Умови скасування та повернення коштів

ПІДВИЩЕННЯ ЦІНИ ДОГОВІРНОЇ ВАРТОСТІ

У разі підвищення ціни договірної вартості додаткова різниця не вимагатиметься від споживача, так само як споживачеві не повертаються знижки, названі об’єктом акціями. Однак у пакетних турах за кордон, де договірна вартість визначена в іноземній валюті, у разі надзвичайного підвищення обмінного курсу, змін у податках, зборах, мита та подібних законодавчих зобов’язаннях, що стягуються в таких місцях, як порти та аеропорти, а також у разі надзвичайного зростання транспортних витрат, включно з витратами на паливо (підвищення ціни більш ніж на 2% вважатиметься надзвичайним зростанням), Споживач погоджується, що itctur.com має право вносити зміни до цін та умов у розмірі, що не перевищує 5% договірної вартості.

СИСТЕМА АВАНСУ 

Аванс, або завдаток, або, іншими словами, депозит — це загальна назва попередньої оплати, здійсненої для резервування на користь особи, яка внесла аванс, тимчасово доступної для продажу установи в закритому вигляді з метою оплати матеріальної вартості, необхідної для придбання послуги, рухомого чи нерухомого майна. Тобто якщо під час придбання товару або послуги ви хочете, щоб цей товар або послуга були зарезервовані за вами на певний період, сплачується певний відсоток вартості як аванс. Після цього товар або послуга резервуються для вас до моменту здійснення купівлі-продажу. Аванс, сплачений під час купівлі-продажу або оренди, вважається показником серйозності покупця. Аванс застосовується не лише в нашій країні, а й у всьому світі.

Повернення авансу можливе лише в разі відмови продавця від відповідного продажу або неможливості надання послуги. Покупець не має права на повернення будь-якого авансу або всієї сплаченої суми у разі неможливості взяти участь у турі чи після закінчення строку скасування, повернення або перенесення, передбаченого договором на пакетний тур.

У разі скасування, здійсненого споживачем менш ніж за 15 днів до початку надання послуги, споживач заявляє, приймає та зобов’язується сплатити itctur.com повну вартість бронювання. Якщо після закінчення строку скасування, повернення або перенесення споживач не повідомить агентство про форс-мажорні обставини та до того, як агентство схвалить операцію скасування, повернення або перенесення, не візьме участі в турі, який він забронював, сплативши аванс, споживач заявляє, приймає та зобов’язується сплатити itctur.com всю залишкову суму після вирахування авансу.

ПЕРЕДАЧА ПОСЛУГИ

Якщо Споживач не може продовжити придбаний тур/проживання/послугу, він може передати своє бронювання третій особі, яка виконає всі умови, чинні для договору, повідомивши про це itctur.com не менш ніж за 7 днів до дати відправлення для одноденних турів і не менш ніж за 15 днів до дати відправлення для турів із проживанням. У цьому випадку особа/особи, які передають і приймають договір, несуть солідарну відповідальність перед itctur.com за залишок суми та оплату всіх додаткових витрат, що виникають у зв’язку з такою передачею. У турах із авіаперельотом це питання оцінюється відповідно до умов скасування та внесення змін авіакомпанії-перевізника. Зокрема, у турах за кордон вартість візи споживачів, візові процедури яких уже завершено, у разі передачі туру не повертається. Споживачі, які прийняли пакетний тур, нестимуть відповідальність за оформлення візи самостійно. Якщо у споживачів немає віз або вони, попри подання заяви, не можуть отримати візу у відповідній установі до дати початку туру, itctur.com не несе відповідальності та стягує всю вартість туру з особи, яка передає тур, і особи, яка його приймає, солідарно. Якщо особа, яка приймає послугу, не має такого самого статусу, як особа, яка її передає, передача не здійснюється або завершується після скасування спеціальних знижок.

ПРАВА НА ВНЕСЕННЯ ЗМІН

До істотних змін договору належать важливі зміни змісту договору, внесені до початку пакетного туру/надання послуги з причин, не залежних від Споживача, а також інші зміни цін тощо, крім змін ціни та інших змін, внесених з причин, зазначених у статті 5 договору купівлі-продажу. Істотні зміни договору та вплив цих істотних змін договору на ціну негайно повідомляються Споживачеві/учаснику компанією itctur.com у письмовій формі та/або через постійний носій даних. Споживач/Учасник після отримання повідомлення може негайно прийняти зміну в письмовій формі або через постійний носій даних, а також може повідомити itctur.com, що він не приймає внесену зміну, за умови повідомлення в письмовій формі або через постійний носій даних;

а. взяти участь без додаткової оплати в іншому пакетному турі, запропонованому itctur.com, рівної або вищої вартості,

b. взяти участь у пакетному турі нижчої вартості за умови повернення йому різниці в ціні,

c. розірвати договір без сплати будь-якої компенсації.

У разі розірвання договору Споживачем сплачена Учасником/Споживачем сума повертається Учаснику/Споживачеві без будь-яких утримань не пізніше 15 днів із дати отримання itctur.com повідомлення про розірвання договору. Якщо, незважаючи на те, що itctur.com повідомила Учасника/споживача про істотні зміни договору та вплив цих істотних змін договору на ціну в зазначеному вище порядку, Споживач/Учасник не надає жодної відповіді та/або не повідомляє itctur.com у зазначеному вище порядку, яким із наведених вище прав він скористався, він вважається таким, що прийняв нові умови, які мають характер додаткового договору та містять істотні зміни пакетного договору, включно з повідомленим йому підвищенням ціни, і змінюють істотні елементи пакетного договору; у разі неучасті в турі без будь-якого повідомлення він не може вимагати повернення або зменшення плати на тій підставі, що Споживач не отримав послугу, а також приймає та заявляє, що сплачені ним кошти є компенсацією за відмову. Якщо itctur.com скасовує тур/договір до початку туру/надання послуги з причини, не залежної від Споживача/Учасника, Споживач/Учасник може скористатися правами, наданими Споживачеві/Учаснику та переліченими в пунктах a), b) і c) вище.

НЕПОЧАТОК АБО НЕМОЖЛИВІСТЬ ПРОДОВЖЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГИ

Якщо, незважаючи на вжиття itctur.com усіх необхідних заходів обережності, тур/послуга не може розпочатися з наведених нижче причин або продовження туру стає неможливим із наведених нижче причин та/або порушення договору виникає з наведених нижче причин, itctur.com не може бути притягнута до відповідальності за повне або належне невиконання договору;

а. Наявність вини Споживача.

b. Наявність непередбачуваної та непереборної поведінки третьої особи, яка не бере участі у процесі виконання договору.

c. Наявність форс-мажорних обставин.

d. Виникнення події, яку організатор пакетного туру, його посередник або незалежний постачальник послуг не могли передбачити та запобігти, незважаючи на вжиття всіх необхідних заходів обережності,

e. Скасування пакетного туру через недосягнення передбаченої мінімальної кількості учасників за умови, що про скасування було письмово або через постійний носій даних повідомлено Споживача у строк, передбачений договором, не менш ніж за двадцять днів до початку пакетного туру (Якщо причина перенесення та/або скасування туру виникає менш ніж за 20 днів до початку туру, itctur.com не може бути притягнута до відповідальності.)

Якщо зазначені вище причини виникають до початку туру, itctur.com має право скасувати та/або перенести тур/послугу або запропонувати альтернативний тур, письмово або через постійний носій даних повідомивши про це Споживача. Якщо з наведених вище причин тур не може розпочатися, а споживач не погоджується на перенесення туру або участь в альтернативному турі, itctur.com скасовує тур Споживача. У такому разі, якщо споживач не приймає пропозицію itctur.com щодо перенесення або альтернативного туру або якщо перенесення туру фактично неможливе, itctur.com повертає споживачеві здійснені ним до цієї дати платежі, за винятком офіційних платежів, здійснених за споживача (податки, збори тощо). Якщо форс-мажорні обставини виникають після початку туру під час надання послуги, відповідальність itctur.com обмежується поверненням Споживача до початкового пункту туру, і на itctur.com не може бути покладено жодної іншої відповідальності (повернення коштів, компенсація тощо).

УМОВИ СКАСУВАННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

У разі скасування, здійсненого Споживачем без зазначення причини не пізніше ніж за 30 днів до початку надання послуги, сплачена ним сума повертається споживачеві, за винятком витрат, що виникають із обов’язкових податків, зборів та подібних законодавчих зобов’язань, а також сум, сплачених третім особам, документально підтверджених і таких, що не підлягають поверненню. У разі скасування, здійсненого Споживачем за 29–15 днів до початку надання послуги, споживач заявляє, приймає та зобов’язується сплатити itctur.com 35% вартості бронювання; у разі скасування менш ніж за 14 днів до початку надання послуги споживач заявляє, приймає та зобов’язується сплатити itctur.com повну вартість бронювання. У разі скасування спеціальних продуктів до 60 днів до початку надання послуги споживачеві повертається вся сума, сплачена ним до цього моменту. Якщо Споживач скасовує договір за 59–31 день до початку надання послуги, він заявляє, приймає та зобов’язується сплатити itctur.com 25% вартості бронювання; за 30–15 днів — 50% вартості туру; за 14–07 днів — 75% вартості подорожі; менш ніж за 7 днів — повну вартість. Якщо придбана послуга є продуктом, що надається в особливі періоди, як-от Новий рік, семестр, святкові дні, або в межах інших кампаній, наведені вище положення договору не застосовуються. У такому разі споживач не має права на скасування та повернення коштів. Споживачі, які придбали страховку від скасування раннього бронювання для проживання всередині країни або пакет гарантії скасування раннього бронювання для культурних турів, можуть скористатися правом на безкоштовне скасування за 72 години до початку послуги. Страховка від скасування раннього бронювання або пакет гарантії раннього бронювання не покриває вартість авіаперельоту. У разі скасування поїздок за кордон, якщо візу отримано, її вартість не повертається. У турах із авіаперельотом запит споживача на скасування оцінюється відповідно до умов скасування та внесення змін авіакомпанії-перевізника. У разі вимоги споживача змінити послугу, за умови схвалення цієї зміни itctur.com, якщо між раніше придбаною послугою та новою послугою, яку він запитує, існує різниця в ціні, споживач зобов’язаний негайно сплатити цю різницю itctur.com разом із прийняттям запиту на зміну. Однак якщо ціна нової послуги нижча за ціну попередньої послуги, itctur.com повертає споживачеві різницю.

У наших одноденних турах ви маєте право на безумовне повернення коштів або перенесення до 7 днів до туру, а в турах із проживанням — до 14 днів до туру. У разі пропуску встановлених строків ви маєте право на повернення коштів з причин, пов’язаних зі станом здоров’я, або у зв’язку зі смертю родича першого ступеня. Ви повинні підтвердити такі обставини довідкою державної лікарні. У турах, перенесених або скасованих агентством, ви маєте право на повернення коштів або перенесення.

ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

Якщо Споживач, незважаючи на вжиття всіх необхідних заходів обережності, повідомляє менш ніж за 30 днів до початку туру/надання послуги про ситуацію або форс-мажорні обставини, які він не міг передбачити або запобігти, йому повертається сплачена сума, за винятком витрат, що виникають із обов’язкових податків, зборів тощо, а також сум, сплачених третім особам, документально підтверджених і таких, що не підлягають поверненню. Якщо така ситуація виникає під час туру, інформація та документи щодо неї мають бути негайно надані itctur.com разом із підтвердженнями після вибуття споживача з туру. Якщо споживач не повідомить письмово про свій намір взяти участь у турі/проживанні/послузі, початок яких він пропустив, itctur.com має право через 24 години скасувати всі бронювання та послуги, здійснені від імені споживача. У разі такого скасування споживачеві не повертається жодна сума.

Якщо непередбачувана ситуація або форс-мажорні обставини виникають під час туру, інформація та документи щодо них мають бути негайно надані itctur.com разом із підтвердженнями після вибуття споживача з туру. Якщо споживач не повідомить письмово про свій намір взяти участь у турі/проживанні/послузі, початок яких він пропустив, itctur.com має право через 24 години скасувати всі бронювання та послуги, здійснені від імені споживача. У разі такого скасування споживачеві не повертається жодна сума.

ІНФОРМАЦІЙНИЙ ТЕКСТ ЩОДО ЗАХИСТУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ, ВИКОРИСТАННЯ ВІЗУАЛЬНОГО КОНТЕНТУ ТА ПРИЙНЯТТЯ ДОГОВОРУ

У межах Закону № 6698 «Про захист персональних даних» («KVKK») персональні дані гостей, зокрема ім’я, прізвище, номер посвідчення особи Т.Р. (у необхідних випадках), дата народження, номер телефону, адреса електронної пошти, платіжні дані, дані бронювання та подібні персональні дані можуть оброблятися відповідно до чинного законодавства з метою здійснення процесів бронювання, продажу, операційної діяльності, перевезення, проживання, бухгалтерського обліку, взаємодії з клієнтами та надання туристичних послуг.

Зібрані персональні дані можуть використовуватися з метою повного надання послуги, завершення операцій бронювання, організації туру, виконання законодавчих зобов’язань, за потреби передачі відповідним офіційним установам та управління процесами задоволеності клієнтів.

Під час туристичних організацій ми можемо здійснювати фотографування та відеозйомку, і якщо на зроблених зображеннях присутні учасники, відповідний контент може мати статус персональних даних.

У цьому контексті фотографії та відео, зроблені під час туру;

• на вебсайті нашої компанії
• в акаунтах соціальних мереж
• у цифрових рекламних та інформаційних матеріалах
• у друкованих рекламних та інформаційних матеріалах
• у корпоративних архівних матеріалах
• у рекламних, маркетингових заходах та заходах із підвищення впізнаваності бренду
• 
  

можуть використовуватися, публікуватися та поширюватися, і гість приймає та підтверджує, що надає на це явну згоду.

Гості, які не бажають бути присутніми на фото- та відеоматеріалах, повинні повідомити про це уповноважений персонал у письмовій або усній формі до початку туру. У разі відсутності такого повідомлення вважається, що надано згоду на використання групових фотографій і відео, зроблених у загальних зонах.

Гість може в будь-який час письмово звернутися до агентства зі своїми вимогами щодо персональних даних та використання візуального контенту. Необхідні дії будуть виконані після оцінки відповідно до законодавства.

До та/або під час завершення операції бронювання цей договір купівлі-продажу, додаткові умови та інформаційні тексти надсилаються гостю через посилання на вебсайт, текстове повідомлення, електронну пошту, WhatsApp або подібні електронні канали зв’язку.

Гість повинен уважно прочитати та вивчити надані йому договір та інформаційні тексти, ознайомитися з усіма умовами та завершити операцію бронювання відповідно до них.

У разі створення бронювання, внесення передоплати або здійснення повної оплати, придбання туристичної послуги чи участі в турі вважається, що гість прочитав, зрозумів і прийняв положення цього договору та інформаційні тексти.

Агентство не може бути притягнуте до відповідальності за будь-які спори, вимоги, збитки або втрату прав, що можуть виникнути через те, що гість не прочитав належним чином надані йому договір та інформаційні тексти, ознайомився з ними неповністю або стверджує, що не був поінформований про їхні положення.