Condiții de anulare și rambursare
Condiții de anulare și rambursare
MAJORAREA PREȚULUI CONTRACTULUI
În cazul unei majorări a prețului contractului, diferența dintre prețuri nu va fi solicitată suplimentar consumatorului, iar reducerile denumite acțiuni de către unitate nu vor fi rambursate consumatorului. Cu toate acestea, în cazul circuitelor tip pachet destinate străinătății, în care prețul contractului este stabilit în valută, dacă are loc o creștere neobișnuită a cursului valutar, apar modificări ale taxelor, impozitelor, tarifelor și altor obligații legale similare percepute în porturi, aeroporturi și în alte locuri, sau are loc o creștere extraordinară a costurilor de transport, inclusiv a cheltuielilor cu combustibilul (o majorare a prețului de peste 2% va fi considerată o creștere neobișnuită), Consumatorul a acceptat că itctur.com are dreptul de a modifica prețul și condițiile, fără ca valoarea contractului să depășească 5%.
SISTEMUL DE AVANS
Avansul, cunoscut și sub denumirea de depozit, este denumirea generală acordată plății anticipate efectuate pentru rezervarea, în mod confidențial, a unei instituții deschise temporar vânzării, către persoana care plătește avansul, în vederea achitării sumei materiale necesare pentru achiziționarea unor servicii sau bunuri mobile ori imobile. Cu alte cuvinte, atunci când achiziționați un bun sau un serviciu și doriți ca acesta să fie rezervat pe numele dumneavoastră pentru o anumită perioadă, se plătește un anumit procent sub formă de avans. Ulterior, bunul sau serviciul este rezervat pentru dumneavoastră până la realizarea tranzacției de vânzare. Avansul plătit în timpul operațiunilor de vânzare-cumpărare sau închiriere este considerat un indicator al seriozității cumpărătorului. Avansul este o metodă aplicată nu numai în țara noastră, ci în întreaga lume.
Rambursarea avansului poate fi posibilă numai în cazul în care vânzătorul renunță la vânzarea respectivă sau în cazul în care serviciul nu poate fi realizat. Cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea niciunui avans sau a întregii plăți dacă nu poate participa la circuit sau dacă depășește perioada de anulare-rambursare sau amânare prevăzută în contractul pentru circuitul tip pachet.
În cazul anulărilor efectuate de consumator cu mai puțin de 15 zile înainte de începerea serviciului, consumatorul declară, acceptă și se angajează să plătească integral valoarea rezervării către itctur.com. Dacă, după depășirea perioadei de anulare-rambursare sau amânare, fără a informa agenția cu privire la existența unui caz de forță majoră și înainte ca agenția să aprobe anularea-rambursarea sau amânarea solicitată de consumator, acesta nu participă la circuitul rezervat prin plata unui avans, declară, acceptă și se angajează să plătească integral către itctur.com suma rămasă după deducerea avansului.
TRANSFERUL SERVICIULUI
În cazul în care Consumatorul nu poate continua turul/cazarea/serviciul achiziționat, acesta își poate transfera rezervarea unei terțe persoane care va îndeplini toate condițiile valabile din punct de vedere contractual, notificând itctur.com cu cel puțin 7 zile înainte de data plecării în cazul circuitelor de o zi și cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării în cazul circuitelor cu cazare. În acest caz, persoana/persoanele care transferă și preiau contractul răspund solidar față de itctur.com pentru soldul restant și pentru plata tuturor costurilor suplimentare rezultate din transferul respectiv. În cazul circuitelor cu transport aerian, situația va fi evaluată în conformitate cu condițiile de anulare și modificare ale companiei aeriene transportatoare. În special în cazul circuitelor în străinătate, taxele de viză ale consumatorilor ale căror proceduri de viză au fost finalizate pentru circuitele transferate nu se rambursează. Consumatorii care preiau circuitul tip pachet vor fi responsabili pentru propriile vize. În cazul în care consumatorii nu dețin vize sau, deși au depus cererea, nu pot obține viza de la instituția competentă până la data începerii circuitului, itctur.com nu își asumă nicio responsabilitate și încasează integral valoarea circuitului de la persoana care transferă și de la persoana care preia circuitul, în mod solidar. Dacă persoana care preia serviciul nu are același statut ca persoana care îl transferă, transferul nu se realizează sau transferul se finalizează prin eliminarea reducerilor speciale acordate.
DREPTURI DE MODIFICARE
Înainte de începerea circuitului tip pachet/serviciului, modificările importante aduse conținutului contractului din motive care nu țin de Consumator, precum și alte modificări de preț și alte modificări similare, cu excepția modificărilor de preț și a modificărilor efectuate din motivele prevăzute la articolul 5 din contractul de vânzare, sunt considerate modificări esențiale ale contractului. Modificările esențiale ale contractului și efectul acestor modificări asupra prețului sunt comunicate imediat Consumatorului/participantului de către itctur.com în scris și/sau printr-un suport durabil de stocare a datelor. După primirea notificării, Consumatorul/Participantul poate accepta imediat modificarea comunicată, în scris sau printr-un suport durabil de stocare a datelor, sau poate informa itctur.com, în scris sau printr-un suport durabil de stocare a datelor, că nu acceptă modificarea efectuată, cu condiția;
a. de a participa, fără plata unei sume suplimentare, la un alt circuit tip pachet de valoare egală sau mai mare oferit de itctur.com,
b. de a participa la un circuit tip pachet de valoare mai mică, cu condiția rambursării diferenței de preț,
c. de a renunța la contract fără plata vreunei despăgubiri.
În cazul în care Consumatorul/Participantul renunță la contract, suma achitată de Participant/Consumator va fi rambursată Consumatorului/Participantului fără nicio deducere, în cel mult 15 zile de la data la care notificarea de renunțare la contract a ajuns la itctur.com. În cazul în care, deși itctur.com a comunicat Consumatorului/Participantului, prin metodele menționate mai sus, modificările esențiale ale contractului și efectul acestor modificări asupra prețului, Consumatorul/Participantul nu oferă niciun răspuns și/sau nu informează itctur.com, prin metodele menționate mai sus, cu privire la dreptul pe care îl exercită dintre cele prevăzute mai sus, acesta va fi considerat că a acceptat noile condiții, având natura unui contract adițional, care conțin modificările esențiale ale contractului pentru circuitul tip pachet, inclusiv majorările de preț comunicate și care modifică elementele esențiale ale contractului pentru circuitul tip pachet; de asemenea, a acceptat și a declarat că, în cazul în care nu participă la circuit fără a face vreo notificare, nu poate solicita rambursarea sau reducerea tarifelor pe motiv că nu a beneficiat de serviciu și că sumele achitate reprezintă despăgubiri pentru retragere. Dacă itctur.com anulează circuitul/contractul înainte de începerea circuitului/serviciului dintr-un motiv care nu ține de Consumator/Participant, Consumatorul/Participantul poate exercita drepturile acordate Consumatorului/Participantului și enumerate la literele a), b) și c) de mai sus.
NEÎNCEPEREA SAU IMPOSIBILITATEA CONTINUĂRII SERVICIULUI
Deși itctur.com a depus toate diligențele necesare, în cazul în care circuitul/serviciul nu poate începe din motivele menționate mai jos sau continuarea circuitului devine imposibilă din motivele menționate mai jos și/sau încălcarea contractului rezultă din motivele menționate mai jos, itctur.com nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau executarea necorespunzătoare a contractului;
a. Existența culpei Consumatorului.
b. Existența unei conduite neașteptate și inevitabile a unei terțe persoane care nu este implicată în procesul de executare a contractului.
c. Existența unui caz de forță majoră.
d. Apariția unui eveniment pe care organizatorul circuitului tip pachet, intermediarul sau furnizorul independent de servicii nu l-a putut prevedea și împiedica, în ciuda tuturor diligențelor necesare,
e. Anularea circuitului tip pachet din cauza neasigurării numărului minim de participanți prevăzut pentru organizarea acestuia și comunicarea anulării Consumatorului, în scris sau printr-un suport durabil de stocare a datelor, cu cel puțin douăzeci de zile înainte de începerea circuitului tip pachet, în termenul prevăzut în contract (Dacă motivul amânării și/sau anulării circuitului apare cu mai puțin de 20 de zile înainte de începerea circuitului, itctur.com nu poate fi ținută răspunzătoare pentru acesta.)
În cazul în care motivele menționate mai sus apar înainte de începerea circuitului, itctur.com are dreptul de a anula și/sau amâna circuitul/serviciul sau de a propune un circuit alternativ, informând Consumatorul în scris sau printr-un suport durabil de stocare a datelor. Dacă, din motivele menționate mai sus, circuitul nu poate începe, iar consumatorul nu acceptă amânarea circuitului sau participarea la circuitul alternativ, itctur.com anulează circuitul Consumatorului. În acest caz, dacă consumatorul nu acceptă solicitarea de amânare sau propunerea de circuit alternativ a itctur.com sau dacă amânarea circuitului este imposibilă în fapt, itctur.com va rambursa consumatorului plățile efectuate până la acea dată, cu excepția plăților oficiale efectuate pentru Consumator (impozite, taxe etc.). Dacă motivele de forță majoră apar după începerea circuitului, în timpul prestării serviciului, responsabilitatea itctur.com se limitează la readucerea Consumatorului la punctul de plecare al circuitului, iar itctur.com nu poate fi supusă niciunei alte obligații (rambursare, despăgubire etc.).
CONDIȚII DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
În cazul anulărilor efectuate de Consumator fără indicarea unui motiv cu cel puțin 30 de zile înainte de începerea serviciului, suma achitată va fi rambursată consumatorului, cu excepția costurilor rezultate din impozitele, taxele și alte obligații legale similare care trebuie achitate, precum și a sumelor plătite și documentate către terți, care nu pot fi rambursate. În cazul anulărilor efectuate de Consumator cu 29 până la 15 zile înainte de începerea serviciului, acesta declară, acceptă și se angajează să plătească către itctur.com 35% din valoarea rezervării; în cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 14 zile înainte, consumatorul declară, acceptă și se angajează să plătească integral valoarea rezervării către itctur.com. În cazul produselor speciale, dacă anularea este efectuată cu cel puțin 60 de zile înainte de începerea serviciului, consumatorului i se rambursează integral suma achitată până la acel moment. În cazul în care Consumatorul anulează contractul cu 59-31 de zile înainte de începerea serviciului, acesta declară, acceptă și se angajează să plătească 25% din valoarea rezervării; dacă anulează contractul cu 30-15 zile înainte, 50% din valoarea circuitului; dacă anulează contractul cu 14-07 zile înainte, 75% din valoarea excursiei; iar cu mai puțin de 7 zile înainte, valoarea integrală către itctur.com. Dacă serviciul achiziționat face parte dintr-un produs oferit în perioade speciale, precum Revelionul, vacanța intersemestrială, perioada sărbătorilor sau alte campanii, articolele de mai sus ale contractului nu se aplică. În acest caz, consumatorul nu are drept de anulare sau rambursare. Consumatorul/consumatorii care au încheiat o asigurare de anulare a rezervării timpurii pentru cazările interne sau au achiziționat un pachet de protecție pentru anularea rezervării timpurii în circuitele culturale pot exercita dreptul de anulare fără penalități cu 72 de ore înainte de începerea serviciului. Asigurarea de anulare a rezervării timpurii sau pachetul de protecție pentru rezervarea timpurie al Consumatorului nu acoperă costurile transportului aerian. În cazul anulărilor efectuate în timpul călătoriilor în străinătate, dacă viza a fost obținută, costul vizei nu poate fi rambursat. În cazul circuitelor cu transport aerian, cererea de anulare a consumatorului va fi evaluată în conformitate cu condițiile de anulare și modificare ale companiei aeriene transportatoare. În cazul în care consumatorul solicită modificarea serviciului, cu condiția ca această modificare să fie aprobată de itctur.com, dacă există o diferență de preț între serviciul achiziționat anterior și serviciul solicitat ulterior, consumatorul trebuie să plătească imediat diferența către itctur.com odată cu acceptarea cererii de modificare. Cu toate acestea, dacă prețul noului serviciu este mai mic decât prețul serviciului anterior, itctur.com va rambursa consumatorului diferența.
În circuitele noastre de o zi aveți dreptul la rambursare sau amânare fără condiții până cu 7 zile înainte de circuit, iar în circuitele noastre cu cazare până cu 14 zile înainte de circuit. După depășirea termenelor stabilite, aveți dreptul la rambursare din motive de sănătate sau în cazul decesului unei rude de gradul I. Trebuie să documentați aceste situații printr-un raport emis de un spital de stat. Aveți dreptul la rambursare sau amânare pentru circuitele amânate sau anulate de agenție.
CAZURI DE FORȚĂ MAJORĂ
În cazul în care Consumatorul notifică, cu mai puțin de 30 de zile înainte de începerea circuitului/serviciului, existența unei situații pe care nu a putut-o prevedea sau împiedica ori a unui caz de forță majoră, deși a depus toate diligențele necesare, suma achitată de Consumator îi va fi rambursată, cu excepția costurilor rezultate din impozitele, taxele și alte obligații legale similare care trebuie achitate, precum și a sumelor plătite și documentate către terți, care nu pot fi rambursate. În cazul în care situația apare în timpul desfășurării circuitului, informațiile și documentele aferente trebuie prezentate imediat către itctur.com, împreună cu documentele justificative, începând din momentul plecării consumatorului din circuit. În cazul în care consumatorul nu informează în scris că va participa la circuitul/cazarea/serviciul al cărui început l-a ratat, itctur.com are dreptul să anuleze, după 24 de ore, toate rezervările și serviciile efectuate în numele consumatorului. În cazul unor astfel de anulări, consumatorului nu i se rambursează nicio sumă.
În cazul în care situația imprevizibilă sau cazul de forță majoră apare în timpul desfășurării circuitului, informațiile și documentele aferente trebuie prezentate imediat către itctur.com, împreună cu documentele justificative, începând din momentul plecării consumatorului din circuit. În cazul în care consumatorul nu informează în scris că va participa la circuitul/cazarea/serviciul al cărui început l-a ratat, itctur.com are dreptul să anuleze, după 24 de ore, toate rezervările și serviciile efectuate în numele consumatorului. În cazul unor astfel de anulări, consumatorului nu i se rambursează nicio sumă.
TEXT INFORMATIV PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL, UTILIZAREA CONȚINUTULUI VIZUAL ȘI ACCEPTAREA CONTRACTULUI
În temeiul Legii nr. 6698 privind protecția datelor cu caracter personal („KVKK”), în scopul desfășurării proceselor de rezervare, vânzare, operațiuni, transport, cazare, contabilitate, relații cu clienții și servicii turistice, datele cu caracter personal ale oaspeților, precum numele, prenumele, numărul de identificare T.C. (dacă este necesar), data nașterii, numărul de telefon, adresa de e-mail, informațiile privind plata, informațiile privind rezervarea și alte date similare, pot fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare.
Datele cu caracter personal colectate pot fi utilizate în scopul furnizării complete a serviciului, finalizării operațiunilor de rezervare, desfășurării organizării circuitului, îndeplinirii obligațiilor legale, transmiterii către instituțiile oficiale competente, atunci când este necesar, și gestionării proceselor de satisfacție a clienților.
Pe durata organizării circuitelor, putem realiza fotografii și înregistrări video, iar în cazul în care participanții apar în imaginile realizate, conținuturile respective pot avea caracter de date cu caracter personal.
În acest context, fotografiile și înregistrările video realizate în timpul circuitului pot fi;
- Utilizate pe site-ul internet al companiei noastre
- Utilizate pe conturile de social media
- Utilizate în activități de publicitate și promovare digitală
- Utilizate în materiale tipărite de publicitate și promovare
- Utilizate în activități de arhivare corporativă
- Utilizate în activități de promovare, marketing și creștere a notorietății mărcii
iar oaspetele acceptă și declară că își oferă consimțământul explicit pentru utilizarea, publicarea și distribuirea acestora în cadrul acestor activități.
Oaspeții care nu doresc să apară în fotografii și înregistrări video trebuie să informeze personalul autorizat, în scris sau verbal, înainte de începerea circuitului. În cazul în care nu se transmite o notificare, se consideră că a fost acordat consimțământul pentru utilizarea fotografiilor și înregistrărilor video de grup realizate în spațiile comune.
Oaspetele poate transmite în orice moment agenției, în scris, solicitările referitoare la datele sale cu caracter personal și la utilizarea conținutului vizual. Se va efectua o evaluare în temeiul legislației, iar demersurile necesare vor fi realizate.
Înaintea operațiunii de rezervare și/sau în etapa finalizării rezervării, prezentul contract de vânzare, condițiile suplimentare și textele informative sunt transmise oaspetelui prin intermediul unui link al site-ului internet, al unui mesaj scurt, al e-mailului, WhatsApp sau al unor canale electronice de comunicare similare.
Oaspetele trebuie să citească și să examineze cu atenție contractul și textele informative transmise, să fie informat cu privire la toate condițiile și să finalizeze operațiunea de rezervare în consecință.
În cazul creării rezervării, al efectuării plății anticipate sau a plății totale, al achiziționării serviciului turistic ori al participării la circuit, se consideră că oaspetele a citit, a înțeles și a acceptat prevederile prezentului contract și textele informative.
Agenția nu poate fi ținută răspunzătoare pentru eventualele litigii, solicitări, prejudicii sau pierderi de drepturi care pot apărea în cazul în care oaspetele nu a citit contractul și textele informative transmise în mod corespunzător, le-a examinat incomplet sau susține că nu a cunoscut prevederile acestora.