Često postavljana pitanja
ČESTO POSTAVLJANA PITANJA (FAQ)
1. Koliko rata možete ponuditi za kreditnu karticu?
Kao itctur.com nudimo mogućnost plaćanja kreditnom karticom na 3 rate bez kamate. Ukoliko želite, možete koristiti i opcije od 6, 9 ili 12 rata uz kamatu.
2. Da li mogu sedeti na prednjem sedištu u autobusu? Da li je broj sedišta određen?
Brojevi sedišta se određuju prema redosledu rezervacije. Zbog toga ne možemo garantovati prednje sedište. Ranim rezervisanjem možete steći prednost u rasporedu sedenja.
3. Da li imate uslugu transfera sa aerodroma? Gde ćemo se sastati sa vodičem?
Nemamo uslugu transfera sa aerodroma, transfer morate obezbediti sami. Ako je naš vodič u Istanbulu, dočekaće vas na aerodromu Sabiha Gökçen, a ako je u regionu, mesto sastanka određuje se prema destinaciji i bićete obavešteni o tome.
4. Da li se u jednokrevetnu sobu smešta još jedan gost uz mene?
Kada napravite rezervaciju za jednokrevetnu sobu, soba se dodeljuje samo vama i u nju se ne smešta nepoznat gost. Vaš komfor i privatnost su nam prioritet.
5. Da li pružate popust za dete u kombinaciji 1 odrasla osoba 1 dete? Za koji uzrast se odobrava popust?
U skladu sa pravilima hotela, popust za dete može se odobriti samo za 2 odrasle osobe i 1 dete. Naši gosti koji putuju kao 1 odrasla osoba i 1 dete računaju se kao 2 odrasle osobe. Odobravamo popust za decu uzrasta od 0 do 12 godina.
6. Da li je poznato u kom ćemo hotelu boraviti?
Sarađujemo sa mnogim hotelima sa 4 i 5 zvezdica. Boravićete u hotelu u kojem u tom trenutku ima raspoloživih mesta. Hotel u kojem ćete boraviti saznaje se najkasnije 2 dana pre dana ture.
7. Da li možemo da boravimo troje u sobi?
Hotelske sobe su normalno za 2 osobe, ali se dodatnim krevetom mogu pretvoriti u trokrevetne. Ako nemate dete od 0 do 12 godina, u sobi mogu boraviti najviše 3 osobe. Naši gosti koji su 4 odrasle osobe smatraju se smeštenim u 2 odvojene sobe.
8. Kada će nam stići informativna poruka / PNR / broj vodiča?
Informativna poruka vam se šalje 1 dan pre dana ture putem SMS-a ili WhatsApp-a.
9. Da li će vodič napraviti grupu? Da li će nas pozvati?
Nakon što vam bude prosleđen broj vodiča i ako mu se javite i potvrdite svoje učešće na turi, vodič će vas dodati u WhatsApp grupu, ukoliko ju je napravio. Ne pravi svaki naš vodič grupu; ako grupa nije napravljena, naš vodič ostaje u direktnom kontaktu s vama.
10. Da li treba da izvršimo uplatu prilikom rezervacije?
Da bismo mogli da potvrdimo vašu rezervaciju i zadržimo cenu fiksnom, potrebno je da odmah nakon rezervacije izvršite uplatu od najmanje 50%. U suprotnom, zbog neizvršene uplate vaša rezervacija će biti otkazana i možemo vas tretirati prema aktuelnoj ceni.
11. Da li preostali iznos mogu da platim gotovinom u vozilu ili na rate?
Ako ste napravili rezervaciju sa 50% avansa, preostali iznos morate platiti prenosom novca u vozilu dan pre ture ili na dan ture. Gotovina ili plaćanje na rate se ne prihvata.
12. Do kada možemo da otkažemo ako želimo da odustanemo?
Ako do vaše ture ima više od 1 meseca, imate pravo na otkazivanje uz povraćaj novca. Međutim, kada do ture ostane manje od 1 meseca i niste uzeli paket garancije za otkazivanje i povraćaj, možete samo promeniti ime. Kupovinom paketa garancije za otkazivanje i povraćaj, uz 500 TRY po osobi, imate pravo na otkazivanje i povraćaj do poslednjih 72 sata. Ako je program sa avionom, nakon odbitka cene avionske karte vraća se samo cena ture.
13. Da li je tura garantovano polazak? Ako otkažete sa vaše strane, kako funkcioniše proces?
U slučaju otkazivanja sa naše strane, naš operativni tim će vam ponuditi alternativni datum. Ako vam alternativni datum ne odgovara, vaša tura će biti otkazana i izvršićemo povraćaj novca.
14. Ako dođe do povraćaja, kada će novac biti uplaćen na moj račun?
Ako je otkazivanje izvršeno sa vaše strane, povraćaj novca se realizuje u roku od 7-15 radnih dana. Ako je otkazivanje izvršeno sa naše strane, povraćaj novca se vrši u roku od 1-10 radnih dana.