Договір на пакетний тур

Договір пакетного туру

ДОГОВІР ДИСТАНЦІЙНОЇ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

ОПЛАТА

Під час реєстрації необхідно сплатити 100% вартості бронювання. У разі бронювань із можливим залишком заборгованості діють умови наведеної нижче таблиці. Якщо зазначені платежі не будуть здійснені протягом установлених строків, бронювання анулюється. У такому разі itctur.com виставляє споживачеві рахунок на 35% від загальної вартості проживання як компенсацію за відмову.

У разі вибору оплати в готелі гість погоджується та заявляє, що сплатить залишок заборгованості за внутрішні тури готівкою або банківським переказом під час посадки в автобус, а в разі бронювання готелю — всю суму, що залишилася, під час заселення до готелю. В іншому разі право гостя вимагати ненадання придбаної послуги зберігається.

СТАТТЯ 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

Предметом цього договору є визначення прав та обов’язків сторін відповідно до положень Закону про захист прав споживачів і Положення про дистанційні договори щодо продажу та передачі товару/послуги, характеристики якого/якої зазначені нижче, у рамках бронювання, здійсненого ПОКУПЦЕМ в електронній формі на вебсайті ПРОДАВЦЯ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКА чи через кол-центр.

 ПОКУПЕЦЬ приймає та заявляє відповідно до положень цього договору, що ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК надав йому чітку, зрозумілу та адаптовану до інтернет-середовища попередню інформацію щодо найменування, назви, повної адреси, телефону та інших контактних даних ПРОДАВЦЯ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКА, основних характеристик товару, що є предметом продажу, ціни продажу, включно з податками, способу оплати тощо, усієї попередньої інформації про товар/послугу, що є предметом продажу, здійснення права на відмову та способу його використання, офіційних органів, до яких можна подати скарги й заперечення тощо, підтвердив цю попередню інформацію в електронній формі та/або телефоном чи електронною поштою, а після цього підтвердив бронювання та договір.

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПРОДАВЦЯ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКА: Найменування: TCI SEYAHAT VE TAŞIMACILIK SEYAHAT TİC.LTD.ŞTİ (у договорі іменується itctur.com). Адресу та офіційні контактні дані чітко зазначено в заголовній частині.

СТАТТЯ 2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1 ПОКУПЕЦЬ заявляє, що прочитав і ознайомлений з усією попередньою інформацією щодо характеристик товару або послуги, що є предметом договору, ціни продажу та способу оплати, а також підтвердив її в електронному середовищі й системі кол-центру. Повна вартість бронювання сплачується під час реєстрації. У разі несплати повної вартості бронювання не здійснюється. Однак якщо з будь-якої причини бронювання було здійснено за наявності непогашеного залишку, Споживач із дати реєстрації відповідає за всю вартість бронювання. У разі неповної оплати вартості бронювання itctur.com анулює бронювання та вимагає від Споживача відшкодування всіх збитків, понесених унаслідок анулювання. Споживач здійснив купівлю, усвідомлюючи цю обставину.

 2.2 ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК відповідає за недоліки послуги, що є предметом договору.

2.3 Якщо послуга, що є предметом договору, використовується іншою особою, а не ПОКУПЦЕМ, ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК не відповідає за відмову такої особи прийняти виконання.

2.4 Для виконання послуги підписаний примірник цього договору має бути доставлений ПРОДАВЦЕВІ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКОВІ, а його вартість має бути сплачена обраним способом оплати. Якщо ПРОДАВЕЦЬ та/або ПОСТАЧАЛЬНИК надіслав договір відповідно до чинного положення та цього договору, ПОКУПЕЦЬ, який не підписав і не повернув його, не може стверджувати, що договір його не зобов’язує через те, що він його не підписав і не надіслав; усю відповідальність несе ПОКУПЕЦЬ і зобов’язаний повністю сплатити вартість договору. Достатнім є надсилання договору ПРОДАВЦЕМ/ПОСТАЧАЛЬНИКОМ на електронну адресу, повідомлену ПОКУПЦЕМ; ПОКУПЕЦЬ не може стверджувати, що договір йому не надсилали або що він його не читав.

2.5 Якщо відповідний банк або фінансова установа не сплатить ПРОДАВЦЕВІ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКОВІ вартість послуги через незаконне або неправомірне використання кредитної картки ПОКУПЦЯ неуповноваженими особами після виконання послуги, ПОКУПЕЦЬ відповідає за завдані збитки.

2.6 У закордонних турах зазначені суми є платежами, що стягуються у вказаній валюті. ПОКУПЕЦЬ здійснює оплату бронювання у визначеній валюті ціни туру. Якщо він бажає здійснити оплату в іншій валюті, сума може бути конвертована за системним курсом, визначеним ПРОДАВЦЕМ. У бронюваннях із залишком заборгованості, якщо залишкові платежі бажано здійснити у валюті, відмінній від валюти туру, вони мають бути сплачені за актуальним системним курсом, визначеним ПРОДАВЦЕМ на день оплати. Для закордонних турів із передоплатою фіксація курсу не здійснюється. У разі оплати залишку в іншій валюті обов’язково застосовується актуальний системний курс на день оплати.

СТАТТЯ 3. ПОСЛУГИ, ЩОДО ЯКИХ НЕ МОЖНА СКОРИСТАТИСЯ ПРАВОМ НА ВІДМОВУ

itctur.com є посередником між постачальником послуг і ПОКУПЦЕМ. З огляду на характер послуги, що продається туроператором — ПОСТАЧАЛЬНИКОМ ПОСЛУГ, відповідно до Положення ПОКУПЕЦЬ не має права на відмову від дистанційного продажу, здійсненого в рамках цього договору. Уся сума стягується з ПОКУПЦЯ. ПОКУПЕЦЬ придбав послугу, погодившись із цим. Проживання, придбане в період раннього бронювання, спеціальні періоди (Новий рік, семестр, свята тощо) та акційні періоди, також не може бути анульоване. Однак якщо ПОКУПЕЦЬ у рамках раннього бронювання та літніх пропозицій придбав разом із проживанням у Туреччині та на Кіпрі відповідний Пакет гарантії анулювання раннього бронювання, операція може бути здійснена на умовах, зазначених у статті 10. ПОКУПЕЦЬ придбав послугу, знаючи та приймаючи це. Пакет гарантії анулювання раннього бронювання не може бути запропонований гостеві під час бронювання за цінами, позначеними як «не підлягає анулюванню». У бронюваннях із таким позначенням анулювання, зміна бронювання та повернення коштів неможливі. Якщо додатково до проживання придбано транспорт (літак, автобус, трансфер тощо), вартість транспорту не повертається.

СТАТТЯ 4. ІНФОРМУВАННЯ

Відповідно до статті 6 Положення ПОКУПЕЦЬ зобов’язаний після здійснення продажу перевірити та цифровим способом підтвердити інформаційну форму, що містить усі відомості щодо обраної під час придбання послуги, зокрема дату, ціну, товар, концепцію тощо, у разі бронювання через відповідний вебсайт і Call Center. ПРОДАВЕЦЬ не відповідає за нездійснення відповідних перевірок і ненадання цифрового підтвердження. Записи підтверджень зберігаються в електронній формі.

СТАТТЯ 5. АНУЛЮВАННЯ — ВІДМОВА — ЗМІНИ

ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК, навіть доклавши всіх необхідних зусиль, може анулювати договір у разі форс-мажорних обставин або ситуацій, спричинених постачальниками послуг, готелями, у яких має відбутися проживання, чи третіми особами, що перешкоджають початку або продовженню послуги. Про це необхідно повідомити ПОКУПЦЯ в найкоротший строк.

У такому разі ПОКУПЕЦЬ не має права на компенсацію. У таких випадках ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК зобов’язаний повернути ПОКУПЦЕВІ суму, яку він зміг отримати від особи чи організації, у якої придбав послугу або посередником якої був. Він не може нести відповідальність за повернення суми, яку не зміг отримати.

5-1- ПОКУПЕЦЬ зобов’язаний у письмовій формі повідомляти про будь-які вимоги щодо анулювання, зміни бронювання, а також додавання чи видалення осіб.

5-2- Туристична агенція може анулювати поїздку за 3 дні до дати відправлення через недостатню кількість остаточно зареєстрованих пасажирів або форс-мажорні обставини; у такому разі споживач не має права на компенсацію.

5-3- Якщо Споживач вимагає анулювання або зміни до настання 30 днів до початку поїздки, відповідно до положення про пакетні тури вся сплачена сума повертається.

5-4 Якщо Споживач вимагає анулювання або зміни внутрішнього бронювання з причин, що не є форс-мажорними, за 29–15 днів до початку поїздки, він погоджується та зобов’язується сплатити itctur.com 30% вартості поїздки; у разі вимоги за 15–7 днів — 50% вартості поїздки; якщо залишається менше 7 днів — повну вартість. У бронюваннях, придбаних за 7 або менше днів до початку послуги, право на анулювання, повернення коштів або зміну відсутнє.

5-5 Якщо Споживач вимагає анулювання або зміни закордонного бронювання з причин, що не є форс-мажорними, за 29–15 днів до початку поїздки, він погоджується та зобов’язується сплатити itctur.com 50% вартості поїздки; якщо залишається менше 15 днів — повну вартість. У бронюваннях, придбаних за 7 або менше днів до початку послуги, право на анулювання, повернення коштів або зміну відсутнє.

5-6 itctur.com не відповідає за відмову у візі або несвоєчасне отримання візи для закордонних турів. У разі анулювання туру з таких причин діють умови анулювання, зазначені в пункті 5-5. Вартість візи, яку не було отримано або в якій відмовлено, не повертається. 

5-7 Якщо Споживач бажає з будь-якої причини анулювати придбаний у період знижок продукт раннього бронювання зі знижкою, для якого не було придбано пакет гарантії анулювання, застосовуються умови анулювання. Він погоджується та зобов’язується сплатити itctur.com повну вартість поїздки, що не покривається умовами анулювання.

5-8 Якщо Споживач бажає з будь-якої причини змінити дату придбаного в період знижок продукту раннього бронювання зі знижкою, він погоджується, що зміна бронювання буде здійснена без знижки за цінами з прайс-листа, чинними на дату подання вимоги.

5-9 Якщо Споживач вимагає змінити дату придбаного продукту, зміна здійснюється за актуальними цінами на дату її проведення. Споживач погоджується сплатити різницю, якщо між запитаною новою та старою датами виникла різниця в ціні.

5-10 У разі анулювання придбаної послуги з будь-якої причини гість може перевести сплачену суму у відкритий баланс. Сплачена сума зберігається за гостем із резервуванням права на неї. Гість може використати відкритий залишок у будь-який інший час та для іншого туру. Під час переведення бронювання та балансу у відкритий статус операція здійснюється на основі сплаченої суми. Якщо на дату, коли гість бажає використати баланс, існує різниця в ціні після вирахування зарезервованого балансу з вартості придбаної послуги, гість погоджується сплатити цю різницю. Якщо він бажає здійснити бронювання на меншу суму, залишок після бронювання продовжує зберігатися за гостем.

5-11 Якщо Споживач не повідомить у письмовій формі про намір приєднатися пізніше до поїздки, початок якої він пропустив, Туристична агенція має право через 24 години анулювати всі бронювання, здійснені від імені споживача. У разі такого анулювання споживачеві кошти не повертаються.

5-12 Форс-мажорні обставини: несприятливі погодні умови, перешкоди на дорогах, страйк, тероризм, війна, загроза війни, непередбачувані технічні обставини, якщо вони перешкоджають початку або продовженню поїздки, визнаються сторонами форс-мажорними обставинами. Смерть пасажира або його близьких родичів першого ступеня спорідненості, підтверджена державними органами, також є форс-мажорною обставиною.

5-13 Туристична агенція за необхідності може частково або повністю анулювати оголошені чи зареєстровані тури не пізніше ніж за 3 дні до початку поїздки. У той самий строк вона може змінити назви готелів, зазначених у програмі, транспортні засоби та місця їх відправлення, а також порядок відвідування місць, зазначених у програмі як місця для відвідування. Якщо Споживач не приймає ці зміни та анулювання, він має право анулювати бронювання й отримати повне повернення сплаченої суми. У такому разі право споживача на компенсацію не виникає.

5-14 У разі вимоги Споживача про анулювання або зміну здійсненого бронювання враховуються валюта та сума, в яких він здійснив оплату. У разі вимог про зміну Споживач погоджується з різницею в ціні та курсовою різницею, що виникнуть у день здійснення операції. У разі анулювання та повернення коштів повернення здійснюється у валюті, в якій було зроблено бронювання, і в розмірі сплаченої суми. Споживач не має права вимагати повернення, порівнюючи суму з іншою валютою, відмінною від валюти платежу. 

5-15 Під час повернення коштів сума повертається протягом 7–14 робочих днів відповідно до способу оплати, використаного споживачем. Споживач не може вимагати повернення іншим способом, ніж той, яким було здійснено оплату. itctur.com не відповідає за розстрочене повернення коштів банками у разі платежів частинами кредитною карткою.

СТАТТЯ 6. ВЗАЄМНІ ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ

6.1 ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК зобов’язаний у найкоротший строк письмово повідомляти ПОКУПЦЯ про можливе анулювання.

6.2 Положення цього договору, укладеного між ПРОДАВЦЕМ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКОМ і ПОКУПЦЕМ під час реєстрації, прочитані та підтверджені ПОКУПЦЕМ, який також вимагав і погодився зареєструвати на таких самих умовах інших осіб, що користуються тією самою послугою разом із ним. ПОКУПЕЦЬ/ПОКУПЦІ несуть солідарну та спільну відповідальність за сплату вартості договору. ПОКУПЕЦЬ, усвідомлюючи, що він також є стороною цього договору від імені учасників, зазначених у ваучері, представляє та зобов’язує їх, а також зобов’язаний і відповідає за інформування учасників про зміст попередньої інформації, наданої йому відповідно до законодавства, підтвердив цей договір. ПОКУПЕЦЬ, який не виконав обов’язок щодо інформування, відповідає за всі завдані цим збитки. Відповідно інформація, надана ПОКУПЦЕВІ, вважається наданою учасникові.

6.3 Якщо ПОКУПЕЦЬ відмовляється прийняти виконання, посилаючись на неналежність придбаної ним послуги, він зобов’язаний негайно письмово повідомити про це ПРОДАВЦЯ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКА та заклад розміщення, додавши документи, що підтверджують недолік. В іншому разі вважається, що ПОКУПЕЦЬ прийняв виконання та скористався послугою. Повернення коштів не здійснюється. Повна сума стягується з нього. Письмове повідомлення уповноваженій особі під час надання послуги про обставини, на які ПОКУПЕЦЬ скаржиться, є його обов’язком добросовісного ПОКУПЦЯ.

6.4 Обставини, які не існували або не були передбачені на дату підписання договору, виникли поза контролем сторін і з моменту виникнення унеможливлюють часткове чи повне або своєчасне виконання однією чи обома сторонами своїх зобов’язань і відповідальності за договором, визнаються форс-мажорними обставинами (стихійне лихо, війна, тероризм, повстання, зміни законодавства, конфіскація або страйк, локаут, істотні несправності виробничих і комунікаційних об’єктів тощо). Якщо форс-мажорна обставина перешкоджає виконанню договору, сторона, у якої вона виникла, негайно та письмово повідомляє про це іншу сторону. Якщо ПОКУПЕЦЬ вимагає розірвання договору через форс-мажорні обставини, ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК докладе всіх зусиль, необхідних для повернення коштів. У разі наявності форс-мажорних обставин і вимоги ПОКУПЦЯ про анулювання ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК зобов’язаний повернути ПОКУПЦЕВІ суму, яку зміг отримати від особи чи організації, у якої придбав послугу або посередником якої був. Він не може нести відповідальність за повернення суми, яку не зміг отримати.

6.5 Продавець або постачальник зобов’язаний виконати своє зобов’язання у встановлений строк. Якщо продавець або постачальник не виконує цього обов’язку, споживач може розірвати договір. У разі розірвання договору продавець або постачальник зобов’язаний протягом чотирнадцяти днів від дати отримання повідомлення про розірвання повернути споживачеві всі отримані платежі разом із законними відсотками, визначеними відповідно до статті 1 Закону № 3095 від 4.12.1984 про законні відсотки та відсотки за прострочення, а також повернути всі цінні папери та подібні документи, якщо такі є, що створюють для споживача боргові зобов’язання. У випадках, коли виконання зобов’язання, покладеного на ПРОДАВЦЯ/ПОСТАЧАЛЬНИКА цим договором, стає неможливим, продавець або постачальник зобов’язаний протягом трьох днів від дати, коли він дізнався про це, письмово або через постійний носій даних повідомити споживача та повернути всі отримані платежі не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів від дати повідомлення.

6.6 До укладення договору для стягнення будь-якої додаткової плати, що випливає із договірного зобов’язання, понад погоджену основну ціну необхідно окремо отримати чітку згоду споживача.

6.7. Громадяни Туреччини можуть в’їжджати до ТРПК за посвідченням особи громадянина Туреччини. Оскільки в’їзд за паспортом надалі може спричинити проблеми під час в’їзду до Греції, рекомендується в’їжджати за посвідченням особи громадянина Туреччини.

СТАТТЯ 7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

Інформація, зазначена ПОКУПЦЕМ у цьому договорі, а також інформація, повідомлена ПРОДАВЦЕВІ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКОВІ для здійснення оплати, не передаватиметься ПРОДАВЦЕМ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКОМ третім особам. ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК може розкривати цю інформацію лише за наявності адміністративного або юридичного обов’язку. Дані кредитної картки категорично не зберігаються; вони використовуються лише для безпечної передачі відповідним банкам під час стягнення коштів і отримання авторизації, а після авторизації видаляються із системи. Необхідне повідомлення та інформування в рамках Закону про захист персональних даних було здійснено ПОКУПЦЕВІ, а необхідні заходи в рамках KVKK вжито ПРОДАВЦЕМ/ПОСТАЧАЛЬНИКОМ відповідно до законодавства.

СТАТТЯ 8. ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ПЛАТЕЖІВ, ЗДІЙСНЕНИХ БАНКІВСЬКОЮ КАРТКОЮ

a) ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК, який є стороною договору, у жодному разі не здійснює продаж у розстрочку власними силами.

b) Ціни, надані ПОКУПЦЕВІ, є цінами за умови одноразової оплати, а розстрочка на запит ПОКУПЦЯ оформлюється на кредитні картки, отримані ним у різних банках, без застосування ПРОДАВЦЕМ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКОМ будь-якої надбавки за строк. Усі операції щодо продажу за кредитною карткою здійснюються між власником картки — ПОКУПЦЕМ — і банком, до якого прив’язана картка; ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК не має права та відповідальності втручатися в ці операції. У разі продажу в іноземній валюті під час готівкової оплати, одноразового або розстроченого списання відповідно до домовленостей за банківськими картками може виникнути курсова різниця. Усі операції щодо продажу за кредитною карткою здійснюються між власником картки — Учасником — і банком, до якого прив’язана картка; itctur.com не має права та відповідальності втручатися в ці операції.

 c) ПОКУПЕЦЬ, який придбав послугу за кредитною карткою, зобов’язаний повідомити банк-емітент про вимоги щодо дострокової оплати, зменшення кількості платежів тощо та здійснити оплату у визначених банком відділеннях.

d) Якщо ПОКУПЕЦЬ анулює з будь-якої причини послугу, придбану ним у розстрочку за кредитною карткою, ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК повертає отриману з кредитної картки суму на кредитну картку ПОКУПЦЯ. Відповідальність ПРОДАВЦЯ АБО ПОСТАЧАЛЬНИКА обмежується цим. Усі подальші операції здійснюються між банком і ПОКУПЦЕМ; ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК не має права та можливості втручатися і несе відповідальності за них. Щодо повернення платежів, здійснених у розстрочку, також діють банківські правила; якщо розстрочені платежі повертаються на картку частинами, ПРОДАВЕЦЬ АБО ПОСТАЧАЛЬНИК не має жодного обов’язку чи можливості втручатися. Це питання має бути вирішене між банком і власником кредитної картки.

e) Для придбань, здійснених кредитною карткою, діють акції відповідного банку, чинні на ту дату, а також пов’язані з ними умови анулювання та повернення.

f) У разі повернення коштів, яке може виникнути у зв’язку з відповідною послугою, застосовуються передбачені законом процедури повернення.

СТАТТЯ 9. КОМПЕТЕНТНИЙ СУД

 Усі суди у справах споживачів Турецької Республіки, комітети з розгляду спорів споживачів та інші установи, уповноважені законом, є компетентними щодо вирішення всіх спорів, що виникають із цього договору. ПОКУПЦІ можуть подавати скарги та заперечення до Комітету з розгляду спорів споживачів або Суду у справах споживачів за місцем придбання товару чи послуги або за місцем проживання ПОКУПЦЯ в межах грошових лімітів, що щороку визначаються Міністерством у грудні.

СТАТТЯ 10. ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПАКЕТ ГАРАНТІЇ АНУЛЮВАННЯ

 Пакет гарантії анулювання раннього бронювання діє для продуктів раннього бронювання у разі бронювання від мінімум 3 до максимум 30 ночей загальною вартістю менше 30 000 TL без урахування транспортних витрат.

10.1- Споживачі, які придбали Пакет гарантії анулювання раннього бронювання, можуть безумовно та без утримань анулювати бронювання не пізніше ніж за 72 години до дня заселення.

10.2- Пакет гарантії анулювання раннього бронювання не охоплює зміни дати або імені, запитані щодо того самого продукту. У разі вимоги про зміну наявний продукт анулюється в рамках Пакета гарантії анулювання раннього бронювання, а для запитаної нової дати, продукту або імені відкривається нове бронювання за умовами дня.

10.3 Пакет гарантії анулювання раннього бронювання можна придбати за плату не пізніше ніж протягом 3 днів від дати бронювання. На 4-й день і пізніше придбати Пакет гарантії анулювання раннього бронювання неможливо.

10.4 Сума придбаного Пакета гарантії анулювання раннього бронювання не повертається у разі повернення коштів у відповідь на вимогу про анулювання, а сам придбаний Пакет гарантії анулювання раннього бронювання не може бути анульований.

10. 5- Усі бронювання авіаквитків, здійснені разом із проживанням у готелі (включно з промоційним та економкласом), не входять до Пакета гарантії анулювання раннього бронювання; діють умови та правила анулювання відповідної авіакомпанії. Під час розрахунку вартості Пакета гарантії анулювання раннього бронювання його ціна визначається на основі вартості проживання та/або інших послуг без урахування вартості авіа- та/або автобусного транспорту. У рамках застосування Пакета гарантії анулювання раннього бронювання вартість авіа-/автобусного транспорту не враховується.

10.6 Пакет анулювання, повернення та гарантії, придбаний разом із пакетними турами, дає гостеві змогу без зазначення причин анулювати або змінити придбаний пакетний тур не пізніше ніж за 72 години до дати початку туру. Після анулювання повна вартість пакетного туру, за винятком сплаченої страхової премії (у турах із авіаперельотом — вартість пакетного туру після вирахування авіаперельоту), повертається відповідно до способу оплати без будь-яких утримань. Пакет анулювання, повернення та гарантії не охоплює авіапереліт у турах із авіаперельотом. Після вирахування вартості авіаперельоту залишок вартості пакетного туру повертається гостеві.

СТАТТЯ 11. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

11-1- Споживач, який бере участь у турі, має право в будь-якій поїздці перевозити та привозити 2 валізи розміром не більше 50 см x 70 см, а в подорожах із авіаперельотом — багаж вагою 15 кг. Уся відповідальність за валізи та речі всередині них покладається на їхніх власників.

11-2- Предмети, що мають запах, протікають, є легкозаймистими або вибухонебезпечними чи створюють незручності для оточення, а також ріжуча, колюча та вогнепальна зброя і будь-які тварини не допускаються до транспортних засобів та закладів розміщення без окремого, чіткого та письмового дозволу Туристичної агенції. Наявність посвідчень особи або дозволів не змінює цього правила.

11-3- У разі втрати або пошкодження багажу чи речей, що належать споживачеві, якщо це сталося через ГРУБУ ВИНУ працівника Туристичної агенції, Туристична агенція сплачує споживачеві — власнику речей — як матеріальну та моральну компенсацію за втрачені або пошкоджені речі суму, що становить 1/2 частини загальної вартості поїздки, яка припадає на транспорт, незалежно від матеріальної чи моральної цінності, інших властивостей і характеристик багажу, речей або предметів усередині них. Туристична агенція відповідає за будь-яку втрату, пошкодження або крадіжку речей, переданих їй споживачем із письмовим декларуванням їхньої вартості, у розмірі не більше вартості транспортування поїздки.

11-4- ВІЗОВІ ПРОЦЕДУРИ та ПОСЛУГИ не входять до придбаної послуги. Туристична агенція не зобов’язується отримувати візу. Обов’язок мати візу та паспорт, необхідні для подорожі до відповідної країни, покладається на гостя.

11-5- itctur.com не відповідає за відмову у візі або несвоєчасне отримання візи під час закордонних турів. Візу видає консульство країни призначення. itctur.com є посередником між гостем і консульством. itctur.com не може нести відповідальність за відмову у візі з будь-якої причини. У разі відмови у візі або її несвоєчасного отримання вимагати повернення вартості візи неможливо. Якщо через візові обставини вимагається анулювання туру, застосовуються умови анулювання.

11-6- Повідомлення Туристичної агенції про можливе анулювання туру можуть бути зроблені кожному споживачеві окремо або загалом шляхом публікації в турецьких випусках двох газет із великим накладом.

11-7- Туристична агенція відповідає за зміни, що виникли після початку поїздки в програмі туру, придбаного споживачем. Туристична агенція може компенсувати очевидні зміни, що є несприятливими для споживача та завдали йому шкоди, під час або після поїздки шляхом повернення коштів чи послуги відповідно до положень ТАБЛИЦІ TÜRSAB КЮТАХЬЯ, а також шляхом компенсації додатковими послугами, наданими споживачеві під час поїздки та не включеними до ціни. Отримання, використання або споживання споживачем додаткових чи замінних послуг позбавляє його права на повернення коштів і компенсацію.

11-8- Якщо споживач залишає розпочатий тур або послугу проживання, посилаючись на їх неналежність, він зобов’язаний письмово повідомити уповноваженого представника Туристичної агенції та готель, у якому проживає, про залишення туру із зазначенням причин. В іншому разі вважається, що споживач не залишив тур, а отримав і використав послугу.

11-9- Якщо споживач, поскаржившись на придбану програму туру, користується нею до кінця, він втрачає право на компенсацію, зокрема на замінну послугу та повернення коштів щодо обставин, на які скаржився.

11-10- Положення цього договору, укладеного між Туристичною агенцією та споживачем під час реєстрації, споживач прочитав, а також, вимагаючи та погоджуючись зареєструвати на таких самих умовах інших осіб, про участь яких разом із ним у цій поїздці він повідомив, підписав договір.

11-11- Щодо споживача (споживачів), який не має підпису в договорі, але бере участь у поїздці, що є предметом договору: якщо виникнуть позови та провадження проти Туристичної агенції у зв’язку з поїздкою, у якій вони брали участь, або якщо Туристична агенція буде змушена сплатити споживачеві суму чи компенсацію понад зазначене в цьому договорі, за Туристичною агенцією зберігається право регресної вимоги до споживача (споживачів), які підписали договір, щодо надмірно сплаченої суми. Споживачі, які беруть участь у цій поїздці, навіть якщо вони не підписали договір, ознайомилися з умовами цього договору через каталоги та оголошення і погодилися взяти участь у поїздці на цих умовах.

11-12- Туристична агенція є посередником між споживачами, які беруть участь у поїздці, готелями, транспортними компаніями та будь-якими третіми особами й юридичними особами, що надають інші послуги, пов’язані з поїздкою. Тому сторони визнають, що Туристична агенція не несе первинної відповідальності та не відповідає безпосередньо як основний винуватець за те, що споживачі, які зареєструвалися через неї, всупереч угодам між Туристичною агенцією та установами, що здійснюють перевезення, не перебувають у місці відправлення транспортних засобів у зазначений у програмі час; за будь-які затримки або несправності наземного, повітряного та морського транспорту; туман, бурю, заметіль і будь-які погодні умови; зміну маршрутів через перешкоди на дорогах; страйк, тероризм, війну, загрозу війни або подібні форс-мажорні обставини; будь-які перебої, спричинені особистою виною водія транспортного засобу, особистою виною третіх осіб або непередбачуваними технічними обставинами; матеріальну та моральну шкоду від нещасних випадків; неповні або неналежні послуги закладів розміщення через те, що Туристична агенція не є оператором. Тому Туристична агенція не відповідає перед споживачем як основний винуватець, а є солідарним боржником. У таких випадках перебоїв і аварій споживач спочатку вимагатиме та стягуватиме матеріальну й моральну компенсацію з основних винуватців, а якщо не зможе повністю отримати належну суму від основного винуватця, зможе звернутися до Туристичної агенції на підставі принципу безвинної відповідальності. Туристична агенція відповідає перед своїм клієнтом у розмірі суми, яку неможливо стягнути з основних винуватців.

11-13- Щодо питань, не врегульованих цим договором, застосовуються положення Законів № 1618, № 4077, № 4288, № 2634, конвенцій IATA, IHA, UFTAA, Закону про цивільну авіацію, Цивільного кодексу, Торгового кодексу, міжнародних договорів, учасницею яких є Туреччина, а також статутів, положень, циркулярів і повідомлень, виданих на їх підставі, та положення Таблиці TÜRSAB Кютахья, якою в Туреччині застосовується загальновизнана міжнародна Франкфуртська таблиця.

Цей ваучер і договір пакетного туру, складені у двох примірниках між сторонами, уповноважені представники сторін оформили разом з усіма додатками з обох боків, прочитали, перевірили та прийняли. Сторони підтвердили та прийняли взаємно погоджені зобов’язання й умови, підписавши їх разом. Сторона, яка приймає цей ваучер і договір від імені клієнтів, чиї імена зазначені в цьому договорі та які братимуть участь у подорожі, також приймає і зобов’язується нести всю юридичну відповідальність перед особами, які підписали його за довіреністю.

СКАРГИ ЩОДО НЕДОЛІКІВ ПОСЛУГИ: У разі надання неналежної або дефектної послуги компетентним є Арбітражний комітет TÜRSAB.

ПОКУПЕЦЬ має право протягом 24 годин після надання йому цього договору дистанційної купівлі-продажу в цифровій або матеріальній формі подати заперечення або скористатися правом на відмову. Положення договору дистанційної купівлі-продажу, щодо яких протягом 24 годин не подано заперечень, вважаються прийнятими ПОКУПЦЕМ.