Ugovor o paket-aranžmanu
Uslovi otkazivanja i povraćaja novca
POVEĆANJE CENE UGOVORA
U slučaju povećanja cene ugovora, razlika se neće dodatno potraživati od potrošača, niti će popusti koje objekat naziva akcijama biti vraćeni potrošaču. Međutim, kod paket aranžmana namenjenih inostranstvu, kod kojih je cena ugovora određena u stranoj valuti, ukoliko dođe do neuobičajenog povećanja deviznog kursa, promena poreza, taksi, naknada i sličnih zakonskih obaveza koje se naplaćuju na mestima kao što su luke i aerodromi, ili do vanrednog povećanja troškova prevoza, uključujući troškove goriva (povećanje cene veće od 2% smatraće se neuobičajenim povećanjem), potrošač prihvata da itctur.com ima pravo da izvrši izmene cena i uslova, pod uslovom da izmena ne prelazi 5% cene ugovora.
SISTEM AVANSA
Avans ili depozit, odnosno kapara, opšti je naziv za predujam koji se plaća radi rezervisanja, na određeno vreme, robe ili usluge za osobu koja daje avans, u okviru privremeno otvorene prodaje, kako bi se obezbedilo plaćanje materijalne vrednosti potrebne za kupovinu usluge ili pokretne i nepokretne imovine. Dakle, ako prilikom kupovine robe ili usluge želite da se ta roba ili usluga određeni period čuva za vas, plaća se određeni procenat iznosa pod nazivom avans. Nakon toga, roba ili usluga se čuva i rezerviše za vas sve do realizacije prodaje. Avans dat tokom kupovine, prodaje ili zakupa smatra se pokazateljem ozbiljnosti kupca. Avans se ne primenjuje samo u našoj zemlji, već je to metod koji se koristi širom sveta.
Povraćaj avansa moguć je samo u slučaju da prodavac odustane od predmetne prodaje ili u slučaju da usluga ne može biti realizovana. Kupac nema pravo na povraćaj bilo kakvog avansa ili ukupno uplaćenog iznosa ukoliko ne može da učestvuje na putovanju ili ako je istekao rok za otkazivanje, povraćaj novca ili odlaganje u skladu sa ugovorom o paket aranžmanu.
Potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će, u slučaju otkazivanja izvršenog manje od 15 dana pre početka usluge, itctur.com-u platiti celokupan iznos rezervacije. Ukoliko potrošač, nakon isteka roka za otkazivanje, povraćaj novca ili odlaganje, bez prijave više sile agenciji i bez odobrenja agencije za otkazivanje, povraćaj novca ili odlaganje, uplatom avansa izvrši rezervaciju i ne učestvuje na putovanju, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u platiti celokupan preostali iznos nakon odbitka iznosa avansa.
PRENOS USLUGE
U slučaju da potrošač nije u mogućnosti da nastavi kupljeno putovanje/smeštaj/uslugu, može preneti svoju rezervaciju na treće lice koje će ispuniti sve uslove važeće za ugovor, tako što će obavestiti itctur.com najmanje 7 dana pre datuma polaska za jednodnevna putovanja, odnosno najmanje 15 dana pre datuma polaska za putovanja sa smeštajem. U tom slučaju, lice/lica koja prenose i preuzimaju ugovor solidarno su odgovorna prema itctur.com-u za preostali iznos i plaćanje svih dodatnih troškova nastalih usled predmetnog prenosa. Kod putovanja sa avionskim prevozom, ova situacija se procenjuje u skladu sa uslovima otkazivanja i izmene prevoznika, odnosno avio-kompanije. Naročito kod putovanja u inostranstvo, potrošačima kojima je postupak izdavanja vize završen, a koji prenose putovanje, cena vize se ne vraća. Potrošači koji preuzmu paket aranžman sami snose odgovornost za vizu. Ukoliko potrošači nemaju vize ili, iako su podneli zahtev, ne dobiju vizu od nadležne institucije do datuma početka putovanja, itctur.com ne prihvata odgovornost, već naplaćuje celokupnu cenu putovanja od lica koje prenosi i lica koje preuzima putovanje, solidarno. Ukoliko lice koje preuzima uslugu nema isti status kao lice koje je prenosi, prenos se neće izvršiti ili će se prenos završiti ukidanjem odobrenih posebnih popusta.
PRAVA NA IZMENE
Pre početka paket aranžmana/usluge, značajne izmene sadržaja ugovora izvršene iz razloga koji nisu prouzrokovani potrošačem, kao i druge izmene cena i slično, osim izmena cena izvršenih iz razloga navedenih u članu 5 prodajnog ugovora, smatraju se bitnim izmenama ugovora. itctur.com će potrošaču/učesniku odmah pisanim putem i/ili putem trajnog nosača podataka dostaviti obaveštenje o bitnim izmenama ugovora i njihovom uticaju na cenu. Potrošač/učesnik može, odmah po prijemu obaveštenja, pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka prihvatiti prijavljenu izmenu, ili, pod uslovom da itctur.com pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka obavesti da ne prihvata izvršenu izmenu, može;
a. bez plaćanja dodatnog iznosa učestvovati u drugom paket aranžmanu iste ili veće vrednosti koji nudi itctur.com,
b. učestvovati u paket aranžmanu manje vrednosti, pod uslovom da mu se vrati razlika u ceni,
c. odustati od ugovora bez plaćanja bilo kakve naknade.
U slučaju da potrošač/učesnik odustane od ugovora, u roku od najviše 15 dana od datuma kada obaveštenje o odustajanju od ugovora stigne itctur.com-u, iznos koji je učesnik/potrošač uplatio biće vraćen potrošaču/učesniku bez odbitaka. Ukoliko je potrošač/učesnik, iako ga je itctur.com na gore navedeni način obavestio o bitnim izmenama ugovora i njihovom uticaju na cenu, ne odgovori na obaveštenje i/ili ne obavesti itctur.com, na gore navedeni način, koje od gore navedenih prava koristi, smatraće se da je prihvatio nove uslove, koji predstavljaju dodatak ugovoru i sadrže bitne izmene ugovora o paket aranžmanu, uključujući povećanja cena o kojima je obavešten i kojima se menjaju bitni elementi ugovora o paket aranžmanu. Potrošač prihvata i izjavljuje da, ukoliko ne učestvuje na putovanju bez ikakvog obaveštenja, ne može zahtevati povraćaj ili umanjenje naknada uz obrazloženje da nije koristio uslugu, kao i da uplaćeni iznosi predstavljaju naknadu za odustajanje. Ukoliko itctur.com otkaže putovanje/ugovor iz razloga koji nisu prouzrokovani potrošačem/učesnikom, pre početka putovanja/usluge, potrošač/učesnik može koristiti prava navedena u tačkama a), b) i c) iznad.
NEMOGUĆNOST POČETKA ILI NASTAVKA USLUGE
Iako je itctur.com preduzeo svu potrebnu pažnju, ukoliko se putovanje/usluga ne može započeti iz dole navedenih razloga ili nastavak putovanja postane nemoguć iz dole navedenih razloga i/ili ukoliko povreda ugovora proizlazi iz dole navedenih razloga, itctur.com se ne može smatrati odgovornim za potpuno ili pravilno neizvršenje ugovora;
a. Postojanje krivice potrošača.
b. Nepredviđeno i neizbežno ponašanje trećeg lica koje nije uključeno u proces izvršenja ugovora.
c. Postojanje više sile.
d. Nastanak događaja koji organizator paket aranžmana, njegov posrednik ili nezavisni pružalac usluge, uprkos preduzimanju sve potrebne pažnje, nisu mogli predvideti niti sprečiti,
e. Otkazivanje paket aranžmana zbog nedostizanja predviđenog minimalnog broja učesnika, pod uslovom da je potrošač o otkazivanju pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka obavešten u roku predviđenom ugovorom, najmanje dvadeset dana pre početka paket aranžmana (ukoliko se razlog za odlaganje i/ili otkazivanje putovanja pojavi manje od 20 dana pre početka putovanja, itctur.com se ne može smatrati odgovornim.)
Ukoliko se gore navedeni razlozi pojave pre početka putovanja, itctur.com ima pravo da, pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka obaveštavajući potrošača, otkaže i/ili odloži putovanje/uslugu ili predloži alternativno putovanje. Ukoliko se zbog gore navedenih razloga putovanje ne može započeti, a potrošač ne prihvati odlaganje putovanja ili učešće na alternativnom putovanju, itctur.com će otkazati putovanje potrošača. U tom slučaju, ukoliko potrošač ne prihvati zahtev itctur.com-a za odlaganje ili predlog alternativnog putovanja, ili ukoliko je odlaganje putovanja faktički nemoguće, itctur.com će potrošaču vratiti uplate izvršene do tog datuma, osim službenih uplata izvršenih za potrošača (porezi, takse i sl.). Ukoliko se viša sila pojavi nakon početka putovanja, tokom izvršenja usluge, odgovornost itctur.com-a ograničena je na vraćanje potrošača na početnu tačku putovanja, te se itctur.com-u ne može nametnuti nikakva druga odgovornost (povraćaj novca, naknada štete i sl.).
USLOVI OTKAZIVANJA I POVRAĆAJA NOVCA
U slučaju otkazivanja koje potrošač izvrši bez navođenja razloga najkasnije 30 dana pre početka usluge, potrošaču se vraća uplaćeni iznos, osim troškova nastalih iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim licima koji se mogu dokumentovati i koji se ne mogu refundirati. Potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će, u slučaju otkazivanja izvršenog između 29 i 15 dana pre početka usluge, itctur.com-u platiti 35% cene rezervacije, a u slučaju otkazivanja izvršenog manje od 14 dana pre početka usluge, celokupan iznos rezervacije. Kod posebnih proizvoda, ukoliko potrošač otkaže uslugu najkasnije 60 dana pre njenog početka, biće mu vraćen celokupan iznos koji je do tada uplatio. Ukoliko potrošač otkaže ugovor 59–31 dan pre početka usluge, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u platiti 25% cene rezervacije; u slučaju otkazivanja 30–15 dana pre početka ugovora, 50% cene putovanja; u slučaju otkazivanja 14–07 dana pre početka putovanja, 75% cene putovanja; a ukoliko se otkazivanje izvrši manje od 7 dana pre početka, celokupnu cenu. Ukoliko je pružena usluga proizvod obuhvaćen posebnim periodima, kao što su Nova godina, semestar, praznici ili druge kampanje, gore navedene odredbe ugovora ne važe. U tom slučaju potrošač nema pravo na otkazivanje ni povraćaj novca. Potrošači koji su u domaćem smeštaju ugovorili osiguranje od otkazivanja ranih rezervacija, odnosno koji su za kulturna putovanja uzeli paket garancije za otkazivanje rane rezervacije, mogu koristiti pravo na otkazivanje bez odbitaka do 72 sata pre početka usluge. Osiguranje od otkazivanja rane rezervacije ili paket garancije za ranu rezervaciju ne pokriva troškove avionskog prevoza. U slučaju otkazivanja putovanja u inostranstvo, ukoliko je viza izdata, cena vize se ne vraća. Kod putovanja sa avionskim prevozom, zahtev potrošača za otkazivanje procenjuje se u skladu sa uslovima otkazivanja i izmene prevoznika, odnosno avio-kompanije. Ukoliko potrošač zahteva izmenu usluge, a itctur.com odobri tu izmenu, i ukoliko postoji razlika u ceni između prethodno kupljene usluge i nove tražene usluge, potrošač je dužan da razliku odmah plati itctur.com-u prilikom prihvatanja zahteva za izmenu. Međutim, ukoliko je cena nove usluge niža od cene prethodne usluge, itctur.com će razliku vratiti potrošaču.
Kod naših jednodnevnih putovanja imate pravo na bezuslovni povraćaj novca ili odlaganje do 7 dana pre putovanja, a kod putovanja sa smeštajem do 14 dana pre putovanja. Nakon isteka utvrđenih rokova, imate pravo na povraćaj novca zbog zdravstvenih razloga ili smrti člana porodice prvog stepena srodstva. Takve slučajeve morate dokumentovati izveštajem državne bolnice. Kod putovanja koja agencija odloži ili otkaže, imate pravo na povraćaj novca ili odlaganje.
VIŠA SILA
Ukoliko potrošač, uprkos preduzimanju sve potrebne pažnje, zbog situacije koju nije mogao predvideti ili sprečiti, odnosno zbog više sile, obavesti agenciju manje od 30 dana pre početka putovanja/usluge, biće mu vraćen uplaćeni iznos, osim troškova nastalih iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim licima koji se mogu dokumentovati i koji se ne mogu refundirati. Ukoliko se takva situacija pojavi tokom putovanja, informacije i dokumenta u vezi sa tim moraju se odmah, zajedno sa dokazima, dostaviti itctur.com-u nakon što potrošač napusti putovanje. Ukoliko potrošač pisanim putem ne obavesti da će učestvovati na putovanju/smeštaju/usluzi čiji je početak propustio, itctur.com ima pravo da nakon 24 sata otkaže sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača. U slučaju takvih otkazivanja potrošaču se ne vraća nikakav iznos.
Ukoliko se nepredviđena situacija ili viša sila pojavi tokom putovanja, informacije i dokumenta u vezi sa tim moraju se odmah, zajedno sa dokazima, dostaviti itctur.com-u nakon što potrošač napusti putovanje. Ukoliko potrošač pisanim putem ne obavesti da će učestvovati na putovanju/smeštaju/usluzi čiji je početak propustio, itctur.com ima pravo da nakon 24 sata otkaže sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača. U slučaju takvih otkazivanja potrošaču se ne vraća nikakav iznos.
OBAVEŠTENJE O ZAŠTITI LIČNIH PODATAKA, KORIŠĆENJU VIZUELNOG SADRŽAJA I PRIHVATANJU UGOVORA
U skladu sa Zakonom br. 6698 o zaštiti ličnih podataka („KVKK“), u cilju sprovođenja procesa rezervacije, prodaje, organizacije, prevoza, smeštaja, računovodstva, odnosa sa klijentima i turističkih usluga, lični podaci gostiju, kao što su ime, prezime, matični broj (kada je potrebno), datum rođenja, broj telefona, imejl adresa, podaci o plaćanju, podaci o rezervaciji i slični lični podaci, mogu se obrađivati u skladu sa važećim propisima.
Prikupljeni lični podaci mogu se koristiti u cilju potpunog pružanja usluge, završetka postupaka rezervacije, sprovođenja organizacije putovanja, ispunjavanja zakonskih obaveza, deljenja sa nadležnim državnim institucijama kada je to potrebno i upravljanja procesima zadovoljstva korisnika.
Tokom organizacije putovanja možemo fotografisati i snimati video zapise, a ukoliko se učesnici nalaze na snimljenim materijalima, predmetni sadržaji mogu imati karakter ličnih podataka.
U tom okviru, fotografije i video zapisi snimljeni tokom putovanja mogu se;
- koristiti na internet stranici naše kompanije
- na nalozima na društvenim mrežama
- u digitalnim reklamnim i promotivnim aktivnostima
- u štampanim reklamnim i promotivnim materijalima
- u korporativnim arhivama
- u promotivnim, marketinškim aktivnostima i aktivnostima povećanja prepoznatljivosti brenda
i u okviru navedenih aktivnosti objavljivati i deliti, a gost prihvata da je za to dao izričitu saglasnost.
Gosti koji ne žele da budu prikazani na fotografijama i video zapisima dužni su da o tome pre početka putovanja obaveste ovlašćeno osoblje pisanim ili usmenim putem. Ukoliko obaveštenje ne bude dostavljeno, smatraće se da je data saglasnost za korišćenje grupnih fotografija i video zapisa snimljenih na javnim površinama.
Gost može u bilo kom trenutku agenciji pisanim putem dostaviti svoje zahteve u vezi sa ličnim podacima i korišćenjem vizuelnog sadržaja. Neophodne radnje biće preduzete nakon procene u skladu sa propisima.
Pre postupka rezervacije i/ili u fazi završetka rezervacije, ovaj prodajni ugovor, dodatni uslovi i tekstovi obaveštenja dostavljaju se gostu putem linka internet stranice, SMS poruke, imejla, WhatsApp-a ili sličnih elektronskih komunikacionih kanala.
Od gosta se očekuje da pažljivo pročita i prouči ugovor i tekstove obaveštenja koji su mu dostavljeni, da bude upoznat sa svim uslovima i da u skladu sa tim završi postupak rezervacije.
U slučaju kreiranja rezervacije, izvršenja avansne ili ukupne uplate, kupovine turističke usluge ili učešća na putovanju, smatraće se da je gost pročitao, razumeo i prihvatio odredbe ovog ugovora i tekstove obaveštenja.