Uslovi otkazivanja i povraćaja novca

POVEĆANJE CENE UGOVORA

U slučaju povećanja cene ugovora, razlika se neće dodatno potraživati od potrošača, niti će se potrošaču vraćati popusti koje je objekat označio kao akcijske. Međutim, kod paket aranžmana namenjenih inostranstvu, čija je cena ugovorena u stranoj valuti, ukoliko dođe do neuobičajenog povećanja kursa valute, promene poreza, taksi, dažbina i sličnih zakonskih obaveza koje se naplaćuju na mestima kao što su luke i aerodromi, kao i do vanrednog povećanja troškova prevoza, uključujući troškove goriva (povećanje cene veće od 2% smatraće se neuobičajenim povećanjem), potrošač prihvata da itctur.com ima pravo da izvrši izmene u cenama i uslovima, tako da one ne prelaze 5% ugovorene cene.

SISTEM AVANSA 

Avans, kapara ili depozit, drugim nazivom, opšti je naziv za avansno plaćanje izvršeno radi rezervisanja, u zatvorenom obliku, institucije koja je privremeno otvorena za prodaju, od strane osobe koja daje avans, kako bi se izvršila uplata materijalnog iznosa potrebnog za kupovinu usluge ili pokretne i nepokretne imovine. Drugim rečima, ako prilikom kupovine robe ili usluge želite da se ta roba ili usluga određeno vreme izdvoji za vas, plaća se određeni procenat naknade pod nazivom avans. Nakon toga, roba ili usluga se izdvaja i rezerviše za vas sve do realizacije prodaje. Avans dat tokom kupovine, prodaje ili zakupa smatra se pokazateljem ozbiljnosti kupca. Avans se ne primenjuje samo u našoj zemlji, već je to metod koji se primenjuje širom sveta.

Povraćaj avansa moguć je samo u slučaju da prodavac odustane od navedene prodaje ili ako usluga ne može biti realizovana. Kupac nema pravo na povraćaj bilo kakvog avansa ili celokupne uplate ukoliko ne može da učestvuje na turi ili ako je istekao rok za otkazivanje-povraćaj ili odlaganje predviđen ugovorom o paket aranžmanu.

U slučaju otkazivanja koje potrošač izvrši manje od 15 dana pre početka usluge, potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u platiti celokupan iznos rezervacije. Ako potrošač, nakon isteka roka za otkazivanje-povraćaj ili odlaganje, bez prijavljivanja više sile agenciji i bez odobrenja agencije za otkazivanje-povraćaj ili odlaganje, ne učestvuje na turi koju je rezervisao uplatom avansa, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u platiti celokupnu preostalu uplatu nakon odbitka iznosa avansa.

PRENOS USLUGE

Ukoliko potrošač nije u mogućnosti da nastavi kupljenu turu/smeštaj/uslugu, može svoju rezervaciju preneti na treće lice koje ispunjava sve uslove važeće u pogledu ugovora, uz obaveštenje itctur.com-u najmanje 7 dana pre datuma polaska kod jednodnevnih tura, odnosno najmanje 15 dana pre datuma polaska kod tura sa smeštajem. U tom slučaju, lice/lica koja prenose i preuzimaju ugovor solidarno su odgovorna prema itctur.com-u za preostali iznos i plaćanje svih dodatnih troškova nastalih usled navedenog prenosa. Kod tura sa avionskim prevozom, ova situacija se procenjuje u skladu sa uslovima otkazivanja i izmena prevozničke avio-kompanije. Posebno kod inostranih tura, potrošačima kojima je vizni postupak završen, a koji prenose ture, troškovi vize se ne vraćaju. Potrošači koji preuzimaju paket aranžman sami snose odgovornost u vezi sa vizama. Ako potrošači nemaju vize ili, iako su podneli zahtev, ne dobiju vizu od nadležne institucije do datuma početka ture, itctur.com ne prihvata odgovornost, već naplaćuje celokupnu cenu ture od lica koje prenosi i lica koje preuzima turu (solidarno). Ukoliko lice koje preuzima uslugu nema isti status kao lice koje je prenosi, prenos se neće izvršiti ili će se prenos realizovati ukidanjem odobrenih posebnih popusta.

PRAVA NA IZMENU

Pre početka paket aranžmana/usluge, značajne izmene sadržaja ugovora izvršene iz razloga koji ne potiču od potrošača, kao i druge izmene cena i sl. osim izmena cena i promena izvršenih iz razloga navedenih u članu 5 prodajnog ugovora, smatraju se suštinskim izmenama ugovora. Suštinske izmene ugovora i uticaj ovih suštinskih izmena ugovora na cenu itctur.com će potrošaču/učesniku odmah pisanim putem i/ili putem trajnog nosača podataka saopštiti. Potrošač/učesnik, odmah nakon što mu je obaveštenje dostavljeno, može pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka prihvatiti prijavljenu izmenu, kao i obavestiti itctur.com da ne prihvata izvršenu izmenu, pod uslovom da to učini pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka;

a. da učestvuje u drugom paket aranžmanu jednake ili veće vrednosti koji ponudi itctur.com, bez plaćanja dodatne naknade,

b. da učestvuje u paket aranžmanu manje vrednosti, pod uslovom da mu se vrati razlika u ceni,

c. da odustane od ugovora bez plaćanja bilo kakve naknade.

U slučaju da potrošač/učesnik odustane od ugovora, u roku od najviše 15 dana od dana kada obaveštenje o odustajanju od ugovora stigne itctur.com-u, potrošaču/učesniku se vraća uplaćeni iznos bez ikakvih odbitaka. Ako je itctur.com potrošaču/učesniku, prema gore navedenim postupcima, saopštio suštinske izmene ugovora i uticaj tih suštinskih izmena na cenu, ali potrošač/učesnik ne odgovori na obaveštenje i/ili ne obavesti itctur.com, prema gore navedenim postupcima, koje od gore navedenih prava koristi, smatraće se da je prihvatio nove uslove u svojstvu dodatnog ugovora, koji sadrže suštinske izmene ugovora o paket aranžmanu, uključujući prijavljena povećanja cena i menjaju suštinske elemente ugovora o paket aranžmanu; potrošač prihvata i izjavljuje da, ukoliko ne učestvuje na turi bez ikakvog obaveštenja, ne može zahtevati povraćaj ili umanjenje naknada po osnovu toga što nije koristio uslugu, kao i da uplaćene naknade predstavljaju naknadu za odustajanje. Ako itctur.com, iz razloga koji ne potiču od potrošača/učesnika, otkaže turu/ugovor pre početka ture/usluge, potrošač/učesnik može koristiti prava navedena u tačkama a), b) i c) iznad.

U SLUČAJU DA USLUGA NE POČNE ILI NE MOŽE DA SE NASTAVI

Iako je itctur.com postupao sa svom potrebnom pažnjom, ukoliko se tura/usluga ne može započeti iz dole navedenih razloga ili nastavak ture postane nemoguć iz dole navedenih razloga i/ili ako je povreda ugovora posledica dole navedenih razloga, itctur.com se ne može smatrati odgovornim za potpuno ili pravilno neizvršenje ugovora;

a. Postojanje krivice potrošača.

b. Nepredviđeno i neizbežno ponašanje trećeg lica koje nije uključeno u proces izvršenja ugovora.

c. Postojanje više sile.

d. Nastanak događaja koji organizator paket aranžmana, njegov posrednik ili nezavisni pružalac usluga, i pored preduzimanja sve potrebne pažnje, nisu mogli predvideti niti sprečiti,

e. Otkazivanje paket aranžmana zbog nedovoljnog minimalnog broja učesnika predviđenog za organizovanje paket aranžmana, pod uslovom da je otkazivanje potrošaču pisanim putem ili putem trajnog nosača podataka saopšteno najmanje dvadeset dana pre početka paket aranžmana, u roku predviđenom ugovorom (Ako se razlog za odlaganje i/ili otkazivanje ture pojavi manje od 20 dana pre početka ture, itctur.com se ne može smatrati odgovornim.)

Ukoliko se gore navedeni razlozi pojave pre početka ture, itctur.com ima pravo da, uz pisano obaveštenje potrošaču ili putem trajnog nosača podataka, otkaže i/ili odloži turu/uslugu ili predloži alternativnu turu. Ako se zbog gore navedenih razloga tura ne može započeti, a potrošač ne prihvati odlaganje ture ili učešće na alternativnoj turi, itctur.com otkazuje turu potrošača. U tom slučaju, ako potrošač ne prihvati zahtev itctur.com-a za odlaganje ili predlog alternativne ture, ili ako je odlaganje ture faktički nemoguće, itctur.com će potrošaču vratiti do tada izvršene uplate, izuzev službenih uplata izvršenih za potrošača (porezi, takse i sl.). Ako se viša sila pojavi nakon početka ture, tokom izvršenja usluge, odgovornost itctur.com-a ograničena je na vraćanje potrošača na početnu tačku ture i itctur.com-u se ne može nametnuti nikakva druga odgovornost (povraćaj novca, naknada štete i sl.).

USLOVI OTKAZIVANJA I POVRAĆAJA NOVCA

U slučaju otkazivanja koje potrošač izvrši bez navođenja razloga najkasnije 30 dana pre početka usluge, potrošaču se vraća uplaćeni iznos, osim troškova nastalih iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim licima koji se mogu dokumentovati i koji se ne mogu refundirati. U slučaju otkazivanja koje potrošač izvrši u periodu od 29 do 15 dana pre početka usluge, potrošač izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u platiti 35% iznosa rezervacije, a u slučaju otkazivanja manje od 14 dana pre početka, celokupan iznos rezervacije. Kod posebnih proizvoda, ako se otkazivanje izvrši do 60 dana pre početka usluge, potrošaču se vraća celokupan do tada uplaćeni iznos. Ako potrošač otkaže ugovor 59–31 dan pre početka usluge, izjavljuje, prihvata i obavezuje se da će itctur.com-u platiti 25% iznosa rezervacije; ako ugovor otkaže 30–15 dana ranije, 50% cene ture; ako ugovor otkaže 14–07 dana ranije, 75% cene putovanja; a ako otkaže manje od 7 dana pre početka, celokupan iznos. Ako je kupljena usluga proizvod obuhvaćen posebnim periodima, kao što su Nova godina, semestar, praznici ili druge kampanje, gore navedene odredbe ugovora ne važe. U tom slučaju potrošač nema pravo na otkazivanje i povraćaj novca. Potrošač(i) koji su kod domaćih aranžmana ugovorili osiguranje od otkazivanja ranih rezervacija, odnosno kod kulturnih tura uzeli paket garancije za otkazivanje rane rezervacije, mogu iskoristiti pravo na otkazivanje bez odbitaka do 72 sata pre početka usluge. Osiguranje od otkazivanja rane rezervacije ili paket garancije za ranu rezervaciju ne pokriva troškove avionskog prevoza. Kod otkazivanja putovanja u inostranstvo, ukoliko je viza izdata, trošak vize se ne može refundirati. Kod tura sa avionskim prevozom, zahtev potrošača za otkazivanje procenjuje se u skladu sa uslovima otkazivanja i izmena prevozničke avio-kompanije. Ako potrošač zahteva izmenu usluge, pod uslovom da itctur.com odobri tu izmenu, ukoliko postoji razlika u ceni između prethodno kupljene usluge i novozahtevane usluge, potrošač je dužan da razliku odmah plati itctur.com-u zajedno sa prihvatanjem zahteva za izmenu. Međutim, ako je cena nove usluge niža od cene prethodne usluge, itctur.com će potrošaču vratiti razliku.

Kod naših jednodnevnih tura imate pravo na bezuslovni povraćaj novca ili odlaganje do 7 dana pre ture, a kod tura sa smeštajem do 14 dana pre ture. Nakon isteka utvrđenih rokova, imate pravo na povraćaj novca zbog zdravstvenih razloga ili smrti člana porodice prvog stepena srodstva. Ovakve slučajeve morate dokumentovati izveštajem državne bolnice. Kod tura koje agencija odloži ili otkaže, imate pravo na povraćaj novca ili odlaganje.

VIŠA SILA

Ako potrošač, i pored preduzimanja sve potrebne pažnje, zbog situacije koju nije mogao predvideti ili sprečiti, odnosno zbog više sile, obavesti o tome manje od 30 dana pre početka ture/usluge, potrošaču se vraća uplaćeni iznos, osim troškova nastalih iz obaveznih poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza, kao i iznosa plaćenih trećim licima koji se mogu dokumentovati i koji se ne mogu refundirati. Ako se takva situacija pojavi tokom trajanja ture, informacije i dokumenta u vezi s tim moraju se odmah, zajedno sa dokazima, dostaviti itctur.com-u od trenutka kada potrošač napusti turu. Ako potrošač pisanim putem ne obavesti da će učestvovati na turi/smeštaju/usluzi čiji je početak propustio, itctur.com ima pravo da nakon 24 sata otkaže sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača. Kod takvih otkazivanja potrošaču se ne vrši nikakav povraćaj novca.

Ako se nepredviđena situacija ili viša sila pojavi tokom trajanja ture, informacije i dokumenta u vezi s tim moraju se odmah, zajedno sa dokazima, dostaviti itctur.com-u od trenutka kada potrošač napusti turu. Ako potrošač pisanim putem ne obavesti da će učestvovati na turi/smeštaju/usluzi čiji je početak propustio, itctur.com ima pravo da nakon 24 sata otkaže sve rezervacije i usluge izvršene u ime potrošača. Kod takvih otkazivanja potrošaču se ne vrši nikakav povraćaj novca.

OBAVEŠTENJE O ZAŠTITI LIČNIH PODATAKA, KORIŠĆENJU VIZUELNOG SADRŽAJA I PRIHVATANJU UGOVORA

U okviru Zakona br. 6698 o zaštiti ličnih podataka („KVKK“), u cilju sprovođenja procesa rezervacije, prodaje, operacija, prevoza, smeštaja, računovodstva, odnosa sa klijentima i turističkih usluga, lični podaci gostiju, kao što su ime, prezime, matični broj (u potrebnim slučajevima), datum rođenja, broj telefona, imejl adresa, podaci o plaćanju, podaci o rezervaciji i slični podaci, mogu se obrađivati u skladu sa važećim zakonodavstvom.

Prikupljeni lični podaci mogu se koristiti radi potpunog pružanja usluge, završetka postupka rezervacije, sprovođenja organizacije ture, ispunjavanja zakonskih obaveza, deljenja sa relevantnim zvaničnim institucijama kada je to potrebno i upravljanja procesima zadovoljstva klijenata.

Tokom organizacije tura možemo fotografisati i snimati video materijal, a ukoliko se učesnici pojave na snimljenim vizuelnim materijalima, navedeni sadržaji mogu imati karakter ličnih podataka.

U tom smislu, fotografije i video snimci napravljeni tokom ture mogu se;

• koristiti na internet stranici naše kompanije
• nalozima na društvenim mrežama
• u digitalnim reklamnim i promotivnim aktivnostima
• u štampanim reklamnim i promotivnim materijalima
• u korporativnim arhivskim aktivnostima
• u aktivnostima promocije, marketinga i povećanja prepoznatljivosti brenda
• 
  

objavljivati i deliti u navedenom okviru, a gost prihvata da je dao izričitu saglasnost za to.

Gosti koji ne žele da se pojavljuju na fotografijama i video sadržajima dužni su da pre početka ture o tome pisanim ili usmenim putem obaveste ovlašćeno osoblje. Ako obaveštenje ne bude dato, smatraće se da je data saglasnost za korišćenje grupnih fotografija i video snimaka napravljenih na javnim površinama.

Gost se u svakom trenutku može pisanim putem obratiti agenciji sa zahtevima u vezi sa svojim ličnim podacima i korišćenjem vizuelnih sadržaja. Neophodne radnje biće preduzete nakon procene u skladu sa zakonodavstvom.

Pre postupka rezervacije i/ili u fazi završetka rezervacije, ovaj prodajni ugovor, dodatni uslovi i tekstovi obaveštenja dostavljaju se gostu putem linka internet stranice, kratke poruke, imejla, WhatsApp-a ili sličnih elektronskih komunikacionih kanala.

Gost je dužan da pažljivo pročita i pregleda ugovor i tekstove obaveštenja koji su mu dostavljeni, da bude upoznat sa svim uslovima i da u skladu s tim završi postupak rezervacije.

U slučaju kreiranja rezervacije, plaćanja avansa ili ukupnog iznosa, kupovine turističke usluge ili učešća na turi, smatraće se da je gost pročitao, razumeo i prihvatio odredbe ovog ugovora i tekstove obaveštenja.

Agencija se ne može smatrati odgovornom za sporove, zahteve, štetu ili gubitak prava koji mogu nastati ako gost nije pročitao ugovor i tekstove obaveštenja koji su mu uredno dostavljeni, ako ih je nepotpuno pregledao ili ako tvrdi da nije bio upoznat sa odredbama.