Contrato de Pacote Turístico
Condições de Cancelamento e Reembolso
AUMENTO DO PREÇO DO VALOR DO CONTRATO
Em caso de aumento do preço do valor do contrato, a diferença entre os valores não será adicionalmente solicitada ao consumidor, tampouco será efetuado ao consumidor o reembolso dos descontos denominados ações pela instalação. No entanto, em pacotes turísticos destinados ao exterior, nos quais o valor do contrato é definido em moeda estrangeira, caso ocorra um aumento extraordinário na taxa de câmbio, alterações nos impostos, taxas, encargos e obrigações legais semelhantes cobrados em locais como portos e aeroportos, ou um aumento extraordinário nas despesas de transporte, incluindo os custos de combustível (um aumento de preço superior a 2% será considerado um aumento extraordinário), o Consumidor declara e aceita que a itctur.com tem o direito de alterar os preços e as condições, desde que a alteração não exceda 5% do valor do contrato..
SISTEMA DE SINAL
Sinal, depósito ou, por outro nome, caução, é o nome geral dado ao pagamento antecipado efetuado para reservar, de forma fechada, para a pessoa que presta o sinal, uma instituição aberta à venda temporária, a fim de pagar o valor material necessário para adquirir serviços ou bens móveis e imóveis. Ou seja, ao adquirir um bem ou serviço, se desejar que esse bem ou serviço seja reservado em seu nome por determinado período, paga-se uma determinada percentagem sob o nome de sinal. Em seguida, o bem ou serviço é separado e reservado para si até que a transação de venda seja realizada. O sinal pago durante as transações de compra, venda ou locação é considerado um indicador da seriedade do comprador. O sinal é um método aplicado não apenas em nosso país, mas em todo o mundo.
O reembolso do sinal só poderá ser possível caso o vendedor desista da referida venda ou caso o serviço não possa ser realizado. O comprador não terá direito ao reembolso de qualquer sinal ou do pagamento total caso não possa participar da excursão ou ultrapasse o prazo de cancelamento-reembolso ou adiamento previsto no contrato do pacote turístico.
O Consumidor declara, aceita e compromete-se a pagar integralmente à itctur.com o valor da reserva nos cancelamentos realizados pelo consumidor com menos de 15 dias de antecedência do início do serviço. Caso o consumidor não participe da excursão que reservou mediante pagamento de sinal, após o término do prazo de cancelamento-reembolso ou adiamento, sem comunicar um motivo de força maior à agência e sem que a agência aprove o procedimento de cancelamento-reembolso ou adiamento do consumidor, o consumidor declara, aceita e compromete-se a pagar integralmente à itctur.com o valor restante após a dedução do valor do sinal.
TRANSFERÊNCIA DO SERVIÇO
Caso não seja possível ao Consumidor continuar a excursão/hospedagem/serviço adquirido, poderá transferir sua reserva a um terceiro que cumpra todas as condições válidas para o contrato, mediante notificação à itctur.com com pelo menos 7 dias de antecedência da data de partida nas excursões de um dia e com pelo menos 15 dias de antecedência da data de partida nas excursões com hospedagem. Nesse caso, a pessoa ou pessoas que transferem e assumem o contrato serão solidariamente responsáveis perante a itctur.com pelo saldo remanescente e pelo pagamento de todas as despesas adicionais decorrentes da referida transferência. Nas excursões com transporte aéreo, esta situação será avaliada de acordo com as condições de cancelamento e alteração da companhia aérea transportadora. Especialmente nas excursões ao exterior, os valores dos vistos dos consumidores cujos vistos já tenham sido concluídos relativamente às excursões transferidas não serão reembolsados. Os consumidores que assumirem a transferência do pacote turístico serão responsáveis pelos seus próprios vistos. Caso os consumidores não possuam vistos ou, apesar de terem apresentado o pedido, não consigam obter o visto da instituição competente até à data de início da excursão, a itctur.com não aceitará qualquer responsabilidade e cobrará integralmente o valor da excursão ao cedente e ao adquirente, solidariamente. Se a pessoa que assume o serviço não tiver o mesmo estatuto que a pessoa que o transfere, a transferência não será realizada ou será concluída mediante a eliminação dos descontos especiais aplicados.
DIREITOS DE ALTERAÇÃO
Antes do início do pacote turístico / serviço, as alterações importantes efetuadas no conteúdo do contrato por motivos não imputáveis ao Consumidor, bem como as alterações de preços e outras alterações de preços etc. efetuadas pelos motivos indicados no artigo 5.º do contrato de venda, são consideradas alterações contratuais substanciais. As alterações contratuais substanciais e o impacto dessas alterações contratuais substanciais sobre o preço serão comunicados imediatamente pela itctur.com ao Consumidor/participante, por escrito e/ou por meio de um suporte duradouro de dados. O Consumidor/Participante poderá aceitar imediatamente a alteração comunicada, por escrito ou por meio de suporte duradouro de dados após a comunicação, ou poderá informar a itctur.com de que não aceita a alteração efetuada, por escrito ou por meio de suporte duradouro de dados, desde que;
a. participe, sem pagar qualquer valor adicional, de outro pacote turístico de valor igual ou superior oferecido pela itctur.com,
b. participe de um pacote turístico de valor inferior, desde que a diferença de preço lhe seja reembolsada,
c. exerça o direito de rescindir o contrato sem pagar qualquer indemnização.
Caso o Consumidor/Participante rescinda o contrato, o valor pago pelo Participante/Consumidor será reembolsado ao Consumidor/Participante, sem qualquer dedução, no prazo máximo de 15 dias a contar da data em que a notificação de rescisão do contrato chegar à itctur.com. Embora o Participante/consumidor tenha sido informado pela itctur.com, pelos procedimentos acima mencionados, sobre as alterações contratuais substanciais e o impacto dessas alterações contratuais substanciais sobre o preço, se o Consumidor/Participante não responder à comunicação e/ou não informar à itctur.com, pelos procedimentos acima mencionados, qual dos direitos acima indicados pretende exercer, considerar-se-á que aceitou as novas condições, que têm a natureza de um contrato adicional e que alteram os elementos essenciais do contrato do pacote turístico, contendo as alterações substanciais do contrato do pacote turístico, incluindo os aumentos de preço comunicados; declara e aceita que, caso não participe da excursão sem qualquer comunicação, não poderá solicitar o reembolso ou a redução das taxas alegando que não recebeu o serviço, e que os valores pagos constituem uma indemnização por desistência. Se a itctur.com cancelar a excursão/contrato antes do início da excursão/serviço por um motivo não imputável ao Consumidor/Participante, o Consumidor/Participante poderá exercer os direitos indicados nas alíneas a), b) e c) acima e concedidos ao Consumidor/Participante.
NÃO INÍCIO OU IMPOSSIBILIDADE DE CONTINUAÇÃO DO SERVIÇO
Embora a itctur.com tenha tomado todos os cuidados necessários, caso a excursão / serviço não possa ser iniciado pelos motivos indicados abaixo, ou caso a continuação da excursão se torne impossível pelos motivos indicados abaixo e/ou a violação do contrato decorra dos motivos indicados abaixo, a itctur.com não poderá ser responsabilizada pelo não cumprimento total ou adequado do contrato;
a. Existência de culpa do Consumidor.
b. Existência de um comportamento inesperado e inevitável de um terceiro que não esteja envolvido no processo de execução do contrato.
c. Existência de motivo de força maior.
d. Ocorrência de um evento que o organizador do pacote turístico, o seu intermediário ou o prestador de serviços independente não tenha podido prever ou impedir, apesar de terem tomado todos os cuidados necessários,
e. Cancelamento do pacote turístico por não ter sido alcançado o número mínimo de participantes previsto para a sua realização, desde que o cancelamento tenha sido comunicado por escrito ou por meio de suporte duradouro de dados ao Consumidor, dentro do prazo previsto no contrato, pelo menos vinte dias antes do início do pacote turístico (Caso o motivo do adiamento e/ou cancelamento da excursão surja com menos de 20 dias de antecedência do início da excursão, a itctur.com não poderá ser responsabilizada por isso.)
Caso os motivos acima mencionados surjam antes do início da excursão, a itctur.com tem o direito de cancelar e/ou adiar a excursão / serviço ou propor uma excursão alternativa, informando o Consumidor por escrito ou por meio de Suporte Duradouro de Dados. Se, pelos motivos acima mencionados, a excursão não puder ser iniciada e o consumidor não aceitar o adiamento da excursão ou a participação na excursão alternativa, a itctur.com cancelará a excursão do Consumidor. Nesse caso, se o consumidor não aceitar o pedido de adiamento ou a proposta de excursão alternativa da itctur.com, ou se o adiamento da excursão for efetivamente impossível, a itctur.com reembolsará ao consumidor os pagamentos efetuados até essa data, exceto os pagamentos oficiais efetuados em nome do consumidor (impostos, taxas etc.). Se os motivos de força maior surgirem após o início da excursão, durante a prestação do serviço, a responsabilidade da itctur.com limitar-se-á a levar o Consumidor de volta ao ponto de partida da excursão, não podendo ser atribuída à itctur.com qualquer outra responsabilidade (reembolso, indemnização etc.).
CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Nos cancelamentos efetuados pelo Consumidor sem indicação de motivo até 30 dias antes do início do serviço, o valor pago será reembolsado ao consumidor, exceto pelas despesas decorrentes de impostos, taxas e obrigações legais semelhantes obrigatórias, bem como pelos valores pagos a terceiros, comprovados e não reembolsáveis. Nos cancelamentos efetuados pelo Consumidor entre 29 e 15 dias antes do início do serviço, o consumidor declara, aceita e compromete-se a pagar à itctur.com 35% do valor da reserva; nos cancelamentos efetuados com menos de 14 dias de antecedência, o consumidor declara, aceita e compromete-se a pagar à itctur.com o valor total da reserva. Nos produtos especiais, caso o cancelamento seja efetuado até 60 dias antes do início do serviço, o consumidor receberá o reembolso integral do valor pago até então. Caso o Consumidor cancele o contrato entre 59 e 31 dias antes do início do serviço, declara, aceita e compromete-se a pagar à itctur.com 25% do valor da reserva; caso cancele entre 30 e 15 dias antes, 50% do valor da excursão; caso cancele entre 14 e 07 dias antes, 75% do valor da viagem; e, com menos de 7 dias de antecedência, o valor total. Se o serviço adquirido for um produto incluído em períodos especiais, como Ano Novo, férias escolares, período de festas religiosas ou outras campanhas, as disposições acima do contrato não serão aplicáveis. Nesse caso, o consumidor não terá direito de cancelamento ou reembolso. Os consumidores que adquirirem um seguro de cancelamento de reserva antecipada em hospedagens domésticas ou um pacote de garantia de cancelamento de reserva antecipada em excursões culturais poderão exercer o direito de cancelamento sem deduções até 72 horas antes do início do serviço. O seguro de cancelamento de reserva antecipada ou o pacote de garantia de reserva antecipada do consumidor não cobre os custos de transporte aéreo. Nos cancelamentos efetuados em viagens ao exterior, caso o visto tenha sido obtido, o valor do visto não poderá ser reembolsado. Nas excursões com transporte aéreo, o pedido de cancelamento do consumidor será avaliado de acordo com as condições de cancelamento e alteração da companhia aérea transportadora. Caso o consumidor solicite a alteração do serviço, desde que essa alteração seja aprovada pela itctur.com, se houver diferença de preço entre o serviço adquirido anteriormente e o novo serviço solicitado, o consumidor deverá pagar imediatamente a diferença à itctur.com no momento da aceitação do pedido de alteração. No entanto, se o preço do novo serviço for inferior ao preço do serviço anterior, a itctur.com reembolsará a diferença ao consumidor.
Nas nossas excursões de um dia, você tem direito a reembolso ou adiamento sem condições até 7 dias antes da excursão; nas nossas excursões com hospedagem, até 14 dias antes da excursão. Após o término dos prazos determinados, você terá direito a reembolso por motivos de saúde ou em caso de falecimento de familiar de primeiro grau. Você deverá comprovar essas situações mediante relatório de hospital público. Você terá direito a reembolso ou adiamento nas excursões adiadas ou canceladas pela agência.
MOTIVOS DE FORÇA MAIOR
Caso o Consumidor, apesar de ter tomado todos os cuidados necessários, notifique, com menos de 30 dias de antecedência do início da excursão/serviço, a ocorrência de uma situação que não pôde prever ou impedir ou de um motivo de força maior, o valor pago pelo Consumidor será reembolsado, exceto pelas despesas decorrentes de impostos, taxas e demais obrigações legais obrigatórias, bem como pelos valores pagos a terceiros, comprovados e não reembolsáveis. Caso isso ocorra durante a continuação da excursão, as informações e os documentos relacionados deverão ser apresentados imediatamente à itctur.com, juntamente com os comprovativos, a partir do momento em que o consumidor deixar a excursão. Caso o Consumidor não comunique por escrito que participará da excursão/hospedagem/serviço cujo início perdeu, a itctur.com terá o direito de cancelar, após 24 horas, todas as reservas e serviços efetuados em nome do consumidor. Nesses cancelamentos, nenhum valor será reembolsado ao consumidor.
Caso a situação imprevista ou o motivo de força maior surja durante a continuação da excursão, as informações e os documentos relacionados deverão ser apresentados imediatamente à itctur.com, juntamente com os comprovativos, a partir do momento em que o consumidor deixar a excursão. Caso o Consumidor não comunique por escrito que participará da excursão/hospedagem/serviço cujo início perdeu, a itctur.com terá o direito de cancelar, após 24 horas, todas as reservas e serviços efetuados em nome do consumidor. Nesses cancelamentos, nenhum valor será reembolsado ao consumidor.
TEXTO INFORMATIVO SOBRE A PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS, O USO DE CONTEÚDO VISUAL E A ACEITAÇÃO DO CONTRATO
No âmbito da Lei n.º 6698 sobre a Proteção de Dados Pessoais (“KVKK”), e com a finalidade de executar os processos de reserva, venda, operação, transporte, hospedagem, contabilidade, relações com clientes e serviços turísticos, os dados pessoais dos hóspedes, como nome, sobrenome, número de identificação da República da Turquia (quando necessário), data de nascimento, número de telefone, endereço de e-mail, informações de pagamento, informações de reserva e dados pessoais semelhantes, podem ser tratados de acordo com a legislação em vigor.
Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para prestar o serviço de forma completa, concluir os procedimentos de reserva, realizar a organização da excursão, cumprir obrigações legais, compartilhar os dados, quando necessário, com as instituições oficiais competentes e gerir os processos de satisfação do cliente.
Durante as organizações das excursões, poderão ser tiradas fotografias e realizadas gravações de vídeo por nossa parte e, caso os participantes apareçam nas imagens captadas, esses conteúdos poderão ser considerados dados pessoais.
Nesse contexto, as fotografias e os vídeos captados durante a excursão poderão ser;
- utilizados no site da nossa empresa
- utilizados nas contas de redes sociais
- utilizados em trabalhos de publicidade e divulgação digital
- utilizados em materiais impressos de publicidade e divulgação
- utilizados em trabalhos de arquivo corporativo
- utilizados em atividades de divulgação, marketing e reconhecimento da marca
e o hóspede aceita ter dado consentimento explícito para a sua utilização, publicação e compartilhamento.
Os hóspedes que não desejarem aparecer em conteúdos fotográficos e de vídeo deverão informar o pessoal autorizado, por escrito ou verbalmente, antes do início da excursão. Na ausência de tal comunicação, considerar-se-á concedida a autorização de uso relativa às fotografias e aos vídeos de grupo captados em áreas comuns.
O hóspede poderá, a qualquer momento, apresentar por escrito à agência os seus pedidos relativos aos seus dados pessoais e ao uso de conteúdos visuais. Serão realizadas as diligências necessárias após avaliação no âmbito da legislação aplicável.
Antes do procedimento de reserva e/ou durante a conclusão da reserva, o presente contrato de venda, as condições adicionais e os textos informativos são enviados ao hóspede por meio do link do site, mensagem curta, e-mail, WhatsApp ou canais semelhantes de comunicação eletrônica.
É essencial que o hóspede leia e examine cuidadosamente o contrato e os textos informativos que lhe foram enviados, tenha conhecimento de todas as condições e conclua o procedimento de reserva em conformidade.
Com a criação da reserva, o pagamento do sinal ou do valor total, a aquisição do serviço turístico ou a participação na excursão, o hóspede será considerado como tendo lido, compreendido e aceitado as disposições do presente contrato e os textos informativos.