odroczenia do 7 dni przed wycieczką, a w przypadku wycieczek z zakwaterowaniem — do 14 dni przed wycieczką. Po przekroczeniu określonych terminów przysługuje Państwu prawo do zwrotu z powodu przyczyn zdrowotnych lub śmierci krewnego pierwszego stopnia. Takie okoliczności należy udokumentować zaświadczeniem ze szpitala państwowego. W przypadku wycieczek odroczonych lub anulowanych przez agencję przysługuje Państwu prawo do zwrotu lub odroczenia.
SIŁA WYŻSZA
Jeżeli Konsument, mimo dochowania wszelkiej należytej staranności, powiadomi o sytuacji, której nie mógł przewidzieć ani której nie mógł zapobiec, lub o wystąpieniu siły wyższej na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem wycieczki/usługi, wpłacona przez niego kwota zostanie mu zwrócona, z wyjątkiem kosztów wynikających z obowiązkowych podatków, opłat i podobnych zobowiązań prawnych oraz kwot zapłaconych i udokumentowanych na rzecz osób trzecich, których zwrot nie jest możliwy. Jeżeli sytuacja taka wystąpi w trakcie wycieczki, informacje i dokumenty dotyczące tego zdarzenia należy niezwłocznie przedłożyć itctur.com wraz z odpowiednimi dowodami, licząc od momentu opuszczenia wycieczki przez Konsumenta. Jeżeli Konsument nie powiadomi pisemnie o zamiarze uczestniczenia w wycieczce/noclegu/usłudze, której rozpoczęcie opuścił, itctur.com ma prawo anulować po 24 godzinach wszystkie rezerwacje i usługi dokonane na rzecz Konsumenta. W przypadku takich anulowań Konsumentowi nie przysługuje żaden zwrot.
Jeżeli nieprzewidziana sytuacja lub siła wyższa wystąpi w trakcie wycieczki, informacje i dokumenty dotyczące tego zdarzenia należy niezwłocznie przedłożyć itctur.com wraz z odpowiednimi dowodami, licząc od momentu opuszczenia wycieczki przez Konsumenta. Jeżeli Konsument nie powiadomi pisemnie o zamiarze uczestniczenia w wycieczce/noclegu/usłudze, której rozpoczęcie opuścił, itctur.com ma prawo anulować po 24 godzinach wszystkie rezerwacje i usługi dokonane na rzecz Konsumenta. W przypadku takich anulowań Konsumentowi nie przysługuje żaden zwrot.
INFORMACJA DOTYCZĄCA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH, WYKORZYSTYWANIA TREŚCI WIZUALNYCH ORAZ AKCEPTACJI UMOWY
W zakresie ustawy nr 6698 o ochronie danych osobowych („KVKK”), w celu realizacji procesów związanych z rezerwacją, sprzedażą, organizacją, transportem, zakwaterowaniem, księgowością, relacjami z klientami i usługami turystycznymi, dane osobowe gości, takie jak imię, nazwisko, numer dowodu tożsamości T.C. (w razie potrzeby), data urodzenia, numer telefonu, adres e-mail, informacje dotyczące płatności, informacje dotyczące rezerwacji i podobne dane osobowe, mogą być przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zebrane dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu pełnego świadczenia usługi, realizacji rezerwacji, przeprowadzenia organizacji wycieczki, wypełnienia obowiązków prawnych, udostępnienia ich w razie potrzeby właściwym instytucjom państwowym oraz zarządzania procesami związanymi z satysfakcją klienta.
W trakcie organizacji wycieczek możemy wykonywać zdjęcia i nagrania wideo, a jeżeli na wykonanych materiałach znajdą się uczestnicy, treści te mogą stanowić dane osobowe.
W związku z tym zdjęcia i nagrania wideo wykonane podczas wycieczki mogą być;
- wykorzystywane na stronie internetowej naszej firmy
- wykorzystywane na kontach w mediach społecznościowych
- wykorzystywane w cyfrowych działaniach reklamowych i promocyjnych
- wykorzystywane w drukowanych materiałach reklamowych i promocyjnych
- wykorzystywane w ramach archiwum firmowego
- wykorzystywane w działaniach promocyjnych, marketingowych i budujących rozpoznawalność marki
Gość akceptuje i wyraża wyraźną zgodę na ich wykorzystywanie, publikowanie i udostępnianie w powyższym zakresie.
Goście, którzy nie chcą pojawiać się na zdjęciach i nagraniach wideo, powinni przed rozpoczęciem wycieczki powiadomić o tym pisemnie lub ustnie upoważniony personel. W przypadku braku takiego powiadomienia uznaje się, że wyrażono zgodę na wykorzystywanie zdjęć grupowych i nagrań wideo wykonanych w przestrzeniach ogólnodostępnych.
Gość może w dowolnym czasie przekazać agencji na piśmie swoje żądania dotyczące danych osobowych i wykorzystywania treści wizualnych. Po dokonaniu oceny zgodnie z przepisami zostaną podjęte niezbędne działania.
Przed dokonaniem rezerwacji i/lub na etapie jej finalizacji niniejsza umowa sprzedaży, dodatkowe warunki i treści informacyjne są przekazywane gościowi za pośrednictwem linku do strony internetowej, wiadomości SMS, poczty elektronicznej, WhatsApp lub podobnych elektronicznych kanałów komunikacji.
Gość powinien dokładnie przeczytać i przeanalizować przekazane mu umowy oraz treści informacyjne, uzyskać wiedzę na temat wszystkich warunków i odpowiednio do tego sfinalizować rezerwację.
W przypadku utworzenia rezerwacji, dokonania przedpłaty lub zapłaty całej kwoty, zakupu usługi turystycznej albo uczestnictwa w wycieczce uznaje się, że gość przeczytał, zrozumiał i zaakceptował postanowienia niniejszej umowy oraz treści informacyjne.