سوالات متداول

پرسش‌های متداول (FAQ)

1. چند قسط برای کارت اعتباری می‌توانید ارائه دهید؟

ما در itctur.com برای پرداخت‌های انجام‌شده با کارت اعتباری، امکان 3 قسط بدون کارمزد ارائه می‌دهیم. در صورت تمایل، می‌توانید از گزینه‌های 6، 9 یا 12 قسطی با کارمزد نیز بهره‌مند شوید.

2. آیا می‌توانم در اتوبوس روی صندلی جلو بنشینم؟ شماره صندلی من مشخص است؟

شماره صندلی‌ها بر اساس ترتیب رزرو تعیین می‌شود. به همین دلیل نمی‌توانیم تضمین صندلی جلو بدهیم. با رزرو زودهنگام می‌توانید در برنامهٔ نشستن مزیت داشته باشید.

3. آیا خدمات ترانسفر فرودگاهی دارید؟ کجا با راهنما ملاقات خواهیم کرد؟

ما خدمات ترانسفر فرودگاهی نداریم و باید ترانسفر خود را شخصاً فراهم کنید. اگر راهنمای ما در استانبول باشد، شما را در فرودگاه صبیحه گوکچن استقبال می‌کند؛ اگر در منطقه باشد، محل ملاقات بر اساس مقصد تعیین و به شما اطلاع داده می‌شود.

4. آیا در اتاق یک‌نفره، مهمان دیگری هم به من اختصاص داده می‌شود؟

وقتی رزرو یک‌نفره انجام می‌دهید، اتاق فقط به شما اختصاص داده می‌شود و هیچ مهمان غریبه‌ای در اتاق شما اسکان داده نمی‌شود. راحتی و حریم خصوصی شما برای ما در اولویت است.

5. برای 1 بزرگسال و 1 کودک، تخفیف کودک ارائه می‌دهید؟ تخفیف برای چه گروه سنی اعمال می‌شود؟

طبق قوانین هتل، تخفیف کودک فقط برای 2 بزرگسال و 1 کودک قابل اعمال است. مهمانانی که به‌صورت 1 بزرگسال و 1 کودک شرکت می‌کنند، به‌عنوان 2 بزرگسال محاسبه می‌شوند. ما برای کودکان 0 تا 12 سال تخفیف کودک ارائه می‌دهیم.

6. آیا مشخص است در کدام هتل اقامت خواهیم داشت؟

ما با بسیاری از هتل‌های 4 و 5 ستاره قرارداد داریم. هر هتلی که در آن زمان ظرفیت خالی داشته باشد، اقامت شما در همان هتل انجام خواهد شد. هتلی که در آن اقامت خواهید داشت، حداقل 2 روز پیش از روز تور مشخص می‌شود.

7. آیا می‌توانیم 3 نفره در اتاق بمانیم؟

اتاق‌های هتل به‌طور معمول 2 نفره هستند، اما با افزودن تخت اضافه می‌توان آن‌ها را 3 نفره کرد. اگر کودک 0 تا 12 سال ندارید، حداکثر 3 نفر می‌توانند در اتاق اقامت کنند. مهمانان 4 بزرگسال به‌صورت 2 اتاق جداگانه در نظر گرفته می‌شوند.

8. پیام اطلاع‌رسانی / PNR / شماره راهنما چه زمانی به ما می‌رسد؟

پیام اطلاع‌رسانی، 1 روز قبل از روز تور از طریق SMS یا WhatsApp برای شما ارسال می‌شود.

9. آیا راهنما گروه ایجاد خواهد کرد؟ آیا با ما تماس خواهد گرفت؟

پس از اینکه شماره راهنما به شما ارسال شد، اگر با تماس با راهنما و اعلام حضور خود در تور، مشخص کنید که شرکت می‌کنید، در صورتی که گروه WhatsApp ایجاد کرده باشد، شما را به آن گروه اضافه خواهد کرد. هر راهنمای ما گروه ایجاد نمی‌کند؛ اگر گروهی ایجاد نشده باشد، راهنمای ما به‌صورت مستقیم با شما در ارتباط خواهد بود.

10. آیا هنگام رزرو باید پرداخت انجام دهیم؟

برای اینکه بتوانیم رزرو شما را تأیید کنیم و قیمت را ثابت نگه داریم، لازم است بلافاصله پس از رزرو، حداقل 50٪ پرداخت انجام دهید. در غیر این صورت، به دلیل عدم پرداخت، رزرو شما لغو می‌شود و می‌توانیم شما را بر اساس قیمت روز ارزیابی کنیم.

11. آیا می‌توانم باقی‌مانده پرداخت را داخل خودرو به‌صورت نقدی یا قسطی بپردازم؟

اگر رزرو را با پیش‌پرداخت 50٪ انجام داده‌اید، باید باقی‌مانده مبلغ را یک روز قبل از روز تور یا در روز تور داخل خودرو به‌صورت حواله پرداخت کنید. پرداخت نقدی یا قسطی پذیرفته نمی‌شود.

12. اگر بخواهیم لغو کنیم، تا چه زمانی امکان لغو داریم؟

اگر بیش از 1 ماه تا تور شما باقی مانده باشد، حق لغو و بازپرداخت دارید. اما اگر کمتر از 1 ماه تا تور باقی مانده باشد و بسته تضمین لغو و بازپرداخت را تهیه نکرده باشید، فقط می‌توانید نام را تغییر دهید. با تهیه بسته تضمین لغو و بازپرداخت، به ازای هر نفر و در مقابل 500 TRY، تا 72 ساعت آخر حق لغو و بازپرداخت دارید. اگر برنامه با پرواز باشد، پس از کسر هزینه بلیت هواپیما فقط هزینه تور بازپرداخت می‌شود.

13. آیا تور قطعاً برگزار می‌شود؟ اگر از طرف شما لغو شود، روند چگونه است؟

در لغوهای از طرف ما، واحد عملیات ما تاریخ جایگزینی به شما پیشنهاد خواهد کرد. اگر تاریخ جایگزین برای شما مناسب نباشد، تور شما لغو شده و بازپرداخت انجام می‌شود.

14. در صورت بازپرداخت، مبلغ چه زمانی به حساب من واریز می‌شود؟

اگر لغو از طرف شما انجام شده باشد، بازپرداخت شما ظرف 7 تا 15 روز کاری انجام می‌شود. اگر لغو از طرف ما انجام شده باشد، بازپرداخت شما ظرف 1 تا 10 روز کاری انجام می‌شود.