Paketreseavtal
Avboknings- och återbetalningsvillkor
PRISÖKNING AV AVTALSBELOPPET
Om priset för avtalsbeloppet höjs kommer mellanskillnaden inte att krävas av konsumenten som ett tillägg, och de rabatter som anläggningen benämner som åtgärder återbetalas inte heller till konsumenten. Vid paketresor utomlands där avtalsbeloppet fastställs i utländsk valuta har konsumenten dock godkänt att itctur.com har rätt att ändra priser och villkor med högst 5 % av avtalsbeloppet vid en extraordinär ökning av växelkursen, förändringar av skatter, avgifter, pålagor och liknande lagstadgade skyldigheter som tas ut på platser såsom hamnar och flygplatser samt extraordinära ökningar av transportkostnader, inklusive bränslekostnader (en prisökning på mer än 2 % ska betraktas som en extraordinär ökning)..
FÖRSKOTTSSYSTEM
Förskott, även kallat handpenning eller deposition, är den allmänna benämningen på den förskottsbetalning som görs för att reservera en institution, som tillfälligt är öppen för försäljning av tjänster eller lös eller fast egendom, på ett stängt sätt för den person som betalar förskottet, i syfte att betala det ekonomiska belopp som krävs för att köpa tjänsten eller egendomen. Om du vill att en vara eller tjänst ska avsättas för dig under en viss tid när du köper den, betalar du alltså en viss procentuell avgift i form av ett förskott. Därefter avsätts och reserveras varan eller tjänsten för dig tills försäljningen genomförs. Förskott som betalas vid köp, försäljning eller uthyrning betraktas som ett tecken på köparens seriositet. Förskott är en metod som används inte bara i vårt land utan över hela världen.
Återbetalning av förskott kan endast vara möjlig om säljaren avstår från den aktuella försäljningen eller om tjänsten inte kan genomföras. Köparen har inte rätt till återbetalning av något förskott eller hela betalningen om han eller hon inte kan delta i resan eller om tidsfristen för avbokning, återbetalning eller uppskjutande enligt paketreseavtalet har överskridits.
Vid avbokningar som görs av konsumenten mindre än 15 dagar före tjänstens början förklarar, accepterar och åtar sig konsumenten att betala hela bokningsbeloppet till itctur.com. Om konsumenten, efter att tidsfristen för avbokning, återbetalning eller uppskjutande har överskridits, utan att meddela resebyrån om ett force majeure-skäl och utan att resebyrån har godkänt konsumentens avbokning, återbetalning eller uppskjutande, inte deltar i den resa som reserverats genom betalning av förskott, förklarar, accepterar och åtar sig konsumenten att betala hela det återstående beloppet efter avdrag för förskottsbeloppet till itctur.com.
ÖVERLÅTELSE AV TJÄNST
Om konsumenten inte kan fortsätta den köpta resan/övernattningen/tjänsten kan konsumenten, genom att meddela itctur.com minst 7 dagar före avresedatumet för dagsresor och minst 15 dagar före avresedatumet för resor med övernattning, överlåta sin bokning till en tredje person som uppfyller alla villkor som är giltiga enligt avtalet. I detta fall är den eller de personer som överlåter respektive övertar avtalet solidariskt ansvariga gentemot itctur.com för det återstående beloppet och betalningen av alla extra kostnader som uppstår genom överlåtelsen. För resor med flygtransport bedöms denna situation i enlighet med det transporterande flygbolagets regler för avbokning och ändringar. Särskilt vid resor utomlands återbetalas inte viseringskostnader för konsumenter vars visumförfarande redan har slutförts beträffande de överlåtna resorna. Konsumenter som övertar en paketresa ansvarar själva för sina visum. Om konsumenterna saknar visum eller, trots att de har ansökt, inte kan få visum från den berörda myndigheten fram till resans startdatum, tar itctur.com inget ansvar utan tar ut hela resans pris från överlåtaren och övertagaren solidariskt. Om den person som övertar tjänsten inte har samma status som överlåtaren genomförs överlåtelsen inte, eller så slutförs överlåtelsen genom att de särskilda rabatterna tas bort.
ÄNDRINGSRÄTTIGHETER
Väsentliga ändringar av avtalsinnehållet som görs före paketresans/tjänstens början av orsaker som inte beror på konsumenten, samt andra pris- och liknande ändringar än de prisändringar och ändringar som görs av de skäl som anges i artikel 5 i försäljningsavtalet, ska betraktas som väsentliga avtalsändringar. Väsentliga avtalsändringar och deras inverkan på priset meddelas omedelbart av itctur.com skriftligen och/eller via en varaktig databärare till konsumenten/deltagaren. Efter att meddelandet har lämnats kan konsumenten/deltagaren omedelbart skriftligen eller via en varaktig databärare acceptera den meddelade ändringen, eller meddela itctur.com skriftligen eller via en varaktig databärare att ändringen inte accepteras, under förutsättning att;
a. delta i en annan paketresa av lika eller högre värde som erbjuds av itctur.com utan att betala någon extra avgift,
b. delta i en paketresa av lägre värde under förutsättning att prisskillnaden återbetalas till konsumenten,
c. frånträda avtalet utan att betala någon ersättning.
Om konsumenten/deltagaren frånträder avtalet ska det belopp som deltagaren/konsumenten har betalat återbetalas till konsumenten/deltagaren utan avdrag senast inom 15 dagar från det datum då meddelandet om frånträdande av avtalet nådde itctur.com. Trots att itctur.com har meddelat konsumenten/deltagaren de väsentliga avtalsändringarna och deras inverkan på priset enligt ovanstående metoder, och konsumenten/deltagaren inte svarar på meddelandet och/eller inte meddelar itctur.com enligt ovanstående metoder vilken av sina rättigheter han eller hon vill utnyttja, anses konsumenten/deltagaren ha accepterat de nya villkoren, som utgör ett tilläggsavtal och innehåller de väsentliga ändringarna av paketreseavtalet, inklusive de prisökningar som meddelats. Konsumenten har vidare accepterat och förklarat att han eller hon, om han eller hon inte deltar i resan utan att lämna något meddelande, inte kan kräva återbetalning eller nedsättning av avgifterna med hänvisning till att tjänsten inte har tagits emot, och att de betalda avgifterna utgör avbeställningsersättning. Om itctur.com av en orsak som inte beror på konsumenten/deltagaren avbokar resan/avtalet före resans/tjänstens början, kan konsumenten/deltagaren utnyttja de rättigheter som anges i punkterna a), b) och c) ovan och som tillkommer konsumenten/deltagaren.
OM TJÄNSTEN INTE PÅBÖRJAS ELLER INTE KAN FULLFÖLJAS
Även om itctur.com har iakttagit all nödvändig omsorg kan itctur.com inte hållas ansvarigt för att avtalet inte fullgörs alls eller inte fullgörs på ett korrekt sätt, om resan/tjänsten inte kan påbörjas av nedanstående skäl, om resan av nedanstående skäl inte kan fortsätta och/eller om avtalsbrottet härrör från nedanstående skäl;
a. Att konsumenten har orsakat situationen.
b. Att en tredje person som inte deltar i fullgörandet av avtalet har agerat på ett oväntat och oundvikligt sätt.
c. Att force majeure föreligger.
d. Att en händelse inträffar som arrangören av paketresan, dess förmedlare eller den oberoende tjänsteleverantören inte kunde förutse eller förhindra trots att de iakttagit all nödvändig omsorg,
e. Att paketresan ställs in eftersom det minimiantal deltagare som krävs för att arrangera paketresan inte uppnås, och att avbokningen skriftligen eller via en varaktig databärare har meddelats konsumenten inom den tid som anges i avtalet, minst tjugo dagar före paketresans början (om orsaken till att resan skjuts upp och/eller ställs in uppstår mindre än 20 dagar före resans början kan itctur.com inte hållas ansvarigt.)
Om ovanstående skäl uppstår före resans början har itctur.com rätt att, genom att informera konsumenten skriftligen eller via en varaktig databärare, ställa in och/eller skjuta upp resan/tjänsten eller föreslå en alternativ resa. Om resan inte kan påbörjas på grund av ovanstående skäl och konsumenten inte heller accepterar att resan skjuts upp eller att delta i en alternativ resa, ställer itctur.com in konsumentens resa. Om konsumenten i detta fall inte accepterar itctur.coms begäran om uppskjutande eller förslag om en alternativ resa, eller om det i praktiken är omöjligt att skjuta upp resan, återbetalar itctur.com de betalningar som konsumenten har gjort fram till detta datum, med undantag för officiella betalningar som gjorts för konsumentens räkning (skatt, avgift osv.). Om force majeure uppstår efter resans början under utförandet av tjänsten begränsas itctur.coms ansvar till att återföra konsumenten till resans utgångspunkt, och inget annat ansvar (återbetalning, ersättning osv.) kan åläggas itctur.com.
VILLKOR FÖR AVBOKNING OCH ÅTERBETALNING
Vid avbokning som konsumenten gör utan att ange skäl senast 30 dagar före tjänstens början återbetalas det betalda beloppet till konsumenten, med undantag för kostnader som härrör från obligatoriska skatter, avgifter och liknande lagstadgade skyldigheter samt belopp som har betalats till tredje part, kan styrkas och inte kan återbetalas. Vid avbokning som konsumenten gör 29 till 15 dagar före tjänstens början förklarar, accepterar och åtar sig konsumenten att betala 35 % av bokningsbeloppet till itctur.com; vid avbokning mindre än 14 dagar före tjänstens början förklarar, accepterar och åtar sig konsumenten att betala hela bokningsbeloppet till itctur.com. Vid specialprodukter återbetalas hela det belopp som konsumenten dittills har betalat om avbokningen görs senast 60 dagar före tjänstens början. Om konsumenten avbokar avtalet 59–31 dagar före tjänstens början förklarar, accepterar och åtar sig konsumenten att betala 25 % av bokningsbeloppet, om avtalet avbokas 30–15 dagar före tjänstens början 50 % av resans pris, om avtalet avbokas 14–07 dagar före tjänstens början 75 % av resans pris och om avbokningen görs mindre än 7 dagar före tjänstens början hela beloppet till itctur.com. Om den köpta tjänsten är en produkt som omfattas av särskilda perioder såsom nyår, sportlov, högtider eller andra kampanjer gäller inte ovanstående punkter i avtalet. I sådana fall har konsumenten ingen rätt till avbokning eller återbetalning. Konsumenter som har tecknat en avbokningsförsäkring för tidig bokning vid boende i landet eller köpt ett avbokningsskydd för tidig bokning vid kulturresor kan utnyttja rätten till avbokning utan avdrag fram till 72 timmar före tjänstens början. Konsumentens avbokningsförsäkring för tidig bokning eller avbokningsskydd för tidig bokning omfattar inte kostnader för flygtransport. Vid avbokning av resor utomlands återbetalas viseringskostnaden inte om visum har erhållits. Vid resor med flygtransport bedöms konsumentens avbokningsbegäran i enlighet med det transporterande flygbolagets regler för avbokning och ändringar. Om konsumenten begär att tjänsten ska ändras och itctur.com godkänner ändringen, måste konsumenten omedelbart efter att ändringsbegäran har godkänts betala mellanskillnaden till itctur.com om det finns en prisskillnad mellan den tidigare köpta tjänsten och den nya tjänst som begärts. Om priset för den nya tjänsten däremot är lägre än priset för den tidigare tjänsten återbetalar itctur.com mellanskillnaden till konsumenten.
För våra dagsresor har ni rätt till villkorslös återbetalning eller uppskjutande fram till 7 dagar före resan, och för våra resor med övernattning fram till 14 dagar före resan. Efter att de fastställda tidsfristerna har löpt ut har ni rätt till återbetalning på grund av hälsoskäl eller dödsfall hos en nära anhörig i första led. Ni måste styrka sådana situationer med ett intyg från ett offentligt sjukhus. Vid resor som skjuts upp eller ställs in av resebyrån har ni rätt till återbetalning eller uppskjutande.
FORCE MAJEURE
Om konsumenten, trots att han eller hon har iakttagit all nödvändig omsorg, på grund av en situation eller force majeure som han eller hon inte kunde förutse eller förhindra meddelar detta mindre än 30 dagar före resans/tjänstens början, återbetalas det belopp som konsumenten har betalat, med undantag för kostnader som härrör från obligatoriska skatter, avgifter och liknande lagstadgade skyldigheter samt belopp som har betalats till tredje part, kan styrkas och inte kan återbetalas. Om situationen uppstår under resans fortsättning ska information och handlingar om detta omedelbart lämnas till itctur.com tillsammans med styrkande dokument från och med den tidpunkt då konsumenten lämnar resan. Om konsumenten inte skriftligen meddelar att han eller hon kommer att delta i den resa/övernattning/tjänst vars början han eller hon missat, har itctur.com rätt att efter 24 timmar avboka alla bokningar och tjänster som gjorts för konsumentens räkning. Vid sådana avbokningar återbetalas ingen avgift till konsumenten.
Om en oförutsedd situation eller force majeure uppstår under resans fortsättning ska information och handlingar om detta omedelbart lämnas till itctur.com tillsammans med styrkande dokument från och med den tidpunkt då konsumenten lämnar resan. Om konsumenten inte skriftligen meddelar att han eller hon kommer att delta i den resa/övernattning/tjänst vars början han eller hon missat, har itctur.com rätt att efter 24 timmar avboka alla bokningar och tjänster som gjorts för konsumentens räkning. Vid sådana avbokningar återbetalas ingen avgift till konsumenten.
INFORMATION OM SKYDD AV PERSONUPPGIFTER, ANVÄNDNING AV VISUELLT INNEHÅLL OCH GODKÄNNANDE AV AVTALET
Inom ramen för lag nr 6698 om skydd av personuppgifter (”KVKK”) kan personuppgifter som rör gäster, såsom förnamn, efternamn, turkiskt ID-nummer (vid behov), födelsedatum, telefonnummer, e-postadress, betalningsuppgifter, bokningsuppgifter och liknande personuppgifter behandlas i enlighet med gällande lagstiftning i syfte att genomföra bokning, försäljning, drift, transport, boende, bokföring, kundrelationer och turismtjänster.
De insamlade personuppgifterna kan användas för att tillhandahålla tjänsten fullständigt, slutföra bokningsprocessen, genomföra researrangemanget, uppfylla lagstadgade skyldigheter, vid behov delas med berörda myndigheter samt hantera kundnöjdhetsprocesser.
Under researrangemangen kan vi fotografera och filma, och om deltagare förekommer i det inspelade materialet kan innehållet i fråga utgöra personuppgifter.
I detta sammanhang får de fotografier och videor som tas under resan;
- användas på vårt företags webbplats
- användas på sociala medier
- användas i digital reklam och marknadsföring
- användas i tryckt reklam och marknadsföringsmaterial
- användas i företagsarkiv
- användas i aktiviteter för marknadsföring och ökad varumärkeskännedom
och därmed användas, publiceras och delas, vilket gästen uttryckligen samtycker till.
Gäster som inte vill förekomma i foto- och videoinnehåll måste meddela behörig personal skriftligen eller muntligen före resans början. Om inget meddelande lämnas anses godkännande ha lämnats för användning av gruppfotografier och gruppvideor som tagits i allmänna områden.
Gästen kan när som helst skriftligen lämna sina önskemål beträffande sina personuppgifter och användningen av visuellt innehåll till resebyrån. Nödvändiga åtgärder kommer att vidtas efter bedömning enligt gällande lagstiftning.
Före bokningen och/eller när bokningen slutförs överlämnas detta försäljningsavtal, tilläggsvillkor och informationstexter till gästen via webbplatslänk, SMS, e-post, WhatsApp eller liknande elektroniska kommunikationskanaler.
Det är väsentligt att gästen noggrant läser och granskar avtalet och informationstexterna som har överlämnats till honom eller henne, informerar sig om alla villkor och slutför bokningen i enlighet därmed.
Om bokningen skapas, en förskottsbetalning eller full betalning görs, resetjänsten köps eller deltagande i resan sker, anses gästen ha läst, förstått och godkänt bestämmelserna i detta avtal och informationstexterna.