Întrebări frecvente

ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

1. Câte rate puteți oferi pentru cardul de credit?

Ca itctur.com, oferim posibilitatea de 3 rate fără dobândă la plățile efectuate cu cardul de credit. Dacă doriți, puteți beneficia și de opțiunile de 6, 9 sau 12 rate cu dobândă.

2. Pot sta pe locul din față în autobuz? Este stabilit numărul locului meu?

Numerele locurilor sunt stabilite în funcție de ordinea rezervării. Din acest motiv, nu putem garanta un loc în față. Puteți obține un avantaj în planul de așezare prin rezervare din timp.

3. Aveți serviciu de transfer de la aeroport? Unde ne vom întâlni cu ghidul?

Nu avem serviciu de transfer de la aeroport, transferul trebuie organizat de dumneavoastră. Dacă ghidul nostru este în Istanbul, vă va întâmpina la Aeroportul Sabiha Gökçen; dacă este în regiune, punctul de întâlnire este stabilit în funcție de destinație și vă va fi comunicat.

4. În camera single este cazat și un alt oaspete cu mine?

Când faceți o rezervare single, camera vă este alocată doar dumneavoastră și nu este cazat niciun oaspete străin în camera dumneavoastră. Confortul și intimitatea dumneavoastră sunt prioritare pentru noi.

5. Oferiți reducere pentru copii la 1 adult și 1 copil? Pentru ce interval de vârstă se oferă reducere?

Conform regulilor hotelului, reducerea pentru copii se poate aplica doar pentru 2 adulți și 1 copil. Oaspeții care participă ca 1 adult și 1 copil sunt considerați 2 adulți. Oferim reducere pentru copii cu vârste între 0 și 12 ani.

6. Este clar la ce hotel vom fi cazați?

Avem acorduri cu multe hoteluri de 4 și 5 stele. Veți fi cazat la hotelul care are disponibilitate în acel moment. Hotelul în care veți fi cazat devine cunoscut cu cel puțin 2 zile înainte de ziua turului.

7. Putem sta 3 persoane în cameră?

Camerele de hotel sunt în mod normal pentru 2 persoane, însă pot fi transformate în camere pentru 3 persoane prin adăugarea unui pat suplimentar. Dacă nu aveți un copil cu vârsta între 0 și 12 ani, puteți fi cazați maxim 3 persoane în cameră. Oaspeții noștri de 4 adulți sunt considerați ca fiind 2 camere separate.

8. Când vom primi mesajul de informare / PNR / numărul ghidului?

Mesajul de informare vă este transmis cu 1 zi înainte de ziua turului, prin SMS sau WhatsApp.

9. Va crea ghidul un grup? Ne va suna?

După ce numărul ghidului vă este transmis, dacă îl sunați și îi comunicați participarea la tur, iar acesta a creat un grup WhatsApp, vă va adăuga în acel grup. Nu fiecare ghid creează un grup; dacă nu a fost creat niciun grup, ghidul nostru va rămâne în contact direct cu dumneavoastră.

10. Trebuie să efectuăm plata în timpul rezervării?

Pentru a putea confirma rezervarea și a menține prețul fix, trebuie să efectuați o plată de cel puțin 50% imediat după rezervare. În caz contrar, deoarece plata nu a fost efectuată, rezervarea dumneavoastră va fi anulată și vă putem evalua la prețul actual.

11. Pot plăti restul sumei în numerar sau în rate în autocar?

Dacă ați făcut o rezervare cu avans de 50%, restul plății trebuie efectuat prin transfer bancar în autocar, cu o zi înainte de ziua turului sau în ziua turului. Plata în numerar sau în rate nu este acceptată.

12. Dacă dorim să anulăm, până când putem face anularea?

Dacă mai este mai mult de o lună până la tur, aveți dreptul la anulare și rambursare. Totuși, dacă mai este mai puțin de o lună până la tur și nu ați achiziționat pachetul de garanție pentru anulare și rambursare, puteți face doar schimbarea numelui. Prin achiziționarea pachetului de garanție pentru anulare și rambursare, pentru 500 TRY de persoană, aveți drept de anulare și rambursare până la ultimele 72 de ore. Dacă este un program cu avion, se rambursează doar taxa turului după deducerea prețului biletului de avion.

13. Turul are plecare garantată? Dacă este anulat din partea dumneavoastră, cum decurge procesul?

În cazul anulărilor din partea noastră, departamentul de operațiuni vă va oferi o dată alternativă. Dacă data alternativă nu vi se potrivește, turul va fi anulat și vi se va rambursa suma.

14. În cazul rambursării, când intră suma în contul meu?

Dacă anularea a fost făcută din partea dumneavoastră, rambursarea se efectuează în termen de 7-15 zile lucrătoare. Dacă anularea a fost făcută din partea noastră, rambursarea se efectuează în termen de 1-10 zile lucrătoare.