Часті запитання

НАЙЧАСТІШІ ПИТАННЯ (FAQ)

1. На скільки частин оплати ви можете розбити оплату кредитною карткою?

Як itctur.com, ми пропонуємо можливість оплати кредитною карткою у 3 частини без відсотків за відстрочку. За бажанням ви також можете скористатися варіантами на 6, 9 або 12 частин із нарахуванням відсотків за відстрочку.

2. Чи можу я сидіти на передньому сидінні в автобусі? Чи відомий номер мого місця?

Номери місць визначаються відповідно до порядку бронювання. Тому ми не можемо гарантувати переднє сидіння. Здійснивши раннє бронювання, ви можете отримати перевагу в схемі розміщення.

3. Чи є у вас послуга трансферу з аеропорту? Де ми зустрінемося з гідом?

У нас немає послуги трансферу з аеропорту, трансфер ви повинні організувати самостійно. Якщо наш гід перебуває в Стамбулі, він зустріне вас в аеропорту імені Сабіхи Гьокчен; якщо він у регіоні, місце зустрічі визначається залежно від напряму та повідомляється вам.

4. Чи підселять до мене в одномісному номері ще когось?

Коли ви бронюєте одномісний номер, він надається лише вам, і туди не заселяють стороннього гостя. Ваш комфорт і приватність є нашим пріоритетом.

5. Чи надаєте ви дитячу знижку для 1 дорослого і 1 дитини? Для якої вікової групи надається знижка?

Згідно з правилами готелю, дитяча знижка надається лише для 2 дорослих і 1 дитини. Гості, які подорожують як 1 дорослий і 1 дитина, вважаються як 2 дорослих. Ми надаємо дитячу знижку для дітей віком від 0 до 12 років.

6. Чи відомо, в якому готелі ми зупинимося?

Ми маємо угоди з багатьма 4- та 5-зірковими готелями. Ви зупинитеся в тому готелі, де на той момент буде вільне місце. Готель, у якому ви проживатимете, стає відомим щонайменше за 2 дні до дати туру.

7. Чи можемо ми розміститися трьох у номері?

Готельні номери зазвичай розраховані на 2 осіб, але їх можна переобладнати на 3-місні шляхом додавання додаткового ліжка. Якщо у вас немає дитини віком 0–12 років, у номері можуть проживати максимум 3 особи. Для наших гостей із 4 дорослих бронюються 2 окремі номери.

8. Коли нам надійде повідомлення з інформацією / PNR / номер гіда?

Повідомлення з інформацією буде надіслано вам за 1 день до дати туру через SMS або WhatsApp.

9. Чи створить гід групу? Чи подзвонить нам?

Після того як номер гіда буде надіслано вам, і якщо ви зателефонуєте гідові та повідомите про свою участь у турі, він додасть вас до WhatsApp-групи, якщо таку групу створено. Не кожен наш гід створює групу; якщо групу не створено, наш гід підтримуватиме з вами індивідуальний зв’язок.

10. Чи потрібно нам робити оплату під час бронювання?

Щоб ми могли підтвердити ваше бронювання та зафіксувати ціну, вам необхідно одразу після бронювання внести щонайменше 50% оплати. Інакше, якщо оплата не буде здійснена, ваше бронювання буде скасовано, і ми зможемо розглядати вас за актуальною ціною.

11. Чи можу я сплатити решту готівкою або в розстрочку в автобусі?

Якщо ви зробили бронювання з 50% передоплатою, решту платежу необхідно здійснити банківським переказом в автобусі за день до туру або в день туру. Готівка або оплата в розстрочку не приймаються.

12. До якого часу ми можемо скасувати, якщо захочемо?

Якщо до вашого туру залишається більше 1 місяця, ви маєте право на скасування з поверненням коштів. Однак якщо до туру менше 1 місяця і ви не придбали пакет гарантії скасування та повернення, ви можете лише змінити ім’я. Придбавши пакет гарантії скасування та повернення за 500 TRY з особи, ви маєте право на скасування з поверненням коштів до останніх 72 годин. Якщо це програма з авіаперельотом, повертається лише вартість туру після вирахування вартості авіаквитка.

13. Тур гарантовано відбудеться? Якщо скасування відбувається з вашого боку, як працює процес?

У разі скасування з нашого боку наш операційний відділ запропонує вам альтернативну дату. Якщо альтернативна дата вам не підходить, тур буде скасовано, і вам буде здійснено повернення коштів.

14. Якщо буде повернення коштів, коли сума надійде на мій рахунок?

Якщо скасування здійснене з вашого боку, повернення коштів відбудеться протягом 7–15 робочих днів. Якщо скасування здійснене з нашого боку, повернення коштів буде здійснено протягом 1–10 робочих днів.