Contract de pachet turistic
Condiții de anulare și rambursare
MAJORAREA PREȚULUI VALORII CONTRACTULUI
În cazul unei majorări a prețului valorii contractului, diferența dintre sume nu va fi solicitată suplimentar consumatorului, iar reducerile denumite acțiuni de către unitate nu vor fi rambursate consumatorului. Cu toate acestea, în cazul circuitelor turistice externe în cadrul cărora valoarea contractului este stabilită în valută, dacă are loc o creștere extraordinară a cursului valutar, dacă apar modificări ale taxelor, impozitelor, tarifelor și altor obligații legale similare percepute în locuri precum porturi și aeroporturi sau dacă se înregistrează o creștere extraordinară a costurilor de transport, inclusiv a cheltuielilor cu combustibilul (%2 depășire a majorării prețului va fi considerată o creștere extraordinară), consumatorul acceptă că itctur.com are dreptul de a modifica prețul și condițiile, cu condiția ca valoarea contractului să nu fie majorată cu mai mult de 5%.
SISTEMUL AVANSULUI
Avansul sau garanția, denumit și depozit, este denumirea generală acordată plății anticipate efectuate pentru rezervarea, în mod închis, a unei instituții deschise temporar vânzării către persoana care oferă avansul, în vederea achitării sumei materiale necesare pentru achiziționarea unor servicii sau bunuri mobile ori imobile. Cu alte cuvinte, dacă doriți ca un anumit bun sau serviciu să fie rezervat pe numele dumneavoastră pentru o anumită perioadă, se plătește un anumit procent sub forma unui avans. Ulterior, bunul sau serviciul este alocat și rezervat pentru dumneavoastră până la realizarea vânzării. Avansul plătit în timpul operațiunilor de vânzare-cumpărare sau închiriere este considerat un indicator al seriozității cumpărătorului. Avansul este o metodă aplicată nu numai în țara noastră, ci în întreaga lume.
Rambursarea avansului poate fi posibilă numai în cazul în care vânzătorul renunță la vânzarea respectivă sau dacă serviciul nu poate fi realizat. Cumpărătorul nu are dreptul la rambursarea avansului sau a întregii plăți în cazul în care nu poate participa la circuit sau depășește perioada de anulare-rambursare ori de amânare prevăzută în contractul circuitului turistic.
În cazul anulărilor efectuate de consumator cu mai puțin de 15 zile înainte de începerea serviciului, consumatorul declară, acceptă și se angajează să plătească itctur.com întreaga valoare a rezervării. Dacă, după depășirea perioadei de anulare-rambursare sau de amânare, consumatorul nu informează agenția despre existența unui caz de forță majoră și nu participă la circuitul rezervat prin plata avansului fără ca agenția să aprobe procedura de anulare-rambursare sau de amânare, consumatorul declară, acceptă și se angajează să plătească itctur.com întreaga sumă rămasă după deducerea avansului.
TRANSFERUL SERVICIULUI
În cazul în care consumatorul nu mai poate participa la circuitul/cazarea/serviciul achiziționat, acesta își poate transfera rezervarea unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile valabile în ceea ce privește contractul, notificând itctur.com cu cel puțin 7 zile înainte de data plecării în cazul circuitelor de o zi și cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării în cazul circuitelor cu cazare. În acest caz, persoana/persoanele care transferă și preiau contractul răspund solidar față de itctur.com pentru soldul restant și pentru plata tuturor costurilor suplimentare rezultate din transferul respectiv. În cazul circuitelor cu transport aerian, situația va fi evaluată în conformitate cu condițiile de anulare și modificare ale companiei aeriene transportatoare. În special în cazul circuitelor externe, taxele de viză ale consumatorilor ale căror proceduri de viză au fost finalizate în legătură cu circuitele transferate nu sunt rambursabile. Consumatorii care preiau circuitul turistic sunt responsabili de propriile vize. În cazul în care consumatorii nu dețin viză sau, deși au depus cererea, nu pot obține viza de la instituția relevantă până la data începerii circuitului, itctur.com nu își asumă nicio responsabilitate și încasează integral valoarea circuitului de la persoana care transferă și de la persoana care preia circuitul, în solidar. Dacă persoana care preia serviciul nu are același statut ca persoana care îl transferă, transferul nu se realizează sau se finalizează prin eliminarea reducerilor speciale acordate.
DREPTURI DE MODIFICARE
Înainte de începerea circuitului turistic/serviciului, modificările importante aduse conținutului contractului din motive care nu țin de consumator, precum și alte modificări de preț etc., în afara modificărilor de preț și a modificărilor efectuate din motivele prevăzute la articolul 5 din contractul de vânzare, sunt considerate modificări esențiale ale contractului. Modificările esențiale ale contractului și efectul acestor modificări esențiale asupra prețului sunt comunicate imediat consumatorului/participantului de către itctur.com în scris și/sau printr-un suport durabil de stocare a datelor. Consumatorul/Participantul poate accepta imediat modificarea comunicată, în scris sau printr-un suport durabil de stocare a datelor, după primirea notificării, sau poate informa itctur.com, în scris ori printr-un suport durabil de stocare a datelor, că nu acceptă modificarea efectuată, cu condiția:
a. de a participa, fără plata unei sume suplimentare, la un alt circuit turistic oferit de itctur.com, cu valoare egală sau mai mare,
b. de a participa la un circuit turistic cu valoare mai mică, cu condiția rambursării diferenței de preț,
c. de a exercita dreptul de a rezilia contractul fără plata vreunei despăgubiri.
În cazul în care consumatorul/participantul reziliază contractul, suma plătită de participant/consumator va fi rambursată integral, fără nicio deducere, în cel mult 15 zile de la data la care notificarea de reziliere a contractului ajunge la itctur.com. În cazul în care, deși itctur.com i-a comunicat consumatorului/participantului, prin metodele menționate mai sus, modificările esențiale ale contractului și efectul acestora asupra prețului, consumatorul/participantul nu transmite niciun răspuns și/sau nu informează itctur.com, prin metodele menționate mai sus, care dintre drepturile indicate mai sus îl exercită, acesta va fi considerat că a acceptat noile condiții, de natura unui contract adițional, care conțin modificările esențiale ale contractului circuitului turistic, inclusiv majorările de preț comunicate și care modifică elementele esențiale ale contractului circuitului turistic; de asemenea, a acceptat și declarat că, în cazul în care nu participă la circuit fără a transmite nicio notificare, nu va putea solicita rambursarea sau reducerea tarifelor pe motiv că nu a beneficiat de serviciu și că sumele plătite reprezintă despăgubiri pentru retragere. Dacă itctur.com anulează circuitul/contractul înainte de începerea circuitului/serviciului dintr-un motiv care nu ține de consumator/participant, consumatorul/participantul poate exercita drepturile acordate consumatorului/participantului și enumerate la literele a), b) și c) de mai sus.
NEÎNCEPEREA SAU IMPOSIBILITATEA CONTINUĂRII SERVICIULUI
Deși itctur.com a depus toate diligențele necesare, în cazul în care circuitul/serviciul nu poate începe din motivele indicate mai jos sau continuarea circuitului devine imposibilă din motivele indicate mai jos și/sau încălcarea contractului rezultă din motivele indicate mai jos, itctur.com nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea totală sau executarea necorespunzătoare a contractului;
a. Existența culpei consumatorului.
b. Existența unui comportament neașteptat și inevitabil al unei terțe persoane care nu participă la procesul de executare a contractului.
c. Existența unui caz de forță majoră.
d. Producerea unui eveniment pe care organizatorul circuitului turistic, intermediarul sau furnizorul independent de servicii nu l-au putut prevedea și împiedica, în ciuda tuturor diligențelor necesare,
e. Anularea circuitului turistic din cauza neasigurării numărului minim de participanți prevăzut pentru organizarea acestuia și notificarea în scris a consumatorului cu privire la anulare, printr-un suport durabil de stocare a datelor, în termenul prevăzut în contract și cu cel puțin douăzeci de zile înainte de începerea circuitului turistic (Dacă motivul amânării și/sau anulării circuitului apare cu mai puțin de 20 de zile înainte de începerea acestuia, itctur.com nu poate fi considerat responsabil.)
În cazul în care motivele menționate mai sus apar înainte de începerea circuitului, itctur.com are dreptul de a anula și/sau amâna circuitul/serviciul sau de a propune un circuit alternativ, informând consumatorul în scris sau printr-un suport durabil de stocare a datelor. Dacă, din motivele menționate mai sus, circuitul nu poate începe, iar consumatorul nu acceptă amânarea circuitului sau participarea la circuitul alternativ, itctur.com anulează circuitul consumatorului. În acest caz, dacă consumatorul nu acceptă propunerea de amânare sau circuitul alternativ oferit de itctur.com ori dacă amânarea circuitului este efectiv imposibilă, itctur.com rambursează consumatorului plățile efectuate până la data respectivă, cu excepția plăților oficiale efectuate pentru consumator, precum taxe, impozite etc. Dacă motivele de forță majoră apar după începerea circuitului, în timpul executării serviciului, responsabilitatea itctur.com se limitează la returnarea consumatorului la punctul de plecare al circuitului, fără ca itctur.com să poată fi obligat la vreo altă răspundere, precum rambursare sau despăgubire.
CONDIȚII DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
În cazul anulărilor efectuate de consumator fără indicarea unui motiv cu până la 30 de zile înainte de începerea serviciului, suma plătită va fi rambursată consumatorului, cu excepția costurilor rezultate din taxe, impozite și alte obligații legale similare obligatorii, precum și a sumelor plătite terților, documentate și nerambursabile. În cazul anulărilor efectuate de consumator cu 29 până la 15 zile înainte de începerea serviciului, consumatorul declară, acceptă și se angajează să plătească itctur.com 35% din valoarea rezervării, iar în cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 14 zile înainte, întreaga valoare a rezervării. În cazul produselor speciale, dacă anularea se efectuează cu până la 60 de zile înainte de începerea serviciului, consumatorului i se rambursează integral suma achitată până la acel moment. Dacă consumatorul anulează contractul cu 59-31 de zile înainte de începerea serviciului, declară, acceptă și se angajează să plătească itctur.com 25% din valoarea rezervării; dacă anulează contractul cu 30-15 zile înainte, 50% din valoarea circuitului; dacă anulează contractul cu 14-07 zile înainte, 75% din valoarea excursiei; iar cu mai puțin de 7 zile înainte, întreaga sumă. Dacă serviciul achiziționat este un produs inclus într-o perioadă specială, precum Revelionul, vacanța semestrială, perioada sărbătorilor sau alte campanii, articolele de mai sus ale contractului nu se aplică. În acest caz, consumatorul nu are dreptul la anulare sau rambursare. Consumatorii care au încheiat o asigurare de anulare a rezervării timpurii pentru cazări interne sau au achiziționat pachetul de protecție pentru anularea rezervării timpurii în cadrul circuitelor culturale pot exercita dreptul de anulare fără deduceri cu până la 72 de ore înainte de începerea serviciului. Asigurarea de anulare a rezervării timpurii sau pachetul de protecție pentru rezervarea timpurie nu acoperă costurile transportului aerian. În cazul anulărilor efectuate pentru călătorii externe, dacă viza a fost obținută, costul vizei nu poate fi rambursat. În cazul circuitelor cu transport aerian, solicitarea de anulare a consumatorului va fi evaluată în conformitate cu condițiile de anulare și modificare ale companiei aeriene transportatoare. În cazul în care consumatorul solicită modificarea serviciului, cu condiția ca această modificare să fie considerată adecvată de itctur.com, dacă există o diferență de preț între serviciul achiziționat anterior și noul serviciu solicitat, consumatorul trebuie să plătească imediat diferența către itctur.com odată cu acceptarea solicitării de modificare. Cu toate acestea, dacă prețul noului serviciu este mai mic decât prețul serviciului anterior, itctur.com va rambursa consumatorului diferența.
În cazul circuitelor noastre de o zi, aveți dreptul la rambursare sau amânare fără condiții cu până la 7 zile înainte de circuit, iar în cazul circuitelor cu cazare, cu până la 14 zile înainte de circuit. După depășirea termenelor stabilite, aveți dreptul la rambursare din motive de sănătate sau în cazul decesului unei rude de gradul I. Trebuie să documentați aceste situații printr-un certificat emis de un spital de stat. Aveți dreptul la rambursare sau amânare în cazul circuitelor amânate sau anulate de agenție.
CAZURI DE FORȚĂ MAJORĂ
În cazul în care consumatorul, deși a depus toate diligențele necesare, notifică apariția unei situații pe care nu a putut-o prevedea sau împiedica ori a unui caz de forță majoră cu mai puțin de 30 de zile înainte de începerea circuitului/serviciului, suma plătită de consumator îi va fi rambursată, cu excepția costurilor rezultate din taxe, impozite și alte obligații legale similare obligatorii, precum și a sumelor plătite terților, documentate și nerambursabile. Dacă situația apare în timpul desfășurării circuitului, informațiile și documentele aferente trebuie prezentate imediat către itctur.com, împreună cu documentele justificative, începând din momentul părăsirii circuitului de către consumator. Dacă consumatorul nu informează în scris că va participa la circuitul/cazarea/serviciul al cărui început l-a ratat, itctur.com are dreptul de a anula, după 24 de ore, toate rezervările și serviciile efectuate în numele consumatorului. În cazul unor astfel de anulări, consumatorului nu i se efectuează nicio rambursare.
În cazul în care situația imprevizibilă sau cazul de forță majoră apare în timpul desfășurării circuitului, informațiile și documentele aferente trebuie prezentate imediat către itctur.com, împreună cu documentele justificative, începând din momentul părăsirii circuitului de către consumator. Dacă consumatorul nu informează în scris că va participa la circuitul/cazarea/serviciul al cărui început l-a ratat, itctur.com are dreptul de a anula, după 24 de ore, toate rezervările și serviciile efectuate în numele consumatorului. În cazul unor astfel de anulări, consumatorului nu i se efectuează nicio rambursare.
INFORMARE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL, UTILIZAREA CONȚINUTULUI VIZUAL ȘI ACCEPTAREA CONTRACTULUI
În temeiul Legii nr. 6698 privind protecția datelor cu caracter personal („KVKK”), în scopul desfășurării proceselor de rezervare, vânzare, operațiuni, transport, cazare, contabilitate, relații cu clienții și servicii turistice, datele cu caracter personal ale oaspeților, precum numele, prenumele, numărul de identificare T.C. (atunci când este necesar), data nașterii, numărul de telefon, adresa de e-mail, informațiile privind plata, informațiile privind rezervarea și alte date similare pot fi prelucrate în conformitate cu legislația în vigoare.
Datele cu caracter personal colectate pot fi utilizate în scopul furnizării complete a serviciului, finalizării operațiunilor de rezervare, desfășurării organizării circuitului turistic, îndeplinirii obligațiilor legale, transmiterii către instituțiile oficiale relevante atunci când este necesar și gestionării proceselor de satisfacție a clienților.
Pe durata organizării circuitelor turistice, putem realiza fotografii și înregistrări video, iar în cazul în care participanții apar în imaginile realizate, conținutul respectiv poate avea caracter de date cu caracter personal.
În acest context, fotografiile și înregistrările video realizate în timpul circuitului pot fi;
- publicate pe site-ul internet al companiei noastre
- utilizate pe conturile de social media
- utilizate în activități de publicitate și promovare digitală
- utilizate în materiale publicitare și promoționale tipărite
- utilizate în activități de arhivare corporativă
- utilizate în activități de promovare, marketing și creștere a notorietății mărcii
iar oaspetele acceptă și își exprimă consimțământul explicit pentru utilizarea, publicarea și distribuirea acestora în acest scop.
Oaspeții care nu doresc să apară în fotografii și înregistrări video trebuie să informeze personalul autorizat, în scris sau verbal, înainte de începerea circuitului. În cazul în care nu se transmite o notificare, se consideră că a fost acordat consimțământul pentru utilizarea fotografiilor și înregistrărilor video de grup realizate în spațiile comune.
Oaspetele poate transmite agenției, în orice moment și în scris, solicitările sale privind datele cu caracter personal și utilizarea conținutului vizual. Vor fi efectuate demersurile necesare în urma evaluării acestora în temeiul legislației aplicabile.
Înainte de efectuarea rezervării și/sau în etapa finalizării rezervării, prezentul contract de vânzare, condițiile suplimentare și textele de informare sunt transmise oaspetelui prin intermediul unui link al site-ului internet, al unui mesaj scurt, e-mailului, WhatsApp sau al unor canale de comunicare electronică similare.
Este esențial ca oaspetele să citească și să examineze cu atenție contractul și textele de informare transmise, să fie informat cu privire la toate condițiile și să finalizeze rezervarea în consecință.
În cazul creării rezervării, efectuării plății anticipate sau a plății totale, achiziționării serviciului turistic ori participării la circuit, oaspetele este considerat că a citit, a înțeles și a acceptat prevederile prezentului contract și textele de informare.