قرارداد تور مسافرتی
شرایط لغو و استرداد
افزایش قیمت مبلغ قرارداد
در صورت افزایش قیمت مبلغ قرارداد، تفاوت ایجادشده بهصورت اضافی از مصرفکننده مطالبه نخواهد شد و تخفیفهایی که از سوی تأسیسات تحت عنوان اقدامات ویژه اعمال شدهاند نیز به مصرفکننده مسترد نخواهند شد. با این حال، در تورهای پکیجی خارج از کشور که مبلغ قرارداد به ارز خارجی تعیین شده است، در صورت افزایش غیرعادی نرخ ارز، ایجاد تغییر در مالیات، عوارض، هزینهها و سایر تعهدات قانونی مشابه که در مکانهایی مانند بندر و فرودگاه دریافت میشوند، یا افزایش فوقالعاده هزینههای حملونقل، از جمله هزینه سوخت (افزایش قیمت بیش از ۲٪ افزایش غیرعادی تلقی خواهد شد)، مصرفکننده پذیرفته است که itctur.com حق دارد در قیمت و شرایط، بهگونهای تغییر ایجاد کند که مبلغ قرارداد از ۵٪ تجاوز نکند.
سیستم پیشپرداخت
پیشپرداخت یا ودیعه، که با نامهای دیگری مانند سپرده نیز شناخته میشود، عنوان کلی پرداختی اولیهای است که برای رزرو موقت یک مؤسسه یا کالا، اعم از منقول یا غیرمنقول، برای شخصی که پیشپرداخت را پرداخت میکند، بهمنظور پرداخت مبلغ مالی لازم برای خرید خدمات یا اموال انجام میشود. به عبارت دیگر، اگر هنگام خرید کالا یا دریافت خدمات بخواهید کالا یا خدمت برای مدت معینی به نام شما اختصاص یابد، درصد مشخصی از مبلغ تحت عنوان پیشپرداخت پرداخت میشود. پس از آن، کالا یا خدمت تا زمان انجام معامله برای شما اختصاص داده شده و رزرو میشود. پیشپرداختی که در جریان خرید و فروش یا اجاره پرداخت میشود، نشانه جدیت خریدار تلقی میگردد. پیشپرداخت نهتنها در کشور ما، بلکه در سراسر جهان روشی رایج است.
استرداد پیشپرداخت تنها در صورتی ممکن است که فروشنده از معامله موردنظر منصرف شود یا ارائه خدمات امکانپذیر نباشد. خریدار در صورت عدم امکان شرکت در تور یا پس از پایان مهلت لغو، استرداد یا تعویق مقرر در قرارداد تور پکیجی، حق استرداد هیچگونه پیشپرداخت یا کل مبلغ پرداختی را ندارد.
مصرفکننده اعلام، قبول و تعهد میکند که در صورت لغو خدمات کمتر از ۱۵ روز پیش از آغاز آن، کل مبلغ رزرو را به itctur.com پرداخت نماید. چنانچه مصرفکننده پس از پایان مهلت لغو، استرداد یا تعویق، بدون اعلام دلیل قوه قاهره به آژانس و پیش از تأیید فرایند لغو، استرداد یا تعویق از سوی آژانس، پس از پرداخت پیشپرداخت اقدام به رزرو تور کرده و در آن شرکت نکند، اعلام، قبول و تعهد میکند که کل مبلغ باقیمانده پس از کسر مبلغ پیشپرداخت را به itctur.com پرداخت نماید.
انتقال خدمات
چنانچه مصرفکننده قادر به ادامه تور/اقامت/خدمت خریداریشده نباشد، میتواند با اطلاعرسانی به itctur.com حداقل ۷ روز پیش از تاریخ حرکت در تورهای یکروزه و حداقل ۱۵ روز پیش از تاریخ حرکت در تورهای دارای اقامت، رزرو خود را به شخص ثالثی منتقل کند که تمامی شرایط معتبر قرارداد را از نظر قراردادی رعایت نماید. در این صورت، شخص یا اشخاص انتقالدهنده و انتقالگیرنده قرارداد، در برابر itctur.com بهصورت تضامنی مسئول پرداخت مانده مبلغ و تمامی هزینههای اضافی ناشی از انتقال مذکور هستند. در تورهایی که حملونقل هوایی دارند، این موضوع مطابق با شرایط لغو و تغییر شرکت هواپیمایی حملکننده بررسی خواهد شد. بهویژه در تورهای خارج از کشور، هزینه ویزای مصرفکنندگانی که مراحل ویزای آنان در رابطه با تورهای منتقلشده تکمیل شده است، مسترد نمیشود. مسئولیت ویزای مصرفکنندگانی که تور پکیجی را تحویل میگیرند بر عهده خود آنان خواهد بود. در صورتی که مصرفکنندگان ویزا نداشته باشند و با وجود اقدام به درخواست، تا تاریخ آغاز تور نتوانند از مرجع مربوطه ویزا دریافت کنند، itctur.com هیچ مسئولیتی نمیپذیرد و کل مبلغ تور را از انتقالدهنده و انتقالگیرنده، بهصورت تضامنی، وصول میکند. اگر شخص دریافتکننده خدمت از نظر وضعیت با انتقالدهنده یکسان نباشد، انتقال انجام نمیشود یا با حذف تخفیفهای ویژه اعمالشده، فرایند انتقال تکمیل خواهد شد.
حقوق تغییر
پیش از آغاز تور پکیجی/خدمت، تغییرات مهمی که به دلایلی غیرمرتبط با مصرفکننده در محتوای قرارداد ایجاد میشوند و همچنین تغییرات قیمت و سایر تغییرات مربوط به قیمت که به دلایل مندرج در ماده ۵ قرارداد فروش انجام میگیرند، بهجز تغییرات قیمت و موارد مشابه، تغییرات اساسی قرارداد محسوب میشوند. تغییرات اساسی قرارداد و تأثیر این تغییرات اساسی بر قیمت، توسط itctur.com بهصورت کتبی و/یا از طریق ابزار ذخیرهسازی دائمی داده، فوراً به مصرفکننده/شرکتکننده اطلاع داده میشود. مصرفکننده/شرکتکننده میتواند بلافاصله پس از دریافت اطلاعرسانی، تغییر اعلامشده را بهصورت کتبی یا از طریق ابزار ذخیرهسازی دائمی داده بپذیرد، یا مشروط بر اینکه عدم پذیرش تغییر انجامشده را به itctur.com بهصورت کتبی یا از طریق ابزار ذخیرهسازی دائمی داده اطلاع دهد، یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
الف. شرکت در تور پکیجی دیگری با ارزش برابر یا بیشتر که توسط itctur.com ارائه میشود، بدون پرداخت مبلغ اضافی،
ب. شرکت در تور پکیجی با ارزش کمتر، مشروط به استرداد تفاوت قیمت به وی،
ج. فسخ قرارداد بدون پرداخت هیچگونه غرامت.
در صورت فسخ قرارداد از سوی مصرفکننده/شرکتکننده، مبلغ پرداختشده توسط شرکتکننده/مصرفکننده، حداکثر ظرف ۱۵ روز از تاریخ وصول اعلام فسخ قرارداد به itctur.com، بدون هیچگونه کسری به مصرفکننده/شرکتکننده مسترد میشود. شرکتکننده/مصرفکننده اعلام و قبول کرده است که با وجود اطلاعرسانی itctur.com درباره تغییرات اساسی قرارداد و تأثیر این تغییرات اساسی بر قیمت، مطابق روشهای فوق، چنانچه مصرفکننده/شرکتکننده پاسخی به اطلاعرسانی ندهد و/یا انتخاب خود از میان حقوق فوق را مطابق روشهای مذکور به itctur.com اعلام نکند، شرایط جدیدی را که دربرگیرنده تغییرات اساسی قرارداد تور پکیجی، از جمله افزایش قیمتهای اعلامشده، و در حکم قرارداد الحاقی است، پذیرفته تلقی خواهد شد؛ همچنین در صورت عدم شرکت در تور بدون ارائه هیچگونه اطلاعرسانی، نمیتواند به دلیل دریافت نکردن خدمات، استرداد یا کاهش هزینهها را مطالبه کند و مبالغ پرداختشده وی غرامت انصراف محسوب میشود. اگر itctur.com به دلیلی غیرمرتبط با مصرفکننده/شرکتکننده، پیش از آغاز تور/خدمت، تور/قرارداد را لغو کند، مصرفکننده/شرکتکننده میتواند از حقوق مندرج در بندهای الف، ب و ج فوق که برای وی مقرر شده است استفاده کند.
عدم آغاز یا عدم امکان ادامه خدمات
با وجود اینکه itctur.com تمامی دقت و مراقبت لازم را به عمل آورده است، چنانچه به دلایل زیر امکان آغاز تور/خدمت وجود نداشته باشد یا ادامه تور به دلایل زیر غیرممکن شود و/یا نقض قرارداد ناشی از دلایل زیر باشد، itctur.com بابت عدم اجرای کامل یا صحیح قرارداد مسئول شناخته نمیشود؛
الف. وجود تقصیر از سوی مصرفکننده.
ب. رفتار غیرمنتظره و اجتنابناپذیر شخص ثالثی که در فرایند اجرای قرارداد دخالت ندارد.
ج. وجود قوه قاهره.
د. وقوع رویدادی که برگزارکننده تور پکیجی، واسطه یا ارائهدهنده مستقل خدمات، با وجود انجام تمامی مراقبتهای لازم، قادر به پیشبینی یا جلوگیری از آن نبودهاند،
هـ. لغو تور به دلیل محقق نشدن حداقل تعداد پیشبینیشده برای برگزاری تور پکیجی، مشروط بر اینکه لغو تور حداقل بیست روز پیش از آغاز تور و در مهلت مقرر در قرارداد، بهصورت کتبی یا از طریق ابزار ذخیرهسازی دائمی داده به مصرفکننده اطلاع داده شده باشد (چنانچه دلیل تعویق و/یا لغو تور کمتر از ۲۰ روز مانده به آغاز تور ایجاد شود، itctur.com مسئول آن نخواهد بود.)
چنانچه دلایل فوق پیش از آغاز تور ایجاد شوند، itctur.com حق دارد با اطلاعرسانی کتبی یا از طریق ابزار ذخیرهسازی دائمی داده به مصرفکننده، تور/خدمت را لغو و/یا به تعویق اندازد یا تور جایگزینی پیشنهاد کند. اگر به دلایل فوق تور آغاز نشود و مصرفکننده نیز با تعویق تور یا شرکت در تور جایگزین موافقت نکند، itctur.com تور مصرفکننده را لغو میکند. در این صورت، اگر مصرفکننده درخواست تعویق یا پیشنهاد تور جایگزین itctur.com را نپذیرد یا تعویق تور عملاً غیرممکن باشد، پرداختهایی که مصرفکننده تا آن تاریخ انجام داده است، بهجز پرداختهای رسمی انجامشده برای مصرفکننده، مانند مالیات و عوارض، به وی مسترد میشود. اگر قوه قاهره پس از آغاز تور و در جریان ارائه خدمات ایجاد شود، مسئولیت itctur.com صرفاً بازگرداندن مصرفکننده به نقطه آغاز تور است و هیچ مسئولیت دیگری، از جمله استرداد وجه یا پرداخت غرامت، بر عهده itctur.com نخواهد بود.
شرایط لغو و استرداد
در صورت لغو بدون ارائه دلیل از سوی مصرفکننده تا ۳۰ روز پیش از آغاز خدمات، مبلغ پرداختی وی، بهجز هزینههای ناشی از مالیات، عوارض و سایر تعهدات قانونی مشابه که پرداخت آنها الزامی است و نیز مبالغی که به اشخاص ثالث پرداخت شده، قابل مستندسازی و غیرقابل استرداد هستند، به مصرفکننده بازگردانده میشود. مصرفکننده اعلام، قبول و تعهد میکند که در صورت لغو بین ۲۹ تا ۱۵ روز پیش از آغاز خدمات، ۳۵٪ مبلغ رزرو و در صورت لغو کمتر از ۱۴ روز مانده به آغاز خدمات، کل مبلغ رزرو را به itctur.com پرداخت نماید. در محصولات ویژه، چنانچه مصرفکننده تا ۶۰ روز پیش از آغاز خدمات اقدام به لغو کند، کل مبلغی که تا آن زمان پرداخت کرده است به وی مسترد میشود. مصرفکننده اعلام، قبول و تعهد میکند که در صورت لغو قرارداد ۵۹ تا ۳۱ روز پیش از آغاز خدمات، ۲۵٪ مبلغ رزرو، در صورت لغو ۳۰ تا ۱۵ روز پیش از آغاز خدمات، ۵۰٪ مبلغ تور، در صورت لغو ۱۴ تا ۷ روز پیش از آغاز خدمات، ۷۵٪ مبلغ سفر و در صورت لغو کمتر از ۷ روز مانده به آغاز خدمات، کل مبلغ را به itctur.com پرداخت نماید. اگر خدمت دریافتشده شامل محصولات مربوط به دورههای ویژه مانند سال نو، تعطیلات نیمسال یا اعیاد و سایر کمپینها باشد، مواد فوق قرارداد معتبر نخواهد بود. در این صورت، مصرفکننده حق لغو یا استرداد وجه ندارد. مصرفکنندگانی که در اقامتهای داخلی بیمه لغو رزرو زودهنگام تهیه کردهاند و مصرفکنندگانی که در تورهای فرهنگی بسته تضمین لغو رزرو زودهنگام خریداری کردهاند، میتوانند تا ۷۲ ساعت پیش از آغاز خدمات، از حق لغو بدون کسر استفاده کنند. بیمه لغو رزرو زودهنگام یا بسته تضمین رزرو زودهنگام مصرفکننده، هزینه حملونقل هوایی را پوشش نمیدهد. در صورت لغو سفرهای خارج از کشور، چنانچه ویزا دریافت شده باشد، هزینه ویزا قابل استرداد نیست. در تورهای دارای حملونقل هوایی، در صورت درخواست لغو از سوی مصرفکننده، این موضوع مطابق شرایط لغو و تغییر شرکت هواپیمایی حملکننده بررسی خواهد شد. در صورت درخواست مصرفکننده برای تغییر خدمات، مشروط به تأیید مناسب بودن این تغییر از سوی itctur.com، اگر بین خدمت قبلی و خدمت جدید درخواستی تفاوت قیمت وجود داشته باشد، مصرفکننده موظف است همزمان با پذیرش درخواست تغییر، فوراً تفاوت مبلغ را به itctur.com پرداخت کند. با این حال، اگر قیمت خدمت جدید کمتر از قیمت خدمت قبلی باشد، itctur.com تفاوت مبلغ را به مصرفکننده مسترد خواهد کرد.
در تورهای یکروزه ما، تا ۷ روز پیش از تور و در تورهای دارای اقامت، تا ۱۴ روز پیش از تور، حق استرداد یا تعویق بدون قید و شرط دارید. پس از پایان مهلت تعیینشده، در صورت وجود دلیل پزشکی یا فوت بستگان درجه یک، حق استرداد خواهید داشت. لازم است این موارد را با گواهی بیمارستان دولتی مستند کنید. در تورهایی که از سوی آژانس به تعویق افتاده یا لغو شدهاند، حق استرداد یا تعویق دارید.
قوه قاهره
چنانچه مصرفکننده با وجود انجام تمامی مراقبتهای لازم، به دلیل وضعیتی که قادر به پیشبینی یا جلوگیری از آن نبوده یا به علت قوه قاهره، کمتر از ۳۰ روز مانده به آغاز تور/خدمت اطلاعرسانی کند، مبلغ پرداختشده توسط مصرفکننده، بهجز هزینههای ناشی از مالیات، عوارض و سایر تعهدات قانونی مشابه که پرداخت آنها الزامی است و نیز مبالغی که به اشخاص ثالث پرداخت شده، قابل مستندسازی و غیرقابل استرداد هستند، به وی بازگردانده میشود. اگر این وضعیت در طول ادامه تور ایجاد شود، اطلاعات و مدارک مربوط باید بلافاصله پس از خروج مصرفکننده از تور، همراه با مدارک، به itctur.com ارائه شود. اگر مصرفکننده بهصورت کتبی اعلام نکند که در تور/اقامت/خدمتی که آغاز آن را از دست داده است شرکت خواهد کرد، itctur.com حق دارد تمامی رزروها و خدمات انجامشده به نام مصرفکننده را پس از ۲۴ ساعت لغو کند. در چنین لغوهایی هیچ مبلغی به مصرفکننده مسترد نمیشود.
چنانچه وضعیت پیشبینینشده یا قوه قاهره در طول ادامه تور ایجاد شود، اطلاعات و مدارک مربوط باید بلافاصله پس از خروج مصرفکننده از تور، همراه با مدارک، به itctur.com ارائه شود. اگر مصرفکننده بهصورت کتبی اعلام نکند که در تور/اقامت/خدمتی که آغاز آن را از دست داده است شرکت خواهد کرد، itctur.com حق دارد تمامی رزروها و خدمات انجامشده به نام مصرفکننده را پس از ۲۴ ساعت لغو کند. در چنین لغوهایی هیچ مبلغی به مصرفکننده مسترد نمیشود.
متن اطلاعرسانی درباره حفاظت از دادههای شخصی، استفاده از محتوای تصویری و پذیرش قرارداد
در چارچوب قانون حفاظت از دادههای شخصی شماره ۶۶۹۸ (“KVKK”)، بهمنظور انجام فرایندهای رزرو، فروش، عملیات، حملونقل، اقامت، حسابداری، روابط با مشتری و خدمات تور؛ دادههای شخصی مهمانان، از جمله نام، نام خانوادگی، شماره شناسایی جمهوری ترکیه (در موارد ضروری)، تاریخ تولد، شماره تلفن، نشانی ایمیل، اطلاعات پرداخت، اطلاعات رزرو و موارد مشابه، مطابق قوانین جاری پردازش میشوند.
دادههای شخصی جمعآوریشده میتوانند با هدف ارائه کامل خدمات، تکمیل فرایندهای رزرو، اجرای سازماندهی تور، انجام تعهدات قانونی، اشتراکگذاری در صورت لزوم با نهادهای رسمی مربوط و مدیریت فرایندهای رضایت مشتری مورد استفاده قرار گیرند.
در طول برگزاری تورها، ممکن است از سوی ما عکس و فیلم گرفته شود و در صورت حضور شرکتکنندگان در تصاویر ثبتشده، این محتوا ممکن است ماهیت داده شخصی داشته باشد.
در این چارچوب، مهمان با استفاده، انتشار و اشتراکگذاری عکسها و ویدئوهای گرفتهشده در طول تور در موارد زیر موافقت صریح خود را اعلام و قبول میکند:
- وبسایت متعلق به شرکت ما
- حسابهای شبکههای اجتماعی
- فعالیتهای تبلیغات و معرفی دیجیتال
- مواد تبلیغاتی و معرفی چاپی
- فعالیتهای آرشیو سازمانی
- فعالیتهای معرفی، بازاریابی و افزایش آگاهی از برند
مهمانانی که تمایل ندارند در محتوای عکس و ویدئو حضور داشته باشند، باید پیش از آغاز تور، موضوع را بهصورت کتبی یا شفاهی به کارکنان مجاز اطلاع دهند. در صورت عدم اطلاعرسانی، رضایت استفاده از عکسها و ویدئوهای گروهی گرفتهشده در فضاهای عمومی اعطا شده تلقی میشود.
مهمان میتواند در هر زمان درخواستهای خود درباره دادههای شخصی و استفاده از محتوای تصویری را بهصورت کتبی به آژانس ارائه کند. پس از بررسی موضوع در چارچوب قوانین، اقدامات لازم انجام خواهد شد.
پیش از انجام رزرو و/یا در مرحله تکمیل رزرو، این قرارداد فروش، شرایط تکمیلی و متون اطلاعرسانی از طریق لینک وبسایت، پیام کوتاه، ایمیل، واتساپ یا کانالهای ارتباطی الکترونیکی مشابه به مهمان ارسال میشوند.
اصل بر این است که مهمان قرارداد و متون اطلاعرسانی ارسالشده برای خود را با دقت بخواند و بررسی کند، از تمامی شرایط مطلع باشد و فرایند رزرو را بر همین اساس تکمیل نماید.
در صورت ایجاد رزرو، پرداخت پیشپرداخت یا کل مبلغ، خرید خدمات تور یا شرکت در تور، مهمان قرارداد حاضر و متون اطلاعرسانی را مطالعه، درک و قبول کرده تلقی میشود.