Avboknings- och återbetalningsvillkor

PRISÖKNING AV AVTALSBELOPPET

Om priset på avtalsbeloppet höjs kommer mellanskillnaden inte att krävas av konsumenten, och rabatter som anläggningen benämner som åtgärder återbetalas inte heller till konsumenten. För paketresor till utlandet där avtalsbeloppet fastställs i utländsk valuta har konsumenten dock godkänt att itctur.com har rätt att ändra priser och villkor med högst 5 % av avtalsbeloppet om det sker en extraordinär ökning av växelkursen, förändringar uppstår i skatter, avgifter, pålagor och liknande lagstadgade skyldigheter som tas ut på platser såsom hamnar och flygplatser, eller om transportkostnaderna, inklusive bränslekostnader, ökar extraordinärt (%2 prisökning eller mer kommer att betraktas som en extraordinär ökning).

HANDPENNINGSSYSTEMET 

Handpenning, även kallad deposition, är det allmänna namnet på den förskottsbetalning som görs för att reservera en tjänst eller lös eller fast egendom för den person som betalar handpenningen, genom att tillfälligt hålla den öppen för försäljning. Om du vid köp av en vara eller tjänst vill att varan eller tjänsten ska avsättas för dig under en viss period betalar du alltså en viss procent i handpenning. Därefter avsätts och reserveras varan eller tjänsten för dig tills köpet genomförs. Handpenning som betalas vid köp, försäljning eller uthyrning betraktas som ett tecken på köparens seriositet. Handpenning är en metod som används inte bara i vårt land utan över hela världen.

Återbetalning av handpenningen kan endast vara möjlig om säljaren avstår från försäljningen i fråga eller om tjänsten inte kan genomföras. Köparen har ingen rätt till återbetalning av någon handpenning eller hela betalningen om han eller hon inte kan delta i resan eller om tidsfristen för avbokning, återbetalning eller uppskjutande enligt paketreseavtalet har överskridits.

Vid avbokningar som görs av konsumenten mindre än 15 dagar före tjänstens början deklarerar, godkänner och åtar sig konsumenten att betala hela bokningsbeloppet till itctur.com. Om konsumenten, efter att tidsfristen för avbokning, återbetalning eller uppskjutande har överskridits, inte deltar i den resa som bokats genom betalning av handpenning utan att meddela resebyrån om force majeure och innan resebyrån har godkänt konsumentens avbokning, återbetalning eller uppskjutande, deklarerar, godkänner och åtar sig konsumenten att betala hela det återstående beloppet efter avdrag för handpenningen till itctur.com.

ÖVERLÅTELSE AV TJÄNSTEN

Om konsumenten inte kan fortsätta den köpta resan/övernattningen/tjänsten kan han eller hon, genom att meddela itctur.com minst 7 dagar före avresedatumet för dagsutflykter och minst 15 dagar före avresedatumet för resor med övernattning, överlåta sin bokning till en tredje person som uppfyller alla giltiga avtalsvillkor. I detta fall är den eller de personer som överlåter respektive övertar avtalet solidariskt ansvariga gentemot itctur.com för det återstående beloppet och betalningen av alla ytterligare kostnader som uppstår till följd av överlåtelsen. För resor med flygtransport bedöms situationen i enlighet med det transporterande flygbolagets avboknings- och ändringsvillkor. Särskilt vid resor till utlandet återbetalas inte viseringskostnaderna för konsumenter vars visumförfarande har slutförts i samband med överlåtna resor. Konsumenter som övertar paketresan ansvarar själva för visum. Om konsumenterna saknar visum eller inte kan få visum från den berörda myndigheten före resans startdatum trots att de har ansökt, tar itctur.com inget ansvar utan debiterar hela resebeloppet från överlåtaren och övertagaren solidariskt. Om den person som övertar tjänsten inte har samma status som överlåtaren genomförs inte överlåtelsen, eller så slutförs den genom att särskilda rabatter tas bort.

ÄNDRINGSRÄTTIGHETER

Väsentliga ändringar av avtalsinnehållet som görs före paketresans/tjänstens början av orsaker som inte beror på konsumenten, samt andra prisändringar och liknande ändringar än de prisändringar som görs av de skäl som anges i artikel 5 i försäljningsavtalet, betraktas som väsentliga avtalsändringar. Väsentliga avtalsändringar och effekten av dessa väsentliga avtalsändringar på priset meddelas omedelbart skriftligen och/eller via ett varaktigt medium av itctur.com till konsumenten/deltagaren. Efter att meddelandet har lämnats kan konsumenten/deltagaren omedelbart godkänna ändringen skriftligen eller via ett varaktigt medium, eller meddela itctur.com skriftligen eller via ett varaktigt medium att han eller hon inte godkänner ändringen, under förutsättning att;

a. delta i en annan paketresa av samma eller högre värde som erbjuds av itctur.com utan att betala någon extra avgift,

b. delta i en paketresa av lägre värde under förutsättning att prisskillnaden återbetalas,

c. frånträda avtalet utan att betala någon ersättning.

Om konsumenten/deltagaren frånträder avtalet ska det belopp som deltagaren/konsumenten har betalat återbetalas till konsumenten/deltagaren utan avdrag senast inom 15 dagar från den dag då meddelandet om frånträdande nådde itctur.com. Även om deltagaren/konsumenten har informerats av itctur.com om de väsentliga avtalsändringarna och deras påverkan på priset enligt ovan angivna förfaranden, och konsumenten/deltagaren inte lämnar något svar på meddelandet och/eller inte meddelar itctur.com, enligt ovan angivna förfaranden, vilken av de ovan nämnda rättigheterna han eller hon vill använda, ska konsumenten/deltagaren anses ha godkänt de nya villkoren, som utgör ett tilläggsavtal och innehåller de väsentliga ändringarna av paketreseavtalet, inklusive de prisökningar som meddelats, och som ändrar paketreseavtalets väsentliga delar. Konsumenten har vidare godkänt och förklarat att han eller hon, om han eller hon inte deltar i resan utan något meddelande, inte kan kräva återbetalning eller nedsättning av avgifterna med motiveringen att tjänsten inte har tagits emot, och att de betalda avgifterna utgör avbokningsersättning. Om itctur.com av en orsak som inte beror på konsumenten/deltagaren avbokar resan/avtalet före resans/tjänstens början, kan konsumenten/deltagaren använda de rättigheter som anges i punkterna a), b) och c) ovan.

OM TJÄNSTEN INTE PÅBÖRJAS ELLER INTE KAN FORTSÄTTA

Även om itctur.com har iakttagit all nödvändig omsorg kan itctur.com inte hållas ansvarigt för att avtalet inte fullgörs alls eller inte fullgörs korrekt, om resan/tjänsten inte kan påbörjas av nedan angivna skäl, om resan inte kan fortsätta på grund av nedan angivna skäl och/eller om avtalsbrottet beror på nedan angivna skäl;

a. Konsumenten är vållande.

b. En oväntad och oundviklig handling av en tredje person som inte deltar i fullgörandet av avtalet.

c. Force majeure föreligger.

d. En händelse inträffar som paketresans arrangör, förmedlare eller oberoende tjänsteleverantör inte kunde förutse eller förhindra trots att de iakttagit all nödvändig omsorg,

e. Paketresan ställs in eftersom det minimiantal deltagare som krävs för att arrangera paketresan inte uppnås, och avbokningen har meddelats konsumenten skriftligen eller via ett varaktigt medium inom den tidsfrist som anges i avtalet, minst tjugo dagar före paketresans början (om orsaken till uppskjutandet och/eller avbokningen av resan uppstår mindre än 20 dagar före resans början kan itctur.com inte hållas ansvarigt.)

Om ovan angivna skäl uppstår före resans början har itctur.com rätt att genom att informera konsumenten skriftligen eller via ett varaktigt medium avboka och/eller skjuta upp resan/tjänsten eller föreslå en alternativ resa. Om resan inte kan påbörjas av ovan angivna skäl och konsumenten inte godkänner att resan skjuts upp eller att delta i en alternativ resa, avbokar itctur.com konsumentens resa. I detta fall, om konsumenten inte godkänner itctur.coms begäran om uppskjutande eller förslag om alternativ resa, eller om det i praktiken är omöjligt att skjuta upp resan, återbetalar itctur.com de betalningar som konsumenten har gjort fram till detta datum, med undantag för officiella betalningar som gjorts för konsumenten (skatt, avgift osv.). Om force majeure uppstår efter resans början under fullgörandet av tjänsten begränsas itctur.coms ansvar till att återföra konsumenten till resans startpunkt, och itctur.com kan inte åläggas något annat ansvar (återbetalning, ersättning osv.).

VILLKOR FÖR AVBOKNING OCH ÅTERBETALNING

Vid avbokningar som konsumenten gör utan att ange skäl senast 30 dagar före tjänstens början återbetalas det betalda beloppet till konsumenten, med undantag för kostnader som härrör från obligatoriska skatter, avgifter och liknande lagstadgade skyldigheter samt belopp som har betalats till tredje personer, kan dokumenteras och inte kan återbetalas. Vid avbokningar som görs av konsumenten 29 till 15 dagar före tjänstens början deklarerar, godkänner och åtar sig konsumenten att betala 35 % av bokningsbeloppet till itctur.com. Vid avbokningar av specialprodukter som görs senast 60 dagar före tjänstens början återbetalas hela det belopp som konsumenten dittills har betalat. Om konsumenten avbokar avtalet 59–31 dagar före tjänstens början deklarerar, godkänner och åtar sig konsumenten att betala 25 % av bokningsbeloppet, om avtalet avbokas 30–15 dagar före tjänstens början 50 % av resebeloppet, om avtalet avbokas 14–07 dagar före tjänstens början 75 % av resebeloppet och om det sker mindre än 7 dagar före tjänstens början hela beloppet till itctur.com. Om den köpta tjänsten ingår i en specialperiod såsom nyår, sportlov eller högtidsperiod, eller i andra kampanjer, gäller inte ovanstående artiklar i avtalet. I detta fall har konsumenten ingen rätt till avbokning eller återbetalning. Konsument(er) som har tecknat en avbokningsförsäkring för tidig bokning vid inrikes boende eller köpt ett trygghetspaket för avbokning av tidig bokning vid kulturresor kan använda sin rätt till avbokning utan avdrag fram till 72 timmar före tjänstens början. Konsumentens avbokningsförsäkring för tidig bokning eller trygghetspaket för tidig bokning omfattar inte kostnader för flygtransport. Vid avbokningar av resor till utlandet kan viseringskostnaden inte återbetalas om visum har beviljats. Vid resor med flygtransport bedöms konsumentens avbokningsbegäran i enlighet med det transporterande flygbolagets avboknings- och ändringsvillkor. Om konsumenten begär att tjänsten ska ändras måste konsumenten, under förutsättning att ändringen godkänns av itctur.com, om det finns en prisskillnad mellan den tidigare köpta tjänsten och den nya tjänsten som konsumenten begärt, omedelbart betala mellanskillnaden till itctur.com när ändringsbegäran godkänns. Om priset för den nya tjänsten däremot är lägre än priset för den tidigare tjänsten återbetalar itctur.com mellanskillnaden till konsumenten.

För våra dagsutflykter har ni rätt till villkorslös återbetalning eller uppskjutande fram till 7 dagar före resan, och för våra resor med övernattning fram till 14 dagar före resan. Efter att de fastställda tidsfristerna har överskridits har ni rätt till återbetalning på grund av hälsoskäl eller dödsfall hos en nära anhörig i första led. Ni måste dokumentera sådana situationer med ett intyg från ett statligt sjukhus. Vid resor som skjuts upp eller avbokas av resebyrån har ni rätt till återbetalning eller uppskjutande.

FORCE MAJEURE

Om konsumenten, trots att han eller hon iakttagit all nödvändig omsorg, meddelar detta mindre än 30 dagar före resans/tjänstens början på grund av en situation eller force majeure som han eller hon inte kunde förutse eller förhindra, återbetalas det belopp som konsumenten har betalat, med undantag för kostnader som härrör från obligatoriska skatter, avgifter och liknande lagstadgade skyldigheter samt belopp som har betalats till tredje personer, kan dokumenteras och inte kan återbetalas. Om detta uppstår under resans fortsättning ska information och dokumentation om detta omedelbart lämnas till itctur.com tillsammans med intyget från och med att konsumenten lämnar resan. Om konsumenten inte skriftligen meddelar att han eller hon kommer att delta i den resa/övernattning/tjänst som han eller hon missade början av, har itctur.com rätt att efter 24 timmar avboka alla bokningar och tjänster som gjorts för konsumentens räkning. Vid sådana avbokningar görs ingen återbetalning till konsumenten.

Om den oförutsedda situationen eller force majeure uppstår under resans fortsättning ska information och dokumentation om detta omedelbart lämnas till itctur.com tillsammans med intyget från och med att konsumenten lämnar resan. Om konsumenten inte skriftligen meddelar att han eller hon kommer att delta i den resa/övernattning/tjänst som han eller hon missade början av, har itctur.com rätt att efter 24 timmar avboka alla bokningar och tjänster som gjorts för konsumentens räkning. Vid sådana avbokningar görs ingen återbetalning till konsumenten.

INFORMATION OM SKYDD AV PERSONUPPGIFTER, ANVÄNDNING AV VISUELLT INNEHÅLL OCH GODKÄNNANDE AV AVTALET

Inom ramen för lag nr 6698 om skydd av personuppgifter (“KVKK”) kan personuppgifter såsom gästers förnamn, efternamn, turkiska identitetsnummer (vid behov), födelsedatum, telefonnummer, e-postadress, betalningsuppgifter, bokningsuppgifter och liknande personuppgifter behandlas i enlighet med gällande lagstiftning för att genomföra boknings-, försäljnings-, drift-, transport-, boende-, redovisnings-, kundrelations- och resetjänsteprocesser.

De insamlade personuppgifterna kan användas för att tillhandahålla tjänsten fullständigt, slutföra bokningsprocesser, genomföra reseorganisationen, uppfylla lagstadgade skyldigheter, vid behov delas med berörda offentliga myndigheter samt hantera kundnöjdhetsprocesser.

Under researrangemangen kan vi fotografera och filma, och om deltagare förekommer i det inspelade materialet kan sådant innehåll utgöra personuppgifter.

Inom detta område kan fotografier och videor som tas under resan;

• På vår företagswebbplats
• På sociala mediekonton
• I digitala reklam- och marknadsföringsaktiviteter
• I tryckt reklam- och marknadsföringsmaterial
• I företagsarkiv
• I aktiviteter för marknadsföring, försäljning och varumärkeskännedom
• 
  

användas, publiceras och delas, och gästen godkänner att han eller hon lämnar sitt uttryckliga samtycke till detta.

Gäster som inte vill förekomma i foto- och videoinnehåll måste meddela behörig personal skriftligen eller muntligen före resans början. Om inget meddelande lämnas anses godkännande ha lämnats för användning av gruppfotografier och gruppvideor som tagits i allmänna områden.

Gästen kan när som helst skriftligen lämna sina önskemål om personuppgifter och användning av visuellt innehåll till resebyrån. Nödvändiga åtgärder kommer att vidtas efter bedömning inom ramen för lagstiftningen.

Före bokningen och/eller när bokningen slutförs skickas detta försäljningsavtal, tilläggsvillkor och informationstexter till gästen via webbplatslänk, SMS, e-post, WhatsApp eller liknande elektroniska kommunikationskanaler.

Det är väsentligt att gästen noggrant läser och granskar avtalet och informationstexterna som har skickats till honom eller henne, har kännedom om alla villkor och slutför bokningen i enlighet med detta.

Om bokningen skapas, en förskottsbetalning eller total betalning görs, resetjänsten köps eller deltagande i resan sker, anses gästen ha läst, förstått och godkänt bestämmelserna i detta avtal och informationstexterna.

Resebyrån kan inte hållas ansvarig för tvister, krav, skador eller rättsförluster som kan uppstå om gästen inte har läst de avtal och informationstexter som vederbörligen skickats till honom eller henne, har granskat dem ofullständigt eller hävdar att han eller hon inte kände till bestämmelserna.