Vanliga frågor

OFTA STÄLLDA FRÅGOR (FAQ)

1. Hur många delbetalningar kan ni erbjuda på kreditkort?

Som itctur.com erbjuder vi 3 räntefria delbetalningar för betalningar med kreditkort. Om du vill kan du också utnyttja 6, 9 eller 12 delbetalningar mot ränta.

2. Kan jag sitta på framsätet i bussen? Är mitt sätesnummer bestämt?

Sätesnumren bestäms enligt bokningsordningen. Därför kan vi inte garantera en plats längst fram. Genom att boka tidigt kan du få en fördel i sittplanen.

3. Har ni transfer från flygplatsen? Var ska vi möta guiden?

Vi har ingen transfer från flygplatsen, utan du behöver ordna din egen transfer. Om vår guide är i Istanbul möter han dig på Sabiha Gökçen-flygplatsen, om han är i området bestäms mötesplatsen בהתאם till destinationen och meddelas till dig.

4. Placeras en annan gäst hos mig i ett enkelrum?

När du bokar ett enkelrum tilldelas rummet endast dig och ingen främmande gäst placeras i ditt rum. Din komfort och integritet är vår prioritet.

5. Ger ni barnrabatt för 1 vuxen 1 barn? I vilken åldersgrupp ges rabatt?

Enligt hotellreglerna kan barnrabatt endast ges för 2 vuxna 1 barn. Våra gäster som reser som 1 vuxen 1 barn räknas som 2 vuxna. Vi ger barnrabatt för barn mellan 0 - 12 år.

6. Är det bestämt på vilket hotell vi ska bo?

Vi har avtal med många 4- och 5-stjärniga hotell. Ni kommer att bo på det hotell där det finns tillgänglighet för stunden. Hotellet ni ska bo på blir klart senast 2 dagar före resedagen.

7. Kan vi bo 3 personer i samma rum?

Hotellrum är normalt för 2 personer, men kan göras till ett 3-bäddsrum med en extrasäng. Om ni inte har ett barn mellan 0 - 12 år kan upp till 3 personer bo i rummet. Våra gäster som är 4 vuxna betraktas som 2 separata rum.

8. När får vi informationsmeddelandet / PNR / guidens nummer?

Informationsmeddelandet skickas till dig via SMS eller WhatsApp 1 dag före resedagen.

9. Kommer guiden att skapa en grupp? Kommer hen att ringa oss?

Efter att guidens nummer har skickats till dig, om du ringer guiden och meddelar att du ska delta i resan, kommer hen att lägga till dig i den gruppen om hen har skapat en WhatsApp-grupp. Inte alla våra guider skapar en grupp; om ingen grupp har skapats håller vår guide kontakt med dig enskilt.

10. Måste vi betala vid bokningstillfället?

För att vi ska kunna bekräfta din bokning och hålla priset fast måste du göra en betalning på minst 50 % direkt efter att du har bokat. Annars kommer din bokning att avbokas eftersom ingen betalning har gjorts, och vi kan bedöma dig enligt det aktuella priset.

11. Kan jag betala återstoden kontant i fordonet eller med delbetalning?

Om du har gjort en bokning med 50 % förskottsbetalning måste du betala återstoden genom banköverföring i fordonet dagen före resedagen eller på resedagen. Kontant betalning eller betalning i delbetalningar accepteras inte.

12. Fram till när kan vi avboka om vi vill avboka?

Om det är mer än 1 månad kvar till din resa har du rätt till avbokning med återbetalning. Men när det är mindre än 1 månad kvar till din resa och du inte har köpt paketet för avboknings- och återbetalningsgaranti, kan du endast göra ett namnbyte. Genom att köpa paketet för avboknings- och återbetalningsgaranti, för 500 TRY per person, har du rätt till avbokning med återbetalning fram till de sista 72 timmarna. Om det är ett program med flyg, återbetalas endast turpriset efter att kostnaden för flygbiljetten har dragits av.

13. Är resan garanterad att avgå? Hur fungerar processen om ni avbokar?

Vid avbokning från vår sida kommer vår operationsavdelning att erbjuda dig ett alternativt datum. Om det alternativa datumet inte passar dig, avbokas din resa och din återbetalning görs.

14. När sätts beloppet in på mitt konto vid återbetalning?

Om avbokningen görs från din sida sker återbetalningen inom 7-15 arbetsdagar. Om avbokningen görs från vår sida sker återbetalningen inom 1-10 arbetsdagar.